Reprise du message précédent :

 
ouais mais sa sera la dernière fois, je vais laisser une jolie com sur leur FB et sur des forums spécialisés dans ce genre de situation  
 
même cdiscount rembourse en cas de panne de déballage ( j'ai déjà eu affaire à eux )

ben j'avoue c'est abusé je sais meme pas si c'est legal...
essaye le site les arnaques ils sont tres bon , en cas de litige ils prennent contact avec le mediateur mat.net et y'aura surement un arrangement

c'est en cours, j'aime pas leur attitude (matos. net)

masha Allah pour la chahada en citation akhi  (il manque un morceau après wa ashadu d'ailleurs) mais j'ais pas compris ta derniere phrase, tu aimes pas ldlc ou le site les arnaque?

Rien compris, parle français

Je me suis fait avoir une fois, en fait faut appeler directement pour prendre rdv...

Curieux, j'ai commandé une carte graphique le 30 juin chez Amazon, chez qui tout a toujours été parfait (une cinquantaine de commande chez eux...) et là, pas encore expédiée! Alors qu'elle était marquée en stock... (Il n'en restait qu'une, peut-être une erreur de stock?).  
 
C'est aujourd'hui le jour limite de livraison. Ils prévoient un geste commercial à votre avis? Je peux éventuellement leur demander une livraison en soirée si elle part après la date prévue et que je ne suis sensé que la recevoir le lendemain dans le cas contraire?
 
Bon à part cette anicroche, tout a toujours roulé avec Amazon, à tel point que j'ai pris cette CG chez eux même si elle était plus chère parce que je pensais la recevoir plus tôt

Effectivement, près d'un an et toujours rien, ça commence à être long.  

Pourquoi tu ne les contact pas?  
Et le choix de l'heure de livraison j'y crois pas du tout du tout.
Ce n'est pas amazon qui livre mais un prestataire et amazon ne pourra pas dire à la poste de livrer à 18h.

Tu penses qu'il faut que je me relise avant de valider mon message peut-être?  

La livraison en soirée est une option amazon (livré entre 18 et 21h je crois) assez chère il me semble. Là mon colis vient juste d'être expédié et est à montélimar, pour l'IDF ça va être juste avant ce soir   .

Quant à les contacter, il me semble qu'il ne faut pas le faire tant que la date limite de réception n'est pas dépassée (même si objectivement je ne vois pas comment ils vont me livrer à temps). Enfin, corrigez moi si je me trompe?

Un petit feedback sur eidershop.com la boutique de la marque Eider.  
Il est inscrit réponse sous 48h (pour des vetements garantis 3 ans )par mail ou téléphone.
Au téléphone (que j'ai eu du mal à avoir), on m'a donné la bonne adresse mail (pas celle du site of course ).  
J'ai eu une réponse après 30 jours. Alleluia

pas le bon topic

Suite du précédent épisode avec Colis Relais:
 
Lundi je recois un appel: Colis privé s'excuse, ils se sont plantés et ont envoyé mon colis sur un mauvais site de distribution.... ils le renvoient sur le site central pour qu'il me soit à nouveau envoyé ! (j'ai vraiment la loose)
 
Aujourd'hui je reçois à nouveau un appel de Colis Privé sur mon portable: Votre Colis est livré, dans votre boîte aux lettres !  
 
Le pire c'est qu'il y est !!! (bon j'en fait trop)
 
Donc livraison un peu longue , mais au final bonne communication de leur part, à l'exception du site qui ne permet plus de suivre le colis dès qu'il y a un incident.

Suite de mon aventure avec Amazon.
Livraison avec un jour de retard.
tchat avec amazon pour leur dire que j'ai pris une offre moins bon marché pour recevoir mon colis plus tôt.

Résultat : bon de 5 euros à valoir pour une prochaine commande en cadeau , interlocutrice sympa (elle a du penser que j'étais un gros ch*eur pour une journée de retard ).

Mais résultat, je vais continuer à privilégier Amazon pour mes commandes suivantes, car je sais qu'au moindre problème j'aurai un interlocuteur compréhensif. Et au diable les VPC qui ne considèrent pas leurs clients, font des économies de bouts de chandelle sur leur SAV ou autre et qui s'étonnent après que le méchant gros américain ils leur prennent des parts de marché.

 
Bah oui amazon, pour le client, actuellement c'est le must.

Hey chez un revendeur que je ne citerais pas y'a aussi 5 € de b.a. (plus avec pack) si la livraison est longue (> 5j ouvré) d'offert si on demande, affiché directement dans les engagements, y'a pas que les americanos-luxembourgeois

 
effectivement et le SAV à l'air bon aussi ^^ contrairement à autre qui se basent sur une réputation erroné

en effet, certains abusent niveau retour alors que c'est panne au déballage

J'ai commandé de nombreuses fois chez materiel.net et LDLC et j'ai aussi été satisfait des transactions (quoique pour LDLC ça remonte un peu maintenant). Et pour LDLC, les gars du magasin dans le XVème à Paris étaient sympas (je me souviens que quand j'avais commandé le tout premier eeepc le premier jour, un vendeur m'avait filmé le déballer ^^ après m'avoir demandé bien sûr, j'ai dit oui vu qu'il avait l'air sympa )

 
avec ce qu'ils m'ont fait c'est terminé pour moi ( Boycott), surtout qu'ils sont plus cher que les autres et tjrs fdp payant

il avait certainement un penchant pour toi

tu as retourné l'écran à tes frais ?

 
j'ai crée un topic avec tout les détails de mes conversations par mail et téléphonique avec eux ici: http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 0415_1.htm

Aie, c'est vrai que c'est rageant là...
 
