Reprise du message précédent :
J'ai déjà eu affaire plusieurs fois à la hotline de ce FAI (je connais pas les autres), et ce ne sont manifestement pas des techniciens.
 
Faut pas non plus prendre tous les utilisateurs pour des demeurés, si ça marche plus du jour au lendemain alors que personne n'a touché à rien, c'est pas de ma faute. Par acquis de conscience j'ai réinstallé Windows (l'existant étant un peu vieux), ça n'a rien changé. Quand la connexion ne passe sur aucun modem USB, que je suis obligé de filer mon modem ethernet à ma mère puisqu'il n'y a que ça qui marche, j'ai peu la haine qu'on me dise, d'un air très satisfait, "Votre ligne fonctionne parfaitement".
 
Faut pas non plus vous étonner d'avoir une mauvaise image.

Dans quoi tu veux qu'ils cuisent des steacks sinon dans une poêle?

sur un grill

encore une fois, ne pas prendre son cas pour une généralité, de plus le forumeur en question n'est sûrement pas celui qui a traité ta demande ..

Quand je discute avec des vrais gens, j'ai souvent des retours négatifs concernant les hotlines des FAI. Bizarrement ça se retrouve aussi sur les forums. Vous me direz que les gens parlent plus volontiers de ce qui ne va pas que de ce qui va, mais quand même...
 
Je n'attaque personne, de toute façon j'ai cru comprendre que zcoold bossait chez un autre FAI que celui dont je parle...
 
Edit : je précise que je suis toujours resté courtois alors qu'il y avait de quoi s'énerver 10 fois. Tout au plus une certaine impatience a-t-elle pointé dans ma voix (et je vous répète qu'il y avait de quoi!), mais si vous ne supportez même pas ça... Pendant ce temps on pait la communication + le forfait dont on ne peut pas se servir... Car je vous rappelle que c'est nous qui vous payons, au cas où vous l'auriez oublié...
 
Edit 2 : au final mon problème n'a pas été résolu.

 
Ah tiens en effet, j'ai eu droit à ça une fois dans une piscine résidentielle. Le mec passait avec un broc rempli de poudre, et zouuuu les poignées de chlore    

 
Niveau plats préparés, c'est clair que la peur du procès (SDF intoxiqué par exemple) ou du trafic (ASH qui revent du rab) doit jouer énormément. Pour la récup, je n'ai vu que les compotes et certains beurres conditionnés autrement que dans du papier alu. Et encore c'était surtout de la récup "au cas où" pour certains patients diabétiques ou qui déboulent dans le service à un moment où les cuisines ne peuvent plus leur servir à bouffer.

 
l'USB, c'est de la merde, t'as qu'à changer ton modem et/ou écouter quand on te propose de passer en ethernet... faut arrêter de délirer, l'USB et le net ça pas du tout bon ménage, surtout sur le très haut débit (d'ailleurs va vite mettre tes pilotes de ports à jour, désactive la mise en veille de tout ce qui a attrait à l'USB etc etc... tu touche rien, tu change rien, et ça marche plus: t'es en USB c'est normal).
 
edit: je connais pas ton FAI, je bosse pas pour eux, mais ça m'énerve de voir des putains de généralités balancées comme ça... enfin bon c'est vieux comme le monde les amalgames.

L'USB c'est de la merde, voilà autre chose... Pourquoi on nous propse que ça, alors? (jamais eu de proposition pour passer en ethernet...)  
 
 
 
 

Et moi ça m'énerve de voir les utilisateurs traités de neuneus par les hotliners. Quand on est incompétent (excusez-moi d'enfoncer le clou, mais le problème de connexion de ma mère n'a pas été résolu par la hotline, et à moitié résolu par moi, d'une façon qui ne m'arrange pas du tout), quand on est incompétent, donc, on dit que c'est de la faute de l'utilisteur, c'est bien connu et il y a d'ailleurs des exemples sur ce topic. Ceci dit je ne t'en veux pas, c'est même pas à toi que je répondais à l'origine.

c'est pas pour defendre mais c'est clair que l'usb c dla merde , c'est juste eté fabriqué pour les newbies qui veulent pas se prendre la tete avec un ethernet et encore , un ethernet tu branche et ca marche de suite ya quedal a installé sous XP c'est encore mieux que usb

sinon c'est clair que en hotline tu tombe sur des cons mais ya aussi des gars qui font bien leur boulot (pas qu'en informatique , en assurance etc )

 
 
euh faut pas déconner non plus mais dans la grande majorité des cas les utilisateurs en ont rien à foutre et c'est souvent leur faute si ça fonctionne pas....    

