Reprise du message précédent :

 
En fibre, sur Lille
(et 4g sur le mobile)

c'est le câble qui est tout cassé

message d'une conseillère sur le tchat qui me dit que c'est le réseau SFR blablabla

bon, plus qu'à utiliser les 50go de Bouygues en attendant que cela soit réparé  

Est-ce que vous avez des problèmes interne car c'est le cas et apparement je suis pas le seul
 
Le téléphone fonctionne mais pas internet
 
J'ai pas de bande passante comme si on avait bloqué l'accès

 
T'apprends à lire et tu as ta réponse.

Vu la communication chez SFR c'est comme obtenir des infos sur le crash MH370 auprès du gouvernement  
 
Quand à la hotline un dimanche    

Pour les bourrins, je reposte :

Numéricable ou sfr.net ?

 
Ça vient juste de revenir chez moi (SFR ADSL).
 
A+

Ouf ! J'ai failli mettre le nez dehors ! Sauvé !

Bizarre, j'ai fait un déménagement à une autre adresse qui est éligible au fttla. Au téléphone on me dit qu'un technicien passera vendredi prochain et récupèrera l'ancien matériel. Par email on me dit de renvoyer le matériel et d'imprimer un bordereau avec l'application SFR  

Putain mais pourquoi personne ne parle du prix de raccordement du câble coaxial?

C'est n'importe quoi vous n'avez rien mis sur la front page et aucun journaliste ne fait son taf. Depuis 10ans je n'ai jamais lu aucune news qui parle du pris du raccordement fibre ou coaxial quand on est "éligible".

Tout le monde parle de super promo pour le fftla et c'est quand on rempli l'inscription qu'on se rend compte qu'il faut payer 299€ boules pour se faire raccorder ... (bâtiment/maison de moins de 4 logements)
En encore ce n'est pas du tout marqué lors de l'inscription, c'est caché dans les détails, qu'on zappe quand on est pas au courant.

Euh tu vas baisser d'un ton déjà, je bosse pas pour SFR je te signale...

 
MDR jamais rien payé que ce soit en FTTH ou en FTTLA pour une maison individuelle non câblée/fibrée...

je suis en FFTLA, et j'ai des soucis de connexion depuis 12 jours.
ce matin la box ne marchait toujours pas. je suis allé dans le menu: j'ai fait un reset usine: aucun changement. j'ai enlevé le wifi, changé les DNS pour mettre ceux de google (8.8.8.8 et 8.8.4.4), reboot mais toujours aucun changement.
 
puis impossible d’être contacté par le service client, malgré de nombreuses relances.    
si vous avez des idées...

Pareil, en immeuble avec raccordement aérien...

T'as tenté de ping la passerelle indiquée sur la page d'info de ton modem?
Puis si ça fonctionne tente de ping les DNS SFR qui sont spécifiés sur la même page

 
ok, je tenterais ce soir.    
tu fais ça comment? ping la passerelle, je sais absolument pas ce que ça veut dire.  

 
Désolé je me suis emballé.    
Bon, il se trouve qu'ils sont débile mentaux et que leurs conditions sont à géométrie variable.
Pour le cas que je traite, les commerciaux me disent qu'il n'y a pas de frais.
 
Mais ca serait quand même en important d'avoir les détails du raccordement sur la fp, sur les articles d'ariase ils indiquent bien que pour certaines personnes il y a un cout de raccordement.
 
Sinon l'offre 10€ a vie est toujours en cours aujourd'hui.

 
Désolé je me suis emballé.    
Bon, il se trouve qu'ils sont débile mentaux et que leurs conditions sont à géométrie variable.
Pour le cas que je traite, les commerciaux me disent qu'il n'y a pas de frais.
 
Mais ca serait quand même en important d'avoir les détails du raccordement sur la fp, sur les articles d'ariase ils indiquent bien que pour certaines personnes il y a un cout de raccordement.
 
Sinon l'offre 10€ a vie est toujours en cours aujourd'hui.

Ouais enfin si tu lis pas les petites lignes au moment de souscrire aussi
Bref c'est bien beau de renvoyer la faute ailleurs que sur soi-même

C'est quoi « la fp » ?

S'il y a des frais de raccordement, ils doivent figurer sur le récapitulatif de la commande avant validation, sinon c'est illicite. D'ailleurs, tu remarqueras que le panier de commande et le mail de confirmation donnent tous les montants à payer, à la fois le montant mensuel et les frais à payer au départ (frais d'ouverture, dépôt de garantie...). Ils n'ont aucun intérêt à ne pas le faire puisque le client pourrait se rétracter ou refuser de payer les frais non annoncés. De plus, dans les zones éligibles, ils connaissent toutes les constructions non raccordées puisqu'ils ont accès au cadastre et aux documents des opérateurs d'immeuble (dans le cas où l'immeuble est fibré en FTTH par un autre opérateur).

