Reprise du message précédent :

 
Bah j'ai qu'une seule prise, avec un seul filtre
le modem (un sagem ici en attendant la fbx), perd la sync quand je décroche le téléphone, ça revient pendant le coup de fil, et quand je raccroche, nouvelle perte de synchro. Ca se resync qques secondes après.

 
Franchement, ce genre de menace, ça sert à rien, hormis te faire résilier ta ligne

 
alors , sous cette forme, ça n'a rien à voir avec la tension d'appel...
 
reste le modem coté Free , mais finalement pourquoi..., et ensuite le splitter de FT entre vocal/data , en dégroupé partiel  ; on l'oublie peut etre un peu facilement ce bouzin ; peut etre n'est-il pas aussi 'innocent'dans ce genre d'incident.... (?)
 

c'est de pire en pire, la semaine dernière j'avais à peine 100ko/s, là, je traîne à 16ko/s.. je vois pas d'où ça peut venir.. Ma vitesse ataignable est de 10750kbits

Je suis dans le même cas que toi : depuis le 1 Juin, ma ligne part en ******  
 
Pour résumer : Je suis passé en dégroupage total début Avril 2005. A l'époque, j'étais tout content car de 512kbps, j'étais passé à >2Mbps et ce malgré les ~5.4km qui me sépare du DSLAM. Voici mes caractéristiques de ligne à l'époque :

Je téléchargeai à 260/100Ko constant en down/up de façon fiable tout les jours jusqu'au 1 Juin où mes problèmes ont commencé. Aujourd'hui, mes caractéristiques jouent au yoyo. Les valeurs "Attainable bitrate, Attenuation, Noise margin, Output power" varient énormément de jours en jours. Les voici ce matin :

Le plus bizarre c'est que si je reboot la freebox, je reviens à ~1Mbits mais le débit descendant diminue d'heure en heure !
 
Test de débit juste après un reboot :

quelques heure plus tard :

Le jour suivant :

(vous noterez que le débit montant n'est pas affecté)
 
Ce comportement à lieu quelque soit l'heure de la journée / le jour dans la semaine.
 
Si je vais dans "Gérer votre compte" > "Consultez vos factures", j'ai le message : "Factures indisponibles pour le moment." ! La rubrique "Consulter votre consommation téléphonique du mois en cours" est, quand à elle, vide (ceci dit, je n'ai jamais vu cette rubrique marcher depuis que je suis en dégroupage total).
 
Le pire, c'est que la téléphonie s'en retrouve affecté. J'ai de plus en plus de coupures, et ce, à peine au bout de quelques minutes ce qui est très gênant étant donné que je suis en dégroupage total et donc ne bénéficie plus de ma ligne FT qui elle n'a jamais posé de problème en plus de 20 ans !
 
Le plus pénible dans l'histoire, c'est que ça a marché parfaitement bien les 3 premiers mois, preuve que ma ligne support sans problème jusqu'à 2400kbps ATM malgré ma longueur de ligne. Je discute avec hotline-free229 en MP mais j'ai l'impression que ces hotlineurs ne peuvent pas faire grand chose à part te demander si ta ligne est propre, la freebox est-elle bien branché, etc... Bref, si t'es un newbs qui a des problème à la con, ils peuvent t'aider mais si le problème vient du côté free, t'es dans la merde sans aucun recours !

 
L'usb c'est pas une solution   déja mon pc est à plus d'un metre de la freebox, et ensuite j'en ai un deuxieme de pc qui est encore plus loin. Si c'est vraiment leur position à free c'est des charlots, faut pas déconner quand même. Et encore je ne suis même pas sur que ca marcherais en usb, parceque c'est une panne qui survient quand ca lui chante, et que je n'utilise pas l'usb.
 
Personne pour l'adresse ? De toute facon free se moque de moi, même si un hotliner me dit qu'il fait une demande de freebox, quand elle est refusée systematiquement je ne recoit aucune information, je ne trouve pas ca normal.

Ca m'est égal, au bout de quatre mois comme ca, si ils ne font rien je préfère partir, de toute facon je paye 30€ par mois pour environ 110 Ko/s (je squatte en mode interleave parceque sinon c'est de la faute du mode boost pour free, réponse facile et pas du tout réfléchie   ) plus le téléphone, avec un service après vente vraiment bof pour ne pas dire autre chose, j'aime autant partir.

