Reprise du message précédent :
Oui à l'entrée et nom gravé sur la boite a coté du n° de l'appt et sur le pas de porte.
 
Edithe;apparemment une 2nd présentation était prévu ce 06 dans le suivi.
Le hic c'est qu'entretemps j'ai eu un coup de fil suite à ma réclamation comme quoi la lettre était à un bureau à 20 bornes.
(j'viens de regarder le CP c'est le même à un chiffre prés)
 
La question c'est:
 
a-représentation à la mauvaise ville
b-representaion à la bonne ville
c-retour à l'envoyeur osef
d-obiwan kenobi  

"Votre colis est dans le site de livraison qui dessert votre adresse. Nous le préparons pour le mettre en livraison."
 
Cela veut dire qu'il sera livré aujourd'hui ou pas ?

ça y ressemble fortement ne tout cas

il n'y a plus d'indemnisation pour un colis livré en retard ? dans la liste des choix possible il n'y a plus rien dans ce sens.  
merci

Mise en place de test salivaire dans mon bureau à partir de la semaine prochaine.
Je suis fumeur de CBD je vais devoir arrêter de faire ce que je veux chez moi pour garder mon travail

J'avais également cherché. En fait, il faut passer par le chatbot.

Merci

mon facteur qui dépose mon R2 tranquillou dans ma BAL alors que je suis à l'autre bout de la france, et le suivi qui indique "remis contre signature au destinataire".
 
Réclamation en cours, mais franchement il lui passe quoi par la tête pour faire des erreurs de ce type ?

A tous les coup il a pas vu que c'était un recom' il a posé ca dans la bal et un cabinard l'a validé livré a la main ...

les recommandés (notamment R2) sont pas pris directement au centre le matin et pas mélangés avec le reste du courrier dans les boites ?
Ca me semble très étonnant, difficile de se louper si c'est le cas ...

Certains facteurs mettent leurs recommandés au milieu du courrier, il suffit qu'une des 2 faces ne soit pas identifiable comme un recommandé et voila...

Vous ne trouvez pas que ça porte à confusion ?

Bah ca dit que ca peut pas etre livré, qu'est ce qui n'est pas clair ?

Ça dit à la fois qu'il sera livré et qu'il ne peut pas être livré.  
Ça reste compréhensible, mais confus, ça pourrait être plus clair, par exemple en écrivant votre colis ne peut pas être livré aujourd'hui, votre colis ne peut pas être livré à la date prévue initialement, bref, une formulation moins contradictoire, car en français, votre colis ne peut pas être livré. Avec un point à la fin donc, ça signifie autre-chose.

 
j'ai eu un responsable au téléphone du centre local,  assez furax. a priori un "rouleur" (?) (un postier volant de ce que j'ai compris surement intérimaire ou CCD) qui s'amuse à faire cela, y'a eu plusieurs plaintes dont la mienne. Les "grigri" qui servent de signature n'ont pas convaincu ses chefs qui vont le convoquer pour discuter avec lui de son travail à priori ...
 
Bref non pas une mauvaise manip mais bien quelque chose de délibéré ...  

 
Ca n'est pas que ça l'amuse ou que c'est forcément "délibéré" (ça peut, mais ça serait assez con) c'est simplement pour ne pas oublier un recommandé. Car les rouleurs assurant plusieurs tournées, il leur est plus difficile de se souvenir qu'il y a un recommandé pour M. Dupont.
Par contre s'il a "signé" à la place du client c'est une faute professionnelle.
 

 
Ce qui est une faute professionnelle. En effet, les facteurs doivent avoir en permanence les recommandés avec eux (et donc emporter la totalité des recommandés quand ils montent à un étage pour en faire signer un) entre autres pour ne pas s'en faire piquer dans leur véhicule ou leur caddie pendant qu'ils ne sont pas à coté.  
 
Tips pour les rouleurs que vous voyez faire ça : ne pas mettre les recommandés dans le courrier normal, mais à la place mettre un papier un peu cartonné avec un gros "R" dessus (ou un autre repère). Ce qui permet à la fois d'éviter les oublis ET de ne pas risquer de distribuer un recommandé sans le faire signer.

Qui est en charge de la gestion informatique du site de la poste, la poste elle même ou bien un sous traitant?

