Reprise du message précédent :

Heureux que tu le reconnaisses  
J'ajouterai que, dans le 1/4 restant des demandes légitimes, tu en as environ la 1/2 qui sont incapables de formuler une demande compréhensible pour différentes raisons :
- difficultés d'expression écrite (les fameux "illettrés" de Macron )
- emploi de raccourcis par paresse (abréviations non standard, mots manquants, phrases tronquées...)
- méconnaissance totale de la technologie
 
On peut discuter de la qualité des réponses aux FAQ. Mais les FAQ et le parcours sélectif vers un contact direct avec le SAV me semble une bonne réponse à la question : « Un fournisseur doit-il faire supporter à tous ses clients le coût d'un SAV humain qui répond en majeure partie à la paresse de ses clients et aux carences de l'éducation nationale ? »

Je comprends, mais de mon point de vue je m'en fiche, ça me fait plus galérer qu'autre chose de voir galérer à trouver le lien planqué pour avoir un type en ligne
Le pire étant Free qui te refuse l'accès au téléphone si t'as résilié, et autres joyeusetés du genre
 
XaT

 
En l'occurence je prefere cette solution sans mec qui doit passer, là il n'y a strictement rien à faire si ce n'est brancher la nouvelle box à la place de l'ancienne qui fonctionne parfaitement. Ca ne me met pas en dépendance d'un rdv...

Ta réponse est complètement HS. D'abord, la citation n'a rien à voir avec ton propos. Ensuite, la demande de BFMTV n'a rien à voir avec du SAV. Sur le fond, explique nous comment BFMTV pourrait mettre des reporters/journalistes partout en France dans l'attente d'un hypothétique événement ! On peut être contre cette demande pour d'autres raisons telles que l'opposition au "voyeurisme", mais pas parce que ça piquerait le boulot des journalistes/reporters.

 
Oui et non. Pose une question (avant ou après achat) à un fabricant allemand ou américain, de quoi que ce soit, et dans 90% des cas t'auras une réponse rapide et précise.
 
En France dans 80% des cas t'as pas de réponse, et dans les 20% restants c'est à côté de la plaque...

Non, en France, tu as une 3ème catégorie de SAV, bien illustrée par le SAV Monoprix (mais pas le seul). L'entreprise fait n'importe quoi en matière de courses en ligne : produits manquants facturés, produits cassés faute d'emballage ou de préparation des colis, retards de livraison... En contrepartie, le SAV accepte toutes les demandes des clients sans justification et distribue remboursements sur CB et bons d'achat. Cela dure depuis 2009 et ils ne font rien pour remédier aux réclamations.

Sosh qui m'appelle pour me proposer de regrouper mobile et fixe pour la "modique" somme de 40€  
Je me suis fait un plaisir à lui dire que je ne payais que 10€ pour l'ADSL chez SFR
Et que j'étais en cours de résiliation chez eux car ça ne captais pas bien chez moi

Par contre elle m'a appris un truc que j'ignorais, c'est qu'on pouvait brancher une Femtocell (jusque là rien de nouveau) qui captait directement le réseau mobile (sans passer par une box donc) pour le ré-amplifier. Ça coute 20€.

Le risque est comme pour moi : j'avais un abonnement SFR 30/1 il y a 2 ans. resilié, passé chez Free, et là je passe chez RED avec abo 1000/60.
La box RED a marché de suite, mais configurée en 30/1 (vestige de mon ancien abonnement dans mon dossier client), du coup je suis dans l'attente de résolution, ce qui peut durer longtemps...  

Idem chez moi pas éligible FFTH en mai mais uniquement coaxial , mais ok en juin puis plus ok et maintenant possible uniquement en FFTH. Bref c’est la roulette.

Oui grand maitre
1) je te parlais pas a toi
2) si je suis hs pourquoi tu développes ?

Diable !!!

Ça ressemble à mon "problème" j'ai pris une offre red fftb. Avec uniquement un modem.

Je devrais avoir jusqu'à 1gbts en download et en up je sais pas je dois dire.

Installation aujourd'hui, je branche le modem et mes premiers test sont pourris

80/6 ça me rappelle les débit Numericable d'il y a 10ans (offre 100/10).