En France je ne sais pas, mais en Belgique, le 1° fai pousse les clients des "modems" usb pas cher, source de pas mal de soucis...

en france on a eu la periode "vas y que je te refourgue un sagem 800"

Moi j'etait content avec mon ECI usb ...
saloperie

Je confirme, les modem USB ça suxx, l'USB n'est pas fait pour avoir des transferts constant et continuels, ils utilisent souvent des pilotes bidons/buggés, etc ...

Mon ECI USB m'a toujours donné pleine et entière satisfaction, y compris avec mes chipsets VIA.
Je mettais le pilote du modem, je branchais et c'était tout.  

 
et quand t'a pas de port ethernet tu fais comment  

tu fait un investissement de 3.90 €    :
http://www.rue-montgallet.com/prix [...] ek-10-100/

 
 
tu achete une carte reseau?
 
 
edit: en usb bien sur

 
dans ta signature tu pourrais rajouter "langage ne prend pas de u" et "connexion s'ecrit avec x"  

 
Encore heureux. Chez le FAI pour qui je bosse, on a dût passer trois tests informatiques pour y entrer. Ok le premier etait carrement simple (cite 5 composants d'un pc...   Le clavier, la souris... Nan j'deconne ), mais faut arreter de croire que la boite en face conspire contre vous hein. Reflechis, une entreprise, ça cherche qu'une chose, c'est le fric ok ? Y a un service de hotline, c'est pour arranger les problemes en vue de GARDER des clients (toujours ok ?) A partir de là, faut fournir le meilleur service pour que le max de clients reste, ça se tient non ? Donc pourquoi aller mettre le premier venu ? Nous c'est pas du tout cette mentalité hein. Apres, c'est sur qu'il faut voir chaque probleme au cas par cas. Je te met en condition, un gars t'appelle et te dit que son pc marche pas depuis qu'il a plus d'electricité, tu vas resoudre son probleme en 2-2 nan ? Maintenant imagine que le mec te dise qu'il a plus de connexion... Bah tu vas proceder par elimination: est ce la connectique ? Non, bon on passe a autre chose. La ligne ? Non ? Bon la suite vite... Les pilotes ?  
 
L'informatique c'est quelque chose où pour trouver quels est le probleme, on doit souvent proceder par elimination
 

 
Kler
et encore t'es brave parceque bien souvent, nous, c'est quand on les rappelle pour voir si tout refonctionne qu'ils nous disent connement des trucs comme "la prise marchait plus" ou "c'est le gosse qu'a mis un coup de pied dans l'usb..." Et "excusez moi de vous avoir insulté", jamais on l'entend hein
 
Faudrait le mettre a la hotline pour qu'il s'en prenne plein la gueule, Naheulbeuk là... Il comprendrait mieux qu'il s'adresse pas a des cons quand il appelle une hotline.
 
Au passage, nous, on a le droit de dire au gars en face: "Désolé monsieur, mais vu vos difficultés (ou vu votre grossiereté), je refuse de poursuivre l'appel. Si vous voulez un autre conseiller, vous pouvez rappeler, au revoir "
 
Et c'est une bonne chose, au moins le mec en face il comprend qu'il parle pas a son chien mais a un humain
 
 

 
lol
T'y connais vraiment rien alors...
Bien sur qu'un probleme peut survenir sans toucher à rien, bienvenue dans le monde de l'informatique
 
Et en general les gars qui disent ça, en fait ils ont bien souvent fait une connerie mais veulent pas porter le chapeau... "C'est la faute à l'ordinateur !"  
Mon oeil ouais, qui c'est qui y touche au pc ?
 
