Reprise du message précédent :

 
Moi ils m'ont sciemment menti au téléphone.

j'ai reçu 2 autres mail de sfr, un pour me dire qu'il manquait le modem et la télécommande de la box, et un autre pour me dire :
 

 
cette blague sans déconné ><

Essaie de comprendre ! Dans un processus entièrement automatisé, il suffit d'un grain de sable pour déclencher des emails intempestifs vers les clients, par exemple l'échec du scan d'un code barre sur un matériel ou emballage. Pour peu que le manutentionnaire soit mal formé ou le système mal conçu, l'erreur est détectée tardivement et le client reçoit une séquence de mails au lieu d'un seul. Le "zéro défaut" dans un process a un coût (formation, débogage approfondi, traitement manuel des erreurs) qui n'est pas franchement compatible avec les prix cassés de RED.

Je crois que tu te fais vraiment un film.
1° Tu es protégé juridiquement : mentions obligatoires à la commande, droit de rétractation, etc. Si tu ne me crois pas, lis le Code de la Consommation !
2° Comme RED est sans engagement, je ne vois pas l'intérêt de faire fuir le client dès le premier mois.
3° Ils n'ont pas le pouvoir de te forcer à payer comme le Trésor Public. Un prélèvement auto, ça se rejette sans motif en quelques tapotements sur l'appli de ta banque. Ensuite, c'est à eux d'entamer une procédure judiciaire pour récupérer leur dû, ce qu'ils ne font jamais pour moins de mille euros, vu les coûts et l'aléa.

Coucou
 
Dites ca déconne le site de red by sfr ou c'est que chez moi ?
 
Il me dit que je suis éligible à la fibre. Donc je veux pour m'abonner. Mais si je prends l'option débit +, tout reste grisé ensuite. (meme d'ailleurs si je choisis non, tout se grise ensuite.)
 
Et je n'ai pas l'option tv a 4€.
 
Est ce que c'est parce que je suis tout juste éligible ? ou y'a un souci.
(testé sous edge, chrome et Firefox)

C'était pour l'histoire des 49€ de frais?

L'installation et la facturation sera faite après plus de 14 jours (je ne sais pas si le délais de rétractation légal est après fourniture du service ou au moment de la commande), vu que l'intervetion du technicien est plus tard, et le changement d'opération est cher avec es frais d'ouverture et de fermeture de ligne.
Ce qui m'embête c'est que je n'ai rien lu de similaire sur un forum.

Genre il y a des topic semi-vide comme ça: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] td-p/75270

Lisez les 2 premiers posts de ce topic pour voir comment ils sont bien des bâtards: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5 [...] td-p/21832

Encore aucune confirmation ici: https://forum.sfr.fr/t5/Suivre-ma-c [...] -p/1697223

Sinon j'ai bien de marqué "raccordement par le technicien" gratuit. Mais j'ai eu une autre information par leur chat comme quoi seul le technicien peu nous dire si l'intervention sera gratuite ou non.
http://reho.st/self/d042d3f7e30165 [...] 34df06.jpg

 
Regarde le forum communauté SFR, et tu auras une idée du nombre de pratiques abusives que cet opérateur utilise. Les arnaques sur la restitution du matériel sont le grand classique, c'est tout juste s'il faut pas convoquer un huissier pour renvoyer le matos.
 
Et c'est pas une question de prix cassés, vu que c'est plutôt pire chez SFR (qui est quasi aussi cher qu'Orange) que chez RED.
 
Alors évidemment sur ce genre de forums on ne lit que les gens qui se plaignent, mais quand même tu verras pas ce niveau de dérapages chez les autres FAI.
 
Bon ceci dit c'est peut-être pas forcément de la malhonnêteté caractérisée, c'est peut-être juste de l'incompétence portée à un niveau inédit.

 
Ça aussi c'est un peu faux: ils font appel à des sociétés de recouvrement qui te harcèlent par lettres et téléphone, là encore SFR est spécialiste. Bon c'est vrai que ça ne va pas plus loin après, parce qu'ils savent bien qu'ils ont rien de concret contre le client.

