Reprise du message précédent :
Le commercial de sfr ne vend pas du red

Alors, je t'ai déjà donné la réponse :

La blague Chronopost qui perd le colis avec les équipements modem et box TV que j ai retourné avec leur étiquette de retour... Je sens que ça va être compliqué pour ne pas qu ils me prélèvent tout ça...

Qui paie le retour ? Toi ou SFR ?

Eux

Alors, le contrat de transport est entièrement entre SFR et Chronopost, tu n'es qu'un tiers. C'est donc à SFR d'engager la responsabilité contractuelle de Chronopost. En cas de prélèvement abusif, tu demanderas à ta banque de le rejeter (tu as 8 semaines pour le faire) avec un motif explicite du genre « Matériel perdu par Chronopost dans le cadre d'un contrat de transport conclu entre SFR et Chronopost ». Je ne te garantis pas que tu n'auras pas des problèmes mais seulement que tu auras mis toutes les chances de ton côté pour négocier en position de force avec le service clients ou le médiateur de SFR.

 
C'est pas ton problème, on t'a certainement tamponné le bon de retour en bureau de poste ou en point relais. Ce qu'il se passe après, tu ne peux pas en être tenu pour responsable.

Ben en fait ci apparemment... car l''expéditeur c'est moi même si c'est red qui a édité l étiquette, donc je suis responsable...

T'es pas responsable de ce qui se passe dans la phase de transport.
Tu as fait tamponner une preuve de dépôt ?

J'ai la partie de l'étiquette avec le numéro de transport ou y'a marqué preuve de dépôt, mais y'a pas de case pour tamponner dessus j'ai juste remis le colis et la personne l'a bipé

Quand on voit l'efficacité d'une société comme Amazon pour résoudre ce genre de problème, on se dit que SFR a une sacrée marge de progression....
 
Pas plus tard que ce matin, 20 minutes à attendre pour le "t'chat" puis 10 minutes "d'échanges" pour que l'on me propose de m'appeler en fin d'après-midi pour confirmer l'échange d'un modem....
Pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué ?...
 
Sur Amazon, les retours se traitent et se bouclent en 3 minutes attente comprise....

 
Aïe.....

Regarde le tracking tu auras une preuve depot.

Alors vite une copie écran, car cela s'évanouit vite....

Ok merci pour vos conseils je viens de faire une copie d'écran
 
J'ai d'appeler Chronopost la personne m'a dit que l'expéditeur pour eux sur leur ordi c'est SFR (alors que moi je vois mon nom...), donc elle allait faire une réclamation de son côté mais qu'ensuite c'était à moi de voir avec sfr pour régler le problème derrière...

Au fait, qui t'a dit que le colis était perdu ?

Parce qu'avec une étiquette de retour, tu as un numéro de colis, donc un suivi en ligne.

J y ai bien pensé mais dans ce cas je vais être ficher préventel et surtout je peux dire adieu à mon abonnement de téléphone à 3.99€ pour 20go chez eux aussi...

le colis devait être livré vendredi, depuis le colis est toujours en cours d'acheminement depuis 4h du matin à Paris,même l'autre de Chronopost que j'ai eu au téléphone m'a bien fait comprendre qu'il ne fallait plus trop compter dessus et voir avec sfr maintenant...

Mon petit retour d'expérience RED THD :
 
Suite à un déménagement, je me suis abonné 3 mois à l'offre RED THD en attendant que la fibre optique soit opérationnelle dans mon nouveau logement. J'étais, selon le site, éligible à du 1000/60 avec Débit Plus. Parfait !
 
En plus, étant un ancien abonné de Numéricable/SFR en 400/40 dans l’ancien logement, et satisfait du service j’étais confiant.
 
La box est installée, je tente un speed test, et là c'est le drame. Résultat : 8/37 ! La douche froide ! Et surtout 4x plus de up que de down ! WTF ?!
 
J’appelle la hotline qui tente des trucs à distance, je test en wifi, avec mon ordi portable, mon smartphone, je change de câble Ethernet, je test avec ma tour… Rien n’y fait
Ça a été comme ça pendant les 3 mois… Je dois vraiment avoir une ligne coaxiale pourrie ou méga perturbée. Quel enfer !
 
