Reprise du message précédent :

Y'a bien longtemps que je n'ai pas vu un document interne, quel qu'il soit    
 
Un beau jour, les chefs nous ont dit que les seules les procurations de la poste étaient acceptées
 
Après, avec un papier correctement écrit, daté et signé, pourquoi pas... mais tu en fait quoi ? Tu le gardes pour te couvrir en cas de problème ? Ou tu le refiles à la cabine en rendant tes comptes pour qu'il soit archivé ? A l'époque où on recueillait les signatures sur feuilles, passe encore, on pouvait les agrafer ensembles, mais maintenant
 
Si l'expéditeur fait une réclamation, tu l'auras dans l'os parce qu'il y a 99% de chances pour qu'il manque une mention légale sur le papelard et on en prend plein la gueule si on ne respecte pas les procédures
 
Tu les as vu écrites quelque part, toi, les procédures à respecter ? Moi j'ai le règlement interne, c'est tout

Perso j'ai le soucis avec un EHPAD, mes chef m'ont bien expliqué que si il n'y avait pas de procuration interne à la poste, je devais refuser de faire signer les recoms par le personnel de l'EHPAD. Ils ont aussi bien insisté sur le fait de ramener l'avis de passage lorsqu'il est rempli au dos. Maintenant je photographie l'avis en recto verso pour être certain d'avoir une trace.
 
En regardant vite fait, dans une des fiche savoir faire, il est bien précisé que pour établir une proc, il faut absolument un document interne à la poste

Après je pense qu'il faut faire ça intelligemment au cas par cas. Je ne vois pas bien quel motif pourrait faire qu'une procuration faite sur papier libre serait refusée tandis qu'une procuration imprimée serait acceptée.
Nous savons tous que les règles sont tellement lourdes (et parfois, aveugles) qu'il est presque impossible de les respecter [dans le temps qui nous est alloué]. Déjà qu'une fraction importante des facteurs ne tient pas compte des procurations pour les particuliers (ce qui réduit fortement le taux d'instance, pour le plus grand plaisir de certains), alors qui vérifie encore les pièces d'identité, les dossiers de société et les procurations pour les personnes morales.
Petite anecdote à ce sujet, j'ai été amené récemment à envoyer une lettre recommandée avec AR "vignette en ligne" au Service Client. Non seulement je n'ai jamais reçu l'AR (qui n'a sans doute jamais été matérialisé sur place) mais encore la preuve de distribution qu'on m'a fourni par la suite ne comportait qu'une signature sans aucune information sur qui avait signé (je doute que le responsable du SC vienne signer en personne).
J'avais eu le même cas en envoyant un recommandé à une Direction locale.
Cela illustre bien à mon sens que la notion de mandataire est quasi obsolète.

Encore une fois, presque aucune procuration sur papier libre ne respecte les mentions que la poste veut y voir figurer
On nous avait fourni 2-3 procurations à faire remplir quand celles de la poste n'étaient plus reconnues à coliposte (ça n'a pas duré longtemps ), c'était bien débile : en gros on pouvait laisser un colis chez un voisin, même s'il s'agissait d'un gamin de plus de 13 ans
Donc un recommandé AR pour monsieur ne pouvait pas être laissé à madame, mais pouvait être signé par le gamin du voisin

... je n'avais pas pu en placer une seule

Concernant les colissimo sans signature, dont tu dis plus haut qu'on peut les remettre à un voisin, le discours là aussi a toujours été ambigu.
A priori, aujourd'hui ce n'est pas possible de le remettre à un voisin sans procuration.

T'es serieux ?

Et ben... j'ai bien fait de poser ma question de procuration  
En tout cas c'est toujours sympa ce genre de débat ouvert  
Au final j'y suis allé ce matin, la guichetière m'a bien demandé la procuration et les CI que j'ai fourni, pas de commentaire sur le fait que ce soit fait à la "va-vite" sur un papier blanc.
 
Au final, c'est à la discrétion de chaque guichetier/facteur à priori.

je pense à une règle locale "inventée" par un encadrant qui en a marre d'avoir des réclamations pour ça... de notre côté, il n'y a rien de changé : on peut laisser au voisin, mais on n'est pas obligé de le faire, c'est en fonction de chacun et de la situation
 
ce serait vraiment bien que l'on obtienne une version écrite (et fiable) des procédures Tout ce que l'on a d'écrit, c'est le règlement intérieur qui s'étend surtout sur le port des équipements de sécurité et l'obéissance au chefs

De deux choses l'une :
Je parle ici de règlements, pas d'usages.
Comme je l'ai déjà dit plusieurs fois, je suis facteur et je remets des colis sans signature aux voisins sans soucis.
Seulement au regard des documents qui existent, cela est très ambigü :
-Certains documents internes (que je ne publierai donc pas ici) récents stipulent que la distribution peut se faire au voisin
-Les conditions spécifiques de vente du Colissimo sans signature ne font aucunement référence à la possibilité d'une distribution à un voisin..
Si on me demande quel document a le plus de valeur, je répondrai sans doute aucun le second.

