Reprise du message précédent :
Salut @tous,
Alors aujourd'hui, à ma grande surprise, je reçois un appel du 01023. Je me dis : "Finalement, ils m'appellent !!   ", et bien non, service qualité pour avoir mon avis sur l'installation    
Après un dialogue difficile avec ce "robot" (ben oui, si ma réponse ne correspond pas à une de ses cases à cocher, il tourne en boucle ) il me passe le "service technique", et là....  
Ce n'est clairement pas le même service (ni le même pays) que lorsqu'on les fait appeler via l'appli.
 
En gros :
 - Missieu, nos experts travaillent pour trouver où est votre problème.
 - Mais mon problème est simple : il faut faire une mise à jour de mon dossier client pour que la box se mette à jour avec le bon fichier de configuration.
 - .....
 - Vos "experts" savent quoi faire, et je veux savoir quand ils vont le faire. Donc sous quel délai peuvent-ils modifier mon fichier?
 -....
 -....
 - Missieu, nos experts travaillent pour trouver où est votre problème. Nous revenons vers vous dès que nous en saurons plus.
 -....
 
Je n'ai pas insisté et compris qu'il va me falloir les appeler tous les jours  

Tu as deja fait un reset de la box ?

Réponse D) Je fais le test d'éligibilité sur le site de RED (https://www.red-by-sfr.fr/offre-internet/#redintid=B_HP_voir-offre-box) et je vérifie si la réponse de RED correspond à ma technologie de connexion actuelle (HFC ou FTTH)
1er cas : RED te propose la même chose que ta connexion actuelle
Tu commandes sur le site de RED et cela résiliera automatiquement ton abonnement actuel
2ème cas : RED te propose autre chose (HFC alors que tu as de la FTTH / FTTH alors que tu as du HFC)
Tu commandes sur le site de RED, tu attends que ta connexion RED soit opérationnelle puis tu résilies (ou pas) chez SFR.

Je t'avais prévenu.
https://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] m#t1001141

Avec beaucoup de ténacité, tu devrais les avoir à l'usure. Courage !

oui, tous les soirs, au cas où...

 
je sais, mais je suis un éternel optimiste    
l'usure, l'usure... si à la fin de la semaine c'est pas résolu, j'appellerai mon gentil technicien pour voir si il peut faire qqchose
comme j'ai dis : un eternel optimiste  

Ah bah voilà, ça c'est le service client red  

 
Le mec compare RED à Orange    
 
C'est pas les mêmes prix hein

Bonjour (re)  
 
Si je m'abonne à SFR RED Fibre, quelle est ma probabilité d'avoir à l'issue de l'installation, une connexion d'un débit supérieur à 9/0.7 (kbps)
sachant que je suis en bâtiment à étages et qu'il faut câbler je ne sais où entre les parties communes et mon intérieur.

 
87.09784%

ça y est le technicien vient de passer
 
j'ai branché le modem, ça fonctionne
 
bon, ce que je n'ai pas apprécié c'est qu'il ait bidouillé son petit appareil sans me montrer, du coup, j'espère que je ne serai pas facturé 60 euros car il n'a fait que vérifier la prise
 
 
je n'arrive pas à me connecter à mon espace personnel sur le site
 
le login et le mdp je les reçois par courrier ou par mail ?
 
merci

Il a simplement dû activer ton abonnement sur les serveurs de SFR/RED/Numericable (selon la techno)
C'était pareil chez moi et je n'ai pas été facturé.

Et pour ton espace client, essaye avec un autre navigateur.

 
C'est précis.   Enfin j'ai du tomber uniquement sur les mécontents donc. Cez NC ceux qui sont venus m'ont amené une box câble pour abo payant au lieu de la box câble pour abo collectif ... j'ai déjà fait partie des 100-87.09784%  

 
mais en utilisant quoi comme identifiant et mdp ?
 
ceux que j'ai utilisé pour passer ma commande ?

même avec un modem rtc tu as plus que 9kbps...

On a un abo sosh fibre, 35€/mois sans TV contact par tchat qui se coupe (coupé par l'interlocuteur ? ) avant la fin de la conversation...
C'est toujours pas le même prix hein

J'ai dû oublier le redface
Ta question est tellement imprécise/vague (comme toutes celles que tu poses sur le forum quoi ) qu'on peut pas te répondre...
Tu ne dis pas à quelle techno tu es éligible/tu veux souscrire...

il faut passer par le chat pour malvoyant/sourd, j'ai toujours eu quelqu'un de compétent au bout

 
Oui j'ai fait une erreur, c'est Mbps

Vous avez toujours accès au tchat sur le site de RED ? Je n'ai plus l'option de mon côté, j'espère que c'est temporaire

oui, j'ai pu les avoir pasr chat pr résilier une ligne mobile hier

si tu es connecté en câble ou fibre tu as 100% de chances d'avoir plus de 9Mb/s.Si tu es en xdsl en revanche, ça dépend de beaucoup de facteurs: longueur de ligne, si le dslam de sfr est vdsl,...

