Reprise du message précédent :

Pareil pour moi pas de nouvelles.
J'ai des doutes concernant une proposition de G1S.
Personne n'acceptera un portable dont la CG cramera, c'est juste une question de temps.
Je pense que MH voudrait bien etre débarassé de cette affaire de manière définitive.

Des mails, il doit quand même en recevoir quelques dizaines (voire centaines ) par jour...
 
Donc si il se met à répondre à tous les mails qu'il reçoit :
- il dort plus
- il ne travaille plus à la résolution du problème, puisqu'il fait du secrétariat
 

Je pense que MH n'a pas trop le choix : il fait ce que la direction d'ASUS lui demande de faire.
 
Si la direction n'a pas envie d'amputer son résultat d'exploitation de d'une centaine de milliers d'euros pour dédommager les clients victimes de cette mauvaise série, MH n'y pourra rien... à moins qu'il ne décide de travailler gracieusement pendant les 5 années à venir, chose dont je doute

 
Le problème n'est pas là.
Le dédommagement devra avoir lieu d'une manière ou d'une autre.
Reconditionner un parc de G1S a un cout. Si c'est pour repartir dans un schéma RMA, retour, démontage etc, je ne vois pas ce qu'Asus économise à jouer à ça.
Après, Asus peut toujours se retourner vers Nvidia, c'est leur problème.

Oui cartemere tu as raison, on va le plaindre en plus et notre pognion on va s'assoir dessus !
 
2 mois que j'attend un échange ... 2 mois deja sans machine c'est de l'abus et de l'incompétence.
 
Il faut savoir que le SAV en france est une sous traitance que les machines importées en france sont achettées par des grossistes a taiwan ... du coup, ils n'ont pas de stocks ... Si j'avais su ca avant d'acheter ma machine il y a longtemps que je serais passé chez apple/dell

Le reconditionnement d'une machine coûte moins cher que le fait d'offrir une machine neuve... j'espère que personne ne doute de ça
 
Sinon à chaque fois qu'on enverrait notre machine en SAV ils en renverraient systématiquement une nouvelle
 

Je plains pas le mec, je dis juste que chacun est en train de se plaindre que le gars ne réponde pas... je précise juste qu'il a 2 mains, une seule tête, et bosse 8h/jour...

Et alors ? c'est a nous "clients" de gérer les problèmes de personnel d'Asus ?
 
 

J'ai jamais dit ça.
 
Je suis en train de dire que ça ne sert à rien de se mettre à gueuler et pester contre ce seul MH qui :

• est tout seul pour gérer toute cette merde et [*] a quand même pris le temps de répondre à certains d'entre vous (il aurait très bien pu faire le mort depuis le début)
• n'est en aucun cas responsable du problème, de sa mauvaise prise en charge (c'est pas le PDG d'ASUS france), et des difficultés de personnel d'ASUS (il n'est à mon avis pas non plus le DRH )

Personne ne gueule contre MH 'particulièrement'
C'est simplement le seul interlocuteur que nous avons une fois l'échange accepté par ce monsieur, et ca c'est un fait.
J'ai tenté un mail à Giovanna R. qui m'avait dit 'dés acceptation de la proposition bla bla bla....'.
Et devines quoi ? elle m'a dit que SEUL M.H etait DECISIONNAIRE à ce stade. Je ne l'invente pas......
Il n'est pas responsable du problème mais IL EST responsable du SAV Asus et il doit a ce titre apporter une solution à nos problèmes c'est son travail.
Je ne partage pas ton avis :
Quand on fait le bilan de ce qu'auront couté les retours, demontages, changement da CM, regrillages, re-retours etc etc, pour un problème non réglé, il serait bien plus rentable de proposer un échange.
Je ne crois pas qu'asus reproduise des G1S sur ses unités de prod......
Le reconditionnement est donc fait en atelier 'à l'établi' si on peu dire.
Le cout n'est donc pas le même loin s'en faut.  

Certains présentaient quand même la situation comme "MH n'a répondu à aucun des mails que j'ai envoyé chaque jour depuis 2 semaines..."
 

