Reprise du message précédent :

 
ben faut relancer, ça va bien saouler le chef d'equipe à un moment.

 
oui j'en avais deja parlé ici, la reclame met 10mn pour arriver sur l'ordi du chef.

J'ai eu ma réponse. Soit disant reparti chez l'expéditeur.  
 
Du coup je leur ai demandé une preuve comme quoi c'était le cas

 
Non, bien évidemment. Pour n'importe quel recommandé, si le destinataire est de mauvaise foi, toutes les excuses sont bonnes (ce n'est pas moi qui est signé, le recommandé était vide ou le contenu n'a rien à voir avec ce que l'expéditeur déclare).
Une lettre recommandée, c'est simplement la preuve juridique qu'un courrier a été remis à telle personne et à telle date.
Après, c'est l'acte d'huissier.

La déclaration douanière est dématérialisée de nos jours ! Elle est associée au numéro de suivi, ou si c'est "non suivi", à un code barre figurant sur la CN22.
 
Et c'est dans cette déclaration numérique que c'est spécifié si c'est déjà réglé ou pas.
 
Et je ne doute pas qu'il y ai un croisement entre ces déclarations, et les données collectées par les services douaniers ;-)

Il n'y a pas de code barre sur la CN22 de ma petite enveloppe, sinon, je l'aurais remarqué comme un identifiant

Bonjour à tous,
 
Un iPad d'occasion que je devais livrer à un membre de ma famille a été volé ; le colis est marqué livré mais la personne n'a jamais été sollicitée pour la remise contre signature. Le colis était assuré.
 
Cela fait 25j que je n'ai pas de réponse malgré mes relances (normalement ils ont 21j).  
 
Le pire, c'est que j'ai affranchi le colis avec un automate qui ne m'a pas imprimé de preuve de dépôt (imprimante en panne). Mais le préposé m'avait dit de simplement prendre en photo l'étiquette sur le colis avec mon smartphone, ce qui suffit. Et heureusement aussi, je m'étais connecté avec mon compte sur l'automate pour suivre mon colis dans mon espace client.
 
Dans l'immédiat, que me conseillez-vous de faire ?
Merci d'avance.

 
Faire un recours sur votre réclamation.
Tout est expliqué assez clairement ici https://aide.laposte.fr/contenu/com [...] r-et-colis
Par contre l'absence de preuve de dépôt risque d'être assez préjudiciable. Impossible d'avoir un écrit du guichetier confirmant la panne de la machine?
Une photo de l'étiquette, je ne suis pas certain que ça passe.

Merci.  
S'ils me font chier avec l'absence de preuve de dépôt, je leur enverrai un LRAR expliquant la situation et saisirai l'UFC dont je suis membre.

 
C'est quoi qui t'avais poussé à passer par La Poste pour ton envoi ?  
Je sais que c'est un peu tard mais ça doit faire quatre ans que je n'ai rien expédié par La Poste (sauf les retours pour lesquels je n'ai pas le choix); tout par Mondial Relay en dehors du côté aléatoire des délais, pas eu de mauvaise surprise en une centaine de colis. En plus c'est moins cher que La Poste et une plus grande amplitude horaire

Par habitude. En revanche, je suis justement en train de compiler un ensemble de déconvenues récentes avec La Poste pour constituer un article de blog qui encourage les gens à ne plus utiliser leurs services et tous les moyens concurrents de contournement. Récemment, j'ai été contacté par exemple pour une réclamation que je n'avais pas effectuée, alors qu'ils avaient bien mes coordonnées dessus (un LRAR récupéré pour lequel je me serais plaint ne pas l'avoir signé et récupéré). Aussi, lorsque je voulais valider mon Identité Numérique tant primée à la télé, leur SI renvoyait sur la page des réclamations... du coup ils n'ont pas pu me le faire. Etc...
 
Au passage, s'il y en a parmi vous qui veulent partager des éléments pour cet article, je suis preneur par MP.

Bonjour le topic,
 
J'attends un colis depuis l'international (Norvège). Le suivi côté transporteur d'origine m'indique que le colis est parti de Norvège et est arrivé en France depuis un mois (29 juillet).  
La Poste m'indique que le colis est pris en charge par Chronopost. Côté Chronospot, le numéro de suivi est inconnu. Le conseiller Chronopost que j'ai eu au téléphone n'a rien pu/voulu faire et m'a limite reproché de ne pas lui donner le bon numéro de suivi...
Des pistes ? Possible que je subisse un retard « normal » à CDG ?  
Je commence déjà à faire mon deuil du colis ?
 
Toute aide sera la bienvenue

Il est possible que ton colis soit bloqué à la douane. Il peut le rester un mois.

Mail reçu ce matin :

Bonjour    
 
https://twitter.com/decentralises/s [...] 0865289225

Impossible de payer la douane en ligne, déjà hier (quand l’enveloppe est arrivé en France, alerte via email) le suivi ne fonctionnait pas donc pas possible de payer, ce matin je dis au facteur que je vais payer en ligne pour pas payer 9€ pour une lettre qui en vaut 3 donc il repassera demain, maintenant il me dit que ”l’objet est en cours de livraison” quand je vais sur la page pour payer la douane, alors que le suivi dit qu’il est en ”livraison reprogrammée”
Impossible d’avoir une personne réelle au bout du fil pour résoudre le problème. Et dans les rubriques de contact par e-mail il n’y a rien qui correspond de près ou de loin...

La dernière fois j’ai pu payer après que le facteur était passé alors je sais pas ce qui bloque.

