Reprise du message précédent :
putain, un boolay peut en cacher 15 autres

Quoi t'es arrivé ?

Oui bien sûr, j'aime avant tout l'héroine que je peux dealer par paquets de douze à mes users.
[:bouce:]
 
Revenons au topic; chez moi il y a une invention grandiose qui se nomme "Support".
En gros, les utilisateurs des soft faits maison ne sont pas invités à contacter les devs directement en cas de problème. Ce qui est louable. Mais le problème c'est que les personnes du support sont plus souvent mal formées et manquent totalement de compétences, tant au niveau informatique qu'au niveau fonctionnel.
Du coup on arrive à des situation grotesques: les utilisateurs (la plupart des X, centrales P, etc) croient comprendre un problème, le répercutent au support qui ne comprend rien, mais qui va y aller de sa petite dose d'interprétation, et au bout du compte on se retrouve en situation de "télephone arabe", et bien souvent le problème est réglé quand un dev communique directement avec l'utilisateur, mais ça à pris 3 heures au lieu de 5mn.
 

Le support, c'est quand même fondamental pour n'importe quel éditeur en même temps. Si les utilisateurs peuvent passer par la R&D direct, les problèmes seront certainement résolus plus vite, mais ta R&D fera le boulot du support ... donc plus celui de ta R&D

C'est d'une logique implacable : un dév d'un bon niveau n'est pas au même salaire qu'un mec qui bosse au support et qui, dans 90% des cas que j'ai pu croiser, se contente de dérouler les procédures fournies.
Au passage, selon la qualité des docs fournies au support et le niveau des users en face, ça te permet de résoudre un bon pourcentage des incidents, et sans déranger ta R&D

Justement le support devrait faire interface (savoir de quoi il parle pour pouvoir vraiment résoudre les pbs ou en aviser les dévs de façon concise et intelligente) et non se contenter d'être des répondeurs automatiques

ha : en même temps, comment avoir des gens "support" qui soient assez fins pour se faire engueuler, diagnostiquer un problème qui les depasse, le tout pour un salaire de misère.
Ce qui me défrise c'est que les "support" sont à la base des ingénieurs;  
Bien sûr on leur fait miroiter des avantages : mutation à NY, intégration à la boite (la plupart sont consultants)

 
On est totalement hs.  
 
Mais si elle voulait ...
 
Peut etre que ce qu'elle veut c'est les avantages des deux.

Des webcams si tu veux ... Mais en 1993 ça s'appelait pas encore comme ça (mode vieux con off).

Ben vi, le capitalisme à l'extrème du support ça fait des imbroglios @la Noos/NC où le support sert même plus à rien qu'à débiter ce qui est écrit sur la feuille...........  

 
 
ce qu'elle voudrait c'est retrouver dans l'autre les sentiments et attitudes que moi j'ai pour elle ca va pas plus loin que ca

ça s'appelle de l'émulation (machine virtuelle, toussa   ). Le seul souci, c'est que : "qui peut le plus peut le moins", mais l'inverse est rarement vrai....    
 
Pi encore faut-il que l'architecture hôte soit assez souple pour émuler les instructions avancées

bien vue c'est exactement ca ^^
 
mais cela dit dans le boulot ^^ la virtualisation ca marche po mal...  
 
passer l'ad en virtuel sur un nunux... ca va presque aussi bien sinon mieux que sur la machine de base.

Heu, Noos/NC et le support logiciel, c'est carrément pas la même planète (et heureusement pour le monde informatique !!)

En général, les profils sur du support logiciel, c'est du bac+2 (donc des bas salaires pour de l'info, mais qui ont un minimum de bagage technique a priori). C'est rarement très performant, mais ça peut valoir le coup d'essayer.

Noos/NC c'est plus "je passe par 1 plateforme téléphonique au Maroc, dont les critères de recrutement étaient "les 200 premiers sont embauchés direct" ..."
 

