Reprise du message précédent :
 
 
Je contre !    
 
http://www.youtube.com/watch?v=Q_kGJBv6Wr4

 
En gros le client paie entre 20 et 30€ par an pour son nom de domaine, des comptes de messageries et un peu d'hébergement sur du mutualisé. On a expérimenté pendant une journée des retards de mails  allant jusqu'à 4-5 heures et le client est venu chouiner comme quoi le service était pas pro et que pour 24€ par an il s'attend à un service au top.  
Après 5 retours de mails j'ai été un peu plus cassant. Ca fait du bien.  
 
Bien sur pendant la période ou les mails étaient un peu lent il a perdu pour xxxx € de commandes.  
 
J'aimerai voir combien ils paient par mois pour le monsieur qui vient remplir la machine à café pour voir les frais engagés entre son service de messagerie et le café.

ca depend  
il est gros comment ce client ? combien d'adresses mail ?  

9 comptes de messagerie.  
3 millions d'euros de CA l'année dernière d'après infogreffe
20 ans d'existence
 
Et non ça dépend pas.  
 
Si tu es garagistes tu fais gaffe à acheter des outils de qualité et pas des tournevis premier prix au bazar en bas de chez toi.
Si tu travailles principalement avec les mails (comme tout le monde aujourd'hui) tu te donnes les moyens d'avoir un service de messagerie à la hauteur de tes besoins avec des SLAs clairement définis et ça te coûte un peu plus cher que ce que le monsieur paie.

 
Mais là c'est de l'informatique, la plupart du temps ils ne comprennent pas pourquoi il faudrait payer

Je lui ai répondu de ne pas hésiter à contacter ses deux organismes et de ne surtout pas oublier de leur donner l'intégrale de nos conversations.

Tu lui a conseillé une SS|| concurrente pour un service de qualité ou le moindre ticket ouvert par un luser d'un client est facturée à prix d'or ?  

Non je vais lui proposer une société qui s'appelle mbl&cie  qui propose des hébergements de mails professionnels sur un serveur de 64Go de ram avec 16 processeur Intel Xeon E5520 pour la modique somme de 100€ par mois.  
Le tout surveillé 7/7 - 24h/24 avec un support par téléphone et par mail quand j'ai de la batterie.  
 
Bon après j'ai d'autres sites sur mon serveur privé et y a d'autres serveurs privés sur le serveur.

elle est quand même bizarre ta réponse. 4h-5h d'attente sur un mail ?

Attends, 4/5h c'est rien !
 
Va chez oxito et on en reparle. Eux quand ça plante, c'est 3 jours de délai pour recevoir un mail.
 
Je plussoie au payage de service, si tu veux du 99.99% de taux avec 3 minutes de réactivité en cas de panne, t'allonge la monnaie et pi c'est tout !

ben il paie non ? Maintenant s'il n'arrive pas à faire tourner une infrastructure parce qu'il ne facture pas assez ses clients c'est son problème, le client a raison de gueuler.
 
Il faut établir clairement les choses et que chacun respecte sa part du contrat.

Bah oui on a des problèmes de temps en temps. Ca arrive même aux meilleurs.
Et encore 4 ou 5h c'était au pire et pendant une courte durée.

Les choses sont clairs dans les cgv. Mais je ne pense pas que beaucoup de nos clients les lisent.
On vend un service de messagerie. Pas un service de messagerie avec des SLA avec 99.99999% de disponibilité au niveau du service ou un temps de réponse < 1 min et un support 24/7 par téléphone gratuit.

Pas mieux  

pour que vous en veniez à ce genre d'échange, c'est vraiment que vous avez mal communiqué et tu as ta part de responsabilité là-dedans. C'est une chose de laisser partir un client parce que tu ne peux pas satisfaire sa demande, par contre quand il claque la porte en te disant qu'il va te pourrir ton image, t'as quand même des questions à te poser.
 
'finbref

Pourtant avec ce qu'il y a marqué sous ton pseudo et en signature, tu devrais comprendre.  
 
'finbref.

tout depend de combien de fois il y a deja eu des problemes (et de quelle gravité) et de combien de fois il s'est plaint.
 
Si c'est la premiere fois et que tu lui reponds comme cela ....  
 

Je vois pas le rapport en fait.  
 
Donc en gros quand vous achetez une blanquette de veau fleury michon à 2€50 et que vous vous rendez compte que la photo sur la boite est pas comme ce qu'il y a dans l'assiette vous appelez leur service consommateur pour vous plaindre que celle que vous avez mangé au resto était meilleur ?

