Reprise du message précédent :

ouais
et dans les Experts, pendant cette heure là, ils en profitent pour aller faire les interventions armes au poing chez les suspects pour les apréhender
 
et dans les Experts, pendant cette heure là, ils en profitent pour interroger les suspects...
 
et... on me dit dans l'oreillette que c'est la Télé!
oh shi-

 
On se dit que ça n'est que de la télévision... jusqu'au jour où on se rend compte que des hommes politiques américains justifient l'usage de la torture en citant 24H. Monde de merde.

@Altherac : tu serais pas sur JH aussi?
 
plantage de drapeau discret

 
ça viendrait pas de ça ?http://www.lazappette.com/video,13,674,guignols-toubon.html

 
cela vient peut être de l'expression "Etre un ours mal léché"
http://www.expressio.fr/expression [...] -leche.php

 
Rah p'tain mais quels précurseurs ces Guignols

Première participation ce topic fort marrant (j'en suis à la page 45   ) :
 
Ma copine m'a raconté son expérience dans le service RH d'une entreprise pour laquelle elle a travaillé l'été.
 
Son travail consistait à envoyer les lettres de refus pour les candidatures qui n'ont pas été acceptées. Outre les candidatures où les gens n'inscrivaient même pas leur nom ni leur prénom, celles bourrées de fautes d'orthographe, les lettres de motivations illisibles, certaines comportaient des photos marrantes.
 
Une femme a envoyé une photo d'elle complètement nue, d'autres envoient des photos format A3 pliées dans des grosses enveloppes. Toutes les photos marrantes sont consignées dans un dossier pour établir une sorte de "TOP 10 des cas sociaux"... j'ai trouv" ça marrant.
 
 
Concernant mon expérience perso :
 
Dans une SSII ou j'étais apprentis, je faisais du reporting pour faire toutes sortes de statistiques. Si les chiffres ne convenaient pas à mon responsable, je devais changer les formules de calcul pour le satisfaire (les chiffres obtenus alors étaient x3 ou x4). Sinon tout le parc de logiciel full cracked avec les keygen/cdkey qui tournent dans l'ensemble de la boite.
 
Mais bon j'ai pas assez de bouteille pour donner des secrets assez croustillants pour le moment, tout ça c'est du classique  

il y a quelques années, je faisais un stage dans une SSII, ils avaient un serveur qui était là pour faire tourner exclusivement emule...

Excellent le top 10, les photos circulaient par mail ?

He bah, j'espère qu'ils étaient bien protégés...

 
Non uniquement les originaux des tofs dans un dossier classé "secret RH"  

 
Elle a été embauchée ?

Juste un entretien  

Je suis hotêsse d'accueil stadardiste, et j'ai représenté par mon sourire et mon accueil le N°1 mondial de l'hotellerie. J'étais dans le même batiment que les grands patrons admin et tout le toutim. Au standard, comme à la hotline, les gens nous appellaient pour parler à "notre responsable" (le DG du groupe, qui, même si il est super gentil, s'en bat les ******* du pequenot qui a une reclam' à faire) pour lui "exprimer son mécontentement". Comme c'était pas possible de lui parler, les gens s'enervaient sur nous. Mais bon, comme dit plus haut, nous, on s'en fout que vous n'y mettiez plus les pieds dans nos hotels, on s'en fout que vous nous fassiez une pub auprès de vos amis. On génère des milliards de C.A par an. Même pas peur de vos menaces. Du coup, on vous colle une petite musique d'attente super ringarde et super saoulante, et on va se chercher une petite infusion ou un petit thé (On boit pas de café, beurk). Et comme entre-temps, vous aurez raccroché, vert de rage, nour on reviendra, tranquillou, en se foutant de vous, parce que c'est pas de notre faute si votre séjour en 5* était pourri a cause des moustiques.

 
 
Toi t'as pas peur des représailles ici      

 
c'est pas un secret ça.

 
 
Dans le meme genre, quand j'ai fait du secrétariat, les gens relou au tel je les faisait bien attendre 15 ans aussi, puis je me démenais pas trop pour leur trouver un créneau qui les arrangeait hihihi  
 
la conversation type relou (surtout un vendredi, 18H30)
 
- bonjour, c'est fou , vous etes injoignable, vous répondez jamais ou quoi?  
 
