Reprise du message précédent :

 
As-tu recu l'original par courrier ?
Si tu as besoin d'autres pièces, accord de RMA, SWAP, n'hésite pas.
 

Bon ... et bien pour ma pars je traite directement par mai avec un interlocuteur ... silence radio depuis 15 jours ... j'ia brua relancer dans tous les sens mail tel ça ne change que dalle !  
quel foutoire ! ça empire de jour en jour à priori ...

 
 
ba... 3 mois demain que mon G1S est parti pour swap analyse et toujours en attente de l'envoie d'un G50V... c'est clair que c'est carrément l'halu totale !!!    

j'ai cru comprendre qu'ils avaient un stock dedié pour les échanges donc ils jouent la dessus et sur la méconnaissance des clients sur les procédures. En plus je suis sur que ça doit dépendre de la personne qui gère le dossier. Pour certains ça a été assez rapide et chez d'autre ça fait 3 mois que ça traine... C'est pour ça que j'ai demandé à ceux qui avaient eu un échange de nous préciser ce qu'ils avaient fait ou dit pour nous aider.
 
en tout cas on a bien compris qu'il ne fallait pas lâcher.

1 mois et demi de swap et toujours pas de proposition ...

Salut à tous,
 
@Eric283 : Oui j'ai bien reçu l'original de la déclaration hier. Merci.
@Darkjet45 : Pas encore reçu mais je rajouterai votre déclaration au dossier dès réception (je vais en avoir le temps cf. ci dessous).
 
J'ai déposé mon dossier ce matin.
Il faut 15 jours environ pour recevoir une convocation.
Le problème vient de la date de la convocation : apparemment il y a 4 mois d'attente ... (novembre).
Donc comme prévu ça va être long.  
<mode utopiste ON>
A moins que LDLC et ASUS se décident enfin à faire quelque chose pour  
régler tout cela à l'amiable ...
<mode utopiste OFF>
 
Mais je vous tiens au courant.
 
Encore merci pour les déclarations.
++
Nico

je viens d'appeler à l'instant.
Mon problème est réglé d'après le gars que j'ai eu.
En gros ca ne sert plus a rien d'appeler, il faut envoyer des mails à M.H seul décisionnaire à ce stade.
C'est ce que Giovanna R. m'a confirmé par mail.
Comme ce monsieur ne répond pas je suis bien avancé.
Enfin zen les vacances approchent.
Bon courage à tous

 
je ne suis pas si sur que ça.... pour la demande de remboursement intégrale, il avait fait une demande au responsable asus europe et pour mon échange contre un G50V, il relance sans cesse asus hollande pour la livraison... sans grande efficacité donc je pense qu'il subit aussi pas mal les choses plutôt qu'il ne les contrôle.

Ca y est, ticket appru sur le support. Statut : waiting. J'attends jusqu'à la fin de la semaine, et j'envoie des messages dès lundi si ça n'a pas bougé d'ici là...

Hum ... mon souci à moi c'est que le PC est toujours chez moi !!!
si il etait dejà parti pour la swap analyse je serais plus tranquille même si il faut faire encore le poireau ! la fin de garantie etant en fin de mois ça devient tendu  même si je pense pas qu'ils auraient le culot de m'envoyer paître sachant que le pc est inutilisable depuis novembre !  
pour être patient c'est sur que je pense l'être pour le moins ...  
Pour info je ne suis pas en discution avec M.H. pour ma part  
je relance tous les 3 jours et là on me répondu ( au moins ça ... )  
qu'il faut patienter ! ...  putain 2 ans pour avoir un PC valide ça charie dur quand même quoiqu'on en dise et quelque soit le prix d'achat ...
entre autre ... si ça debloque cette semaine je leur demanderai en remboursement et puis c'est marre ! peut être que ça les reveillera ...

Il faut que ASUS te fournisse un document (un mail, n'importe quoi) attestant que ton portable n'est pas fonctionnel !
A partir de ce moment là la garantie est suspendue ! (car la garantie de 2 ans porte sur une jouissance du bien... si ton portable est en SAV, tu ne peux pas l'utliser, donc la garantie "pause" jusqu'à ce que tu récupères ta machine).
 
Vu le comportement d'ASUS, tu crois vraiment qu'ils hésiteront un seul instant le 1er jour de sa troisième année avant de t'envoyer ballader ?

 
Dites je peux faire la réponse d'ASUS ? Sivousplait !!!    
 
