Reprise du message précédent :

j'ai ratio pris/clôturé supérieur a eux ( toute l'année selon stats du chef )
exemple de ce matin :sur mes 14 tickets il en reste deux ouverts, sur les 14 qu'ils se partagent il en reste 6 ( 2 chacun )

et c'est moi qui suis ici pas eux

le standard sonne ... tu decroche et c'est la loterie : soldable en 45 secondes ou 3H a y passer
sauf la poisse sur une journée, ok , sur une semaine deja les probabilités sont plus tendax

sur un semestre complet c'est plus du hasard
chiffre officiel des stats du chef pour S01-2016 :
 bibi ~3800 tickets, les 3 autres 2800/2700/1800

j'y vois comme un schema récurrent

Voilà. Un ticket en soit, ça veut pas forcément dire grand chose. Parfois tu peux mettre plus de temps à clôturer le ticket dans l'outil de gestion, et parfois tu peux avoir 1 semaine  

Ouais enfin comme il dit, sur 1 ticket ok, sur 10 ok, mais sur des stats sur plusieurs années non...

La encore, je dirais à pondérer    
 
J'ai vu des spécialistes de la prise des tickets basique (genre reset mot de passe, voir encore plus basique) qui laissaient toujours soigneusement les trucs plus long et complexe

 
+1
 
J'ai meme pas le dixième des tickets de mes collègues. Sauf que eux ils ont droit a "j'ai oublié mon mot de passe", et moi à "Le routeur en Afrique du sud ne répond plus"
 
C'est pas comparable.

t'es incroyablement fort, c'est cool

Ah mais  je suis d'accord...  
Mon collègue au niveau au dessus est à moins de 500 tickets sur 6 mois , mais j'en ai même pas parlé il fait d'autres problèmes . Pour lui in ticket c'est 2h mini.l'autre jour  Il en fait 4 pendant que j'en fait 40, mais c'est pas le même boulot  c'est normal. [:]
La ou je rale c'est quand les mecs qui sont à mon niveau, doivent faire le même boulot que moi arrivent à râler qu'il sont à fond quand je fait 25% de plus alors que j'ai le temps de regarder les news ou faire un sms à ma femme à côté.
Re regarde les chiffres : 3800 vs 2700 /2800/1800 pour des personnes qui ont strictement les même attributions / responsabilités ... Rien qui te perturbe ?
( À pondérer tout de meme.  Celui à 1800 c'est tapé des semaines entières chez des clients ... Pendant ce temps là il n'as pas avancé son compteur quand on bosse tous les deux il vas aussi vite que moi , sans cette mission il serai sensiblement au même niveau que moi )

Mais le tandem branquignol et bras cassé putain ... J'ai envie de leur coller des tartes  

Pendant qu'on est sur les tickets, sur votre parc, vous tournez à combien de techniciens et pour combien de lusers ? Sur site et à gérer à distance.

1 (avec toute l'infra à gérer) pour 120/130 users (avec 3 sites distant).

Et comment sont tes journées ? Faisable avec de l'organisation ?  
 
Pas mal de tech ont l'air présents sur le topic (ou qui font du boulot de tech en plus de leur mission), c'est intéressant comme information même si comme pour les statistiques de tickets, il faudra rapporter ça au contexte.

Plus de 2000 users réparties chez plus de 400 clients partout en France.
Tout en prise de main à  distance forcément
Et on est 4 au support + équivalent de 2 derrière pour les grosses saloperies ( 5 personnes physiques mais aucun ne bosse à temps plein pour le support )

Plus de 2000 users réparties chez plus de 400 clients partout en France.
Tout en prise de main à  distance forcément
Et on est 4 au support + équivalent de 2 derrière pour les grosses saloperies ( 5 personnes physiques mais aucun ne bosse à temps plein pour le support )

 
Pour la partie helpdesk, actuellement deux pour 500, mais j'en ai un troisieme qui arrive courant octobre.
Deux gros sites principaux (130 et 160 users), avec un helpdesk sur site pour chaque, et qui se partagent les appels pour le distant (6 pays).
 (+1 gars pour l'infra, dont moi, pouvant donner un coup de main si nécéssaire),  
 

 
Ah mais des clients, c'est pas pareil que des lusers directs
Vous vous tapez pas les "mon tableau croisé ne marche pas" et les "je ne sais pas allumer le videoprojecteur"

+/- 20 User.
 
