Reprise du message précédent :
Un comble quand même que se soit au client de dire au BDP qu'ils sont en possession d'un formulaire à props de cela

Je dois aller récupérer le colis demain au bureau de poste. Ce formulaire a un numéro ? Un nom ? Au cas où le guichetier ne saurait pas de quoi je parle. Merci.

En bureau de poste, l'activité principale, c'est La Banque Poste. Tu rajoutes toutes les autres activités (la téléphonie, les produits numériques genre L'IN, etc), ça te fait une 10ene de nouvelles notes de services tous les jours.
 
Donc, en effet, il arrive que l'on ne soit pas incollable sur tout ;-)

En bureau de poste, l'activité principale, c'est La Banque Poste. Tu rajoutes toutes les autres activités (la téléphonie, les produits numériques genre L'IN, etc), ça te fait une 10ene de nouvelles notes de services tous les jours.
 
Donc, en effet, il arrive que l'on ne soit pas incollable sur tout ;-)

j'ai pas envoyé de courrier aux US depuis des lustres et je vois que les choses se sont passablement compliquée depuis la dernière fois. C'est d'un format carte de crédit, pèse moins d'un gramme (ma balance de cuisine ne la voit même pas) et surtout sans aucune valeur (pas de transaction). Je viens de payer mon timbre en ligne et je vois que l'envoi n'est plus possible sans whatmille document à imprimer, faire signer, tamponner, mettre dans une pochette plastique qui ne tiendra aucunement sur la toute petite enveloppe...j'ai fait un truc de travers ou c'est vraiment la procédure ultra-lourde ???

Si ce ne sont que des documents, il n'y rien de spécial à faire...
 
Pour de la marchandise, par contre, il te faut faire une déclaration douanière. Seule différence comparé à il y a quelques années, elle doit être faite de façon numérique maintenant. Mais ça reste les mêmes infos que ce que tu faisais sur papier auparavant.

 
merci pour les infos, la poste ne laisse pas trop le choix en passant par le timbre en ligne : c'est après avoir payé qu'on nous invite à remplir le CN23, et bien sur si on ne peut pas le faire, le timbre payé ne peut pas être imprimé...
donc 3,50€ de perdu.

 
J'ai tellement la haine contre laposte sans déconner.
 
Suite à mon problème, j'ai fait une réclamation : on m'appelle quelques jours plus tard pour me dire que le colis sera récupéré le lendemain. Le lendemain, aucune news, je rappelle, le lendemain on m'annonce : "Nous comprenons votre demande, mais regrettons de ne pas pouvoir y répondre favorablement.
 
En effet, les informations recueillies auprès de nos services confirment que notre opérateur s'est bien présenté à votre domicile le 15/03/2023 afin de récupérer le colis que vous aviez déposé, mais celui-ci ne s'y trouvait pas."
 
Bref colis volé dans ma BAL.
 
Gros doigt.

Si t'es sur et certain d'avoir mis la bonne adresse et que le colis etait en BAL le bon jour, mets un double 0 a l'enquete que tu vas recevoir ...

vraiment desolé torlik

Pour ça que je ne mets jamais en BAL pour des envois, toujours peur de me faire voler le colis
 
Quoique maintenant, il y a la vidéo dans le Hall, je verrais de suite qui a volé le colis

 
J'ai aussi la video dans le hall mais aucune idée de qui contacter et encore moins si on donne ça à un n'importe qui  
 
J'attends des news du commerçant, sur un des appels, on m'avait qu'un 8R (donc numéro retour) c'est au commercant de faire la réclamation ..

Tu dois avoir 1 ou 2 personnes désignées pour visualiser les vidéos, c'est eux qu'ils faut contacter
Elles ne sont conservées que maxi 1 mois normalement

Salut à tous,

J'ai un colis poste en provenance de Chine, dont l'etat ne change pas depuis 15j sur l'outil de suivi laposte.fr (en transit sur la plateforme logistique... qu'un semble être Chelles).

