Reprise du message précédent :
 
J'aime bien quand les gens me lisent les adresses mémoires héxadécimal (Attention y'a des letttres dedans, c'est un bug ? ) par téléphone...

Ouais genre ma tante qui m appel et me lit les message d' erreur a la suite en entier:
Alors la j'ai ""windows a rencontré un probleme critique et doit fermer..."

Le pire, c'est qu'ils croient qu'on y comprend quelque chose  

 
Il y a quelques années, ma mère filait mon tel à toutes ses amies qui avaient un problème de pc.  
 
Y'en avait une qui me soulait particulièrement, alors pour me venger, j'avais fais semblait de le réparer et je lui avais dis " bon, j'ai un peu regardé, je suis pas sur que ce que j'ai fais va marcher, si y'a encore des écrans bleus, préviens moi, je reviendrai . En attendant, note sur une feuille tous les messages d'erreur "
   
Une semaine plus tard, elle s'est ramenée avec son pc et une vingtaine de feuilles A4 remplies de BSOD amoureusement recopiés à la main  
 
Finalement, c'était une connerie, je lui ai gardé le pc une semaine ( pour 5mn de réparation ) et j'ai empoché 20€

Bien joué.

 
ah... vu comme ça, d'accord ! ...
 

 
ouch .
 
remarque, ma mère est médecin, c un peu pareil, on lui téléphone pas pour savoir quel médoc prendre, mais ça tourne quand meme autour du conseil gratuit, quoi ...
 
faut croire que chacun essaye de faire ses petites combines, quelque soit le métier

J'ai engueulé ma mère à cause de ça d'ailleurs, elle disait à tout le monde que je m'y connaissais en info et elle donnait mon num ou appelait avec les gens
Ca m'a permis de toucher un peu de thunes (genre 10€ pour réinstaller une carte réseau, 30€ pour refoutre un systéme neuf...) mais c'est vite chiant.

moi je les laisse faire
"Je continue ?   "
"oui oui, c'est important   "
 
Une fois, y'a une utilisatrice qui m'a lu les caractères foireux que son imprimante a pondu
"J'ai voulu imprimer mon document mais l'imprimante a écrit #s barré%?arond"  
mais j'ai  eu pitié avant la fin

Le must reste les personne qui lisent les messages en entier, et qui continuent sans t'en laisser placé une ...
 

 
Puis qui finissent par  
- "c'est bon, tu vois ce que c'est ? "
- "oui oui, reboot pour voir... "

Dans le cas d'un user un peu chiant, histoire de faire durer le plaisir :
 
- "A problem has been detected and windows has been shut down to protect your computer"
- Ouais, ok. Continue STP !
- "(...) the following file SPCMDCON.sys"
- Heu, redis voir stp ! C'est bien SPCMDCON ? spa SPCNNDC0N ?
- "S-P-C-M-D-C-O-N".
- Ok, merci. Continue STP !
- "(...) STOP: 0x00000050 (0xFD3094C2 ..."
- Heu, tu peux répéter la dernière ligne STP ! En étant super précis, c'est super important
- "(...) STOP: 0x00000050 (0xFD3094C2 ..."
 
- Hmm. Ok, j'ai une idée. Hmmm ... ouais, ça devrait aller.
- ouais, je t'écoute !
- éteint ton ordi.
- Voilà, c'est bon.
- Maintenant, allume le.  
- Voilà, ... windows démarre, ... voilà. Maintenant, je fais quoi ?
- Ben c'est bon, salut

 
fixed  

Remarque moi ca m'a fait une révision+vidange gratos de la voiture d'aller chez la tante (oncle garagiste) pour virer les 8 barres alakon sur IE ,y'en a certaines qui étaient collector,je sais pas ou elle est allée les pecher celles la  

je sais pas si ca à sa place ici mais je le met quand meme :  
 
Aujourd’hui, on m’a présenté ma nouvelle assistante, Brigitte, qui accuse déjà 35 ans de boutique. Pour inscrire un nombre venant d’Excel dans Word, Denise imprime son document Excel, ferme Excel, ouvre Word et recopie scrupuleusement la feuille papier qu’elle a plaquée contre son écran. VDM
 
http://www.viedemerde.fr/travail/1041637

VDM la plupart c'est des gros fake

certes mais l'important c'est que ca soit drole
 
c'est souvent un peu exagéré, mais y'a une base quoi

Ouais genre la collégue blonde qui met du tipex sur l'écran  

Oui mais bon, vu que c'est Brigitte sa nouvelle assistante, spa très grave si Denise fait des conneries

Ca c'est clair
Une fois j'ai fait comprendre a mon fournisseur de tel que c'était des cons ignorants --> bilan ligne coupée 24 heures (soit disant que ils ont eu peur d'une fraude car bcp d'appel en peu de temps et ont coupé le temps de vérifier )

 
Moi par contre les hotline ne m'ont jamais aidé
J'ai tjs du me débrouiller par moi même. A chaque fois ils me disaient une solution à la con à laquelle je répondais "ok je vais essayer" en sachant bien que c'était pas ça, mais je voyais que avec le gars c'était perdu d'avance

Toujours vérifier la couche 1 en premier  

Non, toujours vérifier la couche 8 en premier

Toujours vérifier l'ICC en premier !

 
Elle est là l'erreur. Demande 80€ pour une carte réseau et 200€ pour une reinstall, tu verras, tu seras moins sollicité

 
Ou alors :  
- relisez pour voir
- vous pouvez relire svp ?
- Ok... relisez une dernière fois svp...
 
Bon, maintenant qu'on a bien perdu du temps, comprenez que moi j'entends vos messages 10 fois par jour. Ce ne sera plus necessaire de lire plus que les trois premiers mots du message d'erreur dorénavant

Ca me faisait des thunes donc d'un côté, je m'en foutais un peu.