2 personnes pour l'IT : Le chef et moi.

je me tape les "y as plus de papiers dans l'imprimante"  
 
 
mais j'envoie chier  

 
Faudra que je filtre sur ton pseudo. Ça doit faire des journées chargées  

 
Si met le mode débug cause un peu trop, et ça doit exploser le daemon au bout d'un moment  

User qui m'envoie, sur mon téléphone perso, un mms avec des photos de l'écran d'une imprimante qui dit qu'il faut la redémarrer suite à une erreur.
Précisons que c'est l'user qui gère un site de vente de consommables pour imprimantes et qui s'y connait donc le mieux en imprimantes.
C'est lui qui a fait acheter l'imprimante concernée après avoir été convié à la découvrir par Epson à son lancement ....

 
il connait les cartouches, pas les imprimantes c'est un commercial

Les cartouches d’encres avec la technologie de merde, là ?
Tellement en avance que personne n’en achète ?

 
Pas du tout, ce n'est pas un commercial, c'est le frangin du gérant et il a monté son site de vente de consommables et d'imprimantes.
C'est son truc à lui et il s'y connait donc bien dans le domaine. C'est juste un *** et celui avec lequel j'ai un historique.
 
 
 
Non, c'est workforce pro d'epson, c'est une grosse cartouche d'encre en pico-impression et c'est pas mal économique.
 

 
J'ai parcouru vite fait tes anecdotes et avec tous ce que tu gère et vu, je ne comprend pas pourquoi tu n'as pas changé de boîte. J'espère que tu es bien payé quand même  

Je viens de trouver 110go de Dvix sur l'espace commun du disque réseau  

Efface tout

Nop, remplace par du porno ! Comme à l'époque de la mule
 
XaT

Le pire c'est que c'est dans le dossier publique de la personne

Préfixé par le nom du tracker. Elle doit les ramener avec une clef usb.

 
Tu vas la voir, tu lui demande de l'argent ou sinon tu en parles à son chef  

Quel tracker ?

Un tracker où c'est pas bien ( ) de télécharger

Je comprends pas comment elle fait. Car normalement elle a pas internet chez elle (fin satellite bas débit). J'espère qu'elle a pas un truc pour faire du P2P ici (ou du DDL ).

CPOBIEN j'pense
 
XaT

Bordel

AMHA elle ramène ça sur clef usb et mate des films entre midi et deux.

 
- Soit tu balance à la direction
 
- Si tu est plus jouette , tu peux lui envoyer un petit mail (Par un Manager c'est encore mieux), en expliquant que durant le week end, une équipe de 20 personnes (ou plus si c'est une grosse boite) à due travailler H24 pour se débarrasser d'un virus qui à contaminé tout le parc informatique.
 
Malheureusement certaines données sont irrécupérables et certains serveurs sont tombés en pannes et sont à jeter.  
 
Cela à au final a couté en matos et Main d'œuvre 150 000 € (ou plus si c'est une grosse boite). Après investigation il s'avère que ce virus provienne de fichiers Divx amenés par elle . La direction lui reviendra dans quelques jours pour donner suite ...
 
Elle ne dormira pas pendants quelques jours ... Mais recommencera plus.

Et si c'est déjà du porno?

ou simplement lui dire que les partages réseaux ne sont pas destinés à garder des films perso (potentiellement piratés) et qu'elle doit supprimer son bazar rapidement, non ?  
je vois pas l'intérêt de lui monter un flan quand il y a déjà des raisons parfaitement légitimes de la recarder

tu remplaces les films par un petit script du nom de quelques film, script qui monte le son à fond, et tu balances un porno ou les protagonistes sont en plein orgasme  

Bah le remplacer par des disneys !
 
XaT

 
Il y a toujours "Plus trash"  

Deux filles et une coupelle ?

Human centipede

Un ransomware!  
 
XaT