Reprise du message précédent :
 
 
Non mais ca montre leur consideration du client tu trouves pas ? Si on s'emmerde meme pas à passer 30 min avec toi pour une livraison qui leur apporte 1000 € de marge, tu crois qu'ils vont passer du temps sur ton premier soucis mecanique avec un diag à 100 € ?

 
Non, encore une fois, c'est du quotidien, rien à voir avec une livraison de bagnole que tu fais une fois toutes les X années. De plus, es tu prêt à payer le surplus de cout, les XXXX € de ça couterait à la concession de fermer à 18 heure 30 au lieu de 18 h  ?
 
Et penses-tu que ça satisferait l'ensemble des clients (ceux qui voudraient que ça ouvre jusqu'à 19 h par exemple ?)  
 

 
les marques FR pourraient par exemple ouvrir un centre proche de leur siege pour des trucs plus exclusifs.
J'avais vu une fois les horaires pour les remises a Wolfsburg, c'etait super tard.
La concession de quartier a pas forcément besoin de fermer tard
 
genre une remise de Renault sur la nouvelle ile Seguin ca serait classe

En l’occurrence, j'ai payé ma C4 bien plus chère que si je l'avais achetée ailleurs, pour une raison simple : la proximité.
S'il avait fallu payer la 1/2h sup' que je demandais, allez soyons grand prince, l'heure sup', avec la marge tout le toutim c'est quoi, 100 €? Oui je l'aurais fait.
Et encore une fois, en organisant le temps de travail, ça ne te coûte rien. Allez, si, l'énergie des locaux.

Pour moi, le bricolage ce n'est pas du quotidien.

Le constructeur de ta maison, ou l'agence qui t'a vendu ta maison, tu prenais une demi journée à chaque rendez-vous ou chaque visite ?

Au prix où on paye en concession, je pense que c'est un minimum.
Tout ceci montre que le service client n'a pas la même signification pour tous

ps : je précise qu'on parle de la grosse concession de Melun, pas du gazier du coin de la rue qui bosse avec bobonne et un employé en tout et pour tout

Vu que j'ai eu le cas avec ma dernière caisse ... oui
Aucun ceremonial à la livraison, paperasse, remise des clés, explications du véhicule dans la caisse garée au fond de l'atelier : Merci, Au revoir.
Par contre ma dernière visite à l'arrache un vendredi à 8h30 du mat avec un TDB en sapin de noel.
Ressorti à 9h avec une caisse de prêt reservée jusqu'au mercredi suivant (réparations faites le lundi).
J'ai déménagé depuis et ca me fait chier car toutes les concess / garages de la marque dans le coin sont des escrocs

 
 
t'as l'atelier Renault sur les champs élysées déjà :
 

 
https://atelier.renault.com/fr

Toi t'es surement le genre à faire la fine bouche sur HFR et quand c'est des buffets gratuits tu t'en met plein la panse histoire de pas devoir cuisiner les 3 jours suivants.  

+1 En effet là je vois pas l'intérêt. La seule fois que j'ai été récupérer une caisse neuve c'était la F30 du taf, on a pris café et croissant chez eux, j'en ai profité pour tester i8 ou M4 et en 1h c'était réglé et voilà.. mais bon on a pris 5 BMW en même temps, même si c'était pas du truc de pro en finition HDG ou quoi que ce soit.

Après les quelques minutes prises par le vendeur pour expliquer comment fonctionnent deux trois merdes ca t'évite en tant que concess d'avoir un ou deux coups de téléphones pour devoir expliquer après-coups et des remarques du genre "vous auriez pu expliquer blabla".

 
L'image de la concession assurément    
 
je demandais rien, c'est mon mandataire qui avait proposé que ce soit livré en concession, ce qui m'arrangeais car je bossais pas loin.  
 
Avec le recul j'aurais du les dénoncer aux flics tiens ! pas normal de faire boire quelqu'un qui doit prendre le volant après !  

 
Ils font pas de livraison non ?

 
Pour monsieur tlm ? Aucun intérêt.
 

j'ai pas dit de faire ca pour toute la France mais de prendre exemple sur les allemands. Regarde ce qui se fait du coté de VW, BMW, Porsche ... pour l'inconditionnel pret à payer pour ca c'est quand meme top

 
ils y assurent la vente de véhicules neufs    
 
la moindre des choses, c'est de livrer quand tu as signé.

bva uniquement non ?

Non, désole mais je bouffe pas la première daube venue ...

Surtout des petits fours que tu manges avec les doigts pour ensuite aller tester tout les boutons du tableau de bord/écran tactile ...

Pour une premium voire du luxe, ça a du sens

Pour monsieur tlm (une Renault ou une Peugeot lambda...), un bon accueil avec explications + une bouteille ou un café/croissant etc, ça me parait être le minimum vu le prix qu'on paye.

