Reprise du message précédent :
+300€ ^_^

laks j'y ai pensé aussi mais si poursuite judiciaire il y a, autre que simple injonction de faire, ne t'attends pas à gagner de l'argent sur la vente du portable. Les poursuites judiciaires prendront au mieux un an et il ne vaudra pas plus de 1000 euros dans 1 an et des bananes. Par contre tu risques de trouver remboursement dans les dommages et intérêts.

Dell m'a endormi mes 812,10€
 
ils vont pas s'ne sortir comme ca

Si dell aurait pu annuler directement notre commande ils lauraient surement deja fait , mais apparement il n'en ont pas le droit c pourquoi ils essaient de nous faire annuler ... dur de patienter ...
d'un autre coter j'attend voir si la periode des soldes y'aurait pas une promotion sur un bon tit portable (mais la jreve peut etre   )
 
je lache pas mon tit 8600 c  

 
ui idem pour moi , en attendant je le laisse dans leur caisse , au cazou il faudrait apporter de spreuves que la commande a bien etait pris en compte

idem
moi ils ont pas ma tune (cb) mais pas question que je lache l'affaire, d'autant plus que je supporte pas qu'on se foute de ma gueule....
n'est pas Dell    
 
lundi j'envoie une lettre AR et je contacte les assoc de consommateurs pas loin de ma région...

je prepare une lettre de mise en demeure pour demarrer la procedure juridique, lundi je pense l'envoyer.

Je suis de tout coeur avec Vous. Ne lachr pas l'affaire vous etes dans vos droits.
 
Dell joue souvent sur le temps pour vous faire lacher prise.
 
Moi j'ai attendu 2 mois : commandé 26 octobre recu le 23 Décembre.
 
J'ai pleuré quand j'ai vu l'eref 1240. Bon la mienne etait pas mal aussi. 1,7, 1Go, 60 Go, wsxga+, DVD+-, 9600, 1an pour 1230 e.
 
Je pense que les appels aux commerciaux ne servent qu'a perde de l'argent.  
 
Pour ma part c'est un email envoyé depuis le site au service Qualité/reclam  qui a debloqué la situation.
 
Alors que j'avais eu deux jours avant le responsable pour me dire qu'il pouvait pas me faire la config à ce prix car il vendait à perte.....
 
mougwai -> ils sont obligé de te le fabriquer vu qu'ils ont ete payé.
 
 
Ne perdé pas espoir

c'était quoi l'adresse du service qualité-réclamation ??
 
merci

http://support.euro.dell.com/fr/fr [...] asp?~ck=mn

ok merci...
mais en faite j'ai dejà envoyer un mail il y a une semaine et depuis aucune réponse    
 
 
en ce moment dell c'est ça   dès qu'ils entendent parler d'eref  

 
On va finir a "Sans aucun doute" a ce rhytme la  

Ah merde... pour le coup je préfère laisser tomber...  

recu vendredi a 11h pour moi
il est juste parfait

J'ai essayé de mettre l'eref sur le site de Dell mais comme par hasard y'a un souci technique
 
les vilains je peux pas en profiter, je veux plus de Dell à la maison

mais bon c'est un peu normal que ca marche pas puisque ca fait environ 3 semaines que l'offre est finie. T'es a peine en retard!
 
Au passage, je voulais savoir comment je fais pour vérifier cb de memoire cache de niveau 2 a mon portable, parce que je ne vois nulle part des cache de niveau 2 a 2mo pour les 1,6Ghz, j'ai cru lire sur la doc Dell que ca commencait a 1,7Ghz.
 
Et sinon qqun sait a quoi correspond le truc a droite du portable, a droit du graveur de dvd, ya une sorte de petite porte avec le symbole Usb à côté, mais il est impossible de l'ouvrir...
 
Enfin, quels sont les logiciels que je devrais prendre pour optimiser mon portable, et pour faire les tests pour vérifier que tout va bien ?
 