La Poste évidemment (c'est un truc tentaculaire....).

Merci pour le cours, mais j'étais déjà au courant, je ne faisais qu'expliquer pourquoi il pouvait y avoir des erreurs de comises. D'autant plus que meme en ayant les recommandés en permanence sur soit, ça n'évite toujours pas les erreurs. Je me rappellerais toujours mes débuts, un truc sous sac plastique, le recommandé suivant y est resté "collé" a cause de l'electricité statique. J'avais cherché un moment et eu une belle frayeur a l'époque ...Mais parcontre j'avais assumé, mis le statut qui va bien et remonté l'info au GCP et a l'encadrant

Je dirais même que c'est quelque chose qui dépends de la Branche Grand Public et Numérique

BGPN en effet et côté informatique ça dépend de deux DSI (dont celle de BGPN) + encore autres choses.

 
yes j'en suis conscient, et d'après le responsable que j'ai eu au tel, il a bien "signé" à ma place ...

 
Ca n'était pas un cours à ton attention mais plutôt un rappel à l'attention de tous les facteurs qui nous lisent. Les choses étant ce qu'elles sont, les intérimaires / CDD ne sont pas forcément au courant de toutes les subtilités du métier. C'est aussi aux facteurs d'expliquer ce genre de choses à leurs remplaçants ou aux remplaçants d'autres collègues qu'ils voient faire de la sorte.
 
Par contre une erreur comme celle que tu décris était peu probable dans le cas présent, à cause des "grigri" et du fait que Gugusg n'était pas le seul "impacté".
 

 
Ce qui est une faute grave passible de licenciement. Distribuer un recommandé comme si c'était une lettre ordinaire, c'est déjà une erreur en soit... Mais la couvrir en signant à la place du client, ça par contre, ça n'est pas excusable. D'autant qu'il l'a manifestement fait plusieurs fois. Ca sent bien davantage le mec qui veut pas se faire ch... et finir le plus vite possible que l'erreur humaine.
 
 

Tiens Carou le retour

Hello,
 
J'ai fait une commande sur Amazon qui est prise en charge par La Poste / Colissimo. La livraison aurait du se faire hier 7 mai, mais pour une raison que j'ignorais jusqu'à ce matin, elle a été retardée.
 
Quand je me connecte sur le suivi de livraison d'Amazon j'ai ce message me demandant de contacter La Poste :
 

 
Quand je regarde le détail du suivi fourni par La Poste, j'ai ce message :
 

 
Je passe le fait que c'est certainement une simple coïncidence que cette livraison n'ai pas pu se faire la veille d'un jour férié et aussi qu'il y a eu de nombreuses livraisons Colissimo à cette même adresse ces dernières semaines qui ce sont toutes déroulés sans soucis. Evidemment, il n'y avait aucune gêne pour accéder à la porte d'entrée du bâtiment.
 
Bref, je fais quoi dans ce cas là ? Amazon me dit de contacter la Poste, et la Poste me demande de contacter Amazon pour donner plus de détails (mais en fait pas besoin car l'accès est libre) ...  
 
La Poste va remettre automatiquement en livraison le colis dans les prochains jours ?

Donne le numéro de suivi, j'vais cheker en interne.
 
Sache qu'en ce moment la poste tourne en effectifs réduits du fait de la faible charge de travail. Il se peut que ce soit un facteur pas habitué a distribuer chez toi et/ou quelqu'un qui n'a tout simplement pas eu le temps de finir son circuit ( et pas sa tournee) et qui a mis le mauvais statut

Merci pour l'info, je t'ai envoyé un MP.

Je te confirme que le colis va t'être représenté Vendredi et, si la livraison ne peut se faire, il le sera aussi Samedi. Ensuite il sera mis en instance si il n'est toujours pas livrable, tu auras un avis de passage dans ta boite pour t'en informer.
 
