Reprise du message précédent :

Ceci fait référence à un courrier d'ASUS du 04 aout 2009.
 
Depuis j'ai reçu deux courriers du 28 aout 2009 et du 04 septembre 2009.
 
En résumé : Afin de régler le procès à l'amiable => proposition d'échange.
 
Vu le changement de position, on dirait que mon dossier remis au juge puis aux parties adverses a fait son effet.
Dossier de plus de 40 pages avec notamment les 5 déclarations sur l'honneur que j'ai pu obtenir sur ce forum.
Encore merci à vous.    
 
 
Je viens de leur répondre en acceptant mais avec certaines conditions.
 
On va voir ce que cela donne. Je vous tiens au courant.
 
Pour rappel :
- retour SAV, menaces de perte d'un client, médiation par le forum les arnaques.com, lettre de mise en demeure, réception de leur convocation au tribunal
   => Proposition = 2nd RMA (inutile)
- Réception du dossier => Proposition de règlement à l'amiable avec un échange.
 
Donc clairement, vu cela et vu la tournure des courriers, ASUS ne reconnaitra jamais être touché par le problème des cartes NVIDIA.
ASUS préférera attendre que les gens attaquent en justice ou s'efforcent de faire 3 RMA pour agir. Cela leur coutera toujours moins cher que  
de reconnaitre le problème et subir des rappels massifs.
A moins que quelqu'un aille jusqu'au procès, gagne et crée une jurisprudence reconnaissant que ASUS est touché par le problème des NVIDIA défectueuses.
Mais ce ne sera au final pas moi si la proposition d'échange est plus qu'acceptable (cf. conditions). Désolé.
 
 
Maintenant vous savez ce qu'il vous reste à faire pour obtenir un échange sans faire 3 RMA inutiles ...
 
Au passage, je vous laisse vous faire un avis sur le comportement d'ASUS dans cette histoire ...
 
Bon courage.
Nicolas

En fait ce qu'ils font c'est un "demi aveu". Il solutionne le problème à l'amiable sans toute fois respecter la loi. En aucun cas un échange contre un modelé de valeur inférieur au montant préciser par la facture ne peut être considérer comme un respect de la loi.
 
J'aimerai aussi recevoir des déclaration sur l'honneur de plusieurs d'entre vous, pour les joindre à mon dossier que je fournirai au juges lors de mon passage devant le tribunal ( fin septembre, théoriquement mais je compte plus sur début octobre ). Bien sur si je gagne mon procès ( ce dont ne doute pas la juriste que j'ai rencontré... ) je créerai une jurisprudence.  
 
Comme m'a expliqué cette juriste il ne faut pas juste que Asus reconnaisse le vice-caché, le simple fait que les même problème soit présent sur plusieurs ordinateur relevé la présence d'un vice caché qu'il soit de Nvidia ( problème 8600M GT ) ou de refroidissement ( Asus ) et fait donc fois. Bien sur c'est tout de même à Asus d'assumer car ils doivent choisir les produits qu'ils mettent et ils sont garants de leur qualités. Ils ont un contrat avec Nvidia en cas de vice caché mais ça ne nous regarde pas et Asus ne doit pas rejeter la faute sur Nvidia.  
 
Donc si vous pouvez me joindre par mp ou courrier une déclaration sur l'honneur quant au soucis que vous rencontré sur vos asus G1s (NPSR je crois que tu en avais fait un, si tu peux nous le redonner. Mercri beaucoup ), ça m'arrangerai beaucoup et je ferai de même pour vous

Juste pour information (et pour idée), je n'ai plus non plus d'accès à mon dossier RMA, sachant que la procédure d'échange est lancée pour moi aussi, et que je relance constamment.

moi j'ai toujours mon suivi "waiting parts"
 
mais aujourd'hui c'est mon jour de relance hébdomadaire lol
 
je vais un peu moins aimable

Pour ma part, toujours waiting parts. Je viens d'envoyer le recommandé à la poste pour demander un remboursement (ou proposition d'échange sérieuse)

qui a l'adresse du service clients?
 
merci

Il n'y a pas d'adresse du service client, j'avasi essayer une adresse commerciale, mais ca n'a pas marché, si tu préfère, il n'y a aucune solution pour les contacter moi toujours pas de proposition, alors que l'autre m'avasi jurer a plusieurs reprises que ca serait fait ....