Merci d'avance

Avec un soft comme Everest Home Edition tu peux le voir.
 
Sinon, les dothan (avec 2 Mo de cache de niveau 2) sont dispos à partir de 1 GHz

C'est un emplacement de port USB, mais il n'y a rien derrière

 
Il faut commencer par essayer un truc du genre "Publicité mensongère" ou "Abusive" sur le lien http://www.minefi.gouv.fr/courrier [...] ptheme=322 .    
 
Même si personne (à part Christov qui a lancé l'e-ref mais qui a disparu... peut-être faut-il faire un nouveau topic pour le retrouver avec un titre du genre "Eh Christov, revient ! Les annulés de Dell ont besoin d'infos..." ) ne peut produire la publicité d'origine de cette e-ref, vu :
- le nombre de commandes honorées,
- que certains annulés ont été encaissés,
- les quelques mails de Dell,
- les sauvegardes éventuelles des écrans lors des commandes,
- etc...
il devait être assez facile à la DGCCRF de faire plier Dell.....    
 

 
surtout qu'ils auront du mal à justifier de telles erreurs, répétées tous les 2 mois : cf. e-ref d'octobre !!!  

la dgcrd nous renverra vers un tribunal, ce n'est pas de la publicite mensongere, c'est une erreur

 
Qui ne tente rien... n'aura rien !    
 
Et puis je répète, une telle erreur... tous les 2 mois... m'enfin, c'est vous qui voyez...    
 

est ce que tous ceux qui ont reçu leur portable pourraient m'envoyer en mail direct un double de leur commande avec n°, config,nom, prix etc...(je ferais suivre à ceux qui le souhaite) car en s'appuyant sur du concret on pourra faire pression et on pourra prouver que l'excuse de la vente à perte  ne peut être avancé. Merci d'avance.

Au fait pour moi toujours pas de nouvelle et faut que je reparte au boulot donc je refais un petit point ce soir.

bon salut tout le monde
J'ai bien reçu mon portable no 1, par contre le second que ma mère avait commandé pour elle a été annulé, ce que je viens d'apprendre. Tout à mon euphorie, j'ai quelque peu délaissé le forum (pas terrible la solidarité...), et j'aurais besoin d'une petite mise au point sur l'état des commandes annulées, l'état psychologique des troupes (vous), les signes d'espérer et les moyens d'agir envisagés.
Tout cela pcq je n'ai pas vraiment le temps de relire les posts précédents. Merci à tous, bon courage
philippe

oué au fait c'est sarah la commerciale, et il ne semble pas qu'elle ait besoin d'un mail pour que je confirme l'annulation...

Fif31, je suis dans le meme cas que toi
une commande reçue (shabada)
une autre annulée (JeJe)
et j'ai le moral au beau fixe!! (y'a rien à perdre)
je vais appeller dell apres le boulot...

Commande annulée par Sarah et blackout total de la part de Dell malgré moult mails... avec une furieuse impression d'être pris pour un con. Sinon, la neige est bonne, le soleil brille et mon fils a la scarlatine... donc je reste pour l'instant encore un poil zen... mais juste un poil hein !!!

Bonjour,  
Je trouve le comportement de DELL deplorable dans cette affaire...surtout qu'il on debité mon chèque...ils ne croient pas s'en tirer comme ça...
J'ai rendez vous demain avec l'agence que choisir local.
je vous tiens au courant.
Fabien

 
beinvenue au club
 
courage    

J'ai renvoyé mon portable ce matin (celui qui avait un écran WXGA au lieu du WSXGA+). Et j'ai reçu le vrai cet aprem (whouah ! c'est rapide, pas de mail, rien pour m'avertir !).
En tout cas, je ne dépend plus du service commande, je crois que c'est le service SAV qui s'en occupe, du coup, rapide et traitement de faveur (ils se sont trompé quand même !). Un petit cadeau en plus ! ils m'ont donné un 1.7 au lieu du 1.6   , car il parait qu'ils en n'avaient plus de 1.6 avec l'écran WSXGA+    
 
voilà, bon courage à ceux qui n'ont pas encore reçu leur i8600c.