 
Merci Luron
Pour le cas n°1, je teste avec mon tel de box actuel ou mon adresse, d'après toi?
 
EDIT: en fait c'est marrant j'étais connecté avec mon compte @sfr.fr et il a direct rempli tous les champs, yc mon mandat, etc
Du coup je me demande si ca va effectivement résilier ma starter pack SFR après? what do u think?
j'ai pas appuyé sur valider encore...

Tu testes avec ton adresse postale !
 
Es-tu sûr que RED te propose le même type de connexion que l'actuelle ? Fais bien attention à ne pas confondre HFC ("fibre avec terminaison coaxiale" ) et FTTH ("fibre avec terminaison optique" ) !

ce matin, alors que j'ai les 2 prises (coaxiale et fibre) le technicien m'a bien fait comprendre qu'à partir du moment où une adresse est listée comme cablée par Noos ou Numericable, SFR s'emmerdera pas à mettre la fibre FTTH
 
du coup, je peux augmenter mon débit en payant plus cher  
 
mais bon, 10 euros pour 100 Mb c'est plus que correct

100% la fibre c’est fiable   et les nouveaux câbles ne sont pas trop gênés par la longueur ou les coudes (en tout cas FFTH) pour le FFTA je dirais encore mieux même....(mais diamètre plus gros)
 
Bref tu pars de si loin cela ne peut être que mieux  

Passe ton chemin dans ce cas.

Il faut aller mimer une résiliation, dans les liens qui y traînent tu y verra apparaître la possibilité d'avoir un conseiller
Je pense qu'en jouant avec la console JS ou whatever on doit pouvoir faire sortir la fenêtre de chat, aussi
 
XaT

Non, en fait, c'est très variable dans le temps. Sur deux immeubles parisiens à la fois "câblés" et "fibrés" verticalement, que je surveille depuis un an, voilà ce que j'ai constaté en termes d'éligibilité à RED :
- jusque vers le 1er trimestre 2017, uniquement HFC
- du 1er trimestre 2017 à fin juin, choix entre HFC et FTTH dans les deux immeubles
- de juillet à septembre, uniquement HFC dans l'un et uniquement FTTH dans l'autre
- depuis septembre, uniquement HFC dans les deux
Bref, c'est purement marketing

 
testé avec l'adresse postale lorsqu'on me pose la question mais comme je suis déjà loggé il pré-rempli tout le formulaire (IBAN, etc)
Aucun risque de fibre optique dans mon immeuble...tout est en coax et il n'y aura pas d'optique avant longtemps.
C'est pr ca que j'etais surpris. Je me demande s'il va résilier SFR tout seul ou me prendre une double ligne...

En tout cas, le SAV RED par tchat est très efficace dans au moins un domaine : la résiliation . D'après mon expérience (résiliation RED HFC après abonnement RED FTTH) et celle de DrDoom (résiliation option TV), cela fonctionne très bien : mail de confirmation, bon de retour du matériel envoyé par mail, remboursement... C'est quand même assez étrange. Cela donne l'impression que le SAV est coupé du reste de l'entreprise.

Cette mode récente de te faire trimer comme un porc dans leur faq à la con au lieu de te filer un lien clair pour vers un espace de contact, putain
 
XaT

Non, aucun risque de double ligne, ce n'est pas possible techniquement en coaxial. Le système d'information t'a reconnu comme client SFR et devrait faire une migration de ton abonnement de SFR vers RED. Je ne pense pas qu'ils t'envoient un technicien, je pense qu'ils vont juste t'envoyer le nouveau matériel destiné aux clients RED et un bon de retour pour le matériel actuel. Mais je dois avouer que je n'ai pas d'expérience sur les migrations SFR->RED en coaxial.

Si je crois que cela marche, y a un gars qui avait fait la manip deja.

Ce n'est pas récent. Sosh le fait aussi depuis au moins 4 ans. Je vois que tu n'as jamais fait de support client grand public. Sinon, tu saurais que les 3/4 des demandes n'auraient pas lieu d'être si les clients faisaient une recherche textuelle dans leurs CGV ou dans les FAQ de leur fournisseur.

Heureusement que non, je refuse ce genre de taf, y'a rien de pire
Bon et c'est mal branlé leur truc souvent, ça résout rien du tout (pour les problèmes que j'ai eu)

XaT

 
J'hésite entre y aller à fond, pour la science, ou avoir peur de tomber dans un vortex et de ne plus jamais pouvoir avoir internet dans cet appartement ...

C'est peut être une mode mais c'est surtout que ça leur coute 10 fois loins cher, sans humain dernière. Dans le même genre tu as BFM TV (la chaine info sur la tnt) qui dit "Si vous etes temoin d'un événement prenez des photos et envoyez les nous". Ça coute moins cher qu'un journaliste... C'est à nous de faire le boulot ils sont gonflés. Personnellement je refuse ce genre de trucs