Reprise du message précédent :

Mais si ya la serrure Vigik, mais pas le digicode, comment il fait ?   lol
 

Perso ce genre d'info ne m'a jamais été demandé pour des livraisons postale.. (uniquement pour les boites de services, ou les boites qui ont leur propres livreurs)
Pourtant je reçois normalement les colipostes, mais pour certains j'ai eu le problème évoqué (facteur passe pas... 2eme présentation.. etc)
 

Mystères pour les uns, problèmes pour les autres, effectivement ..  
 
De toutes manières, quand tu reçoit un avis de passage dans une lettre, tu te dis : oh ptainn ya un facteur qui arrive à déposer une lettre, et un autre qui n'arrive pas à déposer un avis de passage...
(et j'ai un interphone à coté de la boite )
 

Pour éviter de critiquer sans cesse, je dirais que le service client à Libourne a un contact très sympa, et de bonne volonté.  
Apparemment ce sont les rares à la poste qui prennent en charge un problème et n'essaient pas de rejeter la faute ailleurs ou de balader l'usager de service en service.
 
Cheers

Je mate ma boite aujourd'hui et une surprise : un paquet de chez ***** alors que je n'avais pas commandé chez eux depuis des lustres.
Avec une petite idée en tete, j'ouvre le paquet... et ohhh !
Ma commande de CDs du mois de Janvier.  
Aucune explication... l'etiquette est propre, imprimée, sans aucune faute.
Et pourtant, j'avais fais une réclamation écrite.
 
C'est cool ! Sauf que maintenant j'ai les CDs en double, entre temps... je les avais re-commandés ailleurs...  
 

Héhé

 
et la date d'expédition ? Elle dit quoi ?

bonjour,
 
voilà je souhaite acheter 61timbres mais les timbres se vendent par planche de 10... alors j'aimerais savoir si jétais obligé d'acheter 7 planches ou si je pouvais en acheter que 6 + 1timbre??
 
la poste peut elle m'obliger à acheter 7 planches??
 
merçi pour votre réponse...

Tu peux acheter tes timbres à l'unité, pas de problème

ok merçi pour ta réponse!! par contre apparemment je dois les acheter sur place car sur leur site on peut mettre en quantité, qun nombre de planches... :s

tu peux meme le faire sur les machines automatiques, elles t'impriment les timbres.
plusieurs avantages: tu ne fais pas la queue, tu peux en avoir le nombre qui te chante au tarif qui te chante et enfin le top, tu peux enfin te debarasser de toutes tes petites pieces de 1 et 2 cts sans avoir a les compter, elle le fait pour toi et en plus tu as moins honte de les donner a une machine qu'a un guichetier
inconvenients, ils ne sont pas dans une planche, mais a l'unite et assez grand en plus.

je ne sais pas si cette question a déjà été posée mais pourquoi ils font toujours la gueule au guichet et t'acceuillent comme une merde sans bonjour, aurevoir et aucun sourire?
 
ils sont aigris ou quoi?

On est vendredy mais il y a des limites au troll
 
Moi mes guichettiers sont souriants et polis

c'est pas du troll c'est la vérité pour ma part et apparement c'est assez général mais bon si on peut plus critiquer le service public ou assimilé sans se faire accuser de troll...
 
si tu veux je te file l'adresse du bureau de poste tu pourras vérifier toi meme en t'y rendant tous les jours.
 
certes ça arrive beaucoup moins dans les petites postes des communes de l'agglomération je te l'accorde!
 
c'est pour ça que j'évite toujours les bureaux principaux (pas le choix pour les colis) pour me rendre dans les plus petits.
 

Tu abuses, meme a Marseille dans des bureaux de poste ultra frequentes ils ne font generalement pas la gueule et disent bonjour.
Pourtant il y aurait matiere: entre le bruit dans les files d'attente avec les gamins et les gens qui gueulent, les clients qui se sentent obliges de hausser le ton et de les prendre pour des moins que rien, ceux qui s'ennervent pour un rien...
perso ca n'est pas un metier marrant mais il faut bien que des gens le fasse (et ne me sortez pas que s'ils ne s'y plaisent pas ils n'ont qu'a aller voir ailleurs!).
apres c'est clair que c'est pas la meme ambiance que dans les bureaux de villages, mais c'est normal aussi.
T'es dans quelle region, c'est peut-etre la meteo qui n'est pas au top par chez toi

d'ailleurs combien ils gagnent ?
quelles étudent faut faire ?

Rien que ça te fait passer pour un troll.

vous vous etes donné rdv les modos de gauche pour défendre le service public et tenter de me lyncher en public avec de fausses accusations?  
 