Ça commence à être très suspect.
Est ce qu'il y a des mouvements sociaux en cours à la poste qui pourraient expliquer ça ? (Car c'est pile depuis les 14/15 mars que c'st figé, le début des blocages sociaux...)
D'autres idées ?

Merci

C'est à devenir dingue
 
Commande d'un pauvre produit en Angleterre : Mail de la poste me demandant de payer des frais de douanes en ligne mais d'un montant quasi équivalent au produit (apparemment, les douaniers/les services de la Poste n'ont pas la même calculette que nous )
 
Je fais une réclamation par téléphone : le service client m'informe que j'aurais impérativement une réponse sous 6 jours. Le facteur se pointe le lendemain et laisse un avis de passage me demandant des frais de douanes "majorés" car non payés en ligne...
 
Aujourd'hui : j'en suis à 16 jours d'attente, peut-être 20 appels au service client. Chaque interlocuteur a une version différente, je devais avoir un appel hier d'un responsable par ex. On ne m'a même pas encore demandé la facture pour recalculer et maintenant le colis va repartir
 
Discussion plus qu'animée ce matin : "ah mais monsieur, il vaut mieux payer ce qui est demandé pour vous faire rembourser ensuite"    
 
Quand je vois l'énergie demandée pour actualiser le montant des douanes, j'imagine même pas s'il s'agit de demander un remboursement......
 
Bref, blocage et le colis est probablement reparti...

Tu appelles quel numéro pour avoir un humain au téléphone ?
Je n'ai qu'un numéro de boîte vocale...

3631...

Tu arrives à avoir un humain ??

 
Pour les frais de douane oui Mais vu les réponses, ça équivaut à ne parler à personne

Normalement, au bureau de poste, ils savent si tu as payé la TVA ou non en ligne. La dernière fois que ça m'est arrivé, le facteur avait aussi laissé un avis de passage dans ma boîte. Au bureau de poste, la guichetière m'a dit : "Vous avez une taxe à payer." J'ai répondu : "J'ai déjà payé la TVA en ligne." Elle m'a dit : "Je regarde, normalement c'est indiqué." Puis : "Oui c'est bon."
Ne jamais payer les frais de douane demandés, OK tu as ton colis tout de suite mais c'est le parcours du combattant pour se faire rembourser.

 
Si je me pointe au bureau de poste, ils vont très certainement me dire qu’ils ne sont pas compétent pour recalculer les frais de douane (…) donc ils refuseront sauf si je paie cette fausse taxation

Dans les frais de douane t'as aussi des frais de dossier, ce qui fait que ça peut donner un montant élevé.  
 
Si tu passe en DM avec le numéro de l'objet je peux retrouver le détail

J'ai eu enfin un humain au téléphone grace à ton conseil.
Bon ils ne savent pas pourquoi c'est bloqué, mais en général, c'est quand il manque un papier administratif de la part de l'expéditeur, pour permettre l'importation.
Ça promet.

 
Si tu veux, pas de souci.
 
C'est un truc tout con à 30 € (avec facture évidemment) donc 6€ de TVA + 2€ de frais de dossier normalement (c'est marqué dans le récap).
 
Là le facteur m'a demandé 20€.
 
Ça me fait juste un peu chier quoi, même si, sur le principe, je peux payer
 

hello,
 
Je me renseigne pour un proche qui n'a jamais reçu un colis venant de Amazon et pris en charge par La Poste le 15 Février.
Pour ceux qui taffent à la poste avec le numéro de suivi que je peux communiquer par MP il y a moyen d'avoir plus d'information
 

 

 

Go faire récla auprès d'amazon direct, il sera remboursé et/ou un nouvel objet sera envoyé !  
 
