Reprise du message précédent :
Plop les amis.
 
IL y a 2 mois environs j'ai parrainé quelqu'un pour Red mobile et Red la fibre depuis mon espace client RED en étant identifié avec mon n° de mobile Red.
Ma prime de parrainage de 10€ sur la facture mobile a bien été prise en compte, par contre pas de news concernant le parrainage pour l'abonnement fibre.
 
Vous me conseillez de réclamer mon dû par quel moyen ?

J'ai souscrit hier à l'offre fibre à 10€, enfin 15€ pour avoir le 400Mb/s, et ça commence plutôt mal  

Lors de la souscription, j'ai choisi un RDV avec le technicien le 14, jour de repos pour moi.
Ce matin, un conseiller me rappelle pour prendre RDV...je lui dit que j'ai déjà choisi le 14 lors de la souscription. Il me répond que la date n'est plus disponible, faut choisir maintenant à partir du 21, une semaine plus tard...
Ok, je prends le 21 et je lui explique que je travaille mais je finis tôt, je serais chez moi à partir de 15h15.
Il me dit que le créneau de l'après-midi c'est 14-17h mais il laisse une note au technicien pour préciser que je ne serais dispo qu'à partir de 15h30.
Je reçois dans la foulée un mail de confirmation pour un RDV le 21 entre 14 et 17h...et le champ digicode est vide, alors que je l'avais rempli lors de la souscription  
Hormis la poste, tous les autres livreurs se barrent devant la porte si ils n'ont pas le code, et généralement, ils n'essaient même pas de m'appeler pour me le demander...

Bref, je rappelle le service client, pour leur (re)donner le digicode et vérifier au passage que la note de ma dispo à partir de 15h30 et non 14h est bien passée.
Je tombe sur un répondeur qui me demande mon numéro de ligne fixe, ou le tel de contact laissé lors de ma souscription.
J'essaye mon portable, numéro non reconnu. J'essaye sans grand espoir le numéro de ma ligne fixe Orange dont j'ai demandé le portage, idem, pas reconnu.
Impossible d'avoir un conseiller autrement. Je sens bien la carotte pour le 21  

Bon je ne garantie en rien que ça va marcher, et si c'est pas pris en compte, je les harcèlerai (et je garde bien ces tweets), mais :
 
 

 

 

 
J'ai aussi fais la demande sur Facebook, j'ai d'la preuve...
Maintenant leur gestion est pas tip-top mais qd j'étais chez eux en mobile, zero pépin de porta lors d'une promo du même genre...(plus inintéressante sur vente privée ou showroom et bien pris en compte   )

Essaie le tchat ?

A ce niveau, ils sont très très concilient SFR RED.
J'avais demandé la même chose pour mon mobile (je payais 20€ où l'offre 10€ à vie est sortie) .. il m'y ont passé direct dès ma première demande sans même avoir besoin de les menacer d'ailler ailleurs

Le pire c'était que résilier pour moi c'était pas une menace, mais presque normal ; et comme j'étais inscris de la veille ça me gênait pas du tout vu que je pensais qu'il devait refaire uu dossier etc etc...

Je vois pas pourquoi ça passerait pas.  

 
Je viens de le faire via facebook, bien que ce moyen de communication n’apparaît pas dans le mail de confirmation que j'ai reçu.
On verra bien  

pas de disque dur dans ce boitier

 
Pourtant sur la page : https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/red-adsl-vdsl/ (cliquer sur le lien "En savoir plus sur la box et le décodeur TV" ), il y a bien mentionné :

pas les memes box.
moi je parle de celle des offres à 10€  

 
Pour mon cas en VDSL (RED BOX DSL) et pour ceux en fibre, c'est bien la box "Evolution". Seul les "Tres haut débit", ont la "Mini Decodeur TV".
cf : http://static.s-sfr.fr/media/fis_redbox0317.pdf
 
Dons 40go c'est bien de base pour n'importe quel box "Evolution" de n'importe quelle offre ?

Ils m'ont répondu sur Facebook. Délai de réponse annoncé: dans l'heure.
Ils m'ont répondeur au bout de plus de 4 heures  
Leur réponse est qu'ils ne peuvent pas modifier mon RDV, ce qui n'était pas ma du tout ma demande d'ailleurs, mais qu'ils vont transmettre mon dossier vers la cellule technique de niveau 2 pour trouver une solution.
SFR RED, champion du monde!  

J'avais eu la même situation,
 
J'avais souscris à l'offre de 15€, puis 2/3 jours après il y a eu celle à 9.99€.
 
Il suffit tout simplement d'utiliser les 14 jours de rétractation. Moi j'avais fait la demande de rétractation et j'avais commandé la nouvelle offre de 9.99€.
 
MAIS, il ne sera pas possible de demande une portabilité pour le coup, vu que le numéro est déjà RED, faudra demander un nouveau numéro, c'est le seul hic si on tient à son numéro actuel.

Est-ce que vous aussi vous avez des difficultés pour accéder au service SFR Presse ?
Impossible de me connecter.

Problème SQL apparemment, ça pue le certificat pas renouvelé...

L'assistance RED me fait rajeunir : elle me rappelle la hotline Free il y a quelques années... Low cost is low cost

 
Je n'arrive pas à accéder au tchat moi... La ligne pour activer le tchat existe, mais quand je clique il ne se passe rien. J'ai essayé avec un autre navigateur, et je n'ai pas d'adblocker...
Y a plus que twitter ou facebook pour avoir une chance de les joindre ? Comme je n'ai de compte sur aucun des 2, ça va être pratique    

J'ai fini par réussir à les joindre, et c'est une chance : mon rendez-vous avec le tech n'avait pas été enregistré...