Zoidberg-> Champagne Ardennes mais bon ouais c'est peut etre la météo c'est possible et les franciliens qui viennent dans la région trouve les gens du coin pas aimables alors ceci explique peut etre ces réactions dues à une mauvaise humeur généralisée

Baisse d'un ton où t'auras bientot une vraie raison de te plaindre de la modération
 
Le fait est que sur ce topic, un certain de nombre de gens sont venus ici uniquement pour cracher et taper sur La Poste et ses employés de manière globale et primaire. Alors les employés de la Poste qui viennent régulièrement sur ce topic répondrent bénévolement aux questions des forumeurs, tu peux comprendre que ça leur fait pas plaisir de se faire insulter comme ça.  
 
Alors on sanctionne tous ceux qui ont ce genre d'attitude.

Ok je n'ai pas lu tout le topic.
 
Moi j'ai rien contre les facteurs sinon, les livraisons etc (les vols, pertes sont principalement du à du personnel engagé en surplus des agents de la Poste qui font bien leur boulot mais bon les gens ne savent pas) , les conseillers financiers et clientèle, c'est juste les guichetiers que je trouve pas sympa dans les bureaux principaux que j'ai fréquenté (j'ai jamais compris pourquoi meme dans les caf où ils en chient t'es accueilli avec le sourire!) et ça ternit l'image de la boite mais bon apparement la poste change dans ces méthodes d'approche commerciale d'après ce que je sais d'un pote conseiller financier là bas.

 
j en ai un comique meme

 
23/01/06
Ceci dit ma commande vient d'allemagne, c'est un peut etre un problème de la poste allemande, je ne sais pas...

A celui qui se demande pourquoi les guichetiers font la tronche...faut rester une journée à les observer et peut être tu comprendras! Certes, c'est pas facile, on se doit de sourire même quand on sait qu'on aura pas avoir une journée de congés parce que pas de personnel ou que lendemain on va faire 12h-19h à deux guichetiers une veille de jour férié (c'est à dire un jour particulièrement blindé) ou peut être aussi parce qu'ont'a dit que les horaires vont changer et que bientot tu devras venir travailler le dimanche matin ou faire 8h-18h deux fois par semaine...je sais pas y'a des tas de raisons de faire la tronche mais y'en a d'autres pour avoir le sourire aussi, heureusement!
 
Le sourire ça fait partie de ce qu'on se doit de faire. Mais quand tu viens de t'en prendre plein la tête, des fopis c'est dur de sourire aux clients suivants.
Des fois c'est l'ambiance du bureau qui peut faire ça. En tout cas, moi, je suis souriante et mes collègues aussi.
Encore une fois, arretez de généraliser.

 
Critiquer, c'est autre chose. C'est une question de termes et de la façon dont tu les utilise. Si on relis ton message :
 
 

 
Il n'est spécifié nulle part que c'est dans TON bureau, tu vois. Basiquement ton message veut dire "tous les guichetiers font toujours la gueule et accueillent comme une merde sans bonjour etc".
 
Tu aurai dit "dans mon bureau, les guichetiers font toujours la gueule etc" là personne ne t'aurait accusé de troll.  
 
Dans ton premier message, tu généralise, et ça, c'est agacant pour nous
 
C'est comme ceux qui ont "un copain fonctionnaire qui glande" et qui en concluent que "tous les fonctionnaires sont des glandeurs".
 
A la lecture des posts suivants on se rend compte que ton intention n'était pas de troller (à part le passage sur les modo de gauche   ) mais bon, comme Ernestor l'a dit, y a eu sur ce topic un paquet de types qui sont venus déverser leur fiel sur l'ensemble des postiers parce qu'ils ont eu des problèmes avec UN postier  
 
Mais pour en revenir à ton bureau, il se peut que ce soit un problème local ; les différences au niveau de l'ambiance peuvent varier énormément d'un bureau à l'autre. J'en ai connu pour ma part plusieurs, certains étaient super, dans d'autre c'était tellement pourri qu'aller travailler devenait un calvaire. Y a des bureaux où personne ne parle et où t'entends les mouches voler... Au bout de quelques semaines ça devient trop pesant et déprimant, peut-être que c'est le cas dans ton bureau

 
Merci Ernestor pour ce petit rappel ca fait toujours zizir en tant que postier HFRiens ( et guichetier de surcroit), on se fait latter un peu ici, mais heureusement Bresse et toi etes présents pour "recadrer".
 