Il se peut que le carton ai mal supporté le transport ( ca arrive souvent  ) et que le contenu ai été retrouvé dans une plateforme de tri puis envoyé aux objets perdus

J'ai le même.
 

c'est plus compliqué , elle a déja fait une demande de remboursement mais un seul produit a été remboursé , le problème c'est qu'elle avait commandé deux fois le mème produit.
Du coup au niveau des options du produit , il n'y a pas d'option "Problème avec une commande" ou "demande de remboursement" pour pouvoir faire réclamation.
Quand je sélectionne "Obtenir de l'aide" cela mème à rien , remboursement effectué machintoussa

vol ou autres ?

C'est un colis 6P c'est facile à cacher

Elle a essayé de contacter Amazon via le chat ? Ils sont très réactifs.

c'est bon je leur ai envoyé un mail tout à l'heure...

J'espérais un problème lié aux grèves, mais bon... Bloqué depuis 15jours

Tiens, je reçois, hier, un papier pour un recommandé à aller chercher.
Jusque là, pourquoi pas.
J'y vais tout à l'heure et en fait ces débiles ont inversés expéditeur et destinataire du recommandé que j'ai expédié mardi.
Des génies...

C'est une bonne idée de venir raconter ça de cette façon sur le topic de la Poste  

dites les facteurs, vous aussi vous avez le droit de voir arriver des colis chronopost en seconde présentation (demander par le destinataire) avec des demandes spécifiques d'horaire non tenable ?  
Genre dans mon bureau ça fait 4x qu'on voit des demandes de passage entre 16h et 18h , nous on peut pas faire ça vu qu'on fini le taf à 16h15. Je comprend pas pourquoi Chronopost nous les envoi alors que eux peuvent faire ces livraisons avec ces horaires et nous non...

tu es sur de ne pas t'être tromper entre les cases destinataires et expéditeurs ? Je dis pas ça pour me moquer mais c'est parce que je vois assez souvent le cas, la case destinataire étant en haut et petite alors que l'expéditeur est une grande case en bas, moi-même je comprend pas pourquoi pas inverser ces cases mais bon...

Oui,  chez nous fut un temps chrono ne passait plus du tout donc ca fait longtemps qu'on en a avec des choix divers et variés genre relivraison pour le X et même ca normalement chrono devrait pas nous les filer puisque le choix client n'est pas actif pour les chorno et que la DRC nous plombe la QS chrono ...

D'ailleurs en parlant chrono, t'as aussi l'option remise en bal qu'on peut pas toujours satisfaire parce que parfois nos facteo ne le proposent pas.

D'ailleurs parlons en de leurs choix client a chrono. Un etiquette rose collée quasi systématiquement a l'opposée de l'étiquette de suivi avec l'adresse, combien de fois on c'est fait avoir ...

J'ai utilisé l'automate, et, non je ne me suis pas trompé.
Ça veut dire que la poste c'est pas que les couteaux les plus affûtés du tiroir.

Tu as regardé le suivi ?
Il y a certainement une raison... et à mon avis, il s'agit d'un retour expéditeur.

1) Bon bah malgré une réclamation enregistrée, les documents transmis et reçus par la poste, m'indiquant que ça prendrait entre 15 jours et 1mois : le colis est reparti............        

2) LRAR présentée ce midi (pause dej donc personne pour ouvrir le cabinet... C'est 15 jours plein pour le récupérer ? Car je pars en congés, je dois faire mes calculs

Edit : c'est marqué 15 jours calendaires à partir du lendemain de l'avis de passage donc ça ferait le 19 max.

Sinon, vous pensez que c'est récupérable demain vers 11h ou c'est un rembarrage direct vu que c'est marqué "à partir du 4 à 14h" ?

Merci à tous

Fais un choix client via le site pour pouvoir le faire déposer en bureau pour demain !  
 
https://www.laposte.fr/outils/modification-livraison
 
Mais sinon oui, tu te feras bouler, demain matin il sera en distribution avec le facteur qui passe chez toi

 
" Votre envoi est en cours de traitement, la reprogrammation de sa distribution n’est pas encore possible. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."
 
Et sur le suivi, c'est indiqué "livraison reprogrammée" alors que je n'ai rien demandé.