Y a un process particulier pour les RS par exemple ?

Ou prendre la version Renault avec le F4R.

Les feux arrières font diablement penser a la Fiat Renegade.

 
 
j'avais eu ca pour le zafira,        bon tu me les file les clés de la bétaillère ....

Autant je suis d'accord pour les commerces locaux, autant là je me demande quand même au final combien tu as payé pour 6 bouteilles de vin, 2 peluches et une carte postale qui finira au recyclage avant la fin de la journée.
Je comprends aussi que c'est toujours pratique d'avoir des bonnes relations avec un garage proche, mais pareil, combien ça t'a coûté?...

Pour me faire acheter un Renegade il faut me donner la vigne et la ferme qui va avec, pas deux pauvres bouteilles de mousseux.

 
Question de personne, moi perso, ca me casse bien les burnes tout ca, 10 mn pour signer et repartir, ca me va bien, j'aurais bien l'occasion de lire le manuel (si ca n'est pas fait avant l'achat) lors d'une pause caca  

 
J'étais bien content qu'il me l'explique, ça ne coule pas forcément de source  

 
Oue mais c'est quand meme mieux d'avoir l'opportunité de dire "non merci j'ai pas le temps" plutot que de devoir se retrouver comme un con le jour où tu aurais aimé un peu d'aide non ?

 
Un jour un Citroën a fait cela a ma femme.
Sa Xantia était en panne (problème de masse)
Elle a galéré une semaine sans voiture. Le mec lui a même dit d'aller chez Renault...
 
OK pas de soucis. Ma femme a fait une lettre au garage et a Citroën France. Depuis quand elle retourne dans cette concession le mec la fait passer devant tout le monde tellement il a peur de prendre un taquet de la direction.
 
La xantia roule toujours

+1
 
APres pour les voitures d'exceptions a 100 000€ pourquoi pas.
Mais pour une voiture a 20-30K ...

 
Je n'ai pas dit que c'etait inutile, j'ai dit que dans mon cas ca ne l'etait pas, madame etait là, donc du coup j'ai attendu la fin des explications ....
Moi ce que j'attend c'est plus un SAV irreprochable .
Une revision faite dans les regles de l'art avec une huile conforme , pas un truc fait a la vas vite comme on peut voir chez certain CC

 
Alors que moi il me fallait simplement un petit 4x4 (AWD évidemment) "un peu" confortable à bon prix

 
 
 
C'est clair que je serai ultra vigilant désormais. Surtout que le CX-5 sera acheté auprès du même CC.

Conclusion :
faut laisser les deux choix au client.

Les 2 devraient être obligatoires.

Une réception correcte et un bon SAV, c'est la logique même...

Vous feriez un courrier quand un vendeur vous prends clairement pour un mongolien ?  
 
J ai failli en venir aux mains chez Renault. Je posé une question bateau sur un véhicule et lui me répond en fumant sa cigarette avec une meuf à côté de lui 'elle va plus vite celle la'.  
 
Comme j aime chercher la merde je lui ai demandé tout de suite pourquoi il me prenait pour un con et si il voulait qu on en parle sur le parking d en face mais il a pas voulu

Rien compris...

 
il a posé une question à propos d'un bateau dans une concess Renault à un vendeur qui fumait une clope à côté d'une meuf qui semblait aller plus vite (qu'une autre meuf donc )
 
Enfin... j'retranscris ça pêle-mêle  

Dis comme ça, ça fait un p'tit peu cassos.

 
oui, mais dans la pratique, les revisions sont faite à la va vite et le strict minimum est fait dans a mon avis bien des CC .....

 
Disons que ta réaction me parait tout aussi discutable que son sens du commerce

 
Oui et bien là, clairement le vendeur ne fait pas son job de vendeur, si il aiment pas le contact de la clientele, qu'il change de job, si j'etais patron et qu'un de mes employés dont c'est le boulot de renseigner le client se comportait de la sorte, j'aimerai bien qu'on m'en informe.
 
Nikku c'est senti agressé par cette reponse dedaigneuse qui veut quand meme dire "casse toi pauv con tu me fais chier"   , certaine personne sont soupe au lait, nikku doit en faire parti

 
Le vendeur est un con y'a pas de doutes.
Proposer de lui expliquer ca en lui tapant dessus ne me semble pas plus fin.

 
Ce qui est scandaleux au vu des tarifs pratiqués  

 
c'est le risque en se moquant de quelqu'un, il faut s'attendre a ce genre de réaction.
De  mon coté, ca serait plus lettre recommandé à la direction (histoire de gratter une bonne reduc si je suis intéressé par une caisse) et un petit commentaire piquant sur facebouque ou autre.

Je maintien le tissu local, c'est un geste citoyen.

Tu m'as l'air d'être gratiné.