Pour droogie, à mon avis, sur les 5-10-15 bureaux max qu'il a connu, il a du tombé sur des veilles rombieres, je comprend celà mais bon, il y a 17.000 bureaux de poste en france donc le "apparement c'est assez général " a du mal a passer.
 
Avec l'age/expérience, la sagesse te fait oublier la généralistation: tout les keufs ne sont pas des enculés, tous les garagistes ne sont pas des voleurs, etc.... (sans oublier les modos, tous de gauche ) dans chaque secteur il y a des pourris et des gens biens, l'intelligence est de comprendre ce postulat avec la proportion qu'il en découle rapport à l'effectif employé par la boutique en question.
 
Grace à ce topic, j'ai appris à dire " la vache, elle m'a foutu un redressement fiscale", avant, j'aurais dit " aux impots, c'est que des glandus qui cassent les coui**es" .... meditons

j'ai mal précisé en disant général je voulais dire impression générale dans mes connaissances qui ont fréquenté ces bureaux.
 
en effet je me suis mal exprimé mea culpa du coup ça a envenimé les choses!
 
et pour les modos de gauche je disais ça pour "taquiner" un des deux qui affiche cela (pour plaisanter ou non j'en sais rien!) et en plus j'avais mis ce smiley derrière ( ) c'était pas méchant   et là ouais je généralisais à mort sans me cacher   mais pas pour nuire juste pour déconner!
 
sinon exact pour les rombières lol mais aussi des djeunz parfois mais eux ils avaient plutot l'air épuisés et surmenés mais bon c'est dommage tout ça car j'aime bien discuter ou balancer des trucs marrants de temps en temps avec le personnel d'accueil ça détend l'atmosphère et puis je pense pas que ça leur fasse du mal d'avoir un ou deux mots sympa à leur égard!
 
mais bon ouais les clients chiants ça ouais suffit qu'il y en ait un pour plomber la matinée je sais j'ai travaillé dans une hotline dans le passé    
 
mais Carou a souligné l'ambiance générale qui pèse hum dommage quand meme    
 
vous avez des mises au placard là bas?
 
bon merci pour les autres précisions !
 

Raaaah... Je viens d'aller chercher le courrier et y'avait un accusé dans la bal pour une lettre recommandée.
 
Motif au 16/09/2006 (donc aujourd'hui) : absent... Alors que j'étais là toute la matinée.
 
Ca devient une mauvaise habitude par chez moi de déposer des accusés sans prendre la peine de sonner
 
A part appeler la poste de mon quartier, y'a moyen de faire quoi pour éviter que ça ne se renouvelle ? (une énième fois...)

choper le facteur et lui expliquer

On a encore des saisonniers en ce moment
C'est dur de choper le facteur à moins de poireauter sur le balcon
 
J'irai râler un coup en allant chercher la lettre lundi... Pas sûr que ça serve à grand chose mais bon

Bonjour,  
 
j'étais particulièrement mécontent du service "livraison" de colis de la Poste.
 
Perte de colis (non remboursés), colis soit disant présentés alors que j'étais toute la journée chez moi, colis déposés un peu n'importe ou (au milieu du hall d'entrée par terre, au milieu des escaliers, sur mon paillasson, etc...et quand le colis était gardé (et pas perdu), la joie de se farcir 30 à 45 minutes de queue au guichet au milieu d'une majorité de gens qui viennent régler des problèmes banquaires essentiellement, ce qui me met hors de moi. (Je propose la pendaison du mec qui a autorisé la Poste à devenir un truc ressemblant à une banque). Bref.
 
Et bien je tiens à dire que la Poste à essayé de régler ces divers problèmes et à devellopper un nouveau système afin de régler son problème majeur, à savoir son incapacité à fournir un service de livraison de colis décent: Cityssimo.
 
Je ne crois pas que cela ai été abordé en détail mais ça à changé ma vie (et je n'exagère pas).
 
En gros la Poste achète des petits locaux en divers points, fermé par une carte à lecture optique (que l'on vous envoie si vous vous "abonnez" ce qui est totalement gratuit) dans lequel ils posent des consignes automatiques de différentes taille. On reçoit un code par email et sur son tel portable qui permet de retirer le colis.
 
LE truc génial: c'est ouvert 24h/24 et 7/7 et il n'y a pas la queue vu que la procédure prend 30s. Vous présentez votre carte à l'entrée, vous rentrez votre code colis et votre code secret sur la borne centrale à l'interieur, votre consigne s'ouvre, vous prenez votre colis et bye bye   Si au bout de 5 jours vous n'avez pas retiré votre colis, il repart dans le circuit classique. Un SMS vous rappelle tous les jours que votre colis vous attend avec le numéro de retrait.
 