AYé ! les gars !!!!!!!!!!!!!!!!
proposition d'échange !!!!!!!!!!!!!!!!!!! arrivée !!!  
bon vous faites pas une fausse joie ...
 
Le culot est incroyable !!
 
En fait ils me proposent en remplacement de mon W7 ?????????!!!!!!!!!!!
j'ia un G1SSSSSSSSSSSSSSSS bordel !!!!!!!!!!!!!!!!!
 
Un UX30-QX067C
 je sais pas quoi  
bref un truc de supermarché ( le X )  
et un 13.3 en 700 X je sais pas quoi  
 
je vous dis pas mla reponse !!!  
vraiment des trous du cul ! jusqu'au bout !!  
 
moi se sera un G50 ou rien et puis voilà point barre !  
n'importe quoi !

Bonjour,
 
J'en suis à mon 3eme retour moi aussi. Je viens d'avoir un appel d'un certain Hakim (du centre Asus au Pays-Bas, je suis en Belgique) qui m'a demandé si je preferais attendre la pièce pour réparation de mon G1S qui ne devait arriver que le 30/9 ou un remboursement.
 
J'ai évidemment dit que je preferais attendre la pièce
 
Il m'a dit que je recevrai un e-mail d'ici la fin de la semaine pour organiser le remboursement. On verra ce que ca donne.

math2k je suis etonné de ton choix car un ordi perd de sa valeur avec le temps et avec la meme somme tu aurais sans doute pu te payer un ordi plus recent et mieux pour le meme prix.
 
En plus beaucoup de choses peuvent se passer d'ici le 30/09 et tu ne sais pas dans quel etat va te revenir ton pc

J'étais pas sérieux en disant que j'avais demandé d'attendre la pièce (d'où le ).  
 
J'ai demandé le remboursement.

@ phil  : Ah vi, quand même... Le portable en question n'apparaît même pas sur le site d'Asus, seule la série UX50 y est dispo. Ca doit être un fond de tiroir qui t'es proposé là :<.
 
@ kiwi : Je crois que c'était ironique, sinon pas de raison de recevoir un e-mail pour remboursement ^^.
 
Je n'aurais en tout cas pas cru que les gens du SAV passaient quand même par le téléphone (plus cher). J'ose espérer que la personne devant me contacter pour l'échange passera par mail :|.

A mon tour je ne suis plus dans le suivi de réparation... peut être un signe?

Quand je pense qu'au début, les utilisateurs G1/G2 me vantaient leur choix en disant que ces pc étaient bien mieux qu'un Dell XPS...
Je suis désolé pour ce qui vous arrive, mais je suis bien content d'être allé chez Dell au final
Bon courage...

Moi je disais dès le départ que le G1S/G2S était déjà limite à sa sortie, rien à voir avec les G1 et G2 sortis quelques années auparavant et qui étaient vraiement à la pointe de la technologie.  
 
Et puis dis toi que ce n'est pas le G1S qui est en cause, mais la puce graphique... Dell a reconnu le pb pour ses propres portables donc DELL ou ASUS même merde.

pour ma part, enfin une pseudo bonne nouvelle de la part du service technique,
espérons qu'ils auront un arrivage assez rapidement...
 

 
Voilà avec un peu de retard le modèle :
Inspirée de http://www.modele-lettre-type.com/ [...] onneur.php
 
La procédure veut deux choses :
- Le document en P.S. rempli de façon manuscrite et signée et ne pas oublier les mentions de fin !!!
 
- Une preuve de l'identité du déclarant (ex : photocopie de la carte d'identité recto verso)
 
 
DECLARANT
Votre Prénom, NOM
Votre Adresse
Code Postal - Ville
 
 
                                                     DESTINATAIRE
                                                     Prénom, NOM
                                                     Adresse
                                                     Code Postal - Ville
 
 
 
VILLE, le DATE
 
Je soussigné, Mme/Mlle/Mr PRECISER VOTRE NOM ET PRENOM, demeurant au PRECISER VOTRE ADRESSE COMPLETE atteste sur l'honneur des faits suivants:  
 
DETAILLER LES FAITS OU CIRCONSTANCES QUE VOUS SOUHAITEZ METTRE EN AVANT  
 
Dans notre cas c’est particulièrement la surchauffe ou la mort de la carte qui est intéressant.
 