bonjour a tous,
 
bah voila je vous ecrit ce petit message depuis mon 8600, vraiment il est trop classe. j'ai vraiment aucun regret et en plus le rapport qualité/prix etait pas mal
 
non sans dec, je souhaite bonne chance aux autres qui sont dans la galere. et je reste dispo sur le topic

Mise à jour du topic et merci à tous les participants pour le suivi de leurs commande

Salut.
Je viens d'avoir le responsable du service commercial au téléphone.
Je lui ai démontré la politique de discrimination que fait Dell. Il a refusé de l'admettre : il invoque que la date et l'heure ne rentre pas en compte dans les procédures de traitement de dossier. Autrement dit, d'après lui, on pourrait commander un ordi sur Dell.fr le 31/12/2045 et voire sa commande traitée avant celle d'une personne ayant commandé le 22/12/2004.
Je comprend pas cette attitude.
Si vous voulez les coordonnées et le n° direct du responsable, vous pouvez menvoyer un MP.
 
Je vais donc adresser un mail à des organismes de défense du consommateur en leur expliquanyt mon cas.
 
Voici ma lettre. Je sais pas si elle est terrible mais c'est tout ce que j'ai pu faire avec le peu de temps dont je dispose aujourd'hui.
 
Bonjour.
 
Je vous écris afin de vous signaler le comportement inadmissible et discriminatoire qu’effectue la société Dell vis-à-vis de ses clients. Nous sommes au moins 60 (d’après Dell) dont beaucoup de membres du forum Hardware.fr.
 
J’ai commandé le 22/12/2004 vers 17h30 sur www.dell.fr un ordinateur portable Dell avec un code référence promotionnel (n°1240) qui permettait d’obtenir une réduction avantageuse par rapport au prix standard de l’appareil : 836€ TTC au lieu de 1646€ TTC. L’achat s’est déroulé avec succès et j’ai reçu un peu plus tard, le même jour, un mail de confirmation de commande avec un numéro de référence (FR0131...).
 
Le 24/12/2004, un commercial de chez Dell (Monsieur pp) me contacte par téléphone et par mail pour me demander d’annuler mon achat (ce que j’ai refusé) car, selon Dell, l’entreprise aurait commis une erreur sur l’affichage du prix et aurait par conséquent vendu l’ordinateur à perte. Le commercial m’affirme qu’en Droit Français, il est interdit de vendre à perte. Il me propose alors sur réduction de 5% sur le prix initial de la machine que j’ai commandée.
Depuis le 24/12/2004, aucun employé de chez Dell ne m’a encore apporté la preuve de cette vente à perte. De plus, une revente à perte est considérée comme illégale lorsque cette dernière est intentionnelle. Or, dans le cas de mon affaire, Dell parle bien d’une erreur (donc d’un acte non intentionnel) et non d’un acte volontaire.
Dell vient donc entraver la loi française.
 
Entre le 24/12/2004 et le 06/12/2005, Dell ne s’est pas manifesté volontairement pour me contacter et c’est moi qui ai dû les appeler. Au téléphone, avec bien des interlocuteurs, Dell m’a toujours affirmé que ma commande serait honorée. En effet, Monsieur zz, responsable du service Internet, m’a assuré que je recevrai un mail de reconfirmation m’affirmant que le traitement de ma commande serait effectué avant le 04/01/2005 à minuit, tout comme les autres commandes bloquées similaires à la mienne. Ceci n’a pourtant pas été fait.
De plus, on m’a promis au téléphone, et à maintes, reprises que l’on me recontacterait dans des délais bien définis alors qu’aucun des interlocuteurs que j’ai eu ne l’a fait.
 
