Reprise du message précédent :

 
Ca a pris presque 2 semaines pour moi...

Bordel...

Effectivement c'est random....

Un gros facteur pour moi : j'étais CG NAT depuis le début.
Visiblement c'est bcp plus facile si tu as été basculé en cours de contrat.
 
J'ai pas trouvé ma réponse : si on a pas de tel fixe sur la box, pour le RIO, c'est forcément service client ? Je trouve rien sur l'espace client Red.

Tu appelles le numéro 0 800 97 31 79 et tu indiques ton numéros de fixe
Sinon peut être chat

Je me cite moi même, j'ai eu le service fidélisation ce matin.

De l'offre 1 Gbps / NB6VAC + ONT / bouquet TV à 25,46€ après augmentation,

je passe à l'offre 2 Gbps / NB8 / bouquet TV à 24,46€ après augmentation.

Je ne m'en sors pas si mal, je gagne un peu de conso électrique sur la disparition du boitier ONT et la modernisation de ma box, je passe en 2 Gpbs, et j'ai gagné 1€ (l'augmentation passe de 4,99 à 3,99).

 
Je me réponds à moi même. J'ai reçu un mail de SFR aujourd'hui, soit 48h après être passé chez Free, avec la possibilité de donner mon motif de résiliation.
Il faut faire gaffe, il y a tout un tas de causes de résiliation possibles. J'avais commencé par "offre" et en fait non, il faut bien choisir "modification contractuelle" et là c'est bon, ça affiche que les frais de résiliation seront de 0 €. Ensuite valider en bas de page et c'est bon

Ma box8 est arrivée en point relais
Mais je dois remettre l’ancienne box avant de prendre la
nouvelle c’est nul… si la nouvelle marche pas ou je ne sais quoi paf plus de connection pendant X jours… j’aurais préféré tout renvoyer après avoir vérifier que tout était ok  
 
Et puis je sais plus où sont les anciens cartons moi    
Faut que je fouille la cave…

J'avoue que c'est assez mal foutu ça Surtout que je pense qu'ils ne sont pas trop en manque d'anciennes box

 
J'ai justement parlé de ça avec le conseiller fidélisation que j'ai eu tout à l'heure en lui indiquant que je ne pouvais pas me permettre d'avoir de coupure, et que je souhaitais retourner l'ancien matériel après avoir testé le nouveau, il m'a dit que c'était possible...
 
Il m'aurait menti ? !!!

Sur l’émail reçu je dois donner l’ancien matériel au relais qui va mettre une étiquette et me donner en échange (le mot est bien indiqué) le nouveau matériel

Le seul mail que j'ai pour l'instant est la suivi de la demande à l'issue de l'appel téléphonique, et il n'est pas fait mention d'échange dedans.

Au niveau du nouveau matériel :
Conseils à la réception de votre colis :
Afin de prévenir tout litige ultérieur, nous vous conseillons de refuser tout colis en mauvais état, reconditionné, entouré d’adhésif, trop léger ou qui semblerait avoir été ouvert pendant le transport.
Si toutefois vous décidez d’accepter le colis endommagé ou reconditionné, nous vous conseillons d’ouvrir le colis en présence du livreur ou du point Relais et de porter des réserves sur l’état de votre colis.

Au niveau de l'ancien matériel :
Vous devez nous retourner ce(s) matériel(s) :
   
• - SFR BOX 7 (je lui ai bien rappelé que j'avais une NB6, il m'a dit que c'était un bug dans mon dossier)

  Vous recevrez prochainement, par mail la démarche à suivre pour nous les retourner (s'ils sont en votre possession !).
   Si vous aviez laissé un dépôt de garantie pour votre ancien équipement, cette somme sera remboursée sous 10 jours suite à sa restitution.

A défaut de retour de l'ancien matériel, une pénalité forfaitaire vous sera facturée conformément aux conditions de votre contrat.

À moins que l'autre mail parle d'échange, je n'ai pas l'impression que ce soit le cas ici, et c'est peut-être que c'est parce que j'ai demandé à ce qu'il n'y ait pas d'échange pour moi.

Tu vas recevoir un autre mail quand la nouvelle box sera en relais colis pour les conditions de l’échange
 
Fun fact : j’ai encore la NB6V trouvée à la cave qu’ils ne m’ont pas réclamé lors du passage à la nb6vac…
 
 
Édit: je suis aller au relais il m’a bien demandé l’ancienne box avant de donner la nouvelle je pense impossible d’y déroger

Et bien il n'y a plus qu'à croiser les doigts pour que la NB8 fonctionne du premier coup...

Mail d'augmentation de 2,49€ par mois reçu. Le service de fidélisation ne m'a rien concédé, ils n'ont pas pu me proposer une évolution vers la Box 8 et du 2Gb. "Le système ne le permettait pas avec mon offre."

Ré-essaye

Rappel tu tomberas sur quelqu'un d'autre de plus conciliant peut être