<Réponse ASUS>
Propos_censurés_afin_de_respecter_les_règles_du_forum    
(cf un certain documentaire sur les homards dans un astérix et obélix)
</Réponse ASUS>
 
Sinon il y a aussi la réponse à la sarko "va ##### pov ###"
 
 
Allez les vaches à lait, on fait tous "meuhmeuh" ensemble.    
 
Ca va être long jusqu'au procès ... et cela ne fait qu'un jour ...
 
 
++
Nico

Bon je viens d avoir une discussion avec MH qui sent vraiment tres mauvais !!!
En gros ils vont recevoir un stock de G1S et donc ils vont maintenant proposer a l echange un G1S par un G1S
 
je vous laisse la découvrir :
 

 
Ma réponse :
 

 
Sa réponse :

 
Je désespere, que me conseillez vous ?

 
Je n'ai pas d'Asus mais je lis ce topic depuis quelques pages et j'hallucine ! J'ai une carte mère Asus pour pc desktop payée assez chère et en vous lisant j'espère vraiment qu'elle ne tombera pas en panne... Mais OSEF de la cm.
 
Avez-vous pris contact avec une association de consommateurs, UFC Que Choisir par exemple ? Je pense que vous pourriez tenter quelque chose collectivement en justice. Ou a minima pour négocier et avoir un minimum de poids (seul, on se fait balader et prendre pour une merde...).
 
Bon courage en tout cas !

ils vont faire le vaches jusqu'au bout... un vieux stock de g1s sortis de nul par LOL! il manquait que ça. Tenez nous au courant

Euh... il est pas sorti de nulle part leur stock de G1S : ils en ont échangé des dizaines... donc du stock de G1S, ils en ont.
 
Bon ce sont des G1S qui ont déjà eu leur GPU cramé, et donc pour lesquels le système de dissipation est certainement défaillant (les caloducs, ça aime pas rester à 100° pendant des heures )
 
Mais bon, si on se réfère au listing des composants, ce sont des G1S tout ce qu'il y a de plus standard

Ça devient du n'importe quoi ! Si ils vont nous refiler des G1s toujours défectueux, on aura jamais fini de les renvoyer !  
Et puis 50-60% du prix d'achat, je vais me retrouver avec seulement 300€..
 
Par contre, l'échange avec un autre g1s se fera avec exactement le même g1s ?  
Dans mon cas, mon G1S m'a été vendu avec vista intégrale, donc je peux m'attendre à re-avoir cet OS sur mon prochain G1s s'ils l'échangent ?
Et si ce n'est pas le cas : direct SAV..
 
D'après le loi française, ont-ils droit de faire un prorata ?
J'avais trouvé ce message :
       "Le code de la consommation prévoit dans ses articles L211-4 et suivants la réparation conforme ou le remboursement intégral du prix payé ! L'échange est une possibilité que le client peux accepter ou refuser selon l'offre proposée. Nous devons être intraitable concernant la "réparation" d'un point de vue juridique car le défaut de nos G1S reléve bien des vices cachés... "

 
     
Je pense qu'il y a plusieurs aspects sur lesquels tu peux "négocier" pour la décote appliquée à ta machine.
Grosso modo ASUS t'indique qu'ils vont appliquer une décotte de 40 à 50% sur ta machine au cas où tu demandes un remboursement.
Demande leur de te détailler la raison de cette décotte.
 
Il vont te sortir un layus du genre

 
ce à quoi tu peux répondre simplement que tu as acheté ta machine il y a 2 ans, mais tu te traines des soucis avec depuis 18 mois... donc au final la machine n'a réellement fonctionné que pendant 6 mois... donc la décotte maximale applicable serait de 6 mois.
Si ils ont mis 18 mois à jouer à faire des allers/retours, c'est leur problème.
Bilan, les 40% de décotte doivent être réduits à 10%...
 
CQFD.

hop là ! moi qui vient de recevoir un RMA pour swap analyse je vois que l'on repart dans des delires de bricolages sans réelles solutions !  
là messieurs je pense qu'il va falloir sortir les griffes collectivement !  
me faire refourguer un vieux G1S qui a déjà parcouru le monde en long et en large ! merci pour moi ! j'ai assez donné à ce sujet !  
il faut refuser categoriquement cette nouvelle arnaque aussi grotesque que pitoyable  
Il me semble que nous ne soyons pas obligé d'accepter un echange !  
mais nous pouvons exiger le remboursement !  
allons y ! unissons nous ! bon dieu !  
le fiasco n'a que trop duré !  
il faut soit se raprocher d'une assos de consomateur  
soit renvoyer ça directement vers un avocat  
vu le nombre de personne concernés ça devrait pas couter bien cher à mon avis  
mais pour ma part un autre G1S même avec 2 ans de garantie c'est non merci j'ne veux plus de cette merde à 2000 €  
non mais !  
bon toujours est il que je vais renvoyer le mien ... pour la 4 eme fois ...
on est en plein delire ... mais je pense que ça va finir par m'enerver méchament tout ça ... ça vient ... ça vient ...

