Reprise du message précédent :

 
C'est le plaisir d'être interne et non Presta ... Je devrais redevenir presta un jour, j'aurais beaucoup de mal à fermer ma gueule et obéir sans réfléchir

Moi j'ai un ticket marrant : sur une appli sur laquelle je suis les tickets (mon poste est principalement un passe plat avec une tma, mais j'ai suffisamment de compétences pour prendre en charge des demandes simples), j'ai eu le coup d'une manip d'administration qui a mis à jour avec une même valeur un champ "description"pour 20k comptes (dont une grosse majorité inactif). Ce champ contient normalement la valeur nom prénom lors de la création du compte par le ldap, elle n'est jamais mise à jour par la suite (même en cas de maj du nom du compte), visible uniquement pour les users ayant un droit d'admin fonctionnel et technique. Bref ça sert à rien.

Il y a d'autres tickets bien plus problématiques que celui-ci, plus urgents et plus anciens à traiter, ben non, c'est priorité haute bloquant
Le plaisir de passer ça en priorité basse gêne mineure (faut pas pousser). Et la correction, je la connais, c'est 20k update en SQL les uns à la suite des autres générés à partir d'excel pour remettre en place le champ avec la bonne valeur...

Elle a l'air fun cette « appli »

Truc à la con, j'ai un pc qui a un dossier "Installer" énorme (CMB) dans \Windows.
 
Genre 15 ou 16go avec plein de MSP. J'ai regardé vite fait sur internet ya que des tools inconnu pour faire quelque chose.
 
J'ai essayé DSIM /blabal etc... ca nettoie rien. Ca vous dis quelque chose.
 
Le pauvre PC à un ssd de 120go avec une boite mail de 30go ca va pas tarder à explosé du coup

Je vois pas où est le problème ?
 
Tu discutes avec l'utilisateur du PC pour savoir ce qu'il fout avec ça .
Tu lui annonce que dans 1 semaine ça doit avoir disparu soit dans la corbeille soit sur un file server/Nas/Clef Usb/ Disquette/ K7 ...

Déplace la boite mail sur un autre disque

30go en local ?  
 
J'ai un user qui a fait ça pour contourner la taille max de la boite serveur.  
 
Un jour il a cliqué sur un .zip, il aurait pas du.

Le pb c'est pas la boite mail c'est le \installer de 15go.

 
Ben tu le bouge/supprime  

et l'immeuble d'à côté c'est les arrivées télécom

 
msizap.exe (plus supporté mais validé par Bibi). Vérifie aussi qu'il n'y a pas des mises à jour en échec sur la machine, ou il faudra lelanceer dans quelques jours
Mais le fond du problème c'est la boîte mail de 3 Go ouais

 
Nous on répond:
 
"Bonjour,
Pouvez-vous être moins précis, merci"
 
Généralement ils répondent en expliquant leur problème x)

 
Pour le coup je sens que je vais me faire bash par le chef, il est sympa mais ça n'a pas l'air d’être le genre de comportement qu'il va laisser passer.
De toute façon un collègue s'en ai occuper avant moi.
 
 Heureusement je pense  

On peut noter l'effort d'avoir fait un ss.

Et ne pas l'avoir mis dans word

C'est un grand pas !

Tient, sinon vous avez des experiences IPSEC foireusent, pas exemple une appli qui ne fonctionnait pas, un projet abandonné car techno en ipsec intersite( voip )

 
 
 
ah moi j'ai eu droit a une variante l'autre jour.
 
dans excel puis imprimé.
 
resultat comme la luseuse a un dual screen je me suis retrouvé avec une belle feuille A3 en couleur sur mon bureau pour traiter la demande..  
 
edit :
un peu plus tard j'ai osé lui demander
" - mais pourquoi dans excel au fait ?"
" - ah mais moi je fais tout dans excel!!"  

A propos d'un Laptop qui ne s'allumait pas l'user à joint à son mail une photo de l'ordi.  
Éteint donc.

 
rofl  

 
"Bonjour, je pense que vous avez oublié les explications associées à cette capture d'écran, pouvez-vous mettre à jour/recréer un ticket svp ?"

 
bah tu le croyais pas aussi  
il l'a envoyé comment son mail ?   avec son portable

 
C'est même pas un ticket, juste un mail dans la bal du service alors qu'il y à une adresse pour générer des tickets et une interface web.
Je parle même pas de l'option téléphone pour avoir quelqu'un directement  

 
Oui ils ont des smartphone de société.
Dernièrement j'en ai eu marre de la recrudescence de ticket :
"J'ai un message d'erreur en faisant .....", mais jamais le message d'erreur en lui même.  
Le copier coller ou l'impr ecran étant une manip hautement complexe (bon parfois ça ne marche pas je peux le comprendre ) j'ai pris l'habitude de leur demander de joindre une photo.

 
Tu peux aussi dire:  
 
vous voyez les 3 boutons sur votre ordinateur qui vous n'utilisez jamais , c'est ecrit dessus "imprim ecran"
 
 
 

 
L'avantage de la photo c'est que ça marche dans tout les cas.  
 
Et c'est moins fatigants à expliquer.  
 
Je fais ça uniquement pour les utilisateurs distants.

Prendre une photo de l'écran, mettre son Smartphone sur le photocopieur et mettre la copie sur le bureau du tech  

n'empeche que nous aussi on leur demande de plus en plus souvent de faire des photos et de nous les envoyer.
 
ben quand ils ont des coupures internet par exemple et qu'a l'autre bout du fil on a l'operateur qui veut absolument savoir les voyants allumés ou non sur le modem (modem/routeur), bah c'est bien plus efficace et pratique que de devoir se deplacer....

 
Progiciel de GED bien connu et appli particulièrement customisée (et donc chiante à gérer)

 
Et si ce sont des voyants clignotants, tu demande une vidéo ?  

 
 
tu demande au luser si y en a qui clignote et si oui le(s)quel(s)....

 
Oui, chez nous on est en infra R&D sous Linux, on déploit Ipsec. On a eu un problème avec la conf de racoon. Quand il est en mode débug par défait niveau des log, arrivé à un certaine taille, le raton laveur plante, et tu ne peux plus causer aux autres machines sous ipSec  

 
Non mais on sait jamais si tu peux voir ce qu'il à via une photo    
 
Tu prends les mandat Cash aussi    ?

 
Tu aimes donc te compliquer la vie ... Ou faire chier le user    
 

 
Ah bah encore plus facile alors, une réponse automatique qui dit "merci d'ouvrir un ticket dans l'outil ad-hoc ou vos demandes ne seront pas traitées", et dans l'outil de tickets tu mets un nombre de caractères minimum à remplir dans le champ  

Si c'était moi le chef du service ce serai carrément ça  

"Vous m'avez demandé d'ouvrir un ticket dans un outil dans lequel les demandes ne sont pas traitées !!!!!! Du coup je passe par mail !"

Putain les rapports. Ce caca

C'est exactement ce que l'on a fait chez nous