Tu pars du principe que ASUS a en tête de prendre en charge tous les problèmes des G1S ad-vitam.
 
Or, sauf décision de justice spécifiant qu'il y a bien eu un vice de fabrication, ASUS ne prend en charge la machine QUE pendant sa période de garantie... derrière le client pourra aller se brosser (ASUS espère que personne n'ira porter plainte, ou que si ça a lieu ça ne sera pas trop ébruité).

 
Non non tu as mal lu .....
Mes déboires ont eu lieu avant l'expiration de la garantie.
C'est mon troisième retour il ne faut pas l'oublier.
J'ai respecté ma part du contrat :
1) Ma carte bleue a été débitée.
2) J'ai pris soin de mon matériel, parceque 1600 euros est une somme pour moi
3) Quand j'ai eu des soucis, j'ai appelé la HL surtaxée, respecté la procédure, et cru que j'étais tombé sur une CG défaillante OR:
 
Je me retrouve face à des gens peu scrupuleux qui essaient de gagner un temps qui ne leur servira a rien.
Le vice de fabrication n'est pas le fond du problème, je veux un PC qui fonctionne, et un G1S ne fonctionnera pas dans les conditions d'utilisation pour lesquelles il à été vedu : LES JEUX
Dans tous les cas je suis pret à aller très loin.
J'ai perdu 1600 euros, soit.
Si cela ne se décante pas très rapidement, je verrais avec le service juridique de ma boite, quelle procédure je peux intenter.
Avec le dossier que je possède, plus les articles ou NVIDIA reconnait le défaillance des dies, je vois mal ASUS expliquer que le G1S est conforme aux spécifications.
Je ne cherche pas à tirer de l'argent de cette affaire, mais profiter d'un PC qui m'a été vendu tout simplement.
La situation est on ne peut plus claire....

Ben ils peuvent bidouiller pour que la machine arrive à tenir les jeux pendant une durée cumulée de 24 mois : c'est ça leur part du contrat : si la machine est en rade au 731e jour (donc 2 ans et un jour), c'ets en dehors de leur part du contrat.
 
Pour le dysfonctionnement, je pense clairement que lors de la vente, et des premiers retours, ASUS n'était pas conscient que ce problème serait récurrent et impliquerait de nouveaux retours en SAV...
 

Entièrement d'accord là dessus
 
Honnêtement je doute fortement que tu puisses obtenir gain de cause sans passer par la case juridique...

Je te mets au défi de faire tourner un jeu sur G1S sans chute de FPS facilement détectable avec FRAPS par ex.
Et ca c'est pas dans le contrat.
Une CG qui dépasse la température maxi du datasheet NVIDIA au bout de quelques minutes ca non plus c'est pas dans le contrat.
Le G1S était vendu pour un portable GAMER. Il ne l'est pas.
Il y a publicité mensongère, et je vais accepter l'échange, rien que pour le faire constater (si j'en ai le temps   )
 

En gros depuis le début tu nous dit que sans procédure juridique point de salut.......
C'est lourd de conséquences pour le consommateur ca.
En gros la garantie ne te protège en rien.
En cas de soucis, pas besoin de l'utiliser, vu que c'est peine perdue, il faut prendre un avocat ?
 
 
Pour conclure, Asus a énormement a perdre sur une affaire pareille.
1) Parce que ca lui coute cher
2) Parce que son image de marque va en prendre un sale coup, et avec l'effondrement des ventes de PC, je ne pense pas que ce soit judicieux.
 
 

ben ma fois je peux pas mieux dire que Eric 283  
j'ai malheureusement l'impression qu'il lit dans mes pensées et mon ressentiment vis à vis des "artistes" que nous avons en face de nous ...
car moi aussi je l'ai payé au prix fort et je ne pense pas qu'il y ai une quelquonque trace de professionalisme à avoir une attitude aussi autiste vis à vis des clients dont je fais partie ce qui se verifie d'autant plus qu'il serait capable de renvoyer des G1S ? ce même pourquoi tout le monde bataille ?  
decidement le serieux est ailleurs ... ça c'est une certitude ...
mais je ne lacherai pas le morceau moi non plus  
 
et promis dès que j'ai le temps je les praindrai ...