Heureusement que mon facteur ne remet rien à mes voisins, vu les relations que j'entretiens avec ceux-ci je ne verrais jamais la couleur de mes lettres/colis ...

Numéro commençant par 6P, pas de signature, right ?

Bordel cette conversation surréaliste que j'ai eu avec chronopost...
 
J'ai un colis dont la livraison est reportée de 24h depuis presque une semaine (chronopost express donc livraison dans un pickup, j'appelle et là, la fille me dit que la raison est qu'il n'accepte pas les colis qui sont > à 5kg  
 
Du coup, je me rends compte qu'on était tombé dans une infinite loop où la livraison allait être reporté tous les jours et personne pour dire que ça ne va pas alors que dés le 1er jour, on en connaissait la raison  

 
Tout à fait.

 
Bizarre cette dénomination sur amazon    
 

J'ai modif' une livraison la semaine dernière, RAS.

 
J'ai remarqué quelque chose dessus, c'est que je voulais modifier la livraison avant qu'elle soit effectuée, et en fait il fallait que dans le suivi du colis, il soit minimum à "votre colis est en préparation pour la livraison", sinon impossible de faire quoi que ce soit

Le suivi des Colieco (8W) n'est disponible que pour l'expéditeur.

pas de 2ème présentation pour le colieco

J'ai besoin de contacter Colissimo (suite à un problème de livraison de colis), mais en utilisant le formulaire de contact (https://aide.laposte.fr/contact/colissimo) je reçois un e-mail (qui me semble être automatique) me disant que « blabla, nous remarquons que votre colis a été livré depuis et que donc tout va bien dans le meilleur des mondes blabla ».
Existe-t-il un autre formulaire de contact permettant de les contacter réellement ?

Pourquoi pas twitter ?

Twitter ou le 3631, les deux vont bien ( avec une préférence pour twitter)

Hello les postiers,

j'ai commandé le 7 août un smartphone sur Banggood (donc depuis Hong-Kong), qui a correctement voyagé jusqu'à FRCDG via les soins de Swiss Post, à la suite de quoi La Poste a pris le relais et son transport a été géré et "distribué par Lognes ACP" d'après le suivi.

Il est indiqué comme livré le 17, mais bien sûr ni moi ni la gardienne ne l'avons reçu. Or ce colis est indiqué sur le site de suivi comme "Lettre recommandée internationale". J'ai appelé le 3631, et demandé s'ils avaient une signature. La première personne que j'ai eue au téléphone lundi m'a dit que non, il n'y avait rien, mais que le postier indiquait l'avoir donné à la gardienne. J'ai bien sûr protesté que sans signature, il n'y avait aucune preuve de livraison. C'est d'ailleurs assez incroyable qu'ils assurent que la livraison a été faite alors que c'est un recommandé et qu'ils n'ont aucun récépissé.

J'ai rappelé aujourd'hui, j'ai indiqué que la première interlocutrice m'avait dit qu'il n'y avait pas de signature. Le gars part se renseigner, revient au bout de quelques minutes me dire que le livreur l'a donné à la gardienne contre signature, contredisant la première interlocutrice.  On me dit que la signature se trouve au bureau le plus proche. Donc ce soir je vais au bureau du quartier, et la buraliste me dit qu'il n'est pas possible qu'il y ait une signature puisque sinon ça serait indiqué sur le site de suivi.

Il y a donc quelqu'un qui raconte des craques à La Poste et ça m'a l'air d'être le livreur. D'autre part les "enquêtes" internes n'ont pas l'air des plus sérieuses, vu qu'ils ne vérifient même pas s'il y a une signature pour un recommandé... Est-ce que je me trompe ? Que dois-je faire ?

As tu au moins donné procuration à ta gardienne?
S'il s'agit d'une lettre recommandée internationale (numéro du type RX XXXXXXXXX HK), seuls le destinataire ou son mandataire peuvent en prendre livraison.
Donc si tu n'as pas donné procuration à ta gardienne, je ne vois même pas comment le SC peut essayer de t'enfler comme ça, c'est indécent.

Non effectivement je n'ai pas donné procuration à ma gardienne, mais elle reçoit régulièrement des colis, donc bon.
SC = service clientèle ?

Donc si le livreur n'a pas pu le donner à la gardienne vu qu'elle n'avait pas de procuration, comment ose-t'il dire qu'il l'a fait et ce sans même une signature pour le prouver ? Et le service clientèle qui ne fait même pas le moindre effort...

A la limite, je ne blâme pas le livreur, car on croule sous les petits paquets chinois et c'est plus simple pour tout le monde de faire comme ça.
Seulement quand il y a un problème, c'est la règle qui prévaut, et non l'usage.
Donc si la lettre recommandée a été remise à la gardienne sans procuration, la Poste est en tort, un point c'est tout.
Les agents du SC (Service Client) sont soit mal formés, soit formés pour noyer le poisson, j'ai moi même déjà eu affaire à ce genre de pratique.