Sans parler du blocage préventel à la moindre occasion chez SFR ...
 
Quel con d'avoir tenté l'expérience  

 
c'est quoi ton histoire de bon/mauvais chronopost ?

Non je parlais juste du "bon" celui où il y'a les codes barres chronopost A la première demande de résiliation l'assistance après avoir râlé et insisté lourdement pour que je ne résilie pas m'avait dit qu'elle m'enverrais un "bon de prise en charge" chronopost.  
 
Que je n'ai jamais reçu. Mais de ce que j'ai lu (ici ?) s'ils éditent 2 bons chronopost il y'a un risque pour que RED te disent que tu n'as jamais envoyé ton matos (vu que l'un des suivies chronopost ne sera pas utilisé ...).

Et après ? osef ! Ce ne sont que des simples lettres faites pour impressionner les ignares, à classer verticalement. Free me l'a fait aussi pendant 6 mois après une résiliation ADSL. Leur service consommateur avait fini par me donner raison, mais les lettres continuaient .

 
Tu exagères quand même. Je suis d'accord avec toi dans une certaine mesure, on a ce que l'on paye. Mais SFR va au-delà de l'incompétence / la fragilité des processus : ils sont malhonnêtes. De plus on trouve à foison des exemples de services low-cost fonctionnant correctement, genre Easyjet pour prendre un exemple rapide (ou mon assurance habitation, tiens). Théoriquement le low-cost est tiré de l'absence de réseau physique et de processus automatisés efficaces.
 
Pour moi on peut dire aux gens : "Bienvenue chez RED, l'opérateur incompétent et malhonnête mais vraiment pas cher. Vous entrez ici à vos risques et périls". Pas "il faut les comprendre les pauvres chous, ils sont vraiment pas cher".
 

Non seulement tu ne connais pas le Code de la Consommation, mais en plus tu ne connais pas les CGV RED. Le délai de rétraction démarre le jour de l'intervention du technicien. Pas avant ! La rétraction entraîne le remboursement intégral, frais d'ouverture de ligne compris.
 
Quant aux frais de clôture en cas de résiliation, ils sont presque toujours remboursés par le nouvel opérateur
 

Il n'y a aucune intervention de conseillers SFR/RED sur les forums SFR/RED. Tu ne risques pas de trouver une réponse officielle sur les forums.
 
Quant aux posts des clients, il faut les prendre avec prudence. Beaucoup ne disent pas tout. Par exemple, ils oublient de dire qu'ils ont demandé au technicien de faire des tests autres que celui de la box proprement dite ou de configurer la partie routeur de la box. Tout ce qui excède le simple test de connexion de la box est facturable. D'autres oublient de dire qu'ils ont refusé la solution de raccordement proposée par le technicien pour imposer leur solution. La plupart oublient de poser une question élémentaire lorsque le technicien arrive : « Qu'est-ce qui est compris dans votre intervention ? Qu'est-ce qui est facturable en sus ? ». La plupart signent le CR d'intervention sans le regarder et ignorent que les techniciens sont des sous-traitants indépendants payés à l'acte, donc tentés de gonfler la facture. Certains techniciens sont effectivement peu scrupuleux. Il faut lire avant de signer et exiger une copie (papier ou numérique).
 

Oui, toutes les prestations hors CGV sont facturables en sus. A toi de poser la bonne question (voir plus haut) Tu es libre d'annuler l'installation si le technicien veut t'imposer une prestation payante que tu n'as pas demandée.

Justement, les deux points faibles du low cost dans l'Internet fixe, c'est ce qui n'est pas automatisable : la manutention des colis en retour des clients (emballages et colisage souvent non standards) et l'installation dans le logement du client. Ça représente à mon avis les 3/4 des litiges. Dans le mobile au contraire, tout est totalement automatisable.
 

Ce qui est "malhonnête" chez RED, ce sont leurs prix. Aucun autre opérateur en Europe, y compris en France, n'a cassé les prix dans le fixe comme RED. Ce n'est pas tenable sur la durée et pourtant ça dure depuis deux ans environ. Ce qui est "malhonnête" chez les consommateurs, c'est de fermer les yeux sur la réalité économique et de foncer sur la bonne affaire, puis de pousser des cris de vierge effarouchée quand ils ont un problème.
 