Notre serveur de production est une machine virtuelle de type Clearpath MCP. C'est incroyable ce que ces petites bêtes là peuvent être    

Mais mon rêve, ça serait un ES7000,, ce "truc" a servi de serveur pour en lan et a hébergé plus de 1000 participants. Sacrée pub pour Unisys    

http://www.techspot.com/newspics/2 [...] mgrbig.jpg

http://www.techspot.com/news/16387 [...] erver.html

Mortecouille, même chez Unisys ils ont des nerdz    
http://www.techspot.com/newspics/2 [...] 000big.jpg

Et pour ceux que ça intéresse, l'archi "mainframe" de l'ES7000
http://www.engr.udayton.edu/facult [...] unisys.gif

T'inquiètes pas, je connais des boîtes qui se gêneraient pas pour te mettre le support logiciel sur des plateformes à pétaouchnok les dromadaires... Remarque, vu la qualité de l'assistance donnée par certaines boîtes, on y gagnerait peut-être...

"Ah bon, vous arrivez à archiver et pas à désarchiver ? Et les informations sur les opérations ne sont pas bien extraites ? Vous pouvez m'ouvrir une fenêtre de télémaintenance ? [NDSim : ce sont ses propres termes]
_C'est niet, personne n'accède au réseau de l'extérieur.
_Mais c'est sécurisé !
_Niet, décision de la hiérarchie.
_Vous pouvez m'envoyer un dump de la base par mail alors ?
_STFUNoob ! ! ! ! Envoyer un dump de base avec des données de production, par mail, mais il est malade (la base est petite, le progiciel vient à peine d'être mis en route, mais merde, des données comme ça dans la nature........)."

Moralité, 2j plus tard on reçoit un devis de 1500€ pour une journée d'assistance sur place. Vu le tarif (qui est pourtant dans les "normes", je retrousse mes manches et décide de commencer par regarder cette foutue requête sous oracle. Après avoir pigé comment ça fonctionnait, j'ai repèré l'énormité et corrigé.

Pour l'histoire du pb de désarchivage, ben j'ai tirlipoté la base de tests en donnant tous les droits à un user fictif, et en désactivant tous les droits un à un, jusqu'à trouver celui qui bloquait le désarchivage.

En gros, l'utilisateur qui a le droit d'archiver n'a pas le droit de voir ce qu'il a archivé (et donc de le désarchiver, puisqu'il ne le voit pas) à moins de positionner une option cachée dans les tréfonds du paramètrage, évidemment non documentée. Et le gars qui nous a paramétré le soft était même pas fichu de me dire d'aller positionner ce truc.... Il serait venu, il fait aurait pareil que moi (vu son passé, je ne me fais pas d'illusion. il a paramétré le soft pour une collectivité territoriale, et quand on lui parle d'imputation, on a l'impression qu'on lui parle chinois.... Un comble).

Bref.....  

MS ne supporte pas tous ses softs en virtuel ! Exchange, par exemple, ne doit pas être virtualisé sous peine de perdre tout le support.

C'est clair que la virtualisation impose encore plus de vigilence lors de l'épluchage des contrats/licences, etc...

je suis dev dans une boite qui veut pas mettre un rond dans l'info, qui veut tout, tout de suite, pendant que dans ce temps la on doit maintenir tout le bordel qu'on a foutu en travaillant dans l'urgence et que ces putain d'user nous mettent tous sur le dos, meme les probleme duent a leur QI largemment insuffisant.
 
C'est ici que je me defoule?

 
 
C'est ici que tu peux ouvrir les vannes, oui    

ah en parlant des pater le mien est pas mal dans le genre. En fait il etait informaticien il y a  plus de 30 ans (avec les cartes perforés et tout...). Et ne s'est pas interesse à l'info depuis cette epoque. Mais pour lui il reste un grand informaticien et il refuse que je remette ses competences en cause, meme quand il essaye de double cliquer desesperement l'icone de Word.... Et ce qui l'enerve par dessus tout c'est que ma mère qui n'a aucune notion d'informatique théorique arrivent à surfer, lire ses mail et se servir d'excel ....
 