FP = First Post

LA premier post ??? de quoi ???
Je pensais plutôt à "front page" mais de quoi ? Du site Web RED pour la souscription ? De ce fil de discussion ?
Et puis pourquoi écrit-il en français s'il utilise des sigles anglophones ?

Premier post du topic...

J'ai reçu des emails et sms avec nouvelle adresse email, mot de passe... Tout porte à croire que c'est carrément une proccédure de désengagement pour déménager. C'est normal ?

First post of this topic  

Un déménagement entraîne toujours une résiliation de l'abonnement de ton ancien logement et la souscription d'un nouvel abonnement dans ton nouveau logement, mais les frais de résiliation te sont remboursés par ODR. La réception des emails et SMS que tu décris est normale. Le matériel de l'ancien logement est à renvoyer, et pas à remettre au technicien qui vient raccorder ton nouveau logement.

Ok merci  

Etonnant que le disccours au téléphone soit différent cela dit.

Sfr qui m'envoie un message pour me dire qu'ils ont reçu le.matos qu'il me.demandais d'envoyé à la déchetterie, mais qu'il manque le modem dans le carton, bien entendu yavait tout dans le dit carton,

Les escrocs, je vais encore devoir me tapé à appeler le sav pour résoudre le problème ..

Ce n'est un secret pour personne que la hotline téléphonique de SFR est défaillante. Tiens toi aux instructions reçues par mail ! D'une part, elles émanent d'un système d'information automatisé, en principe validé par la direction, donc plus fiable qu'un hotliner mal formé. D'autre part, tu connais le dicton « Les paroles s'envolent, les écrits restent ».

Hier j'ai envoyé un recommandé avec AR dans lequel je confirme ma résiliation et je donne le numéro chronopost ainsi qu'une photo de la boite complète avec le bon chronopost à coté

Ces imbéciles de RED n'avait pas changé le nom du titulaire de la ligne, du coup ça bloquait la commande Free. 30 secondes avec un téléconseiller FREE en poste à marseille et hop situation débloqué

Jargon HFR, FP c'est FP

 
   
 
Ils t'ont envoyé ce message combien de temps après la livraison Chronopost ? Ma restitution de matos a été livrée jeudi dernier mais j'ai pas de nouvelles de SFR.

J'ai eu un mail de confirmation de réception du paquet en début de semaine dernière, et le mail me disant qu'il manque le routeur aujourd'hui, erreur de débutant, j'ai pas fait de photos du colis ouvert avec le modem dedans

Je verrais ce qu'il me dise t demain au téléphone

Ben non parce que je viens de valider leur brochure de tarif de base et il y a bien les 299€ de frais de raccordement de marqué, c'est la même pour tout le monde et il n'y a pas d'exception sur les bâtiments non raccordé de moins de 4 logements. C'est juste qu'il n'y a AUCUN détails qui le précise HORS de la brochure.
La seule preuve que j'ai c'est le conseillé au téléphone qui m'a bien confirmé qu'a mon adresse, je n'aurai rien à payer pour le raccordement coaxial.

Vous êtes sur que ce sont pas des batards à mentir?
Il faut que je le rappelle et leur demande de m'envoyer un mail confirmant que je ne ferai pas avoir?

 
On te l'a déjà dit.
 
Lors de la validation de la commande, tu as un montant qui est indiqué, celui-ci comprend tous les frais pour la mise en service.
 
Si jamais ils décident de te les facturer (ce qui, honnêtement, serait étonnant), tu es dans ton droit de ne pas les payer => blocage prélèvement + LRAR dans ce cas.

Ils ne te demandent pas de valider une « brochure de tarif » mais une commande. As-tu validé une commande ferme ? As-tu reçu un email de confirmation de ta commande ?

Je ne vois pas à quoi peut servir "une photo du colis ouvert avec le modem dedans". Pourquoi pas une photo avec un lingot d'or dans le colis ouvert ? Après la photo, tu fais ce que tu veux...
 
A la rigueur, un document de La Poste avec le poids du colis expédié pourrait vraiment étayer ta bonne foi.

Non il n'y a rien sur le récapitulatif. Mais d'un point de vue du droit c'est la fiche des tarif qui est supérieure.
Et on est prélevé, on ne "paye pas".
Juste les 49€ d'ouverture plus 17€ par mois pour ce cas-ci.

Bref ya pas beaucoup de gens qui parlent de ce sujet, surtout si ils offrent ce service pendant cette promo.
Si vous trouvez un topic sur le forum la fibre, ça m'intéresse.

Alors, tout va bien.
 

Non, tu te fais un film .

 
Tu sous estime la batardise des ces sociétés.
Et juridiquement je ne suis pas du tout protégé, j'aurais pas du souscrire aussi vite ^^

 
Moi ils m'ont sciemment menti au téléphone.