Heureusement, maintenant c’est du passé, j‘atteins 920/550 avec le FTTH. Ça change la vie !
 
Et on est d'accord que la RED Box THD ne sort que du 10-100Mb/s en Ethernet et non pas du "gigabyte" comme ils le mentionnent ?

Si certains on du 1000/60 en thd perso j étais en 400/40 avant, il devait y avoir un problème sur ta ligne...

Préventel ne gère que les incidents sur abonnement mobile. En revanche, SFR peut résilier un abonnement mobile pour un incident de paiement sur le fixe, c'est dans ses CGA (SFR et RED). Mais, avant d'en arriver là, tu peux agir à plusieurs niveaux (service clients ou service contentieux, médiateur de SFR). Quand on s'est placé en position de force (refus de paiement et conservation des documents justifiant le refus), qu'on prend la peine de rédiger un courrier postal avec précision et avec des pièces jointes convaincantes (ex: screenshot du suivi en ligne), on arrive toujours à un accord. Le problème, c'est que, dans 80% des litiges, les clients ne prennent pas la peine de rédiger une lettre ou ne sont pas assez précis ou méconnaissent le droit de la consommation. Ça gonfle artificiellement les statistiques de réclamations non résolues et les protestations sur les forums  

Tu parles de "perte" alors qu'il ne s'agit que d'une suspicion de perte pour l'instant. Comment peux-tu imaginer que SFR a souscrit un contrat de logistique avec Chronopost sans avoir accès au suivi des colis ? lls savent parfaitement que tu as remis le colis à Chronopost et qu'il est bloqué quelque part.

Non, la "RED Box THD" comporte un routeur et un switch aptes au Gigabit Ethernet, ainsi qu'un modem-câble EuroDocsis 3.0 24x8 capable de délivrer 1200 Mbps dn / 216 Mbps up.

Bon courage.

passé ce jour (ou peut être hier) en 400/40 (previously 100/5, FTTB puis coaxial)
même pas eu besoin de rebooter le modem

le bonheur $$

ça inclue l'option débit plus (je veux dire, pas moyen de monter l'upload plus que ça ?)

Moi je suis sur une zone limitée en 100/5...  
 

Moi aussi, je regarde mon éligibilité 2 ou 3 fois par an

Je pensais être le seul à le faire  

 
Sur la page de mon modem,j'ai du "400/4" alors qu'auparavant j'avais du "100/5"

comment c'est possible ?

 
Je viens de faire un "speedtest", cela correspond plutôt à du 400/40.
 
Bug quelconque....
 
D'ailleurs, je vais bien voir si on m'envoie un troisième modem identique...

Pour revenir à mon histoire de perte de colis Chronopost suite à la résiliation, ce matin suivi Chronopost toujours à Paris depuis vendredi, j explique la situation à red via l application, quelques heures plus tard la conseillère me réponds qu elle va clôturer mon retour matériel pour que je n' ai pas de frais à payer, je reçois un SMS de confirmation bref service client au top pour ma part... Et pour rigoler je regarde le suivi Chronopost colis livré cet après midi... Y a marqué retard suite surcharge de travail

Tu t'emballes un peu (encore une fois), le service client a juste fait en manuel ce que le SI aurait fait automatiquement

 
En gros, t'as emmerdé tout le monde pour rien.  

Disons qu'un truc pareil t'arrive avec Amazon, tu sais que cela se règle en 10 minutes....
 
Avec Sfr, tu t'imagines déjà avec les huissiers en train de compter tes meubles.

C'est purement psychologique, tout cela. Que fait Amazon ? Ils ont signé un contrat de logistique avec La Poste sur son service Colissimo. Ils déclenchent le remboursement au moment du dépôt du colis de retour par le client. En cas de souci sur le contenu du colis lors du contrôle après réception, ils débitent la carte de paiement qui a servi à payer la commande. Donc, c'est la même chose qu'avec SFR ! Mais avec une différence subtile : tu ne peux pas rejeter un débit sur carte de paiement alors que tu peux rejeter un prélèvement sur compte bancaire.
 