Si on prend le cas d'une personne qui a acheté son G1S 2000€, elle obtient un remboursement à 70% du prix d'achat, ça lui fait quand même 1400€ (un g50v neuf...) alors que moi, 70% du prix d'achat ça me fait 525 € et je ne peux rien faire avec ça !!
 
Biensûr c'est un exemple.

J'y crois pas, ils vont pas refourguer des G1s!!!!!! Déjà que je suis étonné qu'ils ont échangé QUE 8 pc (sans compter ceux qui ne sont jamais manifester ).Je pense qu'ils veulent en finir au plut vite avant les vacances. Le plus con dans tous ça c'est que c'est légale,comparé au autre marque qui on eu une prolongation de leur garantie à 2ans.  

Bah, pour ma part, si on me proposait un G1S sans ce soucis de chaleur, qui m'avait passé à Windows XP au lieu de Vista peu de temps après mon achat, je ne serais pas forcément contre, bien au contraire, je connais la machine et ce qu'elle vaut lorsqu'elle n'est pas bridé (applications de virtualisation par exemple, ça tourne bien sur un G1S car n'utilisant pas la CG, et ça fait partie des usages principaux de ma machine)...
Cela dit, reste à Asus à démontrer que ce n'est pas un problème de série, et là, c'est pas gagné vu les échos divers et variés, sans même mentionner ce sujet, bien sûr.

J ai envoyé un mail aujourd'hui a MH pour lui dire que je refusais sa proposition et souhaitait etre mis en relation avec le "service remboursement"
 
Je vais voir ce que je vais reussir a obtenir ... pour info j ai payé 1087€ le GIS le 03 avril 2008

Hum ... je l'ia moi payé 2000 € c'est un fait  
parce que j'étais passé par un revendeur en esperant naivement sans doute qu'en cas de souci il y aurait du service ...
et bien j'ia été servi ... que dalle !  
par nature j'aime bien un peu le luxe ... mais là c'est fini !  
durant ces 9 mois j'ia utilisé des PC basique HP à 400 € ...
et bien ça va être mon nouveau profil  
du bas de gamme ! et rien que ça comme ça au moins j'en aurai pour mon argent

Bon les gars, je viens de lire le post comme quoi ils allaient recevoir un stock de G1S, et je constate qu'on va tous se faire entuber bien comme il faut. C'est dégueulasse. Mon G1S est chez eux pour Swap Analyse depuis maintenant 1 mois, et ça fait 3 semaines que le statut est " Waiting ". Je suppose donc que comme par miracle, la proposition d'échange qu'ils vont me faire, si toutefois ils m'en font une, serait de m'échanger mon actuel G1S contre un de leur " nouveaux " G1S, sachant pertinemment que d'ici quelques temps, on rencontrera les mêmes problèmes et qu'on sera obliger de se remettre dans le même pétrin ?  
 
Pas question.
 
Je fais des études de droit, et j'ai fait deux trois recherches. Je vous cite deux articles du code de la consommation, suite à ce qu'avait cité beubeul67 :  
 
Article L211-9 :
 
En cas de défaut de conformité, l'acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien.
 
Toutefois, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de l'acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement disproportionné au regard de l'autre modalité, compte tenu de la valeur du bien ou de l'importance du défaut. Il est alors tenu de procéder, sauf impossibilité, selon la modalité non choisie par l'acheteur.
 
 
 
Article L211-10 :
 
Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l'acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix.
 
La même faculté lui est ouverte :
 
1° Si la solution demandée, proposée ou convenue en application de l'article L. 211-9 ne peut être mise en oeuvre dans le délai d'un mois suivant la réclamation de l'acheteur ;
 
2° Ou si cette solution ne peut l'être sans inconvénient majeur pour celui-ci compte tenu de la nature du bien et de l'usage qu'il recherche.
 
La résolution de la vente ne peut toutefois être prononcée si le défaut de conformité est mineur.
 