Du coup, j'ai pu garder le même jour mais... créneau 8h00 - 10h00. Dur !
[Edit] Si tant est que le RDV ait bien été enregistré ce coup ci... Pas de mail de confirmation... Je vais les rappeler demain  

Hello, hello...

J'hésite à prendre la nouvelle offre... presque 25€ d'économie par mois !

Par contre j'use et abuse de la freebox "Free". Du disque dur intégré très simple à utiliser et où il suffit de quelques seconde pour regarder un BR. Comment s'en passer ?

Enfin... J'entends du bien et du moins bien sur SFR... Qu'en pense HFR ?

Et au risque de passer pour un idiot : mon immeuble est fibré; pas l'appartement : comment ça se passe ?

Fait comme moi, profites en pour passer à un NAS Synology + Nvidia SHield
 
Sinon, les pages d'inscriptions sont KO chez moi ... genre https://www.red-by-sfr.fr/offre-int [...] bre/?goP=2
 
Ceux qui ont souscrits, RED demande un RIO pour auto-resilier l'ancien opérateur ou bien il faut se farcir la lettre 10jours (pour free) avant la coupure ?

 
je sait pas trop pour toi ,
le fonctionnement de la fibre ,je suis dans le 93
et elle arrive au pied de l'immeuble  
et de là c'est du coaxial jusque chez toi ....
 
pour chez ma mere , en maison ,c'est le meme bordel  
il me semble que la fibre passe dans la rue ,
mais le raccordement dans la maison c'est du coax aussi ....

Bah t'as un tech qui passe te tirer une fibre et basta...

SFR en FAI, quand ca marche ( ), c'est pas mal, ils ont probablement le meilleur peering du marché.
le soucis, en RED, c'est le SAV. Entre le chat impossible à joindre et le SAV technique pas top, si ca merde, ca risque de durer longtemps.
 
Globalement, je suis très satisfait de l'offre.
MAIS :
- La box est en bridge, j'ai un vrai routeur derrière (qui résoudrait 99% des questions/problèmes de wifi que rencontrent certains ici...)
- Je regarde très peu la TV et la box TV me suffit.
- J'ai un serveur DNS perso (ceux de SFR sont souvent en carafe).
 
Pour ta dernière question, c'est de la FTTLa. La fibre est dans la rue puis convertie en signal analogique qui passe par le câble TV de l'immeuble. C'est un moyen rapide et moins cher que la FTTH (fibre dans le logement) pour déployer le haut débit.
 
Mais dans ton cas, le tech tirera une fibre jusque chez toi (il passera pas les fourreaux TV/tel probablement).

Ça veut aussi dire que la TNT Hertienne (via antenne collective) n'arrive plus dans le logement....

Numericable fourni la TNT au format hertzien (DVB-T) sur le réseau câble
 
Bon bah moi pas de suivi d'abo depuis jeudi dernier ... twitter me conseil d'appeler par tél. Ca commence bien  

Il me semble que c'est le même signal. Ca change rien.
Si ton logement n'a jamais été raccordé au réseau NC, le câble reste relié à l'antenne.

Où trouve-t-on la spec exacte du modem câble livré avec cette offre "fibre" ?

Et le service vocal qui ne reconnait pas mon numéro mobile ...  

comment savoir si l'immeuble est cable ou fibré ?

Il peut même être câblé et fibré.
(anciennement câblé par numéricable viré par le syndic, puis fibré par Orange par exemple / mon cas).

d'apres la carte voici
 
 
Fibre optique (jusqu’au domicile) ou fibre optique (sauf raccordement du domicile) *
(*) Le raccordement du domicile n’est pas en fibre optique mais en câble coaxial  
 
 
Couverture en date du 1er janvier 2017.
 
 
d'apres le numero de tel j'ai ni le cable ni la fibre
 
je me demande si l'immeuble est relier au cable qui passe sur le trottoir  
 

A mon avis, "la carte" est incapable de connaître l'historique précis de ton immeuble.....  
C'est plutôt le syndic de l'immeuble qui pourrait renseigner, ou des voisins déjà abonnés, en vérifiant s'ils ont plutôt un modem câble ou fibre.

En premier post, sinon ici: http://www.sagemcom.com/fr/broadba [...] t-3284-dc/

Pas très explicite tout ça.
Le problème est que je vois juste une entrée coax, mais pas de sortie coax.
Juste pour comprendre, où se fait le traitement du signal DVB-T de numéricâble ?
Ou faut-il comprendre que pour recevoir le DVB-T (hertzien), il faut ajouter un décodeur TV au modem câble ???? Si oui, comme je disais, l'arrivée de SFR par la câble ne remplace par l'arrivée de la TNT hertzienne de manière équivalente, et dans ce cas, plus de TNT sans rajouter un décodeur TV spécifique, donc dual-play impossible.

Suffit de brancher la tv sur la 2e prise et tu as la tnt en hd, si tu veux plus de chaines faut le decodeur tv

Hein ? Je venais de préciser qu'il n'y a qu'une prise coax. Où vois-tu une 2ième ?

Sur la prise que nc/red/sfr installe systématiquement il y a 2 sorties

Donc la DVB-T transmise sur le câble SFR est directement compatible avec une TV ou décodeur standard DVB-T, c'est bien ça ?

Oui si ta tv n est pas trop vieille.

Et la liste des chaînes DVB-T de SFR "sans décodeur TV SFR" est-elle exactement la même que le herztien ?
Ou embrouille à prévoir pour pousser à utiliser un décodeur spécifique ?