 
C'est sûr qu'on peut faire de la pub' négative pour Asus si on veut : Un moteur de recherche comme Google retrouve très bien les phrases qu'on écrit ici.
Si donc face à la "sourderie" d'Asus on se décidait collectivement à répendre notre mécontentement, en choisissant bien nos mots, on pourra facilement montrer notre opinion aux acheteurs potentiels qui se posent des questions de choix de marque, ce qui est fréquent sur le net un peu partout.

Déjà CATASUS c'est un bon début !

Bon ... et bien voilà je suis passé à la poste déposer mon "paquet boulet"  
ça repart pour un tour ...

La garantie, c'est un engagement de la part du vendeur... si le vendeur est de mauvaise foi (comme c'est le cas ici avec ASUS qui essaie de jouer la montre et de faire trainer les prises en charge), oui, tu es obligé de passer par une procédure juridique...

Pour le point 2 : Acer s'en sort visiblement plutôt bien... (malheureusement )

Comme dit au dessus : tu tapes Acer dans un navigateur, tu as sur la première page de résultats des articles sur la piteuse qualité de leurs machines et la prise en charge déplorable du SAV.
 
... mais c'est pas ça qui empêche la fnac de vendre 40% de Acer
 
(oui, le consommateur est un con malheureusement )

phil de slip ça fait combien de retour au SAV que tu fais? Je me souviens du début de tes déboires au mois de décembre ou Janvier c'est ça?
Toujours pas de proposition d'échange?

 
ET bien pour ma part ça a debuté en novembre mes premieres déboires :  
là ça a trainer un peu car je suis passé par mon revendeur ce qui entrainait une inertie supplementaire !!! un comble !  
puis vu son efficacité / réactivité j'ia fini par traiter directement avec asus ...  
c'est sur qu'avec 2 guignols en cascade ça risquait pas d'aboutir vite ...  
J'en suis à mon 4 eme renvoi et celui ci est pour echange ... enfin ...  
enfin ... ça ne fait que continuer ...  
maintenant j'attend qu'ils me propose un autre G1S que je me refache encore ...  
bref je fais bien parti du "club" ...

Au bout de 4 retours ça devrait être bon! Normalement 3 retours pour la même cause oblige asus à proposer un échange!

 
Oui oui je confirme c'est bien pour swap et echange    

Nous voila lundi matin, un petit récap :
 
- 2 mois pile se sont écoulé depuis mon renvoi pour SWAP  ANALYSE
 
- 2 semaines que j'attend des nouvelles de M.H ou il m'avait proposé un échange avec un G1S (que j ai refusé et demandé le remboursement) Depuis pas de nouvelles, calme plat, il fait le mort ...

moi je suis toujours en vacances mais je suis l'affaire: pc arrivé chez anovo le 6 juillet et toujours en waiting. Par contre vous avez remarqué que le style de l'écran de suivi a changé?
 
Bref pas de nouvelles pour moi, j'ai bien eu des appels en absence sur mon tel mais en numéro masqués pour la pluspart et aucun message ne m'a été laissé.
 
je rentre de congés samedi et à partir de là je relancerais le support asus pour savoir. Pour les autres vous en êtes ou?

Bonjour,
 
Je commence à constater le problème de surchauffe de mon G2S, malheureusement la garantie est dépassé.
 
J'ai donc une question : sachant que c'est le gpu qui pause problème, est il possible de changer la 8600M GT par une 9600M GT ?

Pour les G2S je ne sais pas, mais pour les G1S, le changement de GPU ne suffit pas : le portable a également un gros problème de dissipation.
 
La coque n'a pas été prévue pour contenir un portable gamer, avec la dissipation de chaleur qui va avec.

Hello,  
 
Ici, toujours en waiting depuis plus de deux semaines et les mails que j'envoie pour savoir quoi restent sans réponse.  
 
Alors des fois que je me trompe, pourriez-vous m'indiquer l'adresse mail que vous utilisez pour communiquer avec le SAV Asus ?
 
Merci d'avance .
 