 
 
Je vous laisse en tirer vos propres conclusions.

 
Hé-hé ! T'as pas un stage à faire ? Voilà un bon sujet !    
Comme ça tu nous porterais le dossier, avec conception de lettres type, caractérisant la problématique, citant les articles, cernant les responsabilités...

Ils sont con d'agir comme ca car moralité ? au lieu de rester chez asus comme je l ai toujours fait ( a6ja, puis f6 puis G1S et entre temps eeepc ) je vais prendre le peu d argent qu ils vont me rendre et jamais je ne remettrai les pieds chez eux.

pour l'instant mon statut pour le second envoi est en waiting. on va voir combien de temps ils vont le garder avant de me le renvoyer....

Bon je viens de renvoyer un mail a M.H car je n ai pas de reponses de sa part depuis que je lui ai dit que je souhaitais le remboursement :
 

Considères toi heureux : le mec qui avait acheté ton G1S 2000€, il a perdu 600€ dans l'opération, alors que toi tu ne pers que 225€, faut pas l'oublier hein

Si ils agissent dans le sens des clients, et qu'ils remplacent la totalité des G1S à l'oeil par des G50V flambant neufs, ça va leur couter une fortune !
 
 
Perdre un client, c'est manquer l'opportunité de gagner la marge sur un portable (disons 150€).
Echanger gratuitement un portable, c'est perdre directement le coût de revient de la machine brute (donc dans les 700€).
 
A ton avis, ASUS préfère perdre 150€ ou 700€ ?

Je suis pas sure, je pense que ca coute plus cher a asus de te rembourser le prix d achat du G1S que de te fournir une machine flambant neuve.

Pour ma part, aprés un premier renvoi au SAV, voici le mail envoyé à ASUS + Réponse de Laeticia :
 

 
Réponse ASUS :
 

 
Depuis cela fera 2 semaines que je suis en WAITING concernant ce 2é retour !!!!

Ils te remboursent pas le prix d'achat du G1S... ils te rembourse le prix d'achat amputé d'une décote de 70%...
 
donc au final tu ne récupères que 30% du prix d'achat.

 
Oui c'est clair, mais la personne qui récupère 1400€ peut avec cet argent s'acheter un g50v. C'est donc comme une personne qui obtiendrait un échange avec un g50v.

 
Si tu démontre le vice caché il me semble qu'ils remboursent la valeur du produit que tu l'a payé neuf.

Bon ... et bien pour ma part il va repartir ( 4 eme fois ) pour enfin (?) un swap analyse  
Si ils me proposent un autre G1S je demanderai un engagement ecrit de leur part que le souci des CG à duement été résolu  
ça bien sur je ne l'aurai jamais donc il me rembourse leur merde à 2000 € et puis c'est tout  
au pire il faudra se regrouper je pense pour faire une action commune  
 
Carte mere : je travaille dans le SAV depuis 93 ...
ne dit pas n'importe quoi ...  
 
Asus se comporte en vrai fourbe depuis le début !  
ils ne font que du pitoyable bricolage c'est indigne de leur part  
quand ils ne sont pas malhonnete au point de vous bricoler un G1Sn avec d'impobables pieces , neuves ? de rebus ?  
 
quand on fait de la merde il faut assumer un temps soit peu !  
c'est ça même le SAV  
 
et oser mettre de la vetuseté sur un appareil qui n'a jamais été fonctionnel ça s'appelle la "cerise sur le gateau "
comme être juge et partie !        ben voyons !  
 
On voit bien à travers tous ces posts qu'ils font du coup par coup à la tête du client ! c'est méprisable !  
 
de mon coté j'attends leur "proposition" et je vais essayer de contacter RTL on verra bien  
 
mais reprendre un G1S c'est à mon avis prendre le risque de la recidive !  
 
donc ça ne resoud rien !  
 
ou est le SAV dans cette histoire ?

à l'heure actuellle PERSONNE n'a prouvé le vice caché, donc sauf preuve du contraire ASUS applique la décote
 
Là tu te mets dans une situation conditionnée avec des "SI".

bof... il a acheté un portable à 2000€, donc on lui propose un échange contre un portable à 1400€.
 
Dans ton cas tu as acheté un portable à 750€, et on te rembourse 525€.
 
Objectivement, tu es toujours plus avantagé  

Tant qu'on ne les obligera pas à assumer, ils n'assumeront pas.
 
On voit bien ce qu'il se passe avec Acer...
 

C'est exactement ce que j'ai dit hein
 

Ben y en a pas