L'arrivée des interfaces graphique l'a traumatise

Un seul remède, debian en mode texte, avec lynx et etc

Les couleurs dans le Shell risquent de le traumatiser  

non, seulement MS-DOS il a ses fiches avec toutes les series de commandes qu'il utilisait. J'espere qu'elle ont pas change depuis ....
De temps en temps il utilise sa vieille machine avec l'ecran en orange et noir avec les belle disquettes souples. Il regarde ses codes de l'epoque...  
Et la il s'exclame "Ben à l'epoque on faisait des trucs qui marchaient!! Maintenant y a les virus I Love You et cie..."
 
La il a achete un bouquin de Java pour être dans le coup, mais je doute qu'il trouve une plateforme Java pour sa Bouze avec 8 Mo d'espace disque et 512 ko de ram...

un autre truc, a mon taf, la specialite c'est le PDG qui fait des choix technologique alors qu'il n'a aucune idée des mots qu'il emploi.
 
Sa derniere trouvaille c'est d'utilise Oracle pour une base qui fait a tout casser 30 mo et qu'evidemment on a personne qui maitrise cette techno.
 
Et evidemment les formations c'est trop cher. Donc c'est partie pour Oracle, alors que MySql aurait tout a pu faire l'affaire. Mais depenser de l'argent pour rien ca le fait!!!
 
Dernierement, ils m'ont ont fait une bonne. C'est qu'il voulait utiliser l'appli developper par une SSII. J'ai donc expliqué qu'il faudrait donc migrer nos données. Et la, la reponse qui tue : "C'est pas un probleme, on prend les données de cette base et on les met la dedans" (avec un magnifique schema à l'appui). Dans le fond c'etait pas faux, mais pour lui c'etait l'affaire d'un copie coller.

 
 
c'est pas de la prod prod non plus, on a mis ca en test... histoire de voir. ca a juste depanne quand une machine a claque.

Les DC AD sont supportés

Chez mon client, on a un DC physique + un virtuel (celui qui supporte le plus de rôles fsmo, dont l'émulation PDC)

[MODE AIGRI ON]
on va surement m'appeller demain matin tot pour aller preparer une install provisoire a la clinique pour l'apres midi 13H
         
[MODE AIGRI OFF]

 
je penserai à toi dans mon lit en train de cuver

Allez une petite pour l'aigrititude
 
Je devait etre en repos aujourd'hui, mais un collegue ne pouvant pas venir j'ai du prendre son shift
 
Et la on tout qui a plante
 
J'adore les dimanche de paques au taf

Te plains pas . . .
 
Devines qui bosse demain pour s'assurer que la migration de ses machines a été faite dans les règles ?
 

eugh.. toi ?

(on voit ceux qui bossent jamais le week-end là dedans )

c'est clair

 
Mon téléphone n'a pas sonné du week-end \o/

Ca rentre dans la catégorie des informaticiens aigris, quand on espérait tranquillement bosser sur sa boite un lundi de Pâques, et que pendant que la voisine du dessous pête tranquillement sa salle de bain au burin, le voisin du dessus apprend la gymnastique sportive à un troupeau d'éléphanteaux ?

Non, ca rentre dans lalooz.com ca

 
Ca me rappelle que le pétage de SDB au burin un week-en de paques, j'ai fait ²²²²²

 
4ème mail depuis ce matin, je crois que je vais proposer à certains de bouger puisqu'il en est ainsi et qu'on va avoir la paix question prod, ce qui sera tant mieux vu les taches à remplir.

J'ai rien compris

 
Chut, tu vas nous le vexer. Tu ne veux pas qu'il tue un utilisateur par notre faute quand meme. Si ?

 
Bah a la base je devait bosser lundi , mais bon