Bref une idée de comment leurs demander de débridé tout ça?

Non, tu avais un abo SFR il y a 2 ans mais tu venais de Free quand tu as souscrit un abo RED. eurusd, lui, a actuellement un abo SFR et voudrait passer à un abo RED. Ce ne n'est pas la même chose !

Abonné depuis quand ?
Quel fichier de configurationa ton modem?

y a des réglages qu'on peut faire chez soi sur la config du modem pour optimiser la connexion fibre ?

Depuis aujourd'hui... Je suis même pas installé

Je trouve ou le fichier config ? 192.168.0.1?

Je n'ai pas l'odr accessible en me connectant comme indiqué sur la page :
https://www.red-by-sfr.fr/offre-int [...] -box-fibre

De plus quand je lis ça :

Il y a une embrouille ou pas ? Sachant que j'ai quitté Free... C'était sans engagement donc je suis marron ?
Je viens bien de recevoir ma facture de résiliation avec 49 € de frais en tout cas

Tu veux faire quels réglages ? Normalement en fibre tu es au moins à 90%-95% de ta connexion prévue donc...

Quand le tech est venu m'installer la fibre il s'est connecté en telnet sur l'ont pour faire des réglages.
Qu'est ce qui peut être réglé là dedans ?
Admettons qu'on trouve les identifiants on pourrait modifier son débit ?

Edit: https://lafibre.info/sfr-tutoriels/ [...] i-ont-sfr/

Bon je confirme : depuis la box je suis en 100/5 la loose.

Plus qu'à voir avec le sav?

 
 
Essaye avec cette URL:
https://odr.red-by-sfr.fr/
ou si la première ne fonctionne pas.
https://odr.sfr.fr/
 
Tu as une FAQ ici: https://assistance.sfr.fr/contacter/faq-odr.html

Hello all,
 
Petit speed test car je sentais ma CO plus lente que d'habitude, et la je vois que je suis en 150 35 au lieu de 400 40 comme avant...
 
Offre FFTA red sfr a 15€ je crois (offre boost)  
 
Certains ont le meme soucis ? désolé je débarque comme un voleur
 
MAJ : Apres plusieurs reboot la co revient à la normale mais impossible de mater des streams en 1080P...pourtant pc plutot PC

Tu es donc comme moi, ta box a un fichier de configuration incorrect.
Seule solution : les appeler, essayer de se faire comprendre, les re-appeller, s'assurer qu'ils ont compris, les re-re-appeller, être patient....

J'avais un abo SFR via coax il y a 2 ans, je suis passé chez Free en adsl, et je reviens en coax chez RED.  
C'est ce que m'a expliqué le "technicien" que j'ai eu au tel aujourd'hui : Si j'avais ouvert une ligne coax (donc avec installation de la ligne) j'aurais, normalement, eu de suite la bonne configuration car mon dossier aurait été créé avec mon abonnement.
Là, ils ont récupéré le dernier dossier de la ligne (donc le mien d'il y a 2 ans) et l'ont lancé tel quel sans faire de modif.
 
Conclusion de cet entretien téléphonique avec, pour une fois, quelqu'un qui avait l'air de comprendre les choses et de savoir ce qui devait être fait : modification effectuée sous 5 jours ...  
 
Allez, eternel optimiste que je suis, je garde espoir    
 

 
 
Je suis en coaxial

J'espère que ça changera après la période d'activation et quand tout sera en route dans l'espace client !

Impossible de consulté mon offre ou quoi que ce soit dans mon espace perso.

Après je pense pas que ce soit irrémédiable. La configuration du modem doit pouvoir être changer à distance vu que lorsqu'on changeait d'offre et de début on avait rien à faire (à l'époque où on changeait de débit).

