Reprise du message précédent :

oé, a priori, c'est pas la que tu te feras agresser par des bigoudènes qui cherchent apres leur recette de clafoutis

ca faisait longtemps que t'avais pas inventé une nouvelle blague

Ouep et si on regardait la distribution des posts, autant d'aigreur pourrait rentrer au guiness book

http://forum.hardware.fr/forum2.ph [...] 0&filter=1
ca s'arrete en 2007

 
Désolé
 
En plus mon chef veut m'y emmener    

qu'est ce que t'attends ??
 
tu pourras me le présenter comme ca en plus

Le chef commence a bien être chauffé par les conneries de mes techs, alors leur prime mensuelle qui est censé servir de variable qualitatif va, gasp, servir de variable qualitatif !
Mais bon faut pas trop les secouer quand même les bichons : selon le barème qu'il applique, il faut qu'ils fassent plus de 20 grosses conneries pas mois pour ne plus avoir de prime du tout... (mais on est dans une pédiode faste, je les sens à la hauteur de ce nouveau challenge !)
Enfin ça fait quand même plaisir de voir le RSI s'énerver au point de m'envoyer des mails qui respire la rage et l'aigritude à 11h du soir

Qu'au lieu de parler il bouge?
Lille y aller une fois, pk pas.
Mais surement pas avec lui.

ca va etre réglé le 2 ca

bin écoute, faudra faire une photo avec dany boon et line renaud

c'est seulement pour les natifs ca

dites-moi parmis vous, commbien sont ceux dont le telephone est payant?

je pense que cette question s'adresse plus a ceux bossant des dans sociétés de services mais bon.

On y songe pas mal avec mon boss, ici, ça fera reflechir ceux qui nous tiennent le crachoir parce qu'ils ont pas rebrancher la fiche plate (usb), [ben oué, y a 4 trous derriere je met dans lequel ??? ]

Ce ne te dérange donc pas que ton FAI te facture la hotline, si je comprends bien ?
Je comprends que ça soit pesant de se taper du boulayz continuellement, mais ce que tu proposes est, selon moi, clairement un franchissement de la ligne jaune.

si tu comprends bien t'as du bol, moi j'ai lapin total

Il veut faire facturer son assistance téléphonique, pour dissuader les boulets.

non, t'as pas compris non plus je pense !

ouais sauf que ton FAI, tu le payes tout les mois d'une pour un service qu'il est dans l'obligation (de par le contrat signé par les 2 partis) de fournir de 2.
quand les boulaiz nous appelle et qu'on perds ne serait-ce que 2min pr leur repondre, ça nous coupe assez souvent des des tafs plus importants et il te faut bien 10min pour t'y replonger.

je suis pas une hotline moi.

edit : et si c'est les pros qui sont en contrats, on les rappelle.

J'avais compris comme le pote, mais si t'as une autre explication yoakhaz j'suis preneur

Nous depuis qu'on a mis en place un portail web pour que les clients ouvrent eux-mêmes leurs tickets, c'est devenu la fête du slip (tout est critique, aucune description utile dans le ticket, ticket ouvert pour rien, etc...)

ah merde, on avait aussi en projet d'ouvrir un truc dans le genre.....

done    
 

moi je dirais avec tout nos cas qu'on a du mal supporter  

Ouais, tes tickets vont être comme les descriptions téléphoniques des problèmes. Genre: "quand je clique sur le dessin en forme d'enveloppe sur mon bureau, j'ai un message d'erreur."
 
 
Yessssssssssssss  

" Ca bugge !"
 
TUEZ LESSSSS §§§§

Tout le monde est ravi, sauf les mecs qui l'utilisent à fond (nous )
Le client ouvre masse de tickets quand ça lui chante, il a une meilleure visibilité sur sa situation  
Les managers gèrent mieux le backlog, + de visibilité également, sortent des stats par personne, par team.
Les mecs financiers gèrent leurs contrats avec, calculent les pénalités de retard etc.