Si je le faisait, ça m'étonnerai que le Service Conso me dirait d'aller manger chez Fauchon. Il faut savoir y mettre les formes, voir diriger le consommateur vers une offre un peu plus chere

 
mouais, pas convaincu  

Bah il les recoit ses mails, ou est le probleme ?
S'ils étaient perdus je dis pas, mais la ...

Si on va par là  on a tous bien reçu ton post aussi et c'était gratuit (et immédiat).

Tu es sur que c'est gratuit ?
Perso je vois de la pub sur ce site (pas quand on est identifier c'est sur).

L'architecture du site n'est pas la même et faire un service de messagerie fonctionnel est un poil plus tendu qu'un service d'hébergement de site web.

 
C'est juste un exemple, faut pas être aussi épidermique.

Perdre une heure à essayer de faire booter une image pour intel itanium sur un c2d    
 

 
Tu dis au client  "d'investir dans un serveur de messagerie propre à votre société", tu aurais du tourner ta phrase autrement, "Le service que vous payez n'est pas assez dimensionné pour supporter la charge d'email que vous avez, pour mieux répondre à votre demande, il vous faudra augmenter la capacité serveur, mais vous devrez passer à un abonnement supérieur à XX€ par an."
 
Un truc dans le genre quoi. Au lieu d'envoyer bouler le client, tu essayes d'abord de lui grapiller plus de tunes

Tu lui dis que l'email est un service d'échange asynchrone et que le protocole n'est pas fait pour assurer une délivrance des mails instantané. Si il veut du synchrone, faut faire de l'IM, pas du mail

Personne ici pour remonter la croisade vaillante de Croustibat qui maintient seul contre tous qu'on se connecte à Battle.net avec nos IP locales ?

Ça commence par là et ça dure un moment :
http://forum.hardware.fr/hfr/JeuxV [...] m#t8874946

J'arrive pas à déterminer s'il trolle ou pas

Je dis qu'il trolle

en meme temps, il a l'air de tellement y tenir à son IP locale !

N'empêche qu'il a raison, y a plein de gens qui jouent à ce jeu avec une ip en 192.168.1.11, et la sécurité du jeu n'y voit que du feu

un de mes clients me demande de lui re isntaller une appli de backup sur son ordi portable  
hors le dit portable indique uniquement un LECTEUR dvd  
 
quand je le lui signale il s’énerve en me disant que cela fonctionnais avant qu'il le fasse formater par son presta matos ( PC virusé a la moelle )  
j'ai eu beau dire ce que je voulais .. ben non c'est a moi de me dermerder a trouver le bon drivers pour récupérer son drivers et il m'as raccroché a la gueule quand j'ai demandé le modèle de l'ordi portable  
 
 
bref c'est comme acheter de la peinture pour refaire le capot sans connaitre la couleur de la voiture .... faudra pas s’étonner si c'est moche  
 

Je comprends pas, si t'as son portable, t'as le modèle, nan ?

euuxx NA  
j'ai seulement un log me in dessus , la machine est physiquement a 200 bornes du bureau

Ben tu fais un mail en envoyant un lien vers le site du constructeur et la liste des pilotes disponibles en fonction des différents modèles, et tu demandes au client de t'indiquer quel pilote il souhaite que tu installes

en demandant a gogole le N° de serie du lecteur .... les 5 premieres reponces viennent de forum " jai formaté mon ordi et le graveur n'est plus qu'un lecteur"  
 
mon collegue a laissé ca ouvert sur le portable et on est allé manger

plus simple encore, tu as dans le gestionnaire de périphérique le modèle exact du lecteur. c ptet un combo DVD/CDRW. à vérifier en googlant.
 
et sinon, à la limite, c pas le coté IP locale privée / IP de la box publique le problème (je veux bien croire que c juste de l'incompréhension doublée d'une dose de mauvaise foi de part et d'autre, meme si ses messages portent à confusion de mon point de vue), c plus qu'à l'entendre, il faut sécuriser la connexion entre la box et le PC, comme si tu risquais de te faire pirater ton compte blizzard par les chinois depuis ton wifi dans ton appart (et encore, il mentionne le wifi qu'à la toute fin) ...

euh meme chez les pires marques, ca fait belle lurette que toutes les machins intégrent des combos lecteur/graveur au moins CD ou DVD
 
si tu as Logmein, tu lances SIW ou autre soft d'inventaire, au pire tu recuperes la reference du modele et tu compares sur le site constructeur

Sinon l'appli automatique de touslesdrivers.com.

 
 
Le genre de taff où je me ferai virer le 1er jour avant le repas de midi.