DaFunk, ben ouai c'est ça, bloqué à 14ko/s mais bon débit montant reste au même niveau.

Sur les caractéristiques techniques, j'ai ça:
Attainable bitrate   98 kb/s (up)    177 kb/s (down)
Mais j'ai ça aussi :
Attenuation   64 dB (up)   63 dB (down)
Noise margin  10 dB (up)  9 dB (down)
je crois que c'est mort pour moi...

Bon c'est à plus rien y comprendre...
Je viens de rebooter la freebox, je suis repassé sur leur test et j'obtiens 478ko/s et 110ko/s ... Si ça pouvait rester comme ça..

bon moi et mon blem de freebox dead.
J'ai appelé a nouveau free, ma soeur (titulaire de la ligne) a bien montré son mécontentement (elle sait comment s'y prendre )
j'ai une nlle freebox qui part demain
 
apres réception je remplirai le forumlaire de réclamation parce que ça fait 3 semaines que les chaines ont commencées à déconner et 2 semaines qu'elles ont carément disparu et maintenant c'est la freebox qui marche pas

t'as l'air d'avoir le même problème que moi : après un reboot, ça marche quelque temps (sans pour autant être à 100%) mais ça remerde au bout de quelques heures. Que faire ? Parles en à hotline-free229 en MP en lui explicant tes symptomes histoire qu'il constate qu'il y a plusieurs personnes dans la même situation.

j'ai rempli le formulaire d'inscription et je suis a l'etape 2. Mon dslam est en adsl2+.
Je voudrais savoir si qd je serais a l'etape 4 (cad que je pourrais me connecter au net via free) je pourrais utilier mon modem qui n'est pas compatible adsl2+ (je sais pas comment ca fontionne genre si c'est a nous de choisir si on veut etre en adsl2+ ou adsl normal sur le site free) en attendant la freebox?
 
D'autre part je voulais savoir si je peux me connecter autant de temps que je le veux sur la ligne de secours si je n'ai pas la freebox alors que ma ligne est en adsl2+ (non comptabile avec mon modem actuel)
 
merci

Si ton modem est compatible avec les paramètres free, pas de problème, il se connectera en ADSL1

Quelqu'un connait il l'adresse du service réclamation / résiliation svp

fred, il va falloir apeller la hotline ou mp un hotliner, le filtre coté FT est naze
indique bien que c'est au décroché et au raccroché uniquement  

 
tu es sûr de toi ?
(pour faire la remontée, ça va pas être un problème ...)

A ton avis pourquoi je t'ai posé ces questions, et pas l'age du capitaine ?
Tu peut toujours tester avec ta Freeboitev4 mais c'est a 90% ca quoi  
 
et l'adresse du service machinchose c'est
 
Free - Service Machinchose
75371 Paris Cedex 8
 
marqué a deux cent endroits dans la FAQ
remplacer machinchose par Accès libre - 50h - Haut Débit - Inscription - Reclamation  Fidelisation - Juridique - Contentieux - Recouvrement - Technique etc etc

 
En ce qui concerne ta question sur la ligne RTC, il y a des quotas qui definissent une limite, que tu peux faire remettre à 0 quand tu appelles la HotLine. Autrement dit, tu peux te servir de la ligne RTC seulement quand tu n'a plus de Freebox ...

Bonjour, est-ce que Free s'occupe "vraiment" des lignes qui ont des problèmes de pertes de synchro quand on les appelle ?
 
Merci.

 
Petite explication de comment ça se passe :
 
qd tu appelle pour une perte de sync (edit: ou pour tout autre souci), le téléconseiller que tu as en ligne fait une remontée sur ton dossier (et même à 2 endroits si tu es dgp ), ensuite la remontée est traitée par un technicien, qui, en fonction de ce que le téléconseiller a noté sur le dosser, décide de la suite des évènements : test de position, gamot, rien si la situation est redevenue normale, etc. Et comme il est dit à chaque fois, pas de délai

et donc pour savoir ce qui se passe, faut rappeler ?

 
si la remontée est bien faite, le souci est réglé directement . Mais c'est vrai, ya pas de retour vers les clients...

et le "pas de délai", ca peut être long ?
parcque ca fait déjà 3 semaines que j'ai la synchro 2-3 heures toutes les 36 heures, ca commence à être long...
 