Conclusion : Amazon est plus dangereux que SFR, mais il a une bonne image

Exactement ça en plus

Vous retardez d'une guerre ! Y a belle lurette que les huissiers ne saisissent plus les meubles ! Ils saisissent les revenus et les comptes bancaires, c'est plus efficace et plus facile.  

J'ai parfois eu des soucis de retours non réceptionnés ou de casier vide avec Amazon.
Il m'a suffit de présenter dans le premier cas une preuve d'envoi, et dans le deuxième cas Amazon m'a considéré de bonne foi.
Imaginez la même chose gérer façon SFR....
 
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Pour les huissiers, je sais bien que tout est à présent plus propre, plus aseptisé, mais l'image est tellement parlante....
 
Je vois la scène avec un gars seul assis au milieu d'une pièce vide, les yeux rougis par les larmes....
 
Retour deux ans en arrière : Darty, un samedi après-midi, un jeune couple tout souriant avec un nourrisson signe un contrat d'abonnement chez SFR.
 
Le début de la fin.

Ça doit être il y a bien longtemps. Depuis des années, Amazon prend en charge le retour et son SI est connecté quasiment en temps réel à celui de La Poste. Ta preuve d'envoi, ils n'en ont pas besoin. Quand je retourne un article Amazon, je reçois un mail m'annonçant le remboursement environ dans les 2h suivant la remise du colis au guichet de La Poste.  
 

Même chose qu'Amazon, connexion entre les 2 SI. Tu retardes d'une guerre.

J'ai une approche factuelle :

Mon retour date de novembre 2017 et l'objet tardait à être réceptionné. Géré en 4 jours par contact téléphonique avec Amazon, une personne prenant l'initiative de me rappeler à une heure précise de mon choix, lançant la procédure de remboursement dès réception de la copie de la preuve de dépôt.

Ces jours-ci, j'ai dû relancer trois fois Red/SFR par "t'chat", j'ai attendu d'être rappelé en vain, j'ai reçu un modem identique à mon premier, et j'appréhende la réception du troisième.

D'où une crainte légitime quant à l'aptitude de Red/SFR de gérer des situations un peu compliquées, surtout lorsque les agents prennent certaines libertés avec les options souscrites. Je n'ai parfois eu d'autre choix que de renvoyer du matériel en bouclant un contrat par courrier AR afin de résoudre des situations kafkaïennes comme au temps d'AOL par NC.(une pensée pour un courrier d'une société de recouvrement....)

C'est dommage car la connexion tient bien la route et la fiabilité s'est vraiment accrue au fil des années, et s'il est de bon ton de râler au sujet de l'augmentation, je ne vois pas où je pourrais trouver du 1000/60 à 13€ en ce moment.

Ça devait être de l'Amazon Market avec un vendeur autre qu'Amazon mais des expéditions et retours gérés par Amazon, parce qu'Amazon rembourse ce qu'il vend lui-même dès le dépôt du colis et non à réception du colis.
 

Je suis d'accord pour tout ce qui concerne les traitements manuels. En revanche, tout ce qui est automatisé, comme le retour du matériel, fonctionne très bien. Je parlais uniquement de la procédure de retour de matériel SFR/RED qui fonctionne de manière similaire aux retours d'articles vendus par Amazon.
 
C'est pour cette raison que je conseille régulièrement sur ce topic de faire tout ce qu'il est possible de faire sur le site Web de RED plutôt qu'en contactant le service clients.
 
Je ne connais pas l'historique de ta souscription à l'option Débit+, donc je ne peux pas me prononcer. Mais tu perdrais peut-être moins de temps en remettant les compteurs à zéro, c'est-à-dire en résiliant l'option Débit+ sur le site Web, puis en souscrivant quelques jours plus tard à l'option Débit+ toujours sur le site Web. Il n'est pas impossible que le SI de SFR déclenche automatiquement l'envoi du modem-câble EuroDocsis 3.0 24x8. Ça vaut le coup d'être tenté, même si ça ne fonctionne pas, car ça prend peu de temps.

Qu'est-ce qui se cache derrière l'offre Red Fibre 1000MBPS à 22€ à vie ?
C'est quand même moitié moins cher que la concurrence.