Moi, je suis chez RED dans le fixe depuis un an, d'abord en FTTB puis en FTTH depuis début juin. Tout s'est très bien passé. Tout a toujours fonctionné sans incident et avec les performances attendues, et même supérieures en débit montant FTTH. Les frais de résiliation de la FTTB pour passer à la FTTH m'ont été remboursés. C'est la preuve qu'ils ne sont pas incompétents. Mais je suis lucide, je sais qu'ils ont un service client très déficient, et qu'en cas de gros souci, il faudra que je parte.

 
Comme tu veux mais le harcèlement est un délit...

 
Ah oui tu parlais donc d'un bon bon chronopost

 
Je répète, ton argumentation ne tient pas parce les problèmes dont on parle existent depuis des années chez SFR, qui n'est pas du tout low-cost.

non mais Luron69, s'il achéte une Logan, il sera pas etonné si ça clim péte au bout de 6 mois
s'il prend un billet ryanair pour la russie, ça le généra pas de s'arréter en allemagne.
 
ben oui, on peut pas tout avoir, c'est du low cost.  

La marque SFR n'est pas "low price" mais rien ne te permet de dire qu'ils ne sont pas "low cost" . Depuis les difficultés de l'ancien actionnaire (Vivendi), SFR comprime ses coûts et cela n'a fait qu'empirer après le rachat par Altice.

 
 
ben oui mais là c'est pire, il achète une Renault, et son régulateur reste coincé à 150 km/h
 
il achète un billet Air France Rio-Paris , et il se crashe au milieu de l'Atlantique
 
hmm wait  

 
C'est censé être un contre-argument ? Depuis le début tu dis "ah mais c'est normal avec RED, c'est du low cost faut pas s'attendre à du premium". Et là tu dis "ah mais c'est normal avec SFR, ils ont des dettes faut pas s'attendre à du premium". Seriously ?
 
Ou alors t'es en train de dire que comme SFR a des difficultés ils font tout ce qu'ils peuvent pour plumer leurs clients, et là on est tous parfaitement d'accord  

Non, pas vraiment. C'était plutôt une blague (cf. mon smiley) parce que ton argument était hors sujet et tes accusations (de malhonnêteté ou d'incompétence) outrancières. Ici, on parle de RED. Et comme je l'ai écrit plus haut, tout va bien pour moi depuis un an .
 
[EDIT]Pour ton info, le harcèlement moral ou sexuel est un délit pénal, mais pas l'envoi de courriers par une société de recouvrement

 
La blague était suivi d'un argument précis et factuel donc ça n'en était pas une. Mon argument n'était pas hors-sujet (la résiliation chez RED et SFR ce sont exactement les mêmes procédures, et les problèmes signalés par les clients sont, comme par hasard, exactement les mêmes), faut arrêter de dire que les prix cassés (c'est vrai qu'ils le sont) de RED sont un justificatif à toutes les pratiques douteuses voire illégales, alors que c'est SFR qui est 2 ou 3x plus cher qui fait ça depuis presque toujours. Et quant à mes argumentations elles n'ont rien d'outrancières, SFR est toujours dans les premiers cités quand les associations de consommateurs dénoncent les pratiques illégales de certains fournisseurs.
 
Content pour toi que ça se passe bien chez RED et content de lire tes précisions techniques toujours claires et précises. Je ne vois donc pas pourquoi tu cherches des excuses à RED et/ou SFR là où ils n'en ont aucune.

 
Techniquement tu as raison que ça n'a jamais été considéré comme du harcèlement au sens juridique, mais il existe de nombreuses condamnations des sociétés de recouvrement qui sont constamment dans l'illégalité. Par exemple
https://www.legifrance.gouv.fr/affi [...] 0022258388
 
Donc dire "les lettres de recouvrement, OSEF" comme tu le fais, c'est un peu léger on va dire.

