Reprise du message précédent :

moi j'aurais refusé de leur expliquer plus d'une fois. Les étiquettes c'est clairement LEUR boulot , au sens c'est elles qui savent , pas moi

 
Ce que je compte faire la prochaine fois  ... Mais je sais que je vais avoir la direction qui va m'obliger à le faire...
 

oui mais la direction sera alors au courant , et sera tres contente d’être derangée par des   qui ne savent meme pas faire leur propre boulot.

 
Si tu savais l'ami ... On a un des boss qui trouve normal que ce soit notre taf, vu que ça touche aux ordinateurs.  
 
Pour lui on est un peu là pour faciliter la vie des secrétaire. Par contre, va jamais lui demander ce qu'on fait réellement comme boulot, il le sais pas .

 
Ah j'ai connus des RH comme ça.  
 
"Moui allo, venez de suite en sale de réunion, la télé ne marche plus la, je peux pas afficher mes camemberts pour nos actionnaires"
 
Bas oui c'est vrai quoi, on fait de l'informatique, du moment qu'il y à un circuit imprimé, on s'y connaît  

 
Comme j'ai déjà expliqué ici ou sur l'autre Topic, on m'a déjà appelé pour une Nespresso  
Ha oui ... Avant hier j'ai été appelé pour aller voir avec le mec de la maintenance pourquoi il y a une odeur bizard aux chiottes (Véridique, j'invente rien)  

 
Bah euh, les équipements des salles de réunions, c'est quand même un peu l'IT. ils ne sont pas apparus tout seuls ces écrans ?
 

 
ça c'est tout simplement que vos moyens généraux n'ont pas de hotline/système de tickets, du coup les gens appellent le seul service qui en a un.
 
Mets en place un système de tickets pour tes moyens généraux, tu seras tranquille

 
C'est juste que le mec de la maintenance, c'est une boite externe (On est est une toute petite structure) et quand il vient, ben on appel un gars de l'IT (Moi ou le chef vu qu'on est deux) pour être la personne qui supervise pour la cogip.

C'est fou , la nouvelle generation ne veut plus faire de niveau 1 .

nan .. les gens des supports veulent surtout qu'on arrete de demander au support de faire  tout et n’importe quoi en N0 voir N-1 parce sous prétexte que c'est informatique c'est forcement compliqué

genre, imaginez un chauffeur de taxi qui sais pas passer la seconde ni ou trouver la trappe a essence de sa bagnole

par contre un luser qui sais pas remettre du papier dans son imprimante ou verifier que ca multiprise est bien sous tension => APPEL LE SUPPORT

putain mais niveau connaissance c'est la BASE merde, ca fait parti du boulot, ne pas le savoir est pour moi une preuve d'incompetence qui mériterai d'etre viré

/agritude du jour

 
-les users ont 0 de base.  
 
Nous avons une facon de pensé cartesienne. Donc face à un probleme nous avons des automatismes , et on l'applique dans tous nos domaines de la vie courante.
Les Users non.
 
CQFD.  
 

Autant jacqueline de la compta qui a 50ans oui.
Mais des mecs qui ont 25 - 30 ans tu ne peux pas dire qu'ils n'ont jamais touché à l'informatique....
Quand je vois des ingénieurs ne pas connaitre outlook / word ...

 
Après m'être longtemps battu pour faire comprendre que TOUT devait faire l'objet d'un ticket et être adressé au service compétent (bourrage d'imprimante, bug dans un programme, absence de PQ dans les gogues...), on a mis en place une catégorie "Maintenance bâtiment".
Résultat, les tickets de cette catégorie sont automatiquement fermés sans commentaire et ne sont pas suivis d'effet    
 
Les lunettes des chiottes en plastoc premier prix tiennent avec des bouts de ficelle depuis 6 mois, il y a moult tickets fermés, tout va bien  

AH LOL
detrompe toi, c'est pareil , sauf autre discours :

- Ah c'est  pas apple
- Ah c'est pas un iphone

Bref pas de changement à prévoir de la nouvelle génération.

 
Elle a de l'ambition. Perso je rechigne pas sur des tâche de Niveau 1 mais faut pas déconner. Je suis là pour aider les users, pas faire leur taf.
 

 
       
 
... Tu me donne ton adresse mail, que je la donne ici lorsqu'une secretaire a un P1 sur machine à café ou un Service Request concernant les chiottes ?

Bah ca arrive, et je dis non, je renvoie à la personne "en charge des services généraux" .

Idem l'aspirateur qui marchait pas (boulette avec un truc un peu toxique )

- Tu as pensé à verifier la prise
- non
- CQFD

On a des automatismes, on est pas des surhommes, mais on utilise notre cerveau

@edit: tient la machine à café qui marche plus tous les 43 par jours

silkr debranche la prise, silkr remet la prise = reboot = elle remarche.

Cela faisait 2 jours qu'on attendait un réparateur.

Et mon dieu j'ai touché à une prise electrique de la machine houlalala pas bien silkr, mais tout le monde a eu son café

ps: je n'avais plus de dosette , donc obligé de prendre à la machine et je voulais un café

 
Oui enfin faut pas être con pour comprendre qu'un ordinateur ça fonctionne avec du courant   .
Je me demande ce qu'aurait dit le RH si le luser avait indiqué lors de son entretien d'embauche ne pas savoir brancher un ordinateur..
 
De ma fenêtre, 90% des users prennent les hommes du support pour leur larbin, et dans leurs tête ils se disent:
"Boh, ça démarre pas, rien à battre, on va appeler le gas du support".
 
