bigbizz | wfx a écrit :
Salut à tous
Je suis ce topic depuis le début. EN effet, j'ai acheté 2 platines KISS en février 2004.
J'ai été très complaisant avec KISS, mais là, j'en peux plus. Je vais vous livrer les détails de mon expérience, pour le moi gratinés...
J'ai acheté 2 Kiss DP558 (80Go) en février 2004. Livrée par un magasin à Paris avec 9 mois de retard (livré fin novembre 2004), il n'a jamais été possible de les faire fonctionner correctement.
Dans un premier temps, il a fallu que j'en retourne une des deux suite à un firmware défectueux qui avait été publié et qui empechait la platine de démarrer après flashage (version 1.1.0 je crois).
La seconde, je l'ai emmenée et branchée chez mes parents : impossible d'avoir du son et ce quelque soit la version du firmaware utilisée. L'enregistrement ne fonctionnait pas non plus, la vidéo est jouée en accéléré.
J'ai eu maintes fois service après vente qui m'a à chaque fois demandé de patienter en disant que le nouveau firmware allait corrigé ces problèmes. Là, on est arrivé à la version 1.1.4 et pret de 6 mois s'étaient écoulés. Vu les délais de retour, je préférai tenté le coup.
Puis un jour, un technicien m'a dit que c'était sans doute la carte de compresison MPEG qui avait un soucis. Il m'a dit que je pouvait remplir une demande de reprise grace à l'envoie d'un formulaire RMA. Je devais être contacté et ca été long et laborieux.
Après qqs échanges de mails, voilà la machine repartir chez KISS. Là on est après les vacances d'été en 2005. Le temps, passe, rien n'avance.
Début 2006 je recois la nouvelle machine. Nouvelle révision, firmware 1.1.5. Je la laisse qqs temps dans son carton, le temps que je prévois un nouveau voyage chez mes parents. Là sors le firmware 1.1.6. Je me dis, bon, allons y c'est toujours ca de fait.
Impossible de lui faire lire un CD ou DVD ! Ca plante tout. Je regarde sur le net, je vois que je suis pas le seul à avoir le problème :
http://www.mpcclub.com/modules.php [...] sc&start=0
Je me dis, j'ai pas de bol... Bon, la première machine installé chez moi, elle, en dehors de bugs "classiques" et des MAJ tous les 36 du mois, ca allait.
L'autre jour je regardais un DivX par le réseau, la machine plante. Je la redémarre, elle avait perdu tout ses réglages puis plante. Je la redémarre à nouveau => "Boot Err", voilà fin de l'histoire, problème d'alim. Là encore, je ne suis pas le seul.
http://www.mpcclub.com/modules.php [...] pic&t=9183
Par contre, là c'est mort, je ne suis plus sous garantie pour aucune des deux machines.
J'ai fais un mail à KISS (depuis racheté par LYNKSYS, filiale de CISCO) aucune réponse à ce jour.
Alors bon.
Je vex bien que cette machine ait été un temps avangardiste dans son domaine.
Je veux bien qu'il y ait des bugs, ca arrive.
Je veux bien que les MAJ correctives soient très lentes à arriver.
Mais à un moment quand on a échangé ses machines 4 fois dont une fois en direct avec KISS pour une machine neuve sortie d'usine et que ca marche toujours pas pour des problèmes futiles qui découlent directement de l'utilisation de composant bas de gamme. Là ca ne passe plus.
Voilà, j'ai très certainement eu très peu de chance dans cette histoire, mais à coté de ca, KISS ne réagit pas. et ca n'est pas très fair-play.
Je déconseille donc d'acheter ce type de produit pourtant, encore une fois, très attractif sur le papier.
Bon courage à ceux chez qui ca marche.
WFX
|
Re Si cela peut aider:
http://www.finances.gouv.fr/dgccrf [...] so/b27.htm
<< fiches pratiques de la consommation
Le service après vente à la suite d'une réparation
Le service après vente est un contrat conclu, le plus souvent à titre onéreux, afin de réparer, entretenir ou rénover un produit. Il se distingue de la garantie légale ou de la garantie commerciale (cf. "Les garanties" )
Après réparation, l'appareil ne fonctionne pas ou fonctionne mal
Le réparateur a fait un diagnostic erroné ou a décelé la cause de la panne mais a mal exécuté la réparation : il y a alors lieu de considérer que le réparateur n'a pas honoré ses obligations (art. 1147 du Code Civil) car en acceptant le dépôt de l'objet, sans formuler des réserves sur les résultats de la réparation, il s'est mis dans l'obligation de restituer l'appareil en bon état de marche, étant entendu que cette obligation vise aussi bien l'exactitude du diagnostic que la qualité de la réparation.