C'est reparti pour un tour. Sites randoms qui sont injoignables depuis SFR. Ma box est injoignable depuis Orange mais joignable depuis Online. Le traceroute s'arrête  à la tête de réseau on dirait, je sais pas ce qu'ils branlent sur leur réseau...

Merci pour le lien. L'arrêt ne condamne pas le "harcèlement" de la société de recouvrement mais juste une facturation de frais injustifiés : 9,80€. Dérisoire !
 
En tout cas, l'arrêt est assez amusant :
- Même les greffiers de la Cour de Cass font désormais des fautes de grammaire énormes : « sans qu'il y est lieu » au lieu de « sans qu'il y ait lieu ». Je n'avais jamais vu cela dans les centaines d'arrêts de cassation que j'ai pu étudier dans ma jeunesse
- Le litige porte sur un enjeu de 9,80€ alors que les honoraires d'un Avocat à la Cour de Cassation (office ministériel) et d'un avocat devant la Cour de renvoi ne sont jamais inférieurs à 5 000 euros en pratique. On voit bien que l'UFC-Que choisir a voulu "se payer Numéricable" .

Incident terminé

drap'
 
Je vais bientôt quitter Orange (FTTH 100/100 27€->37€) pour RED("Fibre" 10€).
 
Au téléphone la téléprospectrice m'affirme que je suis éligible à la "fibre" pour un débit "d'au moins 100 mégas".
Sur le site de RED, si je teste l'éligibilité via numéro de téléphone: pas éligible.
Si je teste via adresse postale: éligible 200/50.
 
Pas encore très clair cette histoire, mais pour le prix je vais chercher.

Tu dois avoir un numéro de téléphone déclaré IP et non un numéro de téléphone "support" c'est pour ça que l'éligibilité par numéro de téléphone ne donne rien.

 
+1
 
Test par adresse uniquement, en fibre orange ne donne pas de numéro géographique mais un numéro IP

C'est normal. Pour la fibre, le numéro de téléphone ne sert à rien.
 
"éligible 200/50" veut dire que tu peux avoir la FTTH SFR. Mais attention ! L'abonnement FTTH RED à 10€/mois, c'est du 100/50 contractuel, pas du 200/50 ! En pratique, c'est habituellement du 100 Mbps symétrique.

Non, c'est un peu plus compliqué
 
En FTTH, Orange utilise deux numéros "téléphoniques" pour les clients résidentiels :
1° Un numéro "support" virtuel géographique qui ne sert qu'au CRM (gestion du contrat et facturation essentiellement)
2° Un numéro d'appel ToIP non géographique qui sert aux appels téléphoniques via la Livebox
 
Si le client résidentiel a conservé une ligne analogique ou une ligne DSL, il dispose d'un troisième numéro (géographique) correspondant à sa ligne cuivre qui sert aux appels analogiques et/ou à la gestion de sa ligne DSL.

 
Ha oui: pour 20€ je peux avoir 200/50. C'est tentant    

Fuis pauvre fou

Et pour 25€/mois, avec l'option Débit+, du 1000/200. Encore plus tentant

 
et un abonnement gratuit aux courriers des sociétés de recouvrement  

 
faut tester.
perso ça a bien marché chez moi pendant 9 mois, pour toute la partie internet (on parlera pas de la partie TV )
s'il y avait pas l'incident actuel et la façon dont ils traitent ça, je resterais chez eux.

 
Perso on a un abo Orange fibre dans un autre logement, et on a un seul n° : c'est le n° de facturation et on peut téléphoner avec, donc 2-en-1
 
'fin bref, chez Orange c'est le bordel et ils savent bien le faire

Caliméro, il faudrait peut-être arrêter de sortir des idioties comme celle-ci :

ou des énormités comme celle-ci qui compare une panne de télécoms à domicile avec la perte de plus de 200 vies humaines :

ça fait 3 semaines que je suis chez Red, et sur mon espace client j'ai:

 
J'imagine que je laisse pisser    
 
Ce qui m'ennuie c'est que je voulais cloturer mon compte en banque et donc changer le RIB chez eux...