Reprise du message précédent :
Il faut bien augmenter l'ARPU.  

 
A mon avis tu trouveras pas moins cher en tarif "à vie", t'auras que des promos d'un an et d'ici là je pense que les forfaits "à vie" à 10-15€ de RED auront disparus donc garde bien ton forfait.

Bonsoir,
ma résidence vient de passer éligible aux débits > 100/5, a priori jusqu'à 1Gb/60Mb (vérifié puisque lorsque je test mon adresse c'est ce qu'on me propose). C'est un peu particulier mais une partie de la résidence serait en FTTH et une autre partie (dont moi) toujours en terminaison coaxiale.
 
Je n'ai pas le bon modem donc je ne pourrai pas atteindre tout de suite le Gb mais j'aimerais quand même prendre l'option Debit +... seulement j'ai une erreur technique quand je choisis l'option sur mon espace.
 
Vous pensez que c'est une panne momentanée du site? Lié à mon modem?  Lié au fait que l'éligibilité est très récente?

 
Bon finalement mon problème de débit en download en ethernet (avec le câble qui va bien) est lié à mon PC trop vieux (2013) pourtant ma carte réseau est capacitaire à 1Gb/s.Mon smartphone récent lui atteint 350Mbs, l'assistance estime que l'incident est clos car à 30% du débit maxi (1000Mbs) est pour eux le minimum garanti.
Je trouve cela vraiment très bas qu'en pensez-vous?

 
 
350Mbs tu dois saturer par le débit de ton tél en wifi ou bien sur le serveur sur lequel tu testes.  
 
Si tu n'es pas convaincu, download au max de ton PC et lance ton test de débit sur ton tél.
Si ton débit sur ton tél baisse quand tu utilises ton PC c'est que c'est ton débit internet qui limite sinon c'est le wifi de ton tél/ le serveur que tu utilises pour test.
 
Sinon encore plus simple tester en filaire 1Gb/s avec un pc récent sur un serveur réputé rapide avec download ftp ou quelque chose comme ça

+1 sur ta 1ère idée
-1 sur la 2ème car c'est trop aléatoire, ça dépend de la fréquentation du serveur à l'heure du test, du transporteur entre SFR et le serveur s'il est hors de France...
 

Je partage l'avis d'Alez.
 
Le problème n'est pas l'âge de ton PC mais les performances de sa carte mère, de son OS et de ses applis. J'ai un vieux PC de 2006 sous WinXP qui atteint les 400 Mbps sans problème en https ou nntps.

Bonjour à tous.
 
Je viens récemment de déménager et j'ai l'ADLS chez SOSH dans mon nouveau logement.
 
J'ai découvert il y quelques jours le débit réel de mon nouvel ADSL : 500 kb/s.
 
Le début des années 2000 m'avait manqué...
 
Bref, je décide de passer à la fibre chez RED, parce que ce sont les seuls à le proposer.
 
J'ai la mauvaise idée de passer par selectra plutôt que par le site sur le net en direct...
 
Et là, c'est le drame : ils ont oublié de demander de conserver mon numéro de téléphone actuel et de prendre en compte les frais de résiliation de mon ancien opérateur...
 
Tout ce dont ils ont besoin pour cela, c'est de mon RIO, que je me suis procuré.
 
la question est : bon sang mais comment est ce que je communique à RED mon RIO ?

Tu passes par Selectra puisque ce sont eux qui ont souscrit pour ton compte. Impossible de t'en dire plus puisqu'on ne sait pas où tu en es dans ta relation avec RED. Email de confirmation de commande reçu ? RV d'installation fixé ?

 
J'ai bien reçu un email de confirmation de commande.
 
Et mon RDV d'installation est fixé.
 
Je peux accéder à l'espace client RED, mais pas moyen de trouver un endroit d'où il serait possible d'échanger avec quelqu'un ou même communiquer un document.

Espace client ? Tu as déjà reçu tes identifiants (adresse mail en @sfr.fr + mot de passe) ? Ce ne serait pas plutôt la page de suivi de commande ?
 