Du coup ils ne réfléchissent même plus et n'écoutent plus vue que quelqu'un est la pour connecter deux-trois neurone à leur place.
 
Par contre tu leur dis, je t'explique une fois pour ce problème, tu prends des notes, je ne reviendrais plus pour ce problème, bizarrement après ils s'en souviennent de leur manip    
 
 
 
 
 
 

   
on est la pour leur filer un coup de main, pas leur torcher le cul

 
Ça par contre c'est plutôt une bonne chose Ils pourraient bosser chez nous

       
 
T'es pas un surhomme, t'est juste un mec au QI Normal ... Et celui qui comprend pas qu'on branche un appareil électrique, ben il est soit stupide, soit en mort cérébrale.

 
 
Pas la même experience ici. Ici ils sont plein de bonne volonté, mais ils sont juste cons.
 
 
Je viens à l'instant d'avoir un utilisateur qui me demande un accès à la boite mail "Test IT".
 
Quand je lui demande pourquoi, elle me dit qu'un gars aux US lui a demandé d'ajouter cette boite dans son outlook pour un projet.  
 
Ayant de fort doutes sur ce point (boite mail IT interne pour nos tests) je lui demande de me forwarder le mail du gars.
 
Bingo, ce n'est pas du tout ce que lui demande le gars, il lui demande d'ajouter une boite mail appelée "projet-machin-truc" . Même pas une lettre en commun dans l'adresse.
Mais je te le donne en mille, la procédure PDF qu'il lui a envoyé expliquant comment ajouter une boite partagée dans outlook, prend pour exemple "Test It".  
 
 
Bref, aucune mauvaise volonté, elle a suivi la procédure qu'on lui a envoyé et tout sans faire appel à nous. Elle a juste été absolument incapable de comprendre ce qu'elle faisait.

Lorsqu'une personne est devant un clavier , son QI baisse automatiquement de 50% et ne réagit meme plus aux messages explicites en Francais des erreurs.
 
Je connais des mecs bien plus intelligent que moi qui me sortent :
 
- Je fais quoi la .
- C'est ecrit quoi ?
- Plus de place sur le disque
- reflechi.
 
C'est impressionnant, comment les gens perdent tout sens de raisonnement.

 
 
Mais au faite, ton techos le remplacement ca donne quoi ? Car j'aimais bien  

 
Oula non mais la pour en arriver la tes User sont des ingéieurs    
Dans ma boite de l'époque certains était la en mode "j'ai tout tenté ça ne marche paaaaas HELP"    
La prise du PC débranchée en évidence au milieu de la pièce    
J'en avais à la pelle des comme ça.
 

 
 
Désolé de vous décevoir, le nouveau que j'ai embauché (moi-même cette fois-ci) est très bien.    
 
J'ai même un utilisateur qui est allé voir l'organigramme pour savoir qui était son manager (moi en l'occurence) afin de m'envoyer un mail pour me dire à quel point elle était ravie du support fourni.
 
Fierté toussa
 
 
 

=> CF  

 
le "RELIS AVEC LE DOIGT" permet en générale de régler les problèmes de ce niveau    

y'en a encore un qui n'a pas que du logiciel corporate sur son PC on dirait
 

LOL, mais non c'est pour la maj du programme , ils utilisent les meme serveur .

Ptain AnyDesk c'est vachement plus fluide que Teamviewer. Fin bon j'ai Teamviewer 7 peut être que les nouvelles versions c'est mieux.

(Gif des deux mecs qui essaient de mettre des formes en bois dans des orifices.)
(Très bon film, au passage.)

 
la mienne n'est pas en bois, et HFR compliant  

Bah quoi, ça sert pas à avoir un bon ratio sur sa board torrent les connexions symétrique du boulot ?

le clustering palo alto en actif-actif, quelqu'un a testé ? des retours ? (surtout les négatifs )

Ils ne recommandent pas même si c'est supporté, pour raison de charge si tu passes à 1 nœud et de possibles effets de bords autres.

oui pour la charge je me doute. C'est quoi les effets de bord, y'a une kb ?

KB je ne sais pas, juste le contenu d'un échange sur le sujet avec un avant vente

C'est valable même pour les ingénieurs en informatique, ça.  
J'ai un collègue qui m'appelle régulièrement en panique parce que lorsqu'il essaye d'archiver sous TFS il a "un message d'erreur comme quoi il y a des conflits, mais je ne les vois pas apparaître, qu'est-ce que je fais ?"    
 
Le message : TFS a détecté des conflits qui ont été résolus automatiquement. Veuillez recommencer l'archivage.    (En résumé, il faut cliquer sur le bouton "Archiver" situé... juste en dessous du message !)
 
Mais bon, c'est un message sur fond jaune alors ça fait peur.    
Et lire le message jusqu'au bout, c'est trop compliqué...
 
 

Vous pouvez pas battre le roi des rois:
 
Sortir la calculette windows pour faire 5 + 5 dessus et voir s'afficher un miraculeux 10 irréel, recopié minutieusement au clavier -à la main donc- dans... Excel.

si il sait pas faire 5+5 de tete, faut pas s'attendre a ce qu'il le fasse en formule

Cela peut s'expliquer si la personne est dyslexique, car cela ne s'applique pas qu'aux lettres, mais aussi aux nombres.
On a eu une stagiaire qui avait du mal avec des additions ou soustractions assez simples, justement à cause de sa dyslexie.

possiblement il était pas dyslexique mais seulement con, y en a un peu aussi, des comme ca

ca s'appelle dyscalculie, et c'est pas nécessairement lié a la dyslexie, même si ca peut se cumuler