Reprise du message précédent :

Pareil, ça fait plus d'une semaine maintenant.

Messieurs auriez vous le lien pour le suivi car si je vais sur le site ça me dit que la "situation" sera dispo le lendemain de mon renvoi ... et je l'ia renvoyé samedi donc il y a 5 jours !!! ?? Car si je prends le suivi chronopost ils l'on reçu dès mardi matin ...    
Merci à vous

 
ben, j'en envoie tous les 2 jours personnellement....
Je devrai effectivement passer à tous les jours
 
phil de slip : reviens 2 ou 3 pages en arrière, j'y ai mis le lien...

 
 
Essaye les coups de fils en montrant bien que ca t'énerve. Ils vont te répondre qu'ils relancent la personne concernée. Puis tu demandes a avoir alors le numéro direct de la personne qu'ils relancent. Il faut s'acharner, ca payera (sauf si,  comme je disais av, ils ont changé de stratégie....)

Moi je suis toujours en attente du RMA pour swap analyse .... ils m ont dit qu il allaient me l envoyer et toujours rien ...

En même temps je ne vois pas quel type de stratégie autre ils pourraient adopter. Ils ne peuvent pas nier le problème alors qu'ils l'ont reconnu avant. Par contre vous avez raison ils peuvent décider de faire trainer les choses pour décourager les moins téméraires.

Plop !
 
Bon, ils viennent de poliment m'envoyer chier pour ma demande d'une autre proposition d'échange. Motif : même si l'ordi proposé n'est pas d'une série gamer, il est en tout point supérieur au G1S. De plus ils n'ont plus de produit gamer en stock.
 
 
Bon je crois que je vais céder, sous réserve d'un écran parfait, sinon renvoi direct.

 
Ils sont gonflés   Tu as l'écran en 1680 ? Si non, tu peux leur dire que c'est une régression par rapport au G1S.

 
Non justement l'écran est en 1680. C'est pour ça que je ne peux pas vraiment discuter... En outre d'après le mec du SAV c'est parce qu'ils n'ont plus de stocks en portables gamers qu'ils m'ont proposé cet échange.
 
Donc si je m'entête, ça peut durer encore loooooooooongtemps...
 

Ouais c'est certain. C'est toi qui vois

reçu mail aujourd'hui en disant qu'il fallait +de deux semaines pour qu'il fassent tous tests pour qu'ils disent que mon pc soit hs et me proposer un échange matériel.
Bon ils font trainés les choses....!!!!
 
Perso je suis pas contre un échange avec un M50 ,mes priorités qui ont changé (bébé,maison...) plus trop le temps de jouer comme à l'achat du G1s.Par contre le problème d' écran me refroidi de plus en plus.

Tu peux refuser catégoriquement en avancant l'argument que tu as acheté une serie Gamer et qu ils te proposent une série Multimedia.  
 
S'ils n'ont plus de stock c est tres simple : tu demandes le remboursement !

Plus de 2 semaines   C'est vrai que les problèmes du G1S sont tout à fait isolés, ne touchent que quelques machines  
 
PS: savez-vous quels sont les drivers graphiques qui sont installés lors d'un retour SAV ?

et ben... ça lésigne pas du côté du sav !!
Moi, m'ont même pas proposer de M50 !! Peut être se sont-ils dit qu'il fallait mieux pas
Sinon, j'ai encore renvoyé un mail pour faire une demande de remboursement et non plus d'échange aujourd'hui... toujours silence radio !!
Si je n'ai pas de réponse d'ici ce soir, je verrai avec une asso de consommateur et surtout la dgccrf ce qu'il convient de faire pour être entendu.
 
Pour le M50, tu peux dire que c'est carrément pas la même catégorie de machine (prix du M50 -> 1000€ alors que le G1S coutait 1600€), t'es carrément perdant !!
 
Je rappelle que la loi du code de consommation prévoit que s'il est prouvé que le défaut existait lors de l'achat du bien, qu'il était méconnu de l'acheteur et du vendeur, le vendeur est tenu de reprendre le bien et d'en restituer le prix.
 