Depuis que j'ai déménagé, ma poste est bien mieux mais avant c'était la loterie, très énervant surtout que tu peux rien faire... Enfin bon, porter plainte bien sûr (ce qu'il faut faire sans aucun doute), mais bon tout ça, ça te donne pas ton écran... Et c'est une histoire qui va se finir à la saint Glinglin.
 

 
  nanmého    

 
Vendu
 
Sinon ma dernière commande LDLC il y a quelques jours s'est bien déroulée, comme d'hab.
 
Par contre je trouve qu'ils sont de plus en plus cher... Fut un temps je commandais régulièrement chez eux, ils étaient plutôt bien positionnés, mais aujourd'hui, j'ai l'impression que les prix ont flambé La plupart du temps, même avec les bons de réductions ou les promos du moment ils n'arrivent pas au niveau de la concurrence.
 
C'est dû à quoi ça ? Ce serait une petite boite je comprendrais... mais là, il y a quand même du gros stock non ?
 
Je dis ça parce que j'aime beaucoup LDLC, et ça me fait chier de commander de moins en moins chez eux

J'ai lu ton topic et je suis deg pour toi, sincèrement . Je te souhaite vraiment que l'issue de tout cela 1) positive    2) rapide

Moi ça me met dans une rage folle les trucs comme ça et c'est pour cela que pour ma santé mentale je suis très sensible à une bonne relation client. Les frais de retour à la charge du client, je pensais même pas que c'était légal (pour un défaut, entendons nous bien, pas pour une rétractation). Je préfère payer un peu plus cher pour ma tranquillité d'esprit (celle-ci vaut bien quelques euros supplémentaires).

En ce qui concerne le retour, je comprends aussi mat.net. Il est hors de question d'assumer la responsabilité d'un colis abîmé par la poste. Mais je comprends ta colère...

Après la question que je me pose est la suivante : si un colis est abîmé par la poste alors que le payeur est Amazon par exemple, c'est Amazon qui doit faire les démarches de remboursement auprès de la poste? Mais à mon prochain achat, tu peux être sûr que je vérifierai cette clause (qui paye le retour) avant de passer à la caisse...

J'arrive pas à croire que mat' te dises de surprotéger ton écran, alors que c'est les premier à l'envoyer sans rien ²²²²

 
si matériel.net était pas cher ok ^^ mais c'est loin d'être le cas ils sont en général même bien plus cher que la concurrence ( pour un service inexistant )
 
perso j'ai déjà eu affaire à amazon, leur SAV est tout simplement bluffant  
 

 
oui c'est ce que je leur est dit par téléphone ... choquant non    

Et la réponse ?
 
"bla² veuillez nous excusez, mail auto toussa "

 
rien du tout ouais ^^ ... aucune excuse bien sur

Surtout qu'ils demandent à ce que tu renvoies le colis bien protégé ... comme ça quand ils vont le déballer et voir que le colis dedans est endommagé, ils vont dire que tu l'as reçus comme ça de la poste et que tu n'avais pas l'accepter, et ça sera encore DTC.
 
Quand je pense à tous ceux qui achètent chez Mat.net, en payant plus cher qu'ailleurs, "parce qu'au moins y'a un bon SAV"... laule.
 
Bon courage en tout cas. C'est clairement abusé de leur part, surtout pour un truc à ce prix là
 
Je ne comprends même pas ce genre de réaction en plus, car avec une histoire pareille, c'est bien plus qu'un seul client qu'ils perdent.
 
Honteux.

 
c'est du gros Pigeon de compét ^^
 

mat.net ils avaient un bon sav, mais c'était il y a des années, maintenant hors promo ils n'ont plus aucun intérêt, si c'est pour se taper du sav au rabais autant aller chez cdiscount, le service est le même mais pas les prix.

 
j'ai déjà eu affaire à cdiscount pour une panne de déballage ils remboursent les fdp et emballe bien leur colis ^^ ( en tout cas mieux que matos.net)

le seul intérêt  qu'ils ont c'est paiement en 3 fois par carte bleue meme si d'autre le fond pas tant de boutiques que ca le font.

Le marché high tech est très concurrentiel, nombreux sont les marchands qui cassent les prix quittent à perdre des millions chaque année (jusqu'à quand ?).

 
Pas de bol ²
 

 
Disons que soit tu sur-emballe pas et tu accepte le risque supplémentaire en échange des coûts économisés (le choix de materiel.net), soit tu sur-emballe et tu accepte de minimiser les risques de transport contre un surcoût à l’expédition.
 
Là ça tombe vraiment un enchaînement de circonstances pour le coup pour makh ²

effectivement oui je n'ai pas de chance pour le coup mais d'après le post d'un forumeur il aurait vécu un cas similaire au mien voir pire dans le sens où son colis a été refuser car il y'avait un trou de la taille d'une pièce de 1€ .. je trouve sa pour le moins.... Surprenant

Tiens, encore une embrouille avec le matos.net ...  
 
Je pressens l’émergence une nouvelle légende du SAV, Gros.bill n'a qu'à bien se tenir.  

 
Fallait injecter la résine spéciale...