EXEMPLES :
 
Je possédais un PC portable de la marque ASUS. Le modèle G1S ak005 …
 
J’ai constaté que la température de la carte graphique s’élevait à …
 
Ma Carte graphique est morte le ...
 
J’ai fait plusieurs RMA chez ASUS non concluant …
9500M G < 8600M GT
Encore une 8600M GT présentant les même problème
 
J’ai fini par me voir proposer un échange … pour régler ce problème  
 
FIN EXEMPLES
 
 
Je sais que cette attestation pourra être produite en justice et que toute fausse déclaration de ma part m'expose à des sanctions pénales.  
 
Fait pour servir et valoir ce que de droit.
 
 
 
Fait à PRECISER LA VILLE le PRECISER LA DATE
 
Signature

Moi a la demande d' une adresse pour pour porter réclamation, ce même abdulaye me répond: " Désolé que vous en arriviez là, vous pouvez déposer plainte à cette adresse..."

Qui a parlé de plainte? LOL
Non mais je demande juste à faire avancer les choses.

Commencent à me chauffer les oreilles ceux là...

[quotemsg=1076393,8531,746320]@ phil  : Ah vi, quand même... Le portable en question n'apparaît même pas sur le site d'Asus, seule la série UX50 y est dispo. Ca doit être un fond de tiroir qui t'es proposé là :<.
 
quotemsg]
 
Pouuuuuuuuh ! Ils se sont gourrés !          le gamin qui m'a écrit croyait que j'avais un W7 d'ou sa proposition de daube !      malgré le bon N° de RMA ! quel foutoire !  
en même temps vu le volume à traiter ça m'étonne pas ...  
En tout cas je me suis un peu défoulé du coup      
 
Pour la premiere fois au monde ils ont été honnête sur UN point ! :  
 
"une autre "vraie"proposition va vous être faite !  
 
rah là là ! ils vont bien me donner un i7 portable ? nan ? vous croyez pas ?        
 
rah ils sont fort quand même nan ?    

 
C'est pour çà que je vais passer au Mac, ras-le-bol des PC et de leur merdouilles !!!

ils ont juste une politique de SAV differente ou ils nient tout en bloc apparement ( mais ceci n'est pas le bon topic et je comprend que ces merdes avec Asus vous fassent changer de marque)

 
Rien à voir, comme cela a déjà été dit, ce n'est pas un problème de marque d'ordinateur (que ce soit Asus, Dell, Apple, ou je ne sais quoi), mais de composant défectueux. Les Macbooks équipés de GeForce 8M sont eux aussi défaillants du côté de la carte graphique.
 
Et concernant Asus et le modèle G1S/G2S, le soucis avec la marque elle-même, c'est que ses appareils connaissent des problèmes de surchauffe, et que ces mêmes GeForce 8M défaillantes sont justement plus sensibles à la température (de l'ordre de 30°C). Ce n'est qu'une amplification du problème de base issu de chez nVidia.

oui mais vous n'avez rien a faire legalement et dans la pratique avec nvidia, c'est bien un probleme de marques vu que c'est leur politique de SAV qui est en cause... d'autres ont sans doute geré ca differemment que asus (je ne sais pas je suis encore en serie 7 )

 
en effet ! je connais des mac iste qui ne font pas les malins non plus à ce sujet ...  

Salut!
 
je viens de recevoir ma proposition d'échange, enfin!!!
(G1S réparé une 1ere fois mi juin, puis reparti début juillet et toujours en attente d'une proposition d'échange depuis 1 mois)
 
Et là je suis un peu sur le cul sur ce coup là:
 
on me propose un G51VX-SZ028C!!!
Modèle blanc.
Carractéristiques:
Ecran 15,6" FHD 16:9 (1920x1080) color Shine
Intel core 2 Duo T9600 à 2,8 Ghz
4096 Mo de Ram DDR2
DD de 640 go (2x320 go) 7200 trm Sata
GPU Geforce Gtx 260M 1Go DDR3
 
proposition valable 48h
 
Inutile de vous dire que j'accepte bien volontier!!
 
J'ai demandé quand même sous quel délais je le recevrais et quelle était la durée de la garantie.
 
Bonne chance pour les autres, j'espère que vous aurez gain de cause vous aussi!

wouhwho superdeug ! pas degeu la config qu'on te propose !

bah oui, j'en suis presque incrédule là...
Je vais pas me plaindre, et je vais attendre patiament de le recevoir pour être sur de ne pas rever...
 
le service clientèle m'annonce d'ailleurs un délais de 3 à 4 semaines et une garantie de 2 ans.