Avant, fallait que le client envoie un mail et on ouvrait pas le ticket tant qu'on avait pas assez d'info (sauf problème urgent, m'enfin ya le téléphone pour ça aussi). Tout le suivi/reporting pouvait être fait avec l'ancien outil, ben non il a fallu qu'on code un nouvel outil.
Au final on obtient une interface lente (en asp.net ) qui ne fonctionne bien que sous IE, avec un débit à chier car tout est hébergé à la maison mère sur un autre continent (pas de serveur local), des bugs partout, pas moyen de faire du feedback et de demander des nouvelles fitiures, et surtout : on a la page principale d'un ticket dont les 3/4 sont occupées par les infos "administratives" (client, systeme, date ouverture, gravité, etc...) et un tout ptit coin est pour les actions qu'on fait (la partie qu'on utilise 99% du temps en fait )

Si on avait su que ce serait comme ça, on aurait fait blocus On voit clairement pour qui ça a été développé

On a pas mal de tickets dont le titre c'est "la description est en pièce jointe". Facile pour s'y retrouver On a aussi des titres qui ne correspondent pas au problème décrit, des titres à rallonge... Les devs ont été super malins : à l'ouverture, pas de restriction de caractère pour le titre, et la textbox est super grande donc le client tape tout son bordel dedans. Une fois le ticket ouvert, le titre est tronqué, et le contenu "entier" du titre est mis dans le ticket en tant que message normal. Ce qui fait qu'on a une liste de tickets qui ressemble à peu près à ça :  
We have problem with the serv  
On monday after the upgrade of th  
We noticed several crash of applicat  
 
Impossible d'éditer le titre of course

l'interet des tickets c'est que tu les traites a la chaine. ou si y a possibilité, selon l'urgence.
et t'es pas coupé dans le traitement d'un ticket parce qu'un autre est arrivé.
alors que les coups de tel, ça te coupe forcément dans ta phase de travail....

Ouais, ou alors faut avoir la possibilité de rejeter un ticket en indiquant un motif (cases à chocher pour les cas classiques, plus une case "autre, précisez:"

Exemple:

Votre ticket d'incident a été rejeté pour le motif:
Description du problème imprécise, indiquez contenu des messages d'erreur.

t'aspas utilisé l'appli "remedy" d'Ibm toi ... c'est pire.
 

non mais tu sais les hotline, c'est traitement des tickets en flux tendu ET en plus répondre au telephone, donc t'interrompre dans l'étude du ticket etc ...
 

ah ce que le monde serait merveilleux chez les bisounours
 

Aujourdhui je viens de comprendre un pan de l'histoire informatique:

 
OMFG
Une telle révélation, même 10 ans plus tard ne pouvais pas passer inapercue
Tout est clair maintenant  

ololz

 
Ah tu savais pas ?

c'est meme pas étonant en fait

Non, ça vient de me tomber dessus comme une révélation, genre "Bon sang, mais c'est bien sûr !!! "
Mais, c'est difficile a décrire, je suis comme "soulagé", c'est assez étrange

Ah tiens ?!
Je savais pas non plus !

Y'a quelqu'un qui a "migré" d'Iphone vers un téléphone sous Android, voire Android+HTC Sense ?

Fatigué ?

Non là ça va mieux, je vais même pas me recoucher en fait

PS : les BCV en RAID0 c'est pas cher, mais...

 
ouais mais la, tu fais le chauffeur de salles, faut des preuves .... genre y t'a ecrit quoi .... ???  
 
 

Je savais pas mais spa étonnant en fait

"non mais quel bande de crétin c'est pas possible", en gros
Les techs font bien la gueule et jouent les mecs zélés du coup ce matin, c'est rigolo

 
enferme z'en un dans les chiottes pour voir s'il y a un esprit de groupe, genre ils y vont a 10 pour l'operation de sauvetage ou si c'est plutot creve, un de moins, cay supayr bien !!!!
 

Faut l'enfermer dans les chiottes avec une carte sim.