Dans les defauts, j'en nommerai surtout un gros, il est plus loin que le bureau de poste et de beaucoup, par contre il est très bien situé et on peut stationner devant comme un goret certes, mais la procédure de retrait prend moins d'une minute tout compris, si vous connaissez le système on est facile sous les 30s.
 
Bref, je suis un usager TRES satisfait de ce système, je ne stresse plus à l'attente d'un colis et je n'ai plus à me farcir ce taudis immonde qu'est mon bureau de poste attitré.
 
Une fois n'est pas coutume, je tient à remercier la Poste d'avoir amélioré très nettement son service  
 
http://www.cityssimo.fr/
 

C'est facile de critiquer, mais je suis guichetier (distributeur automatique amélioré !) dans une poste de banlieue (93) qui donne plutot envie de se sauver. Certes je n'accueille pas les 150 à 200 personnes que je rencontrent quotidiennement avec un sourire surtout quand j'attaque ma 6 éme heure de guichet aprés avoir répeté 100 fois la meme chose a des gens qui pour la plupart ne comprennent rien. Par contre pour les noms d'oiseaux et les propositions d'aller me faire enc...là pas de bléme. Alors, aprés 15 ans que j'ai du quitté ma province a laquelle je pense chaque matin parce qu'on m'a nommé dans le 93 d'office (les candidats ne se bousculent pas), un salaire de misére, les insultes, des ti chefs qui comprennent pas que la pause café d'1 heure a le don d'énerver ceux qui triment avec des horaires souvent pourris, bah, oui, j'ai pas envie de sourire "commercialement" dés qu'on me demande le solde d'un compte que l'on peut consulter au distributeur ou des gens qui passent leur vie a la Poste et se permettent de raler.  Voila, voila, c'est vrai, je n'ai qu'à faire autre chose, c'est la réponse "bateau" que j'entends, comme c'est intelligent.
Le probléme n'est pas qu'à la Poste, maintenant, le but du jeu est d'exploiter à fond les gens et que surtout ils na la raméne pas.
L'Homme est un loup pour l 'Homme.

Bonjour a tous voila j ai un petit problème avec la poste.
 
je vous explique j attender 2 colis de la société cdiscount les 2 sont parti de leur entrepôt en même temps.
 
je regarde leur suivi et je voie la  date du 13septembre qu il été au centre de tri de ma ville.
 
du lendemain toujours rien reçus je retourne voir les info sur internet et la stupéfaction le premier colis soie disant m'aurai été livrer et le 2eme serrai a la poste.
 
hors je vais dans ma boite au lettre pas d'avis de passage je vais a la poste aucun colis.
 
appel le responsable de tri il m envoi boulet vers le chef d'equipe le chef d'equipe et incapable de me raconter ceux qu'il c est passer un problème d'etiquette soie disant et me dit que les colis le jour même serrai reparti a cdiscount .
 
a la date du 16 je retourne sur le suivi il y a un seul colis de reparti sur cdiscount et l autre soie disant livrer.
 
donc je cest pas sur qui me retourner car la poste sont incapable de m'aider et m'envoie chier.
 
donc j aimerai connaître la meilleur des procédure et aussi éviter de payer pour poser une plainte contre eux je suis de lille merci a vous tous pour votre aide.

Bonjour,
 
Je suis tombé par hasard sur ce topic où j'aurai sûrement plus de chances de trouver des réponses à mes questions que sur le site officiel de la poste, même s'il s'agit de questions "essentielles" pour leurs consommateurs (pas envie d'employer le mot client...).
Je tiens d'abord à signaler que j'ai quelques a priori sur la poste qui ne demandent qu'à disparaître.
L'autre jour, j'ai par exemple expédié un colis qui d'après les propres critères de la poste, n'était pas volumineux (cf. la règle des 150 cm pour la somme des dimensions du colis). Si je ne m'étais pas renseigné auparavant, la guichetière m'aurait fait payer ce supplément de 3.80€ de façon indue, sans avoir jugé bon de le mesurer...
Tout cela après avoir changé de bureau de poste parce que celui où je m'étais rendu n'avait pas de balance pour les colis, mais juste pour le courrier.
Je reviens à mes problèmes actuels :  
Je précise d'abord que c'est moi qui me suis auto-envoyé mon colis depuis mon domicile familial jusqu'à mon domicile étudiant, afin d'être moins chargé lors de mon déplacement en train. Je connais donc le moment précis où ce colis a été posté, ce n'est pas comme si un site de vente en ligne prenait un peu d'avance en déclarant envoyé un colis encore présent dans leurs entrepôts.
-Colis posté le Mercredi 13 au matin, flashé après son dépôt
-Colis flashé dans la "plate-forme d'entrée du réseau" le jeudi
-Colis flashé dans un autre centre de tri (à moins de 25 km de chez mon domicile étudiant) le vendredi matin
-Samedi soir : le colis est toujours au même endroit, pas de chance!
 