Quand je vais sur https://odr.red-by-sfr.fr/, on me demande login et mot de passe, et une fois connecté j'ai le message "Aucune offre de remboursement n'est disponible pour vous en ce moment."
Quand je vais sur https://odr.sfr.fr/ , rubrique Internet, je constate bien l'existence d'une ODR de 100 € max sur les frais de résiliation de l'ancien fournisseur d'accès pour les clients RED ayant souscris entre le 03/10/2017 et le 13/11/2017 (j'ai souscrit le 13/11), et en cliquant sur "plus d'information" j'ai un PDF ( https://odr.sfr.fr/downloadCoupon/O [...] 13_11/0002 ) qui me dit d'aller sur https://odr.red-by-sfr.fr/ ( )
Et la FAQ n'aide pas.

J'ai fini par trouver ça, qui décrit une solution de contournement dans le cas où on n'accède pas à l'ODR alors qu'on devrait :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] a-p/113551
Problème : le lien de téléchargement pointe vers une ancien coupon qui n'est plus valable.

si via https://odr.red-by-sfr.fr/ tu n'as rien c'est que c'est trop tôt. j'ai du attendre un peu pour avoir bien l'offre de remboursement.
tu as souscrit le 13/11 mais branché quelle date ?
sinon chat...

Ah voilà c'est peut-être trop tôt, ça colle avec ce que je viens de lire ici :
https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] 337/page/5

J'ai déjà eu la première facture, mais elle n'a pas encore été prélevée (je l'ai eu hier en fait).
Donc j'attends encore un peu, merci !
Edit : branché le 23/11

Sfr what else, SMS reçu à l'instant

J'ai résilié yas pas mal de temps et pas fait de paiement récemment  

Oui, c'est quelque part dans les pages de configuration, moi c'est dans réseau => paramètres avancés => fréquences câbles. Tu peux voir ton fichier de config, si ça finit par "xxx_1g_60m.cm" la box a le bon fichier et ton soucis vient d'ailleurs. Si ça finit par "xxx_100m_5m.cm", c'est la box qui a pas le bon fichier
 

tu regardes où? Parce que même 150Mb/s c'est largement suffisant pour regarder une dizaine de video 1080p en même temps Et tu ne devrais pas "sentir la connexion plus lente"

Bonjour à tous,
 
J'ai une petite question je ne sais pas si quelqu'un ici bosse pour SFR RED et pourrait m'aider...
 
J'ai résilié ma ligne il y a un mois environ et j'ai expédié la box et le décodeur dans la foulée via chronopost. Il y a 3 jours je reçois un mail de SFR me disant que j'allais être facturé car ils n'ont à ce jour rien reçu. Je vérifie et effectivement depuis le 22/11 le colis n'a pas bougé d'un dépôt chronopost...
J'ai contacté chronopost mais je suis toujours en attente d'une réponse de leur part.
 
Il y a t'il un moyen de retarder la facturation ? J'ai tout envoyé dans les temps mais si chronopost a perdu le colis c'est moi qui vais en faire les frais.
 
Merci

t'as essayé Twitter pour contacter Chronopost ? ils répondent plus vite et mieux (c'est idiot mais c'est comme ça)

Je vais tester merci

 
Bingo ! C'est la box ...    
 
Comment tu sais tout ça?

 
Suffit de lire les 174 dernières pages

 
 
c'est une nouvelle catégorie de p0rn ?

Je ne sais pas si en attendant le fichier correct va être poussé sur ta box sans plus d'intervention ou non, dans le doute, contacte le service client, ils doivent pouvoir forcer la mise à jour

La seule chose que je sais c'est que quand j'avais activé une option débit plus chez lapostemobile (sur le même réseau), la box devait être mise à jour sous 48h, ça ne s'est pas fait. J'ai téléphoné, ils m'ont dit qu'ils faisaient remonter. ~1 semaine après, la box a eu le bon fichier et le bon débit, mais est-ce que c'est grâce à l'appel, je ne sais pas

Bonsoir à tous,
 
Petite question sur la box TV, que vaut-elle pour quelqu'un qui se limite à regarder en gros la TNT et les replays ?
Merci !

Ça dépend : Tu es connecté en câble, xdsl ou fibre?

 
Pas sur la box TV mais je me demandais, comment en 2017, on peut remplacer une box, si on a la fibre.
Réponse: Chromecast + Molotov
testé depuis qqes jours chez moi, ca fonctionne nickel (100mbs)