Disons que je suis passé par là et les personnes concernées abusaient. Genre je me déplaçais à l'autre bout de la ville, pour finalement revenir chez moi récupérer mon propre lecteur cd car le leur ne marchait pas, tout ça à mes frais pour au final un simple merci.

Ou alors des appels tous les week ends.
Un des gars m'a demandé de lui monter un pc = Ok aucun problème (aller retour dans sa boutique)
Une semaine plus tard il voulait récupérer ses courriers dans l'ancien pc sur Incredimail... = Ok, pb réglé. (aller retour dans sa boutique)
Une semaine plus tard, l'ancien pc ramené chez lui ne repairait plus les lettres des lecteurs correctement. = Ok problème réglé en moins de dix minutes. (aller retour chez lui)
Une semaine plus tard, il avait trimballé le pc sur son scooter et l'avait fait tomber, il ne démarrait plus... J'ai refusé d'aider. Ca faisait un mois que je lui monopolisais mes week end

A la fin j'ai pété un câble, j'ai demandé un tarif élevé ce qui a calmé le monsieur.
Bon apparemment ça n'a pas suffit, il m'a rappelé plus tard car Windows update avait installé IE7 et avait provoqué une erreur de navigation. Réglée par téléphone du coup.
Et après, comme il rappelait sans cesse (limite du harcellement), bin j'ai décidé de ne plus décrocher la ligne fixe et de distribuer mon numéro VOIP à mes autres contacts + numéro de tel aux personnes que j'aidais

Y a des relous...

Ou alors ça veut dire qu'il bosse au rayon info de la FNAC.    
 
 
 
(drap caché)

 
pareil Certains se rendent pas compte que tu passe tes week a t'occuper de leur probleme...Du genre coup de fil le vendredi soir qui n'en finit plus et qui termine sur "bon bah tu peux venir voir demain...heu je te payerai une pizza   "
 
en plus pour peu que ce soit ton taf dans la semaine c'est vite insupportable de dépanner toujours le même pc le week end...

Bin à l'époque je voulais juste rendre service. On est pas encore expert mais on a de bonnes notions de geeks. Et puis on est content d'être perçu comme le mec doué qui comprend des trucs de fou...

Mais bon, l'essence, ça se paye, et une pizza, bin on me l'a jamais proposé (quoiqu'une fois un gars m'a filé une cartouche de clopes, c'était cool )

Aujourd'hui, c'est service payant sauf pour la famille et les amis proches, mais avec modération

(récemment, un pote du boulot de mon père a pété l'écran de son pc portable. il voulait que je l'aide à récuperer ses soft par téléphones... Heuuu... Pas le temps, va mener le pc à une société de maintenance, ça ira plus vite   )

Oh tiens, la confusion email / adresse postale / fax (bon, excuse, le monsieur a 80 ans)
 
En revanche pour une personne de 30 ans qui ne comprend pas le principes des conversations de Gmail et qui n'explore pas l'interface pour voir les options qui s'offrent à elle...

Au fait, c'est une impression ou la majorité des gens tente de rabaisser les informaticiens qui les aident ? Soit en feintant :

- Ca veut dire quoi [notion assez compliquée impliquant une explication un poil technique]
- [Explication vulgarisé au maximum]
- Ouais je sais que t'es infiniment plus fort que moi, que t'es un génie [fausses fleurs bien abusives] blabla pas la peine de me le rappeller à chaque phrase ><

Ou encore, en analysant scrupuleusement vos réponses...Récemment j'ai eu droit à un "Ho la la t'arrete pas me dire : "Ca tu me l'a déjà dit"   "

Enfin bref, le must c'est quand on essaie de les reprendre sur une connerie dite / faite...J'ai l'impréssion d'attaquer directement la fierté de certaines personnes

 
   
Clair.... maintenant mes potes je leur apprends  a se demerder..... et au final ils y arrivent.... pas plus tard que lundi un pote m'appelle pour avoir quelques conseils pour la reinstall de sa machine... 'tite conversation au tel de 10 min... pis il l'a fait tout seul, il a juste rappelé une fois car au 1er reboot après l'install des drivers son PC a booté sur le CD Asus, mais sinon a priori nickel, vu que depuis je n'ai pas de nouvelles.
Au bout d'un moment ça fini par rentrer.
Sinon, perso je ne me déplace pas, il m'apporte la bécane, pis comme j'ai pas de bagnole, il viennent me chercher et me ramènent.

Si tu expliques comme tu postes, leurs réactions ne m'étonnent pas

bah j'avoue que quand on me repete 12 fois le message d''erreur en 3 minutes je le fais remarquer  

Et puis faut noter que le genre de personne qui me disent ca sont ceux qui prennent jamais en compte mes réponses aux interogations qu'ils se posent, et qu'en plus s'amusent à comparer avec le "vendeur de la boutique info en bas de chez moi". En gros c'est "je te demande mais je m'en fous de ce que tu dis vu que c'est pas ta réponse qui m'interesse le plus" ^^

jviens d'en avoir une sympa au tel :
 
"Jvous donnes mon adresse ipconfig ? "
 
C'est deja mieux que rien
 
\o/

Je pense que le must que j'ai jamais eut en hotline, simple mais efficace, c'était :
 
- "j'ai un message d'horreur"

 
C'est mignon

Aujourd'hui, une prise de rendez vous avec un client par mail :
 
lui : tu peux passer demain mercredi 13 octobre vers 13h stp ?????
moi : J'ai deja un rendez vous mercredi à 13h. Mais je suis disponible jeudi ou vendredi a la meme heure
 
lui : A ok bon on dit demain à 16h10 ??