Combien de gars m'ont dit n'avoir rien fait et pourtant y avait pleins de dialers de cul sur leur becane ?
T'as rien fait ? Et ça c'est venu tout seul ?
 
Par contre apres, t'as les problemes qui sont intervenus "tout seul" et c'est pas la peine d'aller gueuler sur un mec qui y est pour rien. En ce moment a la maison, mon disque dur est detecté 4 fois sur 5... J'vais pas faire chier les mecs de seagate, j'vais aller voir pourquoi le cable molex il se debranche tout seul ce con... Le coup d'apres ça remarche... Miracle !          
 

 
Vous nous payez et en retour on vous aide... Spas de notre faute si bien souvent vous savez pas vous debrouiller seuls.
ça m'enerve de lire des trucs comme ça. Si vous etes plus doués, pourquoi vous appelez ?  
 
Dans 9 cas sur 10, j'entends dire (pour un probleme de synchronisation): "C'est le modem qui marche plus !"
 
Faut arreter de nous prendre pour des cons hein
Et encore heureux qu'on est payé, vu les attaques qu'on se prend dans la gueule tous les jours.
 
Un jour, une femme m'a dit: "Je paye un service, alors je veux que ça marche. Je sors une heure, si quand je reviens ça marche pas, je resilie"...
 
Les gens pensent vraiment qu'on appuie sur un bouton et ça remarche, c'est pas possible...
 
Bon, je generalise dans le negatif là, mais bien souvent on a des gens super sympas et c'est un plaisir de travailler. Dernierement, j'ai eu un ptit vieux qui a commencé a m'evoquer comment etaient les premiers ordi, des souvenirs avec les disquettes 5 1/4 et plein d'anecdotes... Bah c'est moi qui l'ai remercié ce gars quand j'ai résolu son probleme
 

 
Exposes ton probleme, on est là pour essayer de t'aider
 

 
Je vais garder le lien pour mes abonnés

Merci pour cette pleine page sur les hotline et les modems USB, choses qui cadrent vachement bien avec le topic

Ben oui, c'est pas logique, l'ethernet est beaucoup plus simple, c'est justement avec l'USB qu'on se prend la tête.
 
 
 

Là ce n'était pas le cas. Enfin t'es pas obligé de me croire.
 
 
 

Ce serait un peu long, même si ça ne serait pas inutile...

On ne le dirait pas. Au fait, pour en revenir au sujet du topic, j'ai bossé dans leur service courrier, et je peux vous dire qu'en ce moment ils reçoivent beaucoup plus de résiliations que d'abonnements ou autres.  
 
 
 

Ne me prends pas pour un neuneu, je n'en suis pas un . Tous vos clients ne sont pas neuneus, vous savez...
 
 
 

Tout était bien branché, les pilotes installés, les ports USB fonctionnaient parfaitement avec d'autres périphériques, et j'avais acheté exprès un modem neuf. Et, au risque de me répéter, mon problème n'a pas été résolu.
 
 
 

Je n'ai jamais insulté de hotliner, bien que certains le mériteraient. Moi non plus je n'ai jamais eu d'excuses pour les attitudes désinvoltes et je-m'en-foutistes de certaines personnes que j'avais au bout du fil... Content d'apprendre que vous rappelez vos clients, le FAI dont je parle ne le fait pas...
 
 
 

No comment...
 
 
 

Oh, merci, je savais pas. Sauf que le problème, c'est moi qui l'ai, et je veux qu'il soit résolu.
 
 
 

Tu m'expliques pourquoi sur un Windows 2000 vierge, à peine installé, la connexion ne s'établit pas sur un modem neuf et dont les pilotes sont installés? (je précise que le modem marche sur un autre ordinateur, je suis dessus en ce moment...)
 
 
 

C'est ce que j'ai fini par faire, en tout cas j'ai retenu la leçon...
 