Si tu ne peux pas les contacter via la rubrique "Assistance > Nous contacter", alors essaie :
- le 0801 82 00 36 (mais il faut que tu aies tes identifiants clients)
- sinon l'assistance Twitter https://twitter.com/redbysfr par message privé

Problème résolu en me faisant rappeler par le support via l'appli, je suis passé en 400/40 . J'espère que je vais pas avoir de surprise sur la facture mais ça me semble pas mal d'après le mail que j'ai reçu.
Je verrai ensuite pour upgrader au 1000/60 si j'en éprouve le besoin mais faudra améliorer la partie réseau local avant  

Je suis en 100/5 et pas éligible à mieux, 400/40 j'en "rêve la nuit"

 
 
Merci !
 
J'ai pu échanger avec eux sur twitter.
 

depuis hier l'Intensité signal optique transmise est tombée à +0.06 dbm contre -3dbm avant. Pas de reponse du sav (sauf de telephoner à un numéro qui ne répond pas). Avez vous une idée de la cause du pb? L'internet par fibre marche meme si cette valeur est aberrante par contre mon ping est passé de 8ms à 20 ms....

Passer de -3 à +0,06, c'est une hausse, pas une chute !
Quel ping ? Il y autant de temps de pings que de cibles !

Y en a parmi vous qui ont déménagé leur ligne dernièrement et pu conserver l'offre gratuite SFR Presse ?

 
 
Le technicien est passé cette semaine :

C'est moins bien que chez Orange mais on va pas se plaindre pour 20 € par mois

 
Je connais pas les ordres de grandeur des puissances attendues mais pourquoi est-ce aberrant ?  
 
-3dBm = 0.5mW
0dBm = 1mW
 
Donc tu as gagné d'un facteur 2.

 
Oui je me suis mal exprimé cependant la norme donnée par sfr pour l'Intensité signal optique transmise est comprise entre +0.5 et +5db. Donc je suis complètement en dehors des clous avec mon -0.06dbm? Est-ce que ça peut affecter ma connection? Voici les normes données par sfr:
 
- Intensité signal optique reçue : elle doit être comprise entre -27 dBm et -8 dBm.  
Ok je suis à -19.5dbm
 
- Intensité signal optique transmise : elle doit être comprise +0,5 dB et + 5 dB.  
mince? je suis à -0.06db

 
Je ne comprends plus trop j'avoue    
 
- tu parles un coup de dBm (=puissance) et un coup de dB (=gain/atténuation). C'est dBm partout ?
- dans ton 1er message, tu voulais contacter le service client à cause d'une dégradation alors qu'en fait les chiffres donnent plutôt une amélioration d'un facteur 2
- finalement tu dis que tu n'es pas dans les "normes". J'avoue que je ne les connais pas mais je veux bien regarder si tu as un lien.    
 
Mais sinon tu as un soucis de connexion / débit particulier ? Ah mon avis le ping c'est juste le serveur que tu as utilisé qui est différent ou la route pour y accéder plus ou moins longue. Je ne suis pas sûr qu'il faille chercher plus. Surtout que la puissance en transmit doit pas trop jouer sur le ping. Bref je pense qu'il n'y a aucun problème    
 
Reteste le ping demain  

 
Voici le lien: https://assistance.sfr.fr/internet- [...] r-ont.html
 
c'est indiqué: Intensité signal optique transmise : elle doit être comprise +0,5 dB et + 5 dB. Le probleme est que j'ai une valeur légèrement négative de -0.06 db qui n'est pas dans l'intervalle donné par sfr.

C'est bizarre. Dans ton premier post, tu disais que la puissance émissive était montée de -3 à +0,06 dBm, que tu n'avais eu aucun souci de fonctionnement hormis un temps de ping en hausse dont tu ne parles plus et que tu n'a jamais défini (quelle cible ?). Tu ne serais pas en train de troller par hasard ?

Possible que ce soit -0,5.

 
je résume car je me suis trompé dans les -/+:
 
pdt 1.5 an: Intensité signal optique transmise +3db
il y a 2 jours: coupure réseau
Apres la coupure réseau j'ai maintenant une Intensité signal optique transmise de -0.06 db (avec une micro coupure ce matin)
 
d'aprés sfr l'Intensité signal optique transmise doit être comprise +0,5 dB et + 5 dB.
 
