Reprise du message précédent :
je suis a Taiwan et le G51 n'est pas dispo non plus - bien qu'on dirait qu'ils essaient de refourguer les derniers G50 (il est mis en avant comme une nouveauté et on dirait que le marché est moins orienté haut de gamme qu'en Europe )

pfuuuu

Si quelqu'un pouvait avoir la bonté de ma donner la référence de la batterie du G1S-AK005C svp? Many thanks

oui, la politique commerciale d'asus est curieux... peut etre veulent ils refourguer d'autres pcs et lacher celui ci vers noel... ou fevrier je ne sais pas..

Hello
Moi aussi je suis en galère.  
Ordi tombé en rade pendant les vacances. Envoyé mi aout. En attente depuis ce jour.
 
J'ai appelle la hotline ce jour, la dame, pour la premiere fois (sur 3 appels) ma affirme que sur la serie GS ils ne pouvaient plus avoir de pièce et que mon dossier allait passer soit en échange soit en remboursement.
C'est elle même qui m'a parlé du probleme de la carte graphique...
 
Voilà les infos du jour
 
PAr contre j'ai une question. Je souhaiterai du coup recuperer le disque dur de l'ordi en panne. Est ce possible a votre avis et si oui comment faire
 
Merci

 
Ca ne resoud pas le pb du délais de proposition... tu vas avoir à attendre qu'on te contacte...
 
Pour jmb74, t'aurais dû m'en reparler hier soir quand j'avais le chargeur sous la main!!

 
Euh mais ce n'est pas le chargeur qui t'aurait donné la ref de la batterie
 
D'ailleurs si un infortuné possesseur de G1S en panne veut me revendre sa batterie..    

lol en effet
 
 
Bon grosse news pour moi:
mail d'Asus:
 
"Il nous est finalement impossible de vous envoyer l'ordinateur qui vous a été proposé. Nos stocks étant désespérement vide à l'heure actuelle, je vous propose un remboursement à 100%, crédité sur votre compte bancaire. Si vous acceptez cette offre, vous recevrez sous peu un mail de nos services avec les explications nécessaires (documents à fournir et à remplir etc...)."
 
Voila, ça confirme bien la rupture du G51VX
 
Du coup je suis bien emmerdé, je ne sais pas si j'accepte ou si je préfère attendre.  
 
Z'en pensez quoi les amis?
 
 

ben tu préfères pas être remboursé à 100%

Ca dépend sous quels délais et quelles conditions... j'ai peur que cela se passe comme l'expliquait Phil, à savoir par le grossiste puis par le revendeur...

Ben un remboursement crédité sur ton compte, c'est qu'ils le font eux mêmes... non ?

ecoute, dans le doute je leur ai répondu que pour pouvoir choisir en connaissance de cause, j'avais besoin d'info supplémentaires à savoir sous quel délais allait il être réapprovisionné, si ils pouvaient ou non me proposer un modèle équivalent (genre G60VX...) et sous quel délais et comment j'allais être remboursé.
 
on verra bien

De bonnes nouvelles mine de rien tout ça !
 
Quelqu'un aurait une adresse mail ou un numéro de tel pour les contacter plu facilement ?

en fait y a juste le n° de tel du support 01 70 94 94 00. Le mail c'est le mail du site en fait

Merci, je viens de les appeler et je suis tombé sur une dame charmante qui m'a confirmé qu'il y avait des soucis sur les G1S et qu'il fallait que je la rappelle en début de semaine prochaine que le SAV lui fasse un retour et à ce moment là, n parlerait cash d'échange !

Echange ou remboursement, moi je ne demande qu'une chose : que ça aille vite.

 
Merci SUPERDEUG2 pour cette news, je me suis aussi empressé de demander le remboursement immédiat vu la rupture de stock !!!

si le mec me répond que c'est directement Asus qui me rembourse sous quelques jours, j'encaisse mes 1.600 EUR et je pars à la recherche d'une autre grosse config!

Moi, avec mes besoins qui ont évolué, je partirai en direction d'un mac je pense... un pc portable de gamer, je n'en ai plus besoin, plutôt quelque chose de costaud pour retoucher des photos et avec un minimum d'autonomie potable aussi... car le G51VX doit pas aller bien plus loin que une heure...

 
Par contre le remboursement se fera sous forme d'avoir sur le magasin dans lequel tu avais acheté ton G1S.
Moi c grosbill donc ...wait & see

Shiroken, tu as su cette histoire d'avoir comment? Moi il m'a écrit "remboursement sur votre compte bancaire".

 
Eh bien je viens de téléphoner à l'instant et le gars qui m'a reçu avait eu même moment une réponse par Mail de Aurelien Rustand.
Mais peut être est ce en fonction des clients ???

ah d'ac, tu n'a donc pas eu le mail directement alors

 
Non j'attends tjs le retour d'aurelien suite à mon mail d'il y'a 30min. Et où je demandais le remboursement vu qu'il y'a bel et bien rupture de stock du G51VX.