 
 

Vous êtes payés pour ça, non? De toute façon, maintenant je n'appelle plus la hotline que pour savoir si le FAI ne serait pas par hasard en maintenance, et si ce n'est pas le cas j'abrège et je règle mon problème tout seul, pas la peine de payer pour rien.
 
 
 

Et si ça synchronise pas, je fais comment? Je donne un coup de baguette magique? Je fais des incantations? C'est de ma faute si ça synchronise pas?
 
 
 

Elle a raison. C'est une attitude très française, de la part des gens qui prétendent fournir un service, que de s'offusquer quand on leur dit ça. Je pense que pas mal de nos voisins doivent hurler en lisant ce genre de choses. C'est elle qui paye, c'est vous qui prétendez fournir un service en échange de ce paiement, alors il faut que vous fassiez ce qu'il faut pour que ça marche. Ce sont les FAI qui ont proposé des services en premier, ce ne sont pas les consommateurs qui sont venu les chercher. Il va falloir que vous compreniez que les consommateurs ne sont pas que des vaches à lait, mais qu'ils ont droit à quelque chose en échange de leur argent.
 
Edit : d'ailleurs tu dis plus haut : "faut fournir le meilleur service". Faudrait savoir...
 
 
 

On est déjà assez HS comme ça, mais je te remercie de ta sollicitude . Au pire, je créerai un topic dans le section qui convient.

Bon pour clore ce HS, j'ai perdu la syncro de ma connexion Free dégroupée entre 00h et 3h du mat cette nuit. Bon je cogne un peu mon con de routeur, je vérifie mes prises. Ked. Je rebranche mon vieux Sagem poussiérieux sur un autre PC, ked. J'appelle Moby, et hop en 3 min qqn me répond (/me shocked ).
 
Bien qu'il n'y avait rien d'écrit sur leur page incidents/monitoring réseau/DSLAM non joignable consulté en GPRS, ils étaient au courant d'un incident sur le DSLAM(notons l'inneficacité de leur service d'alerte).
 
Et à 14h, déjà résolu, un dimanche

euh svp la on part en HS
et pi le usb 2 ca marche tres bien quand le matos est bien fait et que le driver est bien fait aussi et c'est tout a fait bien pour un modem adsl. (meme si je convient que c'est plus simple par ethernet(. C'est pas parcke le drivers usb de la freebox est mal fait et que win gere mal l usb quon doit généraliser.

Nan mais stop le HS quoi
 
 
 
 
 
 
 
De toute façon l'USB ça pue

+10 000 !
Le problème étant que le hotliner qui cherche à faire au mieux son boulot risque de trinquer pour la politique véreuse de son employeur mais le client peut pas faire le distinguo entre celui qui veut faire preuve de copnscience professionnelle et son collègue qui prend les clients pour des cons.
Et si le client se rend compte qu'on se fout de sa gueule, il manifeste son mécontentement, normal. On paye pas pour être pris pour des quiches juste pace qu'on sait pas faire un ping.

 
Pardon, mais des fois y a des trucs qui énervent... Relisez un peu les posts qui concernent l'informatique et le SAV en général si vous ne me croyez pas.
 
 
power600 :

+1 abakuk aussi (surtout sur le fait que c'est une attitude francaise).

Ouais !  
 
Genre continuer a faire du HS ?

Fallait pas commencer à pourrir les clients.
 
Bon OK, j'arrête.

Moi je suis allé en stage 3ème dans un magasin info, blanc, TV... et donc une après-midi ils recevaient le dernier Norton le chef l'ouvre, prévient les employées qu'il y a réunion, tous arrivent et là le chef demande : "bon, je le grave à qui"  
 
ca doit etre courant mais moi ca ma assez étonné surtout qu'il a tout remballé pour le vendre apres ^^

En plus Norton c'est de la maÿrde.

^_^

bien configuré non  

rien de mieux pour exploser un pc

moué j'ai mis norton antivirus pasque ras le cul des popups de merde et pour l'instant ca tourne niquel et ca m'averti des tentative par les backdoors , de plus le pc tourne normalemement meme pas ralenti , donc ca va .

 
 
le role d'un antivirus c'est pas de bloquer les popups  et de faire firewall