Reprise du message précédent :

Doit y avoir un paquet d'users ou clients laissés dans la merde chez vous quand même, et une super ambiance entre vous et les users
 
Si t'es sur une plateforme de support énorme complètement déconnecté des clients/users avec une pression stupides sur les chiffres de traitement de tickets je veux bien comprendre qu'on joue au plus con sur les tickets fermés pour manque d'info, mais dans la plupart des autres cas je vois même pas l'intérêt de ce genre d'intransigeance, ça n'avance à rien pour personne.

Moi j'ai l'impression de le vivre 1 fois sur 2 quand je dois m'inscrire sur un truc  

 
 
Voila, il aurait suffit de rajouter "peux-tu me donner plus d'infos ?" à la première réponse et ce serait probablement pas parti en live pareil.
 
Perso je le redis, je peux pas défendre un ticket pareil, historique ou pas avec le gars.

j'ai jamais dit que j'aurais clos le ticket et je pense aussi qu'il a été mal gérer,
Je dit que l'user qui me sort ça est un débile/feignant (et qu'il me prend pour un larbin) et que je traiterais d’abord ceux ou j'ai eu des infos ( ou que je refilerais le dossier à un boulet dans mon service plutôt que de le faire moi)

En gros on le service qu'on mérite.

 
Tu sais, à un moment, quand on te prend pour un con, te dit que l'IT est au service des utilisateurs et pas l'inverse quand tu leur fais remarquer qu'ils touchent à des trucs de l'IT sans prévenir (changer de bureau, débrancher un PA wifi à côté duquel l'utilisateur est venu s'installer suite au changement de bureau sans rien dire, et refuser nous laisser le rebrancher ...) ... t'en as un peu marre et tu réponds sèchement.
Alors si ma première réponse parait sèche, il a quand même eu la seconde (plus détaillée) dans la foulée, donc en moins de 2 minutes.

Les relations users/helpdesk, ce débat sans fond... ça évolue aussi vite qu'un débat entre PS/LR  

Je ne suis pas helpdesk, on en a pas et ce n'est pas dans mes attributions normalement.
Mais ils pensent que j'ai réponse à tout et j'ai des questions aussi conne que "on m'a demandé de créer une entrée pages jaunes pour la boîte, je mets quoi en email ?" (du compte à créer ou dans la fiche, aucune indication) alors que c'est pas moi qui peut décider ça.

C'est souvent parce que derrière ca se connecte a de vieux serveurs/vieilles applis qui ont des contraintes "années 1990" sur les passwords mais qui coutent un bras a changer (souvent car tres gros et tres proprio). Et ca change lentement parce qu'on ne va pas tout changer seulement pour les passwords, on veut en profiter pour revoir complètement l'architecture voire meme la philosophie  

Je me doute bien des raisons technique derrière mais ça ne change absolument rien de mon point de vue, et ça n'empêche pas de donner les caractéristiques imposées dès le départ Et on dit que c'est "seulement les passwords" jusqu'au jour ou sa base de mdp client se retrouve dans la nature 10x plus facilement déchiffrable à cause de ce genre de conneries...

On m'a filé quelques barrettes de DDR3 de laptop \o/ ... de 2Go C'est la plus petite taille en DDR3 non ?  
Je peux faire quoi avec ça ? Ya des bidules style raspberry Pi avec un port SO-DIMM dessus où ça serait intéressant de les mettre ?  
A la base c'était destination poubelle mais bon, ça me fait toujours chier de jeter du matos, surtout récent comme ça

"Récent", ça a quasiment 10 ans la DDR3 Et pendant ce temps là ça a connu plein d'évolution, entre de la 6400 ou de la 17000 tu vas pas la mettre dans les même devices.

Certes, je me la pétais un peu en DDR3 + core i7 socket 1366 en 2009, je suis vieux  
C'est de la PC8500, probalement issue de Macbook Pro, ça doit valoir des pièces d'or en chocolat au moins

Et c'est faux ?