L'agent à mis un statut défaut d'accès/problème météo, je ne vois que les solutions suivantes :  
 
 - Soit il n'a réellement pas pu accéder à ta boite aux lettres. Est ce qu'il faut badger ou un code pour accéder à ta boite ? Si oui, il est possible qu'il n'avait pas son badge avec lui, pas connaissance du code si ce n'est pas le facteur habituel. Ton nom est bien écrit sur ta boite ou elle est facilement identifiable ?
 - Soit il était surchargé sur son circuit et n'a pas mis le bon statut...
 - Soit, dernière solution mais c'est un peu un manque de professionnalisme, il n'a pas pu te livrer le colis pour X raison et n'ayant plus d'avis de passage il a mis ce statut "par défaut" alors qu'a mon sens il aurait pu faire autrement ( ton n° est renseigné dans le SI, un coup de fil mange pas de pain, et perso si j'avais eu un manque d'avis de passage j'aurais clairement mis le statut "différé raison la poste" plus qu'un défaut d'accès)

Tiens topic c'est cadeau
https://www.lindependant.fr/2024/05 [...] 930419.php
 
par contre on va attendre les resultats de l'enquete, mais un colis qui prend feu c'est faux.

 
Merci pour ton retour très détaillé et la confirmation de relivraison ce vendredi et samedi    
 
Dans le détail, en journée (6h-18h), il n'y a pas besoin de code/badge pour accéder à la boîte aux lettres et mon nom est bien écrit sur celle-ci au sein d'une batterie de ~20 boîtes aux lettres.
On ne saura probablement jamais la vrai raison de son non-passage, mais pour moi la raison indiquée n'est pas valable.

 
Pas de partout alors. Dans mon bureau nous avons été chargé comme d'habitude voir plus (en courriers/colis). Il a même été demandé de venir pour faire du renfort.

Les jours bleus  

Il n'y a que deux statuts pour reporter une livraison :
- différé raison client (qui affiche le message que tu as),
- différé raison La Poste.

Le facteur n'a pas une liste à rallonge pour développer la raison, cela reste donc très vague.

Tu vois d'ailleurs ce message parce que tu utilises le suivi interne d'Amazon, mais le suivi du site La Poste reste volontairement plus vague. Je te déconseille de suivre ton tes colis sur l'appli Amazon puisque ça te fait te faire des films plus qu'autre chose.

Plein de choses peuvent s'être passé : ta rue était peut être bloquée pour X raison, l'adresse était peut être erronée, l'étiquette endommagé (c'est souvent qu'avec Amazon l'étiquette soit coupée trop court et qu'il en manque un bout), etc...

Le mieux, c'est de déposer une réclamation sur le site de La Poste, et tu seras fixé ;-)

Je ne sais pas si cela est fait en distribution , mais si le client déposant a bien fait son travail en envoyant les bonnes informations correspondent au CAB/Numéro de suivi . Il y a possibilité de réédité un bordereau si celui d'origine apparaît partiellement suite au traitement , il faut que le numéro de suivi apparaisse et que le "tri par annonce " soit bien fait par le déposant !!!

Je n'ai pas tout compris là ?

Il est possible de rééditer une étiquette lorsqu'elle a été arrachée, mais il me semble que ça se fait qu'en plateforme colis, jamais vu la possibilité de faire ça en PDC

Oui cela permet de réédité un bordereau si celui si a était partiellement arrachez mais pas que , bordereau mal imprimé ou certaines informations effacer par un liquide !!!
 
Ou le mauvais positionnement dans une ppdc d'un sticker rouge sur le CAB de suivi en cas de FD !!!

ils ont un mal fou à comprendre comment mettre cette etiquette rouge dans ma ppdc, pourtant j'ai affiché le process à 3 endroits differents, mais osef total !

Je crois surtout qu'ils s'en foutent complet ...  
 
Ici entre l'etiquette reflex et la rouge, ils sont pas foutus de pas se tromper alors que le factéo te dis qu'elle etiquette utiliser ...

oui c'est vrai que palm le propose maintenant

Et l'apposition d'un sticker de réexpédition pour une personne parti  a l'étranger sur un bordereau pour la France, alors que dans le process il doit être renvoyé a l'expéditeur !!!

 
Au final, j'ai reçu mon colis le vendredi comme indiqué par gsi spirit, je n'ai pas eu besoin de contacter ni Amazon, ni La Poste.
Ma question originale était ce que je devais faire dans le cas où le transporteur (La Poste) me demande de contacter le commerçant (Amazon), et inversement.