D’après Monsieur xx, responsable du service commercial que j’ai contacté une première fois par téléphone le 07/12/2005, toutes les commandes effectuées à partir du 22/12/2005 ont été annulées (date à partir de laquelle, d'après xx, Dell a détécté l'erreur d'affichage du prix). Ses propos viennent alors contredire ce que d’autres employés de Dell m’avaient affirmé, à savoir la validité de ma commande.
De plus, il se trouve que des personnes dont je connais l’identité ainsi que leur numéro de commande, ont effectué un achat identique au mien, avec le même code référence promotionnel, le même jour (le 22/12/2004) ou même le lendemain (le 23/12/2004). Ces personnes ont pourtant bien reçu leur ordinateur alors qu’elles ont effectuées leur achat après moi.
Le 06/01/2005, j’ai contacté le service Internet et ai parlé à Monsieur yy. Ce dernier m’a dit s’être déplacé pour renconter Monsireur xx pour trouver une solution. D’ailleurs, ce même jour, il m’a transmis un mail provenant de xx dans lequel il est écrit que Dell va neutraliser ses marges par rapport aux commandes similaires à la mienne.
Enfin, le 10/01/2005, Monsieur xx m’a affirmé que la date et l’heure d’achat n’influait pas sur l’ordre de traitement de commande. Autrement dit, il est normal, d’après ce dernier, qu’un client ayant commandé le 22/12/2004 à 19h30 puisse voir son achat validé alors que celui d’un autre, qui aurait commandé à 17h30, ne soit pas validé.
Conscient de cette attitude de discrimination de la part de Dell, j’ai contacté Monsieur xx qui m’a pourtant assuré qu’aucune commande faite après la mienne n’avait été prise en compte.
Dell a donc fait du favoritisme vis-à-vis des consommateurs, ce qui représente, ici encore, une entrave à la loi française.
 
N’ayant pu trouver avec Dell une solution à l’amiable, je me tourne donc vers les associations de défense de consommateurs et envisage de porter l’affaire devant la justice française en effectuant une demande en injonction de faire.
 
Je joins à ce courrier le mail de confirmation de commande (contenant le numéro de référence de mon achat) ainsi que le mail émis par le commercial en charge de mon dossier me demandant l’annulation de cette commande. De plus, j’ajoute un mail attestant de la neutralisation des marges pour toutes les commandes similaires à la miennes, transmise par yy (du service Internet) et provenant de xx.
Je rajoute en plus les coordonnées de personnes (ainsi que leur numéro de commande) ayant bénéficié de cette offre et qui ont, à ce jour, déjà reçu leur ordinateur.
 
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.

info de chez un pote qui bosse au service dell pro...
 
si ils ne peuvent pas fournir le pc voulu soit disant parcequ'ils ne peuvent plus le fournir ou quoi que soit d'autre comme conneries ils se doivent de fournir une machine de gamme au dessus.
 
prk je dis ca? parceque on ne sait jamais si dell a l'idée de dire desolée on fait plus votre machine blablabla on peut pas vous fournir... il y a la encore un gros mito de leur part!
 

Juste une question: le responsable t'a dit que les commandes seraient honorées ou pas au final ... moi tout les jours on me dit que ça va être fait et rien ...

Donc, le responsable commercial à clairement dit qu'il était pas prêt à nous envoyer nos laptops et qu'on les aurait que de force C bien ça? (et puis leur argument de base c'était la revente à perte, maintenant c'est une histoire de date?)

oui.

 
 
Bon bein a l'attaque!!
 
il y a plus le choix sur tout que moi ILS ONT MON PEUGNON !!!
 
et ils veulent le garder en plus ???  

 
On t'a encore dit ça aujourd'hui ?

non aujourd'hui j'ai pas téléphoné ... je savais pas que d'un portable c'était surfacturé ... bref ... du coup téléphoner, c'est plus la peine je pense. Maintenant, tous les annulés (moi y compris) nous devons envoyer une lettre AR les mettant en demeure de nous livrer,  sous peine de procéder par injonction de faire .

 
+1
 
t'appelles pas avec le 0499...?