 
Un analyseur logique : http://hackaday.com/2016/03/15/sdr [...] rty-trick/

Navet de compet' oui ... Le film n'as d'intérêt que pour 3 cascades deux gag comme celui du clavier et la scène du cul d'Angelina joli a l'époque ou elle ressemblait encore a quelque chose

 
Tu sais bien qu'ils sont un peu lents en Suisse
 

 
Non, mais c'est pas à sortir quand on reproche aux gens d'ignorer les procédures et de foutre le bordel.
En gros, la réponse est venue façon "On fait ce qu'on veut et t'as qu'à te démerder après".
 

Le truc de ouf

J'ai fais du HelpDesk pendant mon BTS. Oui, L'IT est au service de l'utilisateur, mais sous réserve que ce dernier ne fasse pas n'importe quoi et respecte les procédures. Souvent quand ils sortent "Oui mais vous êtes à notre service" ça veut dire: Je m'en branle, fais moi ça ASAP.

Du coup, dans mon ancienne boite, 40% des Users ne passaient pas par le HelpDesk. Du coups, incidents non répertoriés. On les avait prévenu. ça leur à fait bizarre quand une personne du support est parti car, il y avait trop de monde pour le nombre de ticket à traiter

Encore un Zepto chez un client, faites gaffe les gars, 2 en une semaine, ça revient sévère cette merde (successeur de Locky)

 
 
Réponse automatique de ma part quand qq'un me sort ça: "non je suis au service de l'entreprise qui a besoin qu'on respecte les procédures."  
 

 
Le mdp

 
Tu es clair vis a vis de tes clients sur la formalisation de la relation et de l'exploit/responsabilités concernant la sauvegarde ? Si oui, et bien pas de souci, à part engrenger du fric à faire des restaurations.
 
Remarque même sans ça, ça peut donner des choses amusantes comme j'ai déjà pu poster :
http://www.cyberdroit.fr/2014/05/p [...] aintenance

ça c'est du prérequis

Vous allez adorer au passage la politique de pass des comptes users, mais bon, petits parcs, petits éditeurs et petites applis en Windev.

 
Et grosses emmerdes  

Et grands posters !  

Vous connaitriez un petit outil qui serait capable de pinguer une adresse IP distance sur une période, et de me logguer les heures et dates de chaque ping perdu ?

smokeping, mais c'est peut être overkill (même si pas super complexe à utiliser).

http://www.pynbm.org/
Fait longtemps que je ne l'ai pas utilisé mais je crois qu'il y a cette fonction

Smokeping c'est facile à installer. Sinon n'importe quelle solution de supervision avec un historique le gère. Et si t'en as pas un simple script bash ou python qui log les downtimes...

 
De rien

SCOM

voilààà, ca commence à rentrer

Aigris test :

on reçois ça sur la boite du service : http://imgur.com/BDrtxNZ

Pas de context, pas de bonjour.

J'me doute bien qu'elle a cliqué sur un raccourci foireux et je vais la rappeler après les truc vraiment urgent.
Mais ont est d'accords qu'il y a aucun respect dans cette façon de communiqué ? ou je suis aigris avant l'heure ?

 
mais non mais t'es aigri avant l'heure    
 
(je te confirme que c'est un ticket/demande de merde et que ça ne mérite qu'un simple delete sans réponse)

 
Des truc pareil, je répond par juste "Ok" ... Et je le traite si j'ai envie et surtout rien d'autre à faire (Même mon café est plus important que ce genre de demande)

 
c'est dans ma liste " urgente "
 
après je suis presta N1-N2 sur un compte ou je vais pas pouvoir me permettre ce genre de fantaisie, d'autre endroit je l'aurais fait.

Ticket ou GTFO

 
C'est le plaisir d'être interne et non Presta ... Je devrais redevenir presta un jour, j'aurais beaucoup de mal à fermer ma gueule et obéir sans réfléchir