Avez vous une idée sachant que le câble n'est pas abîmé ou courbé? Mon boitier ONT est-il naze?

T'es sûr que t'as bien le mini-ONT ? Celui-ci :

 

non j'ai la nouvelle version (boitier noir plus gros que ton boitier blanc)

Alors, pourquoi te réfères-tu aux normes données par SFR pour le mini-ONT ?

 
il me semble que les 2 boîtiers ont la meme electronique, simplement le blanc chauffait car trop petit. Ils ont simplement changé la carcasse afin que la chaleur soit mieux dissipée.

 
il me semble que les 2 boîtiers ont la meme electronique, simplement le blanc chauffait car trop petit. Ils ont simplement changé la carcasse afin que la chaleur soit mieux dissipée.

 
il me semble que les 2 boîtiers ont la meme electronique, simplement le blanc chauffait car trop petit. Ils ont simplement changé la carcasse afin que la chaleur soit mieux dissipée.
 
de toutes les façons, c'est pas normal que l'ont perde la synchro parfois. Pendant 1.5 an ma connexion était ultra stable et ce n'est plus le cas maintenant. J’espère que ce n'est qu'un pb de boitier ont car ça se change et pas un problème réseau.

 
 
Wiseman VS luron69
 
ça va faire chauffer les notifs sur le topic...

Pas le même fabricant donc non.

 
j'arrive pas à trouver les plages de l'intensité du signal pour le nouvel ont (ONT ALTLAB v1). aucune spec sur google

Normal ALTLAB = Altice Labs, ils conçoivent eux-mêmes leur ONT et OLT.
Des infos sur la partie OLT: https://lafibre.info/sfr-la-fibre/altice-lab-olt-gpon/

Disons plutôt que Altice a racheté en 2015 l'opérateur historique Portugal Telecom et a trouvé dans la corbeille de la mariée ces équipements FTTH développés par Portugal Telecom Innovation (renommé Altice Labs).

bon ça marche quand meme bien avec l'Intensité signal optique transmise de -0.06 db mais j’espère que le boitier ont ne va pas me lâcher.

Cette semaine, j'ai été agréablement surpris par le service client de RED.
 
Possesseur de la NB6 avec une connexion fibre FTTH, j'ai demandé s'il y avait moyen d'avoir une connexion wifi 5 Ghz (incompatible avec ma box). Et sans même devoir insister, j'ai obtenu un échange de ma box contre la Red Box Plus. Echange fait dans les 4 jours, rapide, efficace et ça marche !

Je crois que tu es un peu parano. Si ça peut te rassurer, j'ai aussi observé récemment deux déconnexions dans les journaux de mon routeur (je n'utilise pas la box SFR) après deux ans sans aucune déconnexion. La première était douteuse car elle était intervenue pendant une après-midi de grand ménage où les câbles Ethernet avaient peut-être été trop remués. Mais la seconde est intervenue jeudi vers 6h du matin. Cela n'empêche pas ma connexion FTTH de très bien fonctionner.
 
Et comme je n'utilise pas la box SFR, je ne passe pas mon temps à faire des diagnostics inutiles sur le fonctionnement de mon ONT puisque je ne peux pas le faire .

 
J'ai des raisons d'etre parano: d’expérience je sais que le sav (sfr/free/orange,bt) gère des petits problèmes (changement de box HS par exemple) mais en cas de problème sérieux, les fai ne trouvent pas de solution et laissent le client sans internet pdt plusieurs mois (c'est du vécu).
 
La seule option est de résilier pour changer de fai.
 
Je paye 12e/mois pour la fibre red ftth 1gbs qui marche très bien depuis presque 2 ans et ça me ferait mal de résilier car depuis 2018 le prix de la fibre a vraiment augmenté: chez un bon fai comme sosh coûte 30€/mois ou entre 20 et 25€/mois chez red.

Tu n as pas de problème, et tu ne sais pas si tu en aura un et si red ne pourra pas le résoudre donc pas la peine de tourner en rond avec une mesure que tu ne comprends pas.

Et tu l'a remplacée par quoi la box SFR ? Ça m'intéresse