Reprise du message précédent :
J'ai déjà vu plusieurs fois 200/20

C'est le débit du contrat à 20€/mois en HFC sans Débit+

Toujours le même problème, je n'ai accès à rien sur leur site. Tout est nickel à part ça mais je sens que je vais perdre les 50€ de frais résiliation, je ne sais pas si il y a une durée pour se les faire rembourser... si quelqu'un a eu le même problème et a réussi à le résoudre ? merci.
 
 

Appli Red and me ou Facebook et envoi de la facture par mail

Chat
Cela n’a pas marché pour moi via le formulaire mais par chat c’est passé et j’ai bien été remboursé

Idem.
Résultat, on me demande de ... réinstaller l'application android.
 
 

Ha je comprends mieux, problème identique à Montpellier en FTTH Je suis dans un airbnb depuis lundi c'est la misère, je préfère utiliser la connexion 4g Free

J ai accès à mon compte. Mais il est vide.
En mp Twitter, on me demande maintenant de réinitialiser mon mot de passe.

actuellement sur Paris en Red Fibre à 10€, je bouge dans une ville à côté qui n'est pas fibrée, du coup on m'annonce qu'on peut bouger mon abonnement sans frais, sauf que pour le même prix, je serai en ADSL
 
petit souci, il semblerait que la ligne téléphonique soit inactive à la nouvelle adresse  
 
faudra t-il une nouvelle construction de ligne et si oui, vu que c'est un déménagement, est ce que c'est Red/SFR qui le prend en charge ?
 
merci

Si tu veux que cela aille vite, passe par orange paye les 55€ et ensuite fait la portabilité cela évitera les galeres.

j'ai appelé ce matin, apparemment chez Orange y aurait 55 euros + frais de déplacement du technicien, on m'a annoncé un prix total supérieur à 100 euros

Sinon, tu vas chez Free   c'est pas 19€99 les frais d'installation de mémoire ? y a pas une VP 1€99 en ce moment aussi ? puis, tu reviens chez Red qui te rembourse les frais de résiliation.  

39€ de construction de ligne, par contre ce dont j'ai peur, c'est les délais chez eux
 
je me tate
 
mais bon, si SFR peut faire cette construction de ligne vu que je déménage en restant chez eux, je préfère, c'est juste qu'ensuite le débit sera pourri vu qu'ils sont en ADSL non dégroupé

Orange ce sera fait en 48h si tu passes par sfr, ils vont demander a orange tu peux te retrouver en mode pingpong si cela ne marche pas.

oui je redoute ça aussi
 
le mieux c'est sans doute de résilier mon abo Fibre actuel et différencier les 2 appartements/abos sinon ça va être un bordel sans nom

Tu peux ouvrir la ligne avec orange, quand tu as le numero de tel tu le donnes à sfr, la il ny a pas de surprise. Si tu resilies tu perds ton numero de tel et ta reduc.

ok merci

les mecs j'ai eu des news concernant les 1gb/s...
 
SFR m'a appelé et m'a dit que comme prévu ça allait bientôt être mis en place... que ce n'etait qu'une question de semaines... puis va parler a son responsable pour me dire que mon équipement n'est pas compatible 1gb/s...
 
elle m'a donc fait le changement et m'a envoyé la nouvelle box que je dois recevoir normalement lundi prochain...
 
je vous tiens au jus

Quand vous parlez du gb, c'est en FTTH uniquement non ?

Ben non.

Disons plutôt que tu nous sors une histoire à dormir debout...

et alors ? Welcome To Red !
vous ne voulez pas la suite de mon histoire a dormir debout ?

j’arrête la alors

Ha, si je regarde le topic plus que pour ça

Pour en revenir au pb d'absence de connexion ftth chez ma sœur, c'est résolu (à distance), elle va enfin pouvoir résilier Orange  

 
Bon rien que pour toi alors
 
j'ai un tracking pour la nouvelle box    
un ami a bien eu les 1gbps avec la nouvelle box, je pense juste que RED n'a pas encore la possibilité de mettre les 1gbps sur l'ancienne box.

Pour ma part, j'ai réussi à obtenir le passage à l'offre spéciale "15 € / mois débit+ 1Gbps / 50 Mbps" en remplacement de mon offre "20 € 200 Mbps / 50 Mbps". Et ce sans aucun frais.    
J'ai du insister plusieurs fois, ou plutôt demander plusieurs fois auprès de personnes différentes et ça a fini par passer. Sans avoir besoin de lever la voix ni de menacer la résiliation.
 
Sur le site client, je vois bien l'offre "RED box Série Spéciale Fibre" et l'option "débit+". Par contre, je n'ai plus de bouton pour changer les options comme avant.    
 
Par contre, en faisant un test de débit, je ne vois aucune différence par rapport à avant. Je vais attendre un peu.
Mais déjà, avoir gagné les 5€, je suis satisfait.

Tu as l'ancienne box ou la nouvelle ?
c'est quoi ton fichier de configuration ?
vas sur 192.168.0.1 pour le voir.

