Reprise du message précédent :
L internet national c était le minitel.....

Si on ne demande pas la portabilité du numéro de fixe, on peut quand même se faire rembourser les frais de résiliation de l'ancien opérateur?

 
Oui.

Quelqu'un a pu comparer les 2 box THD ? L'ancienne avec le Wi-Fi N et la nouvelle avec le Wi-Fi AC ?

J'ai contacté les CM sur twitter et FB, pour l'instant j'ai pas de réponses, vous pensez qu'ils peuvent me corriger le tir parce que sinon j'annule tout.

Bonjour a tous,
 
J'aurais une question sur le decodeur TV de l'offre RED by SFR en version ADSL (car pas eligible à la fibre) :
 
- L'interface est-elle toujours la version "carroussel" 3D blan ?  
- Si oui le zapping est-il toujours tres lent ?
- Si non est-ce l'interface style android tv avec les tuile "transparente" ?
 
Merci d'avance

Oubliez red pour la partie tv. La box tv fait le strict minimum et lentement.

Tout est relatif, chez ma mère c'est 2 fois plus rapide que son ancienne box SFR (je crois que c'était la évolution en tous cas même gueule et même télécommande).  Connexion FTTH

 
Ca n'engage que moi, mais vu leur incompétence, compte tenu qu'SFR préfère le coax (plus rentable) je te conseille d'annuler et de refaire une inscription en bonne et due forme en FTTH.
 
Sinon, pour résilier SFR (et non RED) quelqu'un connait l'adresse pour envoyer la résiliation en LRAR? Ils me disent d'appeler le 1023 pour .. me donner l'adresse, je sens qu'ils vont être lourds...  

Tiens on a fait ça hier avec ma mère :  http://www.lettre-resiliation.com/ [...] n-sfr.html
 
Ça vient d'ici :  http://www.lettre-resiliation.com/ [...] n-sfr.html
 
Edit : on a pu adjoindre un petit courrier PDF ("on veut le bon de retour du matos et la facture de cloture" etc)

Je confirme, ils ont bien reçu la mienne à cette adresse :
 
Service Client SFR box et fibre
Résiliation, TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

  Putain ils sont impossible à joindre les cons, et je peux encore rien faire dans mon espace client. Je regrette déjà

Ouais bon ok , j'attends demain mais je pense que j'annule tout directement , parceque ça m'a déjà saoulé, personne ne répond, aucun numéro joignable pour les forfaits RED. Ok c'est du low cost, mais bon aucune réponse en passant par les réseaux sociaux (réactis sur sosh), je sens que dès que y aura une galère ça sera compliqué.

Il est impossible de modifier une commande. Il faut l'annuler en respectant la procédure. Tu attends que le suivi de ta commande soit dispo 48h après ta commande (c'est écrit dans le mail de confirmation de commande). Sur la page de suivi de ta commande, tu trouveras :
1. le numéro à appeler pour annuler ton RV avec le technicien
2. le formulaire de rétractation à télécharger, remplir et envoyer à l'adresse indiquée (Arras en principe)
Tu n'as que ces deux choses à faire.
 
Si tu es un homme prudent, tu as aussi intérêt à bloquer les éventuels prélèvements indus de SFR (spécialiste de la chose). Deux cas de figure :
1. Tu as un autre contrat avec SFR, payé par prélèvement : il faudra surveiller tes prélèvements de la fin de ce mois jusqu'à la fin du mois prochain et faire opposition au prélèvement indu si nécessaire.
2. Tu n'as pas d'autre contrat avec SFR : alors, il suffit que, sur le site de ta banque, tu mettes SFR en liste noire ou que tu crées une liste blanche de créanciers en omettant SFR. Les prélèvements de SFR seront automatiquement rejetés par ta banque sans même que tu le vois.
 

Le service clients est inexistant chez RED. Soit tu as de la chance, soit tu pars. Tu peux augmenter ta chance en respectant ce bon vieux précepte informatique : ne toucher à rien quand ça fonctionne .

Ok je vais me rétracter des que je le peux. Le courrier c'est en AR que je l'evoie j'imagine ?
A force de chouiner sur Twitter un cm m'a répondu pour donner un numéro qui m'est inutile. Ça fait peur.
J'espère que la procédure de résiliation de mon ligne actuelle n'est pas lancé ?

Je suis vraiment un boulet mais je n'arrive pas à dévisser la prise coaxiale de ma prise sur box tv fibre (Je fais des travaux)
C'est à quel niveau qu'il faut tourner

Je dirais : Sens inverse des aiguilles d'une montre et au niveau de la bague exagonale.

Faire du stop and go chez red c est chercher les ennuis. Fini le processus, c est sans engagement de toute façon, tu peux changer apres.

Pu**** ça fait flipper  bon là tout fonctionne    

La LRAR rallonge les délais : 2 à 4 JO pour la distribution et souvent circuit interne à l'entreprise rallongé. Une lettre simple au tarif rapide arrive généralement le lendemain. La lettre suivie (non recommandée) est un bon compromis : plus rapide que la LR et presque aussi sécurisée. Si tu n'as aucun autre contrat chez SFR, tu n'as rien à redouter d'un litige, tu bloques les paiements et tu laisses courir.
 

