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Les transporteurs ont certes, la possibilité de proposer un avoir à la place d'un remboursement, mais à la seule condition que le passager l'accepte expressément. Ils ne peuvent donc pas lui être imposés, comme c'est le plus souvent le cas actuellement. Selon une enquête récente de l'association française de défense des consommateurs UFC-Que Choisir , 57 compagnies aériennes sur les 76 passées au crible, dont Air France, KLM et Transavia, imposent ainsi à leurs clients des avoirs en guise de remboursement, en toute illégalité.
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