Vu le débit up que redd mentionne, il est en FTTH, donc pas de modem, donc pas de fichier de config

Tant mieux pour elle ! Tu vas pouvoir dormir tranquille.
 
Ils ont probablement chargé enfin le bon F/W dans son ONT.

Dites les gens, j'ai des problèmes de débit le soir depuis quelques jours en vdsl 60Mb de download (la synchro est à 65 Mb/s)
Les speedtest sont mauvais et ne dépassent pas les 20 Mb/s au lieu de 60.
Mais surtout, impossible de regarder un film sur canal à la demande le soir, ça télécharge à la vitesse d'un 56 Ko et le visionnage est sans cesse interrompu. ça marchait parfaitement il y a 15j...
 
Je n'avais jamais rencontré ce genre de problème depuis 3 ans que je suis chez RED ...
 
Des idées ? Une panne "nationale" ?

 
La NB6. Je ne sais pas si c'est l'ancienne ou la nouvelle (mais je dirais l'ancienne quand même)
En FFTH.
 

C'est l'ancienne box RED, la NB6V aka "Neufbox Evolution VDSL". Le modem ADSL/VDSL ne sert évidemment à rien en FTTH. Seules les parties routeur, point d'accès WiFi et téléphonie sont utilisées. L'accès au réseau est géré par l'ONT (le petit boitier blanc à 4 voyants). Les limites de débit sont gérées par les serveurs du réseau.

Il y a moyen d'avoir accès à des infos sur les débits d'une manière ou d'une autre du coup ?
 
Et dans l'interface de la box, le menu "ONT" indique "non détecté" :-/

Par curiosité, c'est à ça que vous faites référence quand vous parler du "fichier de config"    

Bon, je vais bientôt être dans votre club, mon lotissement vient d'être fibré et je vois que la promo "débit plus" se termine lundi
 
2 questions :
 
1. Sur le site RED, impossible de commander, après sélection de l'option débit plus l'écran reste grisé (même si je désélectionne) et impossible de choisir d'autre option... J'ai essayé ce matin sur un autre PC, et avec 3 navigateurs différents. Ca le fait à d'autres ?
 
2. Je vais être raccordé en aérien. Mon fourreau téléphonique est inutilisable (l'ancien proprio a refait à sa façon, noyé sous un crépi, mis des angles...) Bref je voudrais décaler l'accès de quelques mètres en façade pour tomber directement sur mon équipement informatique. A vue de nez en aérien ça fait passer de 10 mètres à maintenant 15 mètres. Si je fait le trou dans la façade ça posera problème au technicien le jour de l'installation ? A moins qu'à l'ancienne un chargé d'affaire passe d'abord pour estimer les travaux, mais j'y crois pas trop...
 
3. Y'a des parrainages ou des bons plans ? La fp est moyennement à jour

Hello bistr0mathics
 
1)
Le site de RED déconne assez souvent. Cependant je n'ai pas eu le soucis sur la commande, même en essayant aujourd'hui.  
Peux tu faire une capture d'écran ?
==> est-ce que tu as bien cliqué sur l'une des deux cases de l'option TV (2 €/mois ou "non merci" ) ? Ca permet d'activer la suite

 
Sinon je te recommande de poser la question sur le chat facebook. Ils sont plutôt réactif (réponse dans la journée), et vu que c'est pour commander, ils devraient l'être encore +
 
 
2)
Sur ce point, je ne peux pas t'aider
 
3)
Pour le parrainnage, je t'envoie un MP.
Profite de l'offre du moment : 15€pour la fibre 1Gbps.

Raccordé ne veut pas dire disponible.  
 
Faire un trou dans la facade n est pas une bonne idée, et je ne suis pas sur que Red soit le bon fai pour faire un raccordement aérien, surtout sans gaine, le gars ne va pas le faire, trop long, trop de matos.

Non.  
Hormis en testant évidemment.

Difficile de te répondre. Je ne sais pas comment et quand le screenshot a été pris. Ce qui est sûr, c'est que, si l'ONT est absent, éteint ou en panne, il n'y a plus rien du tout, ni Internet, ni téléphone, ni TV. Ça n'a pas l'air d'être ton cas.

Oui, mais ça n'existe pas en FTTH.

pour le 1. Filtre sur mon pseudo, j'ai eu le même soucis, y a une manip pour y arriver.  

Que dit le test d'éligibilité de la page RED ? Attention, ton lotissement peut être raccordé en FTTH par un autre opérateur sans que SFR n'ait un réseau FTTH sur la zone (aucune chance d'être raccordable par SFR à brève échéance) ou sans que SFR n'ait raccordé le lotissement à son réseau FTTH (cela peut prendre quelques mois).
 

Tu as raison de ne pas y croire, ça ne se passe comme ça. Le mieux est d'informer le technicien via le service nouveaux clients de RED (tél. donné dans la confirmation de commande) puis directement si le technicien t'appelle pour confirmer le RV la veille comme c'est souvent le cas.