- ba écoutez la j'ai 4 lignes, alors il y a de l'attente parfois
 
- ah mais quand meme, la c'est plus de l'attente hein    
 
- ah ba justement la j'ai un appel, je vous met en attente   , ce serait dommage que les gens attendent au téléphone quand même

 
moi je vois bien le gars qui vous fait la menace du style "dorénavant, j'irais plus au novotel, mais je passerai à la concurence, chez mercure !!!"
 
sauf qu'il me semble bien que les 2 chaines sont gérées par accor de toute façon !

C'est toujours comme ça. J'étais pas dans un hôtel mais même combat
 
J'avais pour consigne d'être poli avec les clients qui se plaignaient mais c'est tout. Je leur disais que j'avais bien pris note de leur réclamation et ciao. La Direction voulait même pas savoir, elle s'en tapait complètement.
 
Une fois, un client faisait un flan dans le hall et exigeait de voir le boss. Le boss est venu, le client a menacé de ne plus jamais revenir. Le boss lui a dit plus ou moins poliment qu'on en avait rien à battre, qu'on vivait pas grâce à lui et qu'il pouvait aller où il voulait.
 

Euh... vu les prix des hotels, faudrait peut etre faire un effort pour les clients ?
Après faut pas se plaindre que les employés se fassent insulter ou qu'on leur gueule dessus vu que le travail n'est pas fait.

Je pense que les employés ils en ont rien à taper que les clients aillent à la concurrence ou fassent une mauvaise pub partout.

clair
 
c'est valable pour une pme qui a genre 50clients, donc un qui s'en va ca fait vite un trou, mais une grosse multinationale, qui corrompt dirigeants et élus tout de go, n'en a rien a foutre de l'environnement etc, elle s'occuperait du bien etre d'un seul customer ? lolesk

A mon avis, dans ces grosses boîtes, il ne faut pas s'adresser au PDG, mais au responsable du service qualité.  Lui a des objectifs de satisfaction de la clientèle et les moyens de se faire entendre.  J'avais acheté un chargeur de batterie dans une grande enseigne de distribution.  Comme il ne fonctionnait pas, je l'ai rapporté à l'accueil, mais comme j'avais tardé à le rapporter, il n'ont pas voulu faire l'échange.  J'ai écrit au directeur du magasin pour lui signaler que c'était pas une façon de traîter les clients, et rien ne s'est passé.  J'ai envoyé un mail au service de la clientèle de cette enseigne, en leur disant qu'ils s'étaient comporté de façon cavalière, et une semaine plus tard, je recevais une lettre du directeur du magasin s'excusant, et m'offrant un bon de la valeur du chargeur en question.  Comme quoi, râler, ça marche.

non c'est pareil pour tout, que ca soit des PME ou pas.
ils ne plient que si tu es un de leur gros clients sur qui ils font pas mal de benef...
 
quand a gueuler sur la standardiste ou la guichetiere je ne me gene absolument pas:
les "responsables" n'ayant strictement aucun pouvoir decisionnel dans les faits, et la personne que j'ai devant moi faisant parti de la boite que j'incrimine je lui gueule dessus.
quand on fait parti d'une boite, meme en tant que couillon derriere son guichet, on assume la maniere dont sa boite se comporte...
c'est bien trop simple de dire qu'on y "est pour rien"...

 
Tu bosses dans quoi, au fait ?

j'ai ma propre petite boite
j'en ai juste marre que le putain de preposé au guichet vienne te raconter des cracks, ou te prendre pour un idiot alors que sa boite est a mettre en cause...
la derniere fois ce fut drole

J'en étais sûr.
 