Eh, eh, pas mal comme échange. Asus tenterait-il de se rattraper ? Ce ne serait pas de trop !
Dans tous les cas, je croise les doigts pour toi qu'il n'y ait pas de nouveau problème .

j'espère également que Asus proposera le même modèle à ceux qui attendent leur proposition d'échange également!

Bonjour à tous,
J'arrive presque au bout du tunnel, aprés un peu plus de 3 mois d'attente et 3 SAV dont le 3é pour SWAP analyse  depuis le 02/09/2009, je viens donc de recevoir cette proposition que je n'ose espérer :
 
Bonjour,
 
Nous vous proposons en échange de votre ancien modèle :
 
       G1S   proc : core 2 duo T7500     HDD : 160Go - 5400tr/min      2Go de RAM
 
Le modèle suivant:
 
G51VX-SZ028C (Blanc)
 
15.6" FHD 16:9 (1920*1080) Color Shine
 
Intel Core 2 Duo T9600 2.8GHz/1066MHz/6M
 
4096Mo DDR2 800Mhz (2Go+2Go)
 
640Go 320Go*2 7200 T SATA
 
NVidia Geforce GTX 260M, 1Go dédié, DDR3
 
ATTENTION : Cette proposition d’échange ne sera valable que 48h.
 
Prière de répondre aussi vite que possible afin que nous puissions honorer cette proposition
 
Pour recevoir cette merveille, faudra quand même attendre 4 semaines :-( J'espére que je le recevrai bien avant car je pars en voyage le 13 octobre 2009 !!!!! et ça fait pile poil 4 semaines !!!!

 
 
Eh bien tu m'as devancé SUPERDEUG2  

Et de deux O_o.
 
Bon, je croise les doigts aussi pour recevoir ce mail vu que j'attends aussi la proposition d'échange (et checke ma boîte mail toutes les cinq minutes, lol).

pas de raison, si apparement la personne en question (qui n'est pas MH...) regle massivement le pb, c'est aussi bien. Le dernier portable sorti c'est plutot génial.
 

Voui, j'ose espérer que c'est bien une résolution d'un coup de tous les cas pour se débarrasser du soucis chez Asus... Ce ne serait pas trop mal pour eux (qui perdent sans nul doute quantité d'argent à essayer de mettre des rustines sur des PC mal conçus) et pour nous de voir l'affaire enfin résolue et un PC de retour à la casa (bien que le délai me paraisse encore légèrement abusé de leur part).

et bien bonnes nouvelles pour vous, en espérant qu'ils respectent les délais. Moi je brûle un cierge. Ils viennent de recevoir mon recommandé. On verras s'ils me contactent dans la semaine.

Dark, moi je n'ai rien fait de spécial. J'ai relancé chaque semaine pour leur signaler que je n'avais toujours pas de nouvelle du service echange... jusqu'à cette semaine où j'ai juste haussé le ton en leur rappelant que mon pc était immobilisé depuis 2 mois et que ça faisait un mois qu'on devait me contacter... et en leur demandant l'adresse du service clients pour envoyer une réclamation. Résultat le jour même mon statut rma passait de waiting parts à "plus de réponse"...
 
Je croise les doigts pour toi en tout cas.

ah ! bah moi on me propose un M50V !!!!!!!!!!!!  
c'est quoi ce delire !! je refuse directe !  
et toc !
 
bon en tout cas ça à l'air de se débloquer !  
 
Ps avez vous eu le G51 proposé directement ? ou après un ou plusieurs refus ?  
 
Merci à vous !  

Ahhhhhhhhh faite qu'il m'appelle vite, je veux ca aussi !!!!!!!

ils z'envoient un mail directement
 
phil, je comprend pas trop leur strategie... qui t'a fait la propal?

Bon, énième relance envoyée par mail, en espérant une réponse plus intéressante que "merci de votre patience".
 
Et avec un peu de chance le délai de 48h indiqué dans vos mails est le délai pour rassembler toutes les réponses aux propositions d'échange qu'ils enverront sur les journées d'hier et aujourd'hui *espère avoir raison* XD.

 
perso, le G51 m'a été proposé directement.
 
Qui t'a proposé le M50V (et l'autre modèle la premiere fois)?