Nvidia a reconnu officiellement des problèmes de surchauffe sur les 8400m et 8600m donc tu n'es pas du tout obligé d'accepter l'échange !!!
Il faut bien leur faire comprendre que tu les arranges en acceptant un échange et que tu ne dois pas être lésé par rapport à ton investissement d'origine !!

Tu as tout à fait raison tlf.
Me concernant, je suis passé d'une semaine de "repairing" à "waiting" cette après-midi.

@tlf : Mouais... Je n'ai payé mon GS que 1450 euros, et le M50 est plutôt vendu vers les 1300 euros. Je sais bien que je suis en droit de demander un ordinateur d'une valeur au moins égale au prix d'achat, mais bon, la machine qu'ils me proposent est quand même supérieure au G1S du point de vue des performances. Donc c'est vrai que j'ai la loi avec moi, mais j'ai aussi envie que cette histoire se termine !

Demander le remboursement entrainerait des semaines et des semaines supplémentaires, et là, j'en ai marre

Maintenant, je les attends au tournant pour le problème d'écran, s'il m'envoient un ordi avec une dalle défectueuse, là, je crois que je prendrais également contact avec des asso de consommateurs pour me faire rembourser.

Enfin je croise les doigts, je vais peut-être enfin pouvoir lâcher le ThinkPad de 2004 sur lequel je suis obligé de travailler depuis 4 mois  

Edit: amppapy, je crois que pour les SWAP-analyse, le statut de réparation du site ASUS n'est pas fiable. Je suis toujours marqué en "wainting" depuis le début, alors que j'ai eu une proposition d'échange.

Pour ma part je suis plutôt du genre agressif dans mes emails et on me répond du jour au lendemain.  
 
Ils ont refusé 2 ou 3 fois le remboursement en me disant que le retour SAV est le seul moyen, malgré le fait que je cite la DGCCRF.  
 
Ensuite j'ai cité la DGCCRF et une association de consomateur et on m'a transmis ceci:
 
Bonjour,
 
Cher client,
 
Voici l'adresse pour envoyer une lettre en AR à notre service litige:
 
SAV ASUS France:
10, allée bienvenue
Immeuble horizon
93160 NOISY-LE-GRAND
 
 
Veuillez agréer, cher client, l’expression de nos sincères salutations.
 
Minh TRAN
 
Voilà donc le service SAV réparation délégué le problème au service SAV litige, un bon signe ? J'écris le courrier ce soir et il sera posté demain !
 
Pourquoi Asus ne respecterai pas la loi ?  
 
Envoyé aussi vos lettre à cette adresse pour ceux qui choisissent le remboursement...
 
Courage ^^

c'est quoi côte d'un G1s avec quelques mois de garantie ?
 
en loose avec les cd mais sans sac à dos, ni souris.

Rellik07 : je pense qu'il faut effectivement que tu fasses un retour pour qu'on puisse ensuite te proposer un remboursement ou un échange.... tiens nous au courant quand même.
 
Moi, j'ai enfin eu des nouvelles ce soir.... comme quoi, ça paie l'acharnement !! J'étais tout excité avant d'ouvrir mon mail...... et puis j'ai lu ça :
 
Suite à l’immobilisation de votre produit, nous vous proposons le produit  suivant :
 
AS M51VA INTEL CORE DUO T9400 / 320Go DISQUE DUR / 4Go RAM/FR
 
 
Alors, je suis resté incrédule.... j'ai lancé une recherche internet et j'ai trouvé ça :
 
    * Processeur Intel Core 2 Duo T9400 (2,53 GHz, 6 Mo de cache L2)
    * 4 Go de mémoire vive
    * Disque dur de 320 Go
    * Chipset graphique hautes performances ATI Mobility Radeon HD 3650
    * Ecran large 15.4" Color Shine 1440 x 900 pixels
    * Graveur de DVD multi-formats
 
Alors, forcément, j'ai été carrément déçu... j'étais déjà pas super prêt à accepter un M50 avec une 9650m comme pauldovan mais là, c'est carrément le pompom !!! Donc, forcément, j'ai pris ma plus belle plume en étant le plus courtois possible et surtout le plus explicite possible pour leur dire que ça ne me convenait pas du tout...
 