Ça dépend du délai que tu as donné à SFR. Si tu as pris un RV très proche, il y a un risque. Mieux vaut prendre les devants chez ton FAI actuel. Qui est-ce ?

Je n'avais pas de rdv technicien ils doivent me recontacter.
Je suis chez Orange fibre. Merci pour tes infos

 
Quelqu'un pourrait-il confirmer s'il vous plait ?

Ca fait longtemps le suivi conso détaillé dans le compte ? On a enfin plus de transparence sur les appels passés ! LE truc que j'attendais.
Par contre les tarifs pratiqués se passent de commentaires.
 

 
Et les quelques appels de 3 sec @ 0.37€
C'est là qu'ils se font du fric.  

Ce matin j'ai appelé Orange pour info ils ne peuvent rien faire tant qu'ils n'ont rien reçu de la part de SFR.

J'ai essayé sans cesse d'appeler le Sc et de les contacter par chat, twitter ou autre rien à faire.
Au final j'ai pu acceder à mon espace client et j'ai rempli le formulaire de retractation.
Le service client m'a appelé peu après..... Pour convenir d'un rdv avec le technicien donc là je lui ai dis que j'annule tout et j'ai eu ENFIN quelqu'un, pas un robot ou un serveur qui m'a confirmé la retractation etc en espérant que ce soit bon.
Mais honnêtement je souhaite bon courage aux clients red quand je vois le nombre de tweets de clients en galère sans réponses...

Sans RV avec un installateur et avec une confirmation écrite de ta rétractation par mail, tu ne risques absolument rien.
 

Tu ne peux pas voir les réponses. Ils ne répondent jamais par tweets publics mais uniquement par DM

En Dm, en MP sur FB personne n'a jamais répondu même jusqu'à maintenant.

Comme cela a été déjà été dit, Red c'est pour ceux qui peuvent se passer de tout et qui se démerdent dès la commande.

Tu ne peux pas le savoir, tu n'as pas accès aux DM entre SFR et ses clients. Quant à toi, tu n'avais pas encore de dossier client, pas d'identifiant (le numéro de la ligne téléphonique associée à la connexion), donc le service clients ne pouvait pas te répondre. Idem pour les clients qui oublient de "suivre" @REDbySFR et qui n'autorisent pas les DM de tout le monde.
 
Le service client sur les réseaux sociaux est bien présent et répond systématiquement par automate. C'est après que ça tourne à vide avec des réponses automatiques ou, quand un conseiller reprend la main, avec une incapacité à communiquer avec la technique ou la DSI. Le service clients fait du "soutien psychologique" pour calmer les clients et ça s'arrête là.

Oui je sais que c'était trop frais pour ma commande sui venait à peine d'être passée mais l'impossibilité de parler a quelqu'un même par chat (sosh le fait) ou par téléphone m'a effrayé.

Le chat et le telephone existent.....

 ?
Le téléphone existe ? Pas réussi.
Le chat n'en est pas un c'est pas un chat en direct mais un truc en différé.... D'ailleurs personne n'a repondu encore depuis ce matin (via l'application Red)
Bref je pensr que ya des gens heureux avec un forfait si peu cher mais j'ai de très mauvais souvenirs de SFR et Red n'a pas l'air mieux.

Tu confonds le forum et le chat qui est en direct.

Confondre un chat et un forum ? C'est possible ?

D'ailleurs dans l'appli RED (assistance ;contacter un conseiller) il y a bien un avertissement tres fugace sur le fait que ce n'est pas une messagerie instantanée mais que blabla on reviendra vers moi  etc

@ Kami et Grotius
L'assistance par téléphone n'existe que pour les nouveaux clients Box et pendant 60 J seulement. Les conseillers n'interviennent plus sur le forum depuis plusieurs années, c'est juste une assistance entre clients ou entre clients et prospects. Un tchat existe sur le Web mais il est encombré en permanence et aboutit presque toujours à une déconnexion automatique sans pouvoir joindre un conseiller. Il reste la messagerie (non instantanée) de l'appli RED&Moi à condition d'avoir un appareil sous Android ou iOS.

Le tchat marche je l ai utilisé plusieurs fois et le telephone aussi, évidemment il y a des heures ou il y a plus de monde.

Il y a combien d'années ou de mois ?

Quel numéro d'appel ?

 
Moi, 3 ou 4 fois entre fin mars et il y a 3-4 jours pour divers changements sur mes 4 forfaits.

On déménage à la fin du mois. Je suppose qu'il n'y a aucun moyen de profiter de l'offre en cours pour changer ?

C'était un tchat instantané ? Pourtant dans les warnings y a bien indiqué que ce n'est pas le cas on m'a répondu ce matin pzrso soit plus de deux jours après.