Reprise du message précédent :

Pas reçu non plus

Je confirme

 
Ca déconne pas mal en effet, en dehors des cc non reçu, j'ai fait une commande hier soir qui est bloquée à la première étape "En cours de validation" alors que d'habitude cette étape est très vite validée (quelques minutes tout au plus après la commande).
 
J'ai payé qu'avec des cc, c'est peut-être lié    
Un conseillé par tchat me dit que la commande est ok, qu'elle est validée et que je peux ignorer ce que je vois dans mon suivi de commande... je sais pas pourquoi mais je le crois moyen

Pareil, j'attends toujours mes CC, et maintenant ma carte Jackpot  

J'ai contacté le chat en début d'après-midi, qui m'a dit d'attendre pour les cartes jackpot, et qu'elle ouvrait un ticket pour mes CC de vendredi.
 
J'ai reçu les cartes 6h après la commande (soit y a 20 min), mais par contre les codes ne sont pas reconnus, ou expirés, ou déjà utilisés    
J'ai maintenant une page d'erreur sur ma page d'ajout des chèques:

 
Bien sûr j'attends toujours mes CC de vendredi  

carte jackpot reçue à l'instant

Moi aussi par contre il est marqué en bas du mail qu'elle n'est valable que jusqu'au 31 août 2020

Je vais faire un test pour vérifier qu'elle fonctionne

Edit: j'ai checké et ça a l'air de marcher

Yep !
 
Bon les CC maintenant que je puisse préco Pikmin 3 Deluxe  

C'est bon pour moi. Cartes reçues

Pareil, y a écrit 31 Aout 2020

Ah ben moi aussi sur le mail c'est marqué 31/08, c'est p'têt pour ça que j'ai pas pu les activer sur le site et que ça m'a vautré mon compte

Perso, c'est passé pour une utilisation directement au moment du paiement panier.

Il y avait écrit 31/08/20 aussi en bas du mail?

Ouep

M’en manque encore 2 sur mes 8
Valable jusqu’au 23 septembre 2021

J'ai pu passer les cartes en les utilisant au moment de régler le panier comme saiyaman l'a dit. Par contre c'était impossible de les ajouter directement sur le compte.

Ya un moyen, tu précommandes des jeux par exemple qui sortent en novembre/décembre.
Tu utilises tes chèques cadeaux lors du paiement. Il faut impérativement que tu puisses completer le restant avec une CB. Tu valides.
Et tu annules dans la foulée.
 
Tu auras tes chèques cadeaux sur ton compte (mes commandes/onglet « cheque cadeau » sur web browser pc) et ils seront prolongés de 1 an.
 

 
Je viens de le faire sur mes 8 cc, a moi la XBox Series X à 420€

Des gens ont été crédité des 15 euros pour Mario 3D ? C'est le grand feuilleton actuellement

La vache mais il décède le site de la Fnac ou quoi... Il veut pas accepter mes cartes cadeaux... Il ne se passe rien quand je clique sur "Ajouter".
La date en bas de mon mail est correcte (31 octobre 2020), on fait comment pour les ajouter directement sur le compte ? On sait jamais que pour moi ce soit l'exacte inverse du reste du topic x)

Edit : c'est bon j'ai retenté la commande, ça a marché cette fois. C'est compliqué leur système quand même : j'avais 10€ de CC, 5€ de ??? qui sortent de ??? et 2 cartes jackpot 60€. Je voulais commander Hyrule Warriors, Ring Fit et un abo online. Impossible d'utiliser quoique ce soit si l'abo online est dans le panier, donc on le remplace par Monster Hunter Rise que je comptais payer avec les CC d'Hyrule Warriors u_u
J'ai mis un moment à comprendre qu'il fallait choisir livraison à domicile puis cliquer sur un type de livraison pour pouvoir utiliser les cartes u_u Mais ça s'arrête pas là, ce serait trop simple. Si je n'ai pas réussi à valider mes cartes jackpot la première fois, c'est parce que j'ai utilisé les 5€ dont je ne sais pas d'où ils sortent et qui ne sont pas considérés comme des chèques cadeaux u___u C'est en validant directement les cartes jackpot avant tout autre moyen de paiement que je l'ai compris...

On ne peut plus les ajouter directement au compte.
Pour ça faut faire l’astuce que j’ai décrite au dessus.

Merci mais c'est bon je m'en suis sorti ^^

Négatif

Négatif... Je vais contacter le SAV dès demain.

2 cartes jackpot reçues sur mon compte, pas encore sur celui de ma femme. Les échéances sont correctes, 31/10.
Pas de nouvelles des 15€ CC Mario, j'ai envoyé un message sur le twitter.

Réponse de la FNAC pour Mario 3D All Stars :
 
Bonsoir, un incident dans l'attribution des avantages adhérent lié à votre précommande de "Super Mario 3D All Stars" a été identifié et celui-ci empêche actuellement la remontée de l'offre vers votre solde adhérent et nous nous en excusons. Tout est mis en œuvre pour résoudre cette situation, un rattrapage des 15€ sera effectué automatiquement d'ici 24 à 48h. Je vous invite à patienter. Lamine.

 
 
Ca fait 3 jours que c'est dans 24h

Mail direct ? Twitter ?

Twitter @FnacVousAide

Toujours rien du côté des CC Mario 3D All Stars.
 
La Fnac

Je poste ça ici :
 
"Chère, cher fan de Mario,  
 
Lors de votre dernier achat, vous deviez profiter d’un crédit de 15 € sur votre compte fidélité.
 
A l’instar de Mario, nous avons connu une petite sortie de route dans notre procédure de comptabilisation des points fidélité et plusieurs fans nous ont avertis.
 
Tout va rentrer dans l’ordre très rapidement. Nous vous encourageons à surveiller votre cagnotte.
 
Nous espérons que vous nous pardonnerez et nous vous souhaitons de bons moments grâce à votre nouvelle acquisition.
 
A très bientôt sur notre site,
 
L’équipe Relation Clients Fnac.com"
 
Source : mail de la fnac reçu à l'instant.

Ce mail de boomer.

Pourquoi je ne l'ai pas reçu

J'ai reçu un truc similaire sur Twitter.
 
On reçoit ça quand là ?

Je viens de recevoir le mail également.

C'est bien au moins ils sont conscients du problème.
 
Merci aux personnes qui ont pris le temps de les contacter.

Petit retour là-dessus,
J'avais 45€ en bons d'achat à utiliser avant fin mai 2020, COVID faisant ça m'est complètement sorti de la tête, 1 semaine après expiration je contacte la Fnac pour savoir si un geste est possible.
J'ai eu quasi 10€ d'appel surtaxé car aucun autre moyen de les joindre, en magasin Fnac on m'a indiqué que le responsable pourrait faire une exception sauf qu'il est pas là le week-end, visite suivante on me dit qu'en fait il faut appeler / envoyer des mails à différents services consommateur / adhérent = jamais reçu une seule réponse depuis début juin (!).
Finalement dans un autre magasin Fnac on me dit qu'en fait depuis le début je rame pour rien et que c'est mort, car les magasins ont réouvert mi mai blabla.

 
Faux ! Il y a un numéro non surtaxé que tu peux trouver en FP !
 
" 09 69 32 43 34 (gratuit) "

J'comprends pas leur soucis.
 
Une bonne requête bien placée et voilà

Attends y'a peut-être des jointures à faire

Ou alors Robert le seul qui sait faire des requêtes a pris sa semaine de congé