Hum ils ont donc accepté un remboursement... bon point pour nous. Je vais les appeler, et est ce que tu m'autorise, bien sur sans te citer, à parler de ce qu'il t'es arrivé superdeug2 ?

Bon réponse d'Aurelien: remboursement direct par Asus sous 2 semaines.
Grosse inconnue pour l'approvisionnement en G51VX d'où sa proposition.
 
Je vais accepter et puis on verra bien ensuite.

 
 
d'après les uns et les autres, il semble qu'Asus va proposer le remboursement à tout le monde...

Je les ai appelé et ils m'ont dit ceci :"un échange ou remboursement ne peut être proposé qu'aprés 3 retour en SAV" moi je leur répond bien écouté je vous propose un raccourci qui nous fera gagner du temps à tous et vous de l'argent et cette proposition est un remboursement maintenant surtout compte tenu du fait que certaine personne se sont vu proposer un remboursement. Mon interlocutrice m'a donc demandé de lui transmettre les emails avec ma demande et elle va les faire passé a son supérieur qui va me rappeler... wait & see

 
 
Bon voilà ce que j'ai reçu d'aurelien et c'est pas réjouissant !!!
Je pense qu'il n'a pas bien vu l'historique des 3A/R SAV de mon GS1 qui ont débuté depuis le 22 mai 2009 ?????  
 
 
[]Bonjour monsieur,
 
En effet les revendeurs se trouvent en rupture de stock, ce ne devrait normalement pas être un problème vu que nous passons par nos grossistes mais le fait est que notre grossiste rechigne à nous vendre (à perte) plutôt que de vendre aux détaillants. Nous sommes donc en cours de négociation avec ce dernier afin d'obtenir les modèles prévus.
Je tiens par contre à vous signaler que les procédures de remboursement à 100% sont exceptionnelles, dans la grande majorité des cas nous calculons le montant a rembourser en fonction de l'âge de la machine, et que votre ordinateur n'a été reçu en centre de réparation que le 07/09/2009 ce qui ne fait pas de votre dossier un cas exceptionnel.
 
Best regards,
[/]

Ils sont quand même pas croyable chez Asus....

Bon alors pour moi, j'ai demandé au monsieur au téléphone et mon cas a été réglé aujourd'hui, j'attends de leur nouvelles dans la semaine. A votre avis échange ou remboursement ?  Je sens plutôt le remboursement vu la pénurie général du G51VX. Bon aller on tient bon, on a l'air d'être dans la dernière ligne droite qui nous fait sortir du tunnel !

certes le G51vx est genial comme proposition d'echange mais comparé au G1s il reste toujours le G50 qui serait une bonne affaire et sans doute plus rapide (stocks, modele "ancien" ect) en plus la bete est encore 'dans la course" je suppose que ca irait peut etre plus vite de leur proposer cette machine qu'attendre le G51 si vous etes impatients

kiwi, c'est ce que j'ai proposé dans mon mail de réponse, d'avoir un autre modèle équivalent qui serait disponible en stock, mais ça ne les a pas fait tiquer... du coup je vais prendre les sous et voir pour un autre modèle.
 
Le G50 ou le G60

J'hésite à relancer encore une fois mon interlocuteur chez le SAV Asus... Ca fait très cacophonie de par chez eux à en croire les divers témoignages, et si c'est pour se retrouver à nouveau en attente... u_u
 
Guère étonné pour la réponse sur le remboursement non à 100%, ça rejoint  ce que j'avais évoqué précédemment.

c'est surtout que ce n'est pas la même chose pour tout le monde... les proposition d'échange, les remboursements... je suis sur que certains attendent encore des news pour la réparation...

 
 
Superdeug2 depuis combien de tps déjà tu attends entre le premier SAV et maintenant ?
Tu as fais tous le processus des 3 A/R SAV ou du premier coup tu as eu une proposition de SWAP ?

Oui, et c'est bien cela le problème, à partir sur moment où ils ne seront pas à nouveau achalandés en pièces de G1S, tous les possesseurs de G1S en SAV se retrouvent dans le même cas : échange ou remboursement.
Et pourtant on se retrouve dans le cas où certains sont encore à devoir lancer la procédure d'échange, ce qui dénote au mieux une communication très laxiste en interne...

 
 
achat en 06/2007
Un envoi au SAV en 08/2007 pour pb de son.
Pb de chauffe:
1er envoi fin mai retour début juin - CM changée.
2eme envoi début juillet. En attente de pièce à partir de là.
Le  03/08 on m'a annoncé que j'allais avoir une proposition d'échange.
Proposition d'échange reçu le 10/09...
Proposition de remboursement le 23/09.
 
 

Mais tout va bien !
 
C'est un test de résistance psychologique le SAV asus ?

Qui veut une blague ?
 

 
 
Rire jaune... Tu es bon pour refaire les tests de température (si c était ton pb d' origine) pour tester et demander le renvoi..