Le diagnostic et la réparation sont corrects, mais une nouvelle panne se déclare peu de jours après, dont l'origine est différente de celle de la première. Il peut alors être reproché au réparateur d'avoir insuffisamment examiné l'appareil, ce qui aurait pu lui permettre de déceler l'imminence de la nouvelle panne et d'en avertir le client. S'il l'avait fait, celui-ci n'aurait pas eu à supporter les frais et les délais d'un nouveau déplacement du réparateur ou d'un retour en atelier.
C'est donc dans cette mesure que le client peut demander une indemnité. Par contre, il ne peut contester devoir payer l'une et l'autre réparations si effectivement elles étaient toutes deux nécessaires et qu'il les avait verbalement acceptées.
L'appareil n'a pas été réparé
Dans ce cas, le réparateur est-il en droit de demander un paiement quelconque pour des travaux préalables à la réparation, tels que démontage et remontage, examen de l'appareil ?
La réponse dépendra de la raison pour laquelle la réparation n'a pas été faite :
Le réparateur est dans l'impossibilité d'effectuer la réparation ou refuse de la faire : il ne peut exiger alors de rémunération pour un travail sans résultat pour le consommateur, à moins qu'à la remise de l'appareil, il n'ait explicitement prévenu ce dernier qu'une somme forfaitaire lui serait demandée pour les seuls frais d'examen.
C'est le client qui refuse la poursuite des travaux (devis trop élevé, délais trop longs...). Dans ce cas, le réparateur est en droit de demander un paiement en contrepartie du temps passé au démontage et remontage de l'appareil. En revanche, il ne paraît pas en droit de demander une rémunération pour l'établissement d'un devis, s'il n'avait pas été convenu au départ que celui-ci était payant.
L'appareil ne vous est pas restitué
Le réparateur qui a accepté le dépôt de l'objet à réparer a une obligation de dépositaire (cf. articles 1915 et suivants du Code Civil sur le "Dépôt" ) : il doit conserver les articles et les restituer après traitement. Si celui-ci tarde exagérément à vous rendre l'appareil, vous le mettrez en demeure de vous restituer l'objet dans un délai précis. A l'issue de ce délai, vous pourrez demander votre "mise en possession", c'est-à-dire la restitution de l'objet, en saisissant le Tribunal d'Instance.
Si le réparateur se trouve dans l'impossibilité de vous rendre l'appareil (celui-ci a été égaré), sa responsabilité se trouvera engagée et il devra vous allouer une somme à titre de dédommagement.
À défaut d'accord sur cette somme, un expert pourra en déterminer le montant, facture d'achat de l'objet en cause à l'appui, et en tenant compte d'une usure normale.
L'appareil est détérioré
Le réparateur a commis une faute dans l'exécution de son obligation contractuelle (art. 1147 du Code Civil).
En acceptant de prendre en charge un objet à réparer, il a loué ses services, mais il a aussi contracté une obligation de dépositaire.
Dans ce cadre, l'art. 1932 du Code Civil prévoit que "le dépositaire doit rendre identiquement la chose même qu'il a reçue".
Si tel n'est pas le cas et que votre réparateur a, par maladresse, détérioré l'objet que vous lui aviez confié, il doit :
soit vous indemniser pécuniairement en conséquence du préjudice que vous avez subi ;
soit procéder gratuitement à la remise en état qui s'impose.
Les recours
Si vos interventions auprès du réparateur sont sans effet, rappelons que l'envoi de lettres recommandées avec avis de réception (dans lesquelles vous formulerez clairement les faits et vos exigences) est souvent plus efficace que des demandes verbales répétées.
Avant d'entreprendre toute action en justice, n'hésitez pas à faire appel à une association de consommateurs de votre région qui vous renseignera toujours utilement et pourra effectuer des démarches le cas échéant.
Mise en demeure : art. 1146 du Code Civil : avant d'entreprendre une action en justice, il est conseillé de faire une "mise en demeure", c'est-à-dire d'accorder un dernier délai au réparateur pour respecter ses obligations (effectuer une nouvelle réparation si la première n'a pas été faite de façon satisfaisante ; vous restituer l'appareil confié...). Cette mise en demeure peut prendre la forme d'une simple lettre recommandée (avec avis de réception) claire et bien argumentée.
Recours devant les tribunaux : malgré vos interventions, le réparateur ne vous donne pas satisfaction, ou il conteste vos prétentions, c'est le juge du Tribunal d'Instance qui arbitrera votre différend. Vous aurez alors le choix entre plusieurs actions :
la conciliation (gratuite) ;
la saisine simplifiée si votre litige n'excède pas 3 800 euros (gratuite) ;
la convocation (assignation) par huissier de votre adversaire devant le tribunal (environ 45 euros)
l'injonction de faire (gratuite).
Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d'information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer à la réglementation applicable.
Pour tout renseignement complémentaire, reportez-vous aux textes applicables ou rapprochez-vous d'une direction départementale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes.
|
FORUM HardWare.fr
, ton avis est précieux et ma femme lisait par dessus mon epaule donc .... (et comme madame est exigeante et ... moi assez perfectionniste je pense que cela ne va pas le faire !)
.