Bon, vu que c'est le week end, je n'aurai pas de réponses avant lundi au mieux... je dirai donc qu'on est reparti pour une semaine de galère.
J'ai donc contacté une asso de consommateur et la DGCCRF. Wait and see......

Arf J'avoue que c'est "abusé". Ca fait combien de temps que tu étais en swap analysis, 1 mois c'est ça ?
Bon courage pour la suite, tiens nous au courant.

 
ouais, ça fera 5 semaines mardi prochain...

purée moi j'ai mis une lettre indiquant G50V, j'espère que ce sera ça...
C'est quoi leur délire de pas mettre tout le monde au même niveau!
 
 j'ai peur

hum ...  
l'échange à mon avis pas terrible si ça n'est pas un G50 quoique esthetiquement je prefere de loin mon G1S mais bon ... le look DDE très peu pour moi ...  
Par contre je me demande si je ne pousserai pas jusqu'au remboursement car il reste de souci de la garantie !!!!
Vous recupperez un PC "nouveau" mais avec quelle garantie ??!!  
là je trouve que c'est très moyen non ? et pour le moins risqué ?  
allez donc savoir ... des fois que ...
 
Bon pour ma part c'est en waiting ... Merci à tlf   ... pour info moi je l'ai payé près de 2000 € ... j'étais passé par un revendeur pour avoir du service ...  
Ce qui notez le bien n'a RIEN solutionné à mon souci original ...

Pour moi la seul solution viable est le remboursement car Asus est tort et doit assumé.  
 
On voit bien qu'il se décharge du problème en proposant des échanges contre de pc certes neuf ( quoique .. ) mais de catégorie inférieur.
 
Il faut voir aussi que le G1s nous a presque à tous couté 1600€ en moyenne et donc actuellement l'équivalent dans la gamme n'est pas le G50 qui coute de 1200 à 1300€ mais plus vers le G70 ou G71 car pour les ordinateurs on parle bien de gamme de PRIX et non pas d'écran...
 
Et aussi plus on sera nombreux à demander le remboursement en envoyant des lettres à cette adresse et plus on aura de chance d'obtenir ce que l'on veut.

Petite question en passant: peut on vérifier qq part la limite de notre garantie?
J'aimerai bien savoir si ils ont bien compté mon mois d'immobilisation...

Bonne question ! Je pense qu'il faut leur envoyer un email pour demander.
Je pense que je dois avoir 4-5 mois en plus   J'ai bien fait 6-7 retours SAV au total  
 
EDIT: fred44690, toujours en repairing ?
pauldovan, tu as parlé de l'écran réputé "pourri" du M51/50 au SAV ? Je ne sais pas si ça a été corrigé mais c'est très grave ! Déjà en utilisation normale ça doit être gênant, mais pour ceux qui font du graphisme ou moi de la photo ça doit être l'horreur !

boujour, je suis au même stade que emppapy mon status est maintenant en "waiting" .Plus qu'a attendre 1 mois pour avoir une proposition merdique ,comme le M50VA avec un écran surement défecteux puisqu'il est en 1400.Encore le M50VN j'airai peut dit oui mais faut pousser quand même (lui est en 1680 pas de problème de dalle à ce jour c'est la même que le G1s).
Pour résumer plus qu'a attendre +1mois sans pc (obliger de posté avec une nintendo dsi la poisse)
@+FRED

@tlf : c'est juste incroyable de voir la différence de traitement qu'Asus fait entre des clients ayant EXACTEMENT le même problème... Des gens ont eu des G50, là ils me proposent un M50VN, et toi... un M51 tout pourri !
C'est juste un scandale, là effectivement tu peux gueuler !!!
 