 
(Et effectivement, mise à jour de l'interface RMA, apparemment)

14 semaines que j'ai renvoyé mon G1S.... bientôt 6 semaines que j'ai accepté un échange contre un G50.... et toujours rien...
pas de panique, on est là pour se faire enfler !!          

TLF dépose plainte à la gendarmerie car la c'est du vole 14 semaine sans PC, devient plus menaçant a tu un numéro de tel de leur service des échanges??? sinon pour le tel en MP si tu veux !!!!

drapal - mais juste pour saisir la situation est ce que toutes vos G1s tombent en rad avec l'age (un peu comme les 7900gs sur certains dells ) ou n'ont ils jamais ;arches ?

un  peu plus haut qqun affirme que Asus a fait de la pub mensongere en les vendant en tant que portables ''gamer'' - as tu une definition de gamer ? de plus tous les jeux ne necessitent pas une CG de malade (cf tous les mmo alakon)

mais j'avouoe meme a sa sortie (ou je cherchais un portable) je trouvais la config et surtout la CG un peu asmathique pour une config ''gamer'' digne de ce nom.

sinon oui 14 semaines c'est abuser pour le retour du pc. Plutot que directement les froisser en portant plainte (car a leur place je retiendrais le pc sous pretexte qu'on attend la resolution judiciare qui peut prendre des siecles) je leur donnerai un delai pour ne serait ce me communiquer qu'une date

(mais je n'ai pas tout lu et j'imagine que vous avez deja ete bien assez patients)

A SuperDeug2: G1S a été fini de réparer et parti chez Chronopost.
Ce 2eme retour SAV a donc duré 18 jours. Si c'est toujours pareil, je le renvoi (maintenant que je suis sevré des jeux videos...).

Je vois que pour tous les G1S actuellement en SWAP asus ne communique plus depuis 2 semaines. MH serait parti en vacances ? ...

Annonce Reuters :

Avouez quand même que mourir sous les dossiers de SWAP, on a déjà vu mieux

G1S reçu: CPU changé...super!
Je fais les tests cette semaine et le renvoi une 3eme fois s'il y a toujours le problème de surchauffe (GPU et CPU).
 
La proposition SWAP analyse intervient au bout du 3ème renvoi ou une fois qu'il y a eu 3 revoi SAV (donc au 4ème renvoi)?

Bonjour à tous. j'ai enfin reçu la réponse du service litige de Asus qui me demande de leur passer par email le numéro de série de mon ordinateur pour vérifier si je possede bien un g1s et il me demande aussi.......... la facture
 
Donc je pense tenir le bon bout pour le remboursement. Je vous tiens au courant.
 
Courage

Bonjour,
 
Juste pour alimenter un peu le sujet et pou quelques questions :
J'ai posté il y a quelques mois à la suite du "cramage" de mon GPU, j'ai donc envoyé mon PC en SAV pour la première fois. Résultat, changement de la carte mère et donc toujours des problèmes de surchauffe. Donc, 2ème retour SAV (en cours).  
 
Quelqu'un peut-il me rappeler l'adresse URL du suivi de l'avancement des réparations svp ?
La proposition d'échange s'effectue au 3ème ou au 4ème renvoi ?
La garantie est-elle "mise en pause" le temps de la réparation ?
 
Bon courage à tous...

Putain les mecs, quand je vous lis, je me dis que vous etes maudits
 
J'ai mon G1S depuis 1 an, aucun probleme, j'ai achete un socle ventile pour le refroidir un peu quand je joue, et depuis aucun soucis...

pour ma part réponse du support asus: en attente d'une pièce... et si pas avancé avant la fin de la semaine la personne m'indique qu'elle essaiera de trouver une solution à ce pb....

 
tout le monde ici à du naîvement penser la même chose      quand tout allait "bien"    
 
en tout cas le mien est reparti pour la 4 eme fois ! heureusement que je paie pas le telephone !      
 
tout ça pour finir avec un échange ...  
 
Welcome to the virtual after sales  
welcome to asus paradise !        
 
tiens ça va être mon pied de page ça !      
 
quel bande de branques quand même !