J'ai pourtant branché la freebox directement sur l'arrivée France Télécom

si tu peux attendre jeudi soir jte donne plus d'infos, sinon tu peux les rappeler...

tu penses que c'est une bonne idée de demander le Dégroup Total vers fin juillet, pour esperer recuperer apres les vacances ; ou bien c'est justement la fausse bonne idée, parceque FT sera en personnel réduit , voire Free aussi ...
 
le "trou noir" entre la coupure et la "ré-apparition" de la ligne dure combien , en moyenne statistique , ces temps-ci  

pour le dgp total, je pense que j'attendrais qd même la rentrée, histoire d'être "sûr" vis à vis des congés du personnel
 
pour la coupure, je peux pas trop te dire... on a pas tellement de retours là dessus

Salut à tous !
a votre avis c'est genant si en dégroupage total ndi le nom du souscripteur n'est pas le même que celui de la facture edf ?
(sinon je pourrais pas me faire rembourser les frais d'activation)

 
 
ça sera refusé. faut que ce soit le même nom

ca me fait chier car le nouvel appart est à mon nom et l'ancien abo freebox au nom de ma copine ...
adieu le remboursement !

demande à edf de changer le nom sur la facture

Salut,
 
Actuellement je suis en dégroupage total et je déménage.......... au 3eme etage du meme immeuble
 
1) j'espere qu'ils ne me feront pas ch*** car l'adresse est la meme, seul l'etage change
 
2) je dois envoyer ma lettre de resiliation avant le 20 (je compte l'envoyer vers le 15), mais le modem est ce que je peux le renvoyer que vers le 25 si possible ???
Car ca m'embeterai bien de renvoyer le modem egalement le 15 alors que l'on sera qu'a la moitié du mois, donc je voudrais bien la garder un peu plus
 
3) vu que j'etais en degroupage total, lors de mon emménagement je n'aurai pas a ouvrir de ligne FT ?? n'est ce pas ??
que faut il fournir a Free pour activer ma nouvelle "ligne" en dégroupage total ??
 
 
Merci pour vos reponses  

ouais mais ça va encore prendre du temps car ça sera dans 2 mois la prochaine facture (la premiere facture-contrat a déjà été envoyée) ...
et ma demande de ndi je comptais l'envoyer aujourd'hui ou demain car ça peut prendre du temps apparament ...
 
au fait si les conditions sont idéales (ancien locataire parti depuis 2 semaines sans conserver son numéro) , ça va vite ?

 
1/ si l'étage change, l'adresse n'est pas la même
2/ tu dois envoyer le modem dans les 15 jours (maxi) qui suivent l'envoi du recommandé de résiliation
3/ça dépend si l'ancien locataire avait une ligne ft résiliée depuis moins de 3 mois et que tu connais le numéro !

 
Si ça apparaît bien sur les factures, c'est bon

selon les cgv, tu as 15 jours pour renvoyer le modem avec un AR. Si tu fais après les 15j, c'est 400€ et pas moyen de revenir dessus. Alors... fais attention

tout dépend : dans le nouveau logement, il y a déjà une ligne de tel active ? si oui => ndi , si non => ligne ft et abo classique

les anciens locataires sont partis fin juin.
 
Par contre j'en sais rien s'ils avaient une ligne FT ou que des tél portables
 
Faudra que je demande a mon futur proprio s'il connaissait leur N°
 
Mais de toute facon ils sont partis fin juin donc ils ont forcément coupé leur ligne

ah voui pour l'inscription sans souscrire a FT j'ai trouvé ca (http://adsl.free.fr/subscribe/indexndinactif.html)
 

 
Edit : et il faut une facture EDF pour pouvoir souscrire... j'en recois une tous les 6 mois actuellement, faudra que je demande un justificatif plus rapidement a EDF sinon je vais pas tenir sans connexion au net  

 
 
sinon, si tu as le nom, tu peux tenter l'annuaire, ou une agence FT

 
nettoie ta ligne, j'avais le meme pb et depuis ca desynchronise seulement lorsque j'utilise ma ligne FT ( ca le faisait avant )

Bonjour a tous  
 
j'aurai voulu savoir combien de tps Free mettait pour envoyer une Freebox a partir du moment ou on a valider l'inscription sur le net ??
 
c'est a dire entre le moment ou je vais cliker sur OK et le moment on elle sera dans ma boite a lettres ??
 
merci par avance

 
 
(dans mon cas) demande faite le 1er juillet à midi, le facteur est passé le vendredi suivant (mais j'étais pas là ). Et la ligne a été construite le jeudi après midi