Reprise du message précédent :
Salut tout le monde,
 
Pour ceux qui ont loupé la VP d'il y a quelques semaines, y a moyen d'en bénéficier ? Il me semble qu'il y avait une technique de parrainage ou quelque chose comme ça ? Si ce n'est pas le cas, savez vous si Free fait d'autres VP l'été ? (Il me semble qu'ils en font une début septembre)  
 
Merci d'avance pour toute information

 
 
Suite à mon passage sur une offre fibre chez Orange, je souhaite résilier mon offre adsl chez Free.
Quel est le meilleur moyen de le faire chez eux ? le retour du matériel est gratuit ? (j'ai lu que des bons de retour étaient possible mais pas toujours)

oui, suffit d'appeler le service client, ils t'envoient un bon de retour kiala
 
ensuite pour suivre ton colis, la référence à mettre sur le site kiala est le numéro ultra long situé sous le grand code barre (à copier coller sur le pdf qu'ils t'envoient)
 
d'ailleurs à ce propos, quel est le délai pour qu'ils recoivent la box en retour via kiala    
 
j'ai renvoyé la mienne (une crystale)samedi dernier, on table sur 1 semaine , 2  ?  
 
puis leur vitesse de réaction pour établir la facture de cloture ?
Si quelqu'un a des infos    
 

2-3 semaines

ah merde,donc ils ne donnent pas signe de vie durant ce labs de temps   sont pas rapides    
 
 j'ai deja recu la facture free de cloture où ils encaissent les 49€ de frais de resiliation, j'ai donc préparé le formulaire de remboursement que sfr met à disposition.
 
je dois donc attendre qu'ils se reveillent pour l'envoyer ? ou l'envoyer de suite..

si tu