Je facteur est repassé et je lui ai dit de laisser un avis et de ne pas re-livrer le lendemain, j’ai pu payer juste après.
En gros il ne faut pas que le facteur programme la re-livraison le lendemain sinon leur système ne permet pas de payer la douane en ligne.

Le process autorise le client a payer en ligne avant minuit même si le facteur repasse le lendemain. Si le facteur a bien mis le statut 2 ième prsentation, t'as surement été victime d'un bug technique comme y en a assez souvent malheureusement ( Ie le choix client impossible)

Je confirme, c'est bien un bug...

Le même jour, j'ai reprogrammé des livraisons (2ème présentation) pour deux qui mes clients qui avaient des frais de douane à régler. Pour l'un, pas de soucis, il a pu le faire, mais pas l'autre client. Il m'a même montré une capture d'écran...

C'est pas encore très au point, à première vu !

La poste    
 
Comme j'en avais ma claque de ne pas pouvoir être chez moi cette semaine pour réceptionner un Colissimo qui demande une signature, j'ai modifié la livraison pour qu'il soit disponible dans le bureau de Poste le plus proche.
 
Et bingo : je viens de recevoir à 11h03 le mail qui confirme qu'il est dispo et que je peux aller le chercher.
Par contre c'est con pour 3 minutes près, car vu les horaires du truc, ça passait pour aujourd'hui    
Le bureau est à 200 mètres de chez moi    
 

 
Au final vu mes horaires de boulot, ça attendra mercredi matin

Il faut toujours vérifier les horaires de son bureau de poste avant de choisir cette action .

Oui enfin c'était ça ou choisir un bureau de poste dans un autre coin, donc voiture obligatoire vu que j'habite à la cambrousse  

On peut choisir le bureau de poste dans un autre coin? Prendre celui à côté de ton taf dans ce cas

 
Oui j'aurais du y penser    
De toute façon c'est le vendeur qui a merdé ( une boutique allemande de pièces de vélo ) car demander une signature pour ce colis c'est du grand n'importe quoi. Ça rentrait dans ma boite aux lettres sans souci.

Le vendeur ou les services postaux étrangers sont chiants là dessus pour éviter les emmerdes avec d'éventuels colis faussement perdus.

Rien à voir avec la taille du paquet, certains vendeurs envoient tout en recommandé.

Quelqu'un pourrait me dire où est la messagerie privée sur ce forum ? Si je veux lire les messages privés qu'on m'a envoyés c'est où qu'il faut cliquer svp ?

Je t'ai envoyé un mp pour t'expliquer
 

 
Encore un colis distribué uniquement dans les doux rêves de La Poste
 
Encore 45€ foutus en l'air, génial.

Attends lundi, ça m'est déjà arrivé de recevoir le lundi un paquet marqué livré samedi.

Marqué livré le 24

Car bien sûr si on ne va pas sur le site on n'est pas mis au courant

Laisse trainer un faux colis dans la boite à lettre. S'il disparait c'est que la poste fait bien son boulot mais qu'il y a des margoulins qui volent dans la boite  

Comment voudrais tu être "au courant" autrement ? ;-)

Comment voudrais tu être "au courant" autrement ? ;-)

Par mail ou SMS par exemple, comme pour les autres solutions de livraison.

À lire ton premier message, il ne s'agit pas d'un colis mais d'un courrier suivi.
Or pour un courrier, il serait déjà compliqué de renseigner un mail et ou un téléphone (dans la mesure où il n'y a pas de bordereau), et de l'autre, cela risquerait de faire gonfler les prix.
Tout à un coup, y compris les alertes sms.
Perso, pour tous mes colissimo j'ai droit à un sms J-1 + un sms à J.

Le plus cher ça reste les commandes qui n'arrivent jamais

Je vais déposer une réclamation inutile, je ferai un c/c de la dernière.

En plus ce putain de robot qui ne comprend rien à ce que je raconte, j'ai pas d'accent pourtant !
Putain ce sketch

Après 10 minutes à dire D E j'abandonne

Je suis allé au bureau "ah non c'est pas chez nous, appelez-le 09 72 72 12 13". Top !

 
Ah ah trop bon
 
On vous dit qu'on l'a eu entre les mains, qu'on vous dit qu'on vous l'a livré mais en fait on raconte n'importe quoi allez voir l'expéditeur
 
C'est trop drôle putain.
 

Réclamation traitée, le KPI reste dans le vert  

Ils m'ont fait la même.
 
Le colis s'est "perdu" entre le camion du livreur et les étagères du bureau de poste. Colis jamais présenté au domicile ni avis de passage soit dit en passant. Louche à tous les niveaux.
 
Réclamation en tant que destinataire de la plateforme régionale: "Colis renvoyé à l'expéditeur". Problème réglé pour la plateforme régionale.
J'ai contacté l'expéditeur qui a ouvert une réclamation auprès de son partenaire postal, moins d'une semaine après j'ai reçu un courrier du service courrier international, avec un formulaire à leur renvoyer comme quoi je n'ai pas reçu le colis  

salut
 
quelqu'un a déjà entendu d'une lettre recommandée où c'est le destinataire qui paye ?
 
je viens d'en recevoir une, et je dois payer 18€... (18€ pour une lettre... )
 
je suis en conflit ni avec quelqu'un ni une entreprise...
 

 
Ou alors, c'est une nouvelle arnaque qui se développe.. et une partie des 18€ va à l'expéditeur ?

Putain mais les robots qui ne comprennent pas OUI ou NON §§§§§§
(oui j'essaie toujours bêtement de joindre la poste)
Y aucun putain de moyen d'avoir une personne bordel ??

Après on s'étonne que les gens commandent sur amazon