 
Quand ils ne sont pas arrogants voire insultants

Voila. L'expérience que j'ai eue avec le 3631:

1ère personne: refus d'admettre qu'ils ont "égaré" le colis. Mélange d'incompétence et de mauvaise foi, elle n'a même pas vérifié que c'était un recommandé (c'est pourtant marqué en gros sur le suivi) mais a avoué benoîtement qu'ils n'ont pas de signature. Mais ça n'a pas eu l'air de la gêner puisqu'elle se contentait de répéter ce que le livreur leur a dit par oral, après "enquête", à savoir qu'il avait livré à la gardienne.
J'ai expliqué que Banggood est prêt à me le renvoyer sous condition que La Poste fournisse un document indiquant qu'ils l'ont perdu, mais cette idiote m'a dit que s'ils m'envoyaient un document, c'est indiquant qu'ils l'ont livré. Même pas honte.

2e personne: il a fallu que je lui explique ce qu'est un recommandé. Suite à quoi il est parti interroger des collègues et est revenu avec une réponse qui contredisait celle de la première personne: le livreur indiquait maintenant que la signature était au bureau le plus proche.  Complètement incrédule, j'y suis quand même allé, et bien sûr il n'y en avait aucune. Ca n'est d'ailleurs pas étonnant, car la dernière entité d'après le suivi est Lognes ACP. C'est donc eux qui ont égaré le produit et pas le bureau de ma ville, qui ne l'a manifestement jamais eu en main. Mais apparemment ça ne vient pas à l'idée à nos postiers de chercher là.

3e personne: j'ai tout expliqué, et lui m'a directement de porter plainte.

Essentiellement, l'incompétence règne au service client. J'ai eu plus d'infos à mon bureau de poste et clairement plus de volonté de résoudre mon problème. Le SC par téléphone a été l'exemple parfait d'un SC dont le rôle est de se débarrasser du client et non pas de chercher à résoudre son problème, alors que ce n'est même pas SON problème mais bien le leur.

Moyennant quoi j'ai fait une réclamation, mais même si je suis remboursé (ce qui se fera éventuellement), je considère cela comme très insuffisant face à tout le temps perdu et à la mauvaise foi à laquelle on doit faire face, alors qu'il leur suffit de 5 mn pour se rendre compte qu'ils sont complètement en tort, ça ne fait pas un pli. Etre obligé d'expliquer à La Poste ce qu'est un putain de recommandé...

moi je suis venu avec 2 avis de passages, le gars m'a dit que c'etait le meme colis
et quand j'allais partir il m'a dit qu'enfait il y avait bien 2 colis
2 numeros de suivis differents...
 
j'ai un numero de suivi : LVS... le site ne me donne rien normal ?

"LVS ***"..ce n'est pas un numéro de suivi international. De mémoire c'est un type de numéro utilisé par Bpost (la poste belge) pour leur suivi en interne probablement.
Tu n'as pas de boîte normalisée, je présume.

boite aux lettres normal et j'habite en france

 
c'est quoi une bal normal pour toi ?

Photo de la bal ?
La dernière fois que quelqu'un a dit qu'il avait une bal normalisé elle faisait 5cm de profondeur

ben c'est un cube quoi normal comme tout le monde
regarde les bal dans la rue j'ai pareil que tout le monde en france

C'est bizarre que ton facteur t'es avisé alors, les petits paquets belges type LVS rentrent généralement en b.a.l.
Peut être un facteur avec peu d'expérience?
Et détrompe toi, si maintenant la grand majorité des gens ont une boîte normalisée, il reste un certain nombre de maisons qui n'en ont pas. Je ne connais pas les chiffres, mais dans certaines communes rurales, on ne trouve encore que 50 à 60% de bal de ce type. Les fentes dans les portes et les boîtes en bois ont encore de beaux jours devant elles.

nan mais c'est un vendeur qui m'as envoyer ca en disant qu'il menvois un paquet
 
je n'ai encore rien recu...
 
rien a voir avec ce que j'ai ecris au dessus ce sont 2 histoires separé
 
ducoup je pense que je dois attendre quelques jours avant d'avoir le suivi

LVS tu n'auras pas de suivi

/3615 mylife  
Cette aprem, coup de fil d'un numéro masqué... je réponds vu que j'attendais un appel important.  
"Bonjour c'est le centre courrier de Trifouilly-les-Oies. Vous êtes bien Mr thony94 ? On souhaitait juste savoir si vous receviez bien votre courrier à votre nouvelle adresse (ndlr : on a une réexpédition depuis 5 mois)".
J'étais complètement surpris de ce coup de fil, c'est courant ? Depuis le temps, si j'avais des soucis j'ose espérer que je les aurais déjà contacté pour gueuler.

 
Peut êtres une première approche commerciale pour voir si tu vas prolongé , ou bien ils ont détécté un petit problème de réexpédition grâce au QR code sur le stickers de réex ( genre de suivi fait par les machines en PIC ) .  

Je voudrais bien qu'il y ait des problèmes mais les impots ils trouvent toujours ton adresse pour les envoyer, y'a pas de problème là dessus