@empappy : je me suis renseigné sur le sujet dédié au M50, et les M50 neufs n'ont plus de problème de dalle. Maintenant, pour éviter qu'ils m'en refourguent un vieux avec un écran défectueux, je leur ai dit explicitent dans mon mail que j'acceptais l'échange sous réserve que l'écran soit d'une qualité irréprochable, sans quoi j'exigerai le remboursement comme le code de la consommation m'autorise à le faire.
 
J'espère qu'ils ont compris qu'ils n'avaient mieux pas intérêt à m'enfler.
 

C'est vrai que la différence de traitement est impressionnante ! Quand je vois que certains ont eu un G50 au bout d'un seul retour SAV, voire 2 Je suis content pour eux mais nous on paye les pots cassés c'est clair.

 
 
oui, j'ai d'ailleurs parler de cette différence de traitement dans les raisons qui m'ont poussé à refusé leur offre d'échange...

Mail envoyé pour reexpliquer mes 2 envois en SAV et pour avoir des news de ma SWAP ANALYSIS.
C'est quand même dur tout ça car ça fait un mois passé d'immobilisation du pc + tout le temps passé pour attendre les RMA à chaque fois...    
 
J'espère vraiment qu'ils vont me proposer un G50V et que je puisse enfin avoir un pc sur lequel je puisse jouer tranquillement
(ma plaque Zalman commence à prendre la poussière...).
 
Bon courage à tous!!

pauldovan : as tu accepté leur offre finalement ?? où en es-tu ??

@tlf : Oui je leur ai envoyé un mail vendredi pour leur dire que j'acceptais, en leur disant néanmoins de faire attention à ce qu'ils m'envoient car je serai intraitable sur la qualité de l'écran.
 
Je n'ai pas encore eu de réponses, je vous tiens au courant.

Ha ca y est je viens de recevoir mon RMA pour SWAP ANALYSE ...
Le truc c est que dans un mois je pars en vacances, et je sens gros comme une maison que je n aurais pas récupéré de portable d ici la

 
ben vu le nombre de personnes qu'il y a à attendre un échange avant toi et leur difficulté à proposer des échanges cohérents, je dirais que c'est quasiment sur !!!

Salut
 
c'est quoi le swap analyse?

Les gars j'espère que ce sera comme moi.
Je viens d'être appelé par ASUS.
 
 Il me propose un G50V-AK098K    
http://www.materiel.net/ctl/PC_Por [...] K098K.html
 
    * Processeur Intel Core 2 Duo T9400 (2,53 GHz, 6 Mo de cache L2)
    * 4 Go de mémoire vive
    * Disque dur de 320 Go
    * Chipset graphique 9700M GT 512mo
    * Ecran large 15.4" Color Shine 1680 x 1050 pixels
    * Graveur de DVD multi-formats  
 
 
J'étais trop dingue    il commande au grossiste et je le reçois dans qq jours...
Si ça aboutie je dis merci ASUS quand même car au final il se seront bien rattrapé  (je sais je suis dans l'euphorie, j'attend qd même de voir...)  

Pareil !!!

Sérieux?  Mais lol c'est Noël chez ASUS!!!   omg...

Bah vu le nombre d'emails, de lettres LRAR demandant le remboursement etc, ils ont dû prendre les choses plus au sérieux.

 
ba, j'ai refusé le M51 vendredi soir puis à nouveau ce matin.... et pas de proposition de G50 pour moi          
godman, emppapy, est ce que vous pourriez m'envoyer en mp le nom et le mail de la personne avec qui vous avez traité ?? Car si c'est la même que moi, je sens que je vais hurler !!!!!!! Merci d'avance
 
Ils vont ont directement contacté par téléphone ?? pas par mail ?? Merci de vos renseignements, ça m'aidera à avancer dans ma demande... je commence à en avoir ras le bol de ces différences de traitement surtout que le gars avec qui je traite depuis le début me sors ce matin qu'ils n'ont rien d'autres à proposer et là, pim pam poum, ils sortent 2 G50V de leur chapeau !!!