En sachant que ce colis va devoir faire encore une escale au bureau de poste le plus proche, il ne va pas m'arriver avant lundi. Ca ne fait pas 48 heures mais plutôt 96 heures de délai.
Lorsque la poste "s'engage" à livrer les colissimos en 48 heures, s'agit-il d'une "obligation morale" qu'elle essaie de respecter le plus souvent, mais qui ne lui coûte rien, ou bien d'un véritable terme de contrat, avec un dédommagement en cas de retard ? Impossible de trouver une trace des conditions générales de vente sur leur site!
 
Merci d'avance de me renseigner d'après votre propre expérience.

si quelqu'un pourrai m'aider cordialement

 
En cas de problème de livraison, c'est à l'expéditeur de faire les démarches et donc dans ton cas, cdiscount.
 

 
Pour le hors délai, tu vas à ton bureau de poste avec le bordereau d'envoi et tu demande le remboursement d'envoi. un dossier sera créer et tu recevoir un bon pour un envoi du même type que celui de ton retard. (Colissimo pour colissimo et reco pour reco)
 
Attendez la confirmation d'un postier, je n'en suis pas un.

oui mais par rapport a la poste qui m'envoie chier et cdiscount qui me dit que sur l'un des 2 colis il y a un qui a été livrer chez moi entre le responsable de la poste qui c'est pas quoi dire qui m'envoie vers le chef d'équipe qui le chef d'équipe parle a une autre personne pendant que je suis au téléphone avec lui.
 
sans compter tout les coup de fil a 0.34centime la minute passer a cdiscount pour rien il y a bien quelque chose a faire c'est bien la faute de la poste et si j'ai bien compris j'aurai du recevoir un colis d'une autre société jeudi que j'ai toujours pas eu.
 
sa commence a faire beaucoup donc moi j'aimerai connaîtrez les démarche pour porter plainte contre la painte il doit bien y a voir une manière ou un entreprise qui socupe de sa non

J'ai aucune info pour t'aider plus
 
Bon courage

 
 
Le mieux c'est d'appeler ton centre de distribution un matin et de demander le chef d'équipe qui s'occupe de ta rue....les guichetiers, ils pourront rien faire pour toi.

Pour les conditoions de vente, tu peux regarder au dos de ta preuve de dépot...y'a tout d'expliqué...

 
Si tu veux porter plainte, c'est comme n'importe quelle plainte...faut aller au commissariat.
En tant que destinataire, tu ne peux rien faire...c'est cdiscount qui doit s'occuper de la réclamation avec la Poste.

pour les litiges avec Cdiscount, je te conseille d'aller voir sur www.cgalere.com, ce sont des bénévoles qui ont un contact privilégié avec Cdiscount et qui s'occupent de faire l'intermédiaire avec les clients en cas de problème. Cela peut prendre du temps, mais c'est toujours mieux que la hotline payante de Cdiscount qui est plus une arnaque qu'autre chose...

 
 
Merci pour ce topo sur le cityssimo...je n'en avais pas eu écho. Ca va surement se généraliser d'ici l'année prochaine.
Par contre, y'a toujours eu des gens qui venaient au guichet pour des problèmes sur leur compte...c'est pas depuis la banque postale. Et ce qui est  bien depuis la banque postale c'est que quelqu'un est chargé de régler ces problèmes et donc on dirige les clients qui ont un souci avec leur compte vers cette personne donc à priori, ça ecoule un peu la file d'attente.
 
Et je me demandais, quand vous voyez une file d'attente qui devrait vous faire attendre 45mn pourquoi ne pas repasser plus tard ou alors venir à 8h du matin, à l'ouverture?
Je sais pas pour les autres mais pour mon bureau (parisien) , le matin à l'ouverture y'a pas grand monde et quand y'en a ça va assez vite puisque la plupart ce sont des colis ou lettres a venir chercher. De plus, le samedi matin entre 8h et 10h30, y'a pas un chat...mais tous se pointent à 11h. Peut être que vous ne me croyez pas mais y'a des moments où on fait pas une queue de 45mn!
Les autres guichetiers vous avez la même chose dans votre bureau?

Citysimmo, le rêve    
J'espère que ça va se généraliser rapidement dans toutes les villes, parce que bon, paris, nantes et lille, c'est pas trop mon coin