Reprise du message précédent :

C'est exactement ce que l'on a fait chez nous  

Tellement

 
ah les logs ne sont pas auto efffacable .  
Oki ^^

Dans ma cogip, on a pas de soft de Ticket ... Mais des templates de mails pour les incidents/demande qui tombent dans une boite commune au département.
 
Au bout de 4 ans, on doit encore demander au gens de passer par ce système.
 
Ou ceux qui jouent le jeu, envoient le mail et ensuite viennent en personne mettre la pression pour qu'on rêgle leur problème UltraMegaGigaSupra Urgent, dans la seconde  

je ne saurais te donner tort
 
disons qu'on peut en faire quelque chose de bien vu la quantité d'infos et de métriques présents dans la base, mais faut vraiment gérer le développement de rapports dans report designer/visual studio pour avoir quelque chose de chiadé
 
(ou tout autre moyen d'aller taper de l'info dans une base SQL, d'ailleurs)

j'ai envoyé un mail, puis un fax pour confirmer si vous avez eu mon mail.. et la j'appelle savoir si mon fax est bien passé    

 
bah non, ça me fait bien moins chier que de devoir faire 300 bornes pour voir l'etat des voyants et devoir rappeler le putain de support de l'operateur (quel qu'il soit) une enieme fois.
 
et le luser il est d'autant plus content car le pb est traité de suite, il a pas a attendre 2 jours que je me deplace..
 
et le patron est content, il a pas des employé au chomage technique pdt 3 jours parce que ya "juste" plus d'internet.
 
   

 
Et pas moyen d'installer un soft de ticketing en 4 ans ?

 
J'ai tout reçu ... Par contre avec toutes ces conneries j'ai pas encore eu le temps de me poser sur votre problème  

et le meilleur rapport gratuité/résultat pas chiadé mais exploitable/user friendly que tu pourrais me donner, c'est quoi ?

 
si les gens a la base ne passe pas par l'email d'incident, ils ne passeront pas par l soft ^^

Bah faut pas traiter les tickets qui passent pas par l'outil, mais ça implique que la hiérarchie soutienne le projet

 
La hierarchie ... Tant que le business roule,  elle dit rien .

faut évaluer le temps perdu et mettre un coût en face.

Pour faire du dashboard "live" chiadé, SquaredUp est vraiment bien et y'a une community edition gratuite (avec quelques limitations)

Pour faire du rapport ponctuel j'ai rien à te proposer, c'est un truc pour les grosses têtes qui comprennent quelque chose au datamining et à sql

na parce que une fois que t'as édité ton rapport, j'arrive meme aps a éditer le truc, j'ai l'impression que ca disparait.
 
une fois que c'est fait, soit c'est bon, soit c'est dans les ténèbres et tu dois recommencer en entier, c'est bien ca ?

tu peux le sauvegarder en favori ou en planifié!

mais ca te sauvegarde le résultat, pas la vue paramètre ?

edit : nan, rien

ben si
 
ben ouais

je t'ai pas MP pour ca, t'as vu

 
De circonstance

j'étais plutot le mec du premier rang cela dit

à rapprocher à la technique "j'attends au moins 2h pour répondre à mes mails"

Drap'  

on m'avait demandé de m'occuper de vieux tickets je sais plus ou... > 1 mois.  
 
Bonjour j'appelle au sujet de ...
ha mais c'est bon, on s'est débrouillé !
Ah cool, bonne journée

Ah, les vieux tickets...  
 
Un jour, j'ai une collègue qui rappelle une utilisatrice pour un vieux ticket :
"Bonjour, je voudrais parler à madame Machin, c'est pour son problème sur xxxxxx."
 
Et là, la dame au téléphone qui fond en larmes : madame Machin était décédée.
 
... le moment de gênance cosmique.
 
 
 

je fais passer 3 topic, et a chaque fois t'es dessus

C'est mon tour du soir sur le forum

c'est arrivé a un pote chez l'ophtalmo ca
 
- Bonjour, j'ai rendez vous avec mme untel.
- Elle est morte depuis 6 mois monsieur

- bonjour je voudrais parler à M. Dupond
- bonjour, c'est moi même mais c'est madame maintenant  

 
C'est un peu brutal vos méthodes pour fermer des tickets quand même

 
Ca dépend, c'est souvent plus visible pour eux et plus simple que l'email. Et même en interne, pour la gestion quotidienne des demandes/incidents, c'est juste indispensable passé un certain volume.

Au moins on est sûrs que la personne ne va pas rouvrir le ticket après coup parce que "finalement, ça ne marche toujours pas..."

il est 10h30 ... 29 tickets au support, 14 sont a mon nom  
les 3 autres se partagent le reste 7/4/3 ( et un petit dernier qui traine pour le dev )
 
et après on vas me dire qu'il ny as pas de tire au flanc  

C'est pas un concours de bite hein. Et parfois un ticket très simple peut se transformer un ticket compliquer car tu as découvert un truc qu'il était plus gros que prévu.
Ensuite il y a faire vite, et faire bien. Peut-être que tes collègues font bien

 
présenter comme ça je peux aussi dire que tu est incompétent et que tu traîne trop sur tes dossiers  

On est vendredi en même temps, ils sont en train de troller sur Hfr #OKLM

 
Comment ils sont assignés ? Par domaine de compétence, ou chacun son tour et tu as pas de bol ?

j'ai ratio pris/clôturé supérieur a eux ( toute l'année selon stats du chef )
exemple de ce matin :sur mes 14 tickets il en reste deux ouverts, sur les 14 qu'ils se partagent il en reste 6 ( 2 chacun )

et c'est moi qui suis ici pas eux

le standard sonne ... tu decroche et c'est la loterie : soldable en 45 secondes ou 3H a y passer
sauf la poisse sur une journée, ok , sur une semaine deja les probabilités sont plus tendax

sur un semestre complet c'est plus du hasard
chiffre officiel des stats du chef pour S01-2016 :
 bibi ~3800 tickets, les 3 autres 2800/2700/1800

j'y vois comme un schema récurrent