Cette mentalité de pourrir l'échelon le plus accessible est bien naze.

boite de quoi?

non, c'est juste que quand tu travailles pour une boite tu dois assumer le fait que des clients mecontent te remontent les bretelles.
c'est trop facile d'accepter des ordres mais de pas vouloir assumer quand les clients se plaignent de ton job...
enfin bon, c'est la france quoi...
et pour l'anecdote, avant hier encore j'ai gueulé sur une idiote de chez orange.
ces branquignols m'assurent que je ne suis pas client chez eux et que je leur ment pour faire configurer mon wifi via leur assistance
juste avant ca c'est un guignol qui se presente de la part du service client SFR alors que c'est en realité le service contentieux et qui une fois demasqué me traite de voleur au telephone parce que le magasin dans lequel j'ai pris l'abo s'est planté dans l'enregistrement de mon RIB.
bref, la joie quoi
alors puisqu'on tente de te prendre pour un con les trois quart du temps, dorenavant la gamine au comptoir elle prend tout autant que si c'etait son patron... et si elle est pas contente, elle l'appelle ou demissonne si elle est pas d'accord avec la politique de sa boite...
 

hareng saur

 
T'es responsable des décisions de la direction de l'entreprise dans laquelle tu bosses quand t'es simple employé, bien sûr, intéressant.

si tu n'es pas d'accord avec comment marche ta boite tu demissionnes; ou alors tu assumes quand tu te fais gueuler dessus.

 
J'aime bien les visions simplistes du monde du travail, c'est chouette.

don't feed the troll putain, c'est pas comme si korrigan s'etait inscrit hier

non, simplement honnete.
y'en a marre de soucrire des services et d'avoir une greluche qui n'en a rien a foutre au tel pour tout SAV.
si t'es pas capable de comprendre que t'es censé faire ton job correctement et qu'un service ca doit porter son nom tant pis.

ca fait meme pas 5 ans
et non la je parle serieusement, que tu fasses un job alimentaire et que les clients soient tres souvent des debiles profond ok.
maintenant c'est pas una raison pour faire de la merde et juste encaisser la paye...

oué bah oué, jte rappelle au depart que le post du mec parlait d'etre a l'accueil du siege, et de recevoir des plaintes pour des problemes sur site ...
 
le mec au siege d'une compagnie d'hotel, a l'accueil il recoit un appel d'un mec pas content d'avoir pecho des morbacks dans un hotel a l'autre bout du pays, il s'en branle un peu hein ... tout au plus un mail au service controle pour dire "dans l'hotel machin on dirait qu'ils s'en foutent de l'hygiene" mais sorti de ca, se faire insulter ne fait pas partie du job

Perso, pour avoir bosser en contact avec  la clientèle, le client mécontent/qui râle, j'essaie de l'aider, de résoudre le soucis. La gars qui gueule, qui est grossier, je l'envoie chier.  
 
Quand je bossais comme étudiant en grande surface, un mec me tape un scandale parce que je lui aurais mal découpé son fromage. Il gueule et demande à voir le directeur du magasin. Un peu mal à l'aise (c'était mon premier beauf au boulot), je lui indique les bureaux de la direction. Le directeur ne l'a même pas fait rentrer dans son bureau. Il a ouvert son paquet de fromage dans la réserve et lui à dit que il ne voyait rien à redire à mon travail.

+1 quand j'étais techos en SAV.

L'échelon le plus accessible est justement... accessible! C'est le seul accessible, en fait. Quand tu as quelque chose à dire, tu t'adresses à la personne qui est en face de toi. C'est d'ailleurs ce que je leur réponds à chaque fois qu'ils me disent "Ce n'est pas ma faute/Je ne suis pas responsable" : "Oui mais c'est vous qui êtes en face de moi ".
 
Quand on fait de la relation clientèle on s'en prend plein la gueule, ça fait partie du métier. Je suis en contact avec les clients tous les jours, parfois je m'en prend plein la gueule. Ensuite je fais remonter les informations ou je dis : "Adressez-vous à untel". Et si rien n'est prévu dans une entreprise pour faire remonter à la direction les plaintes des clients, tant pis, quand ils en auront marre de s'en prendre plein la gueule ils changeront de boulot. Moi, en attendant, je paye pour avoir un service ou un produit.
 
 
 

Je crois que tout est dit... ² J'en parlais d'ailleurs au début du topic.  
 
 
 

C'est pas un troll, il a raison.
 
 
 

Dans ce cas à quoi sert l'accueil dans une entreprise? (c'est une question sérieuse, hein! Je veux bien une réponse...)

l'accueil du siege ? ben pour les gens qui veulent parler a quelqu'un de la DG dont ils n'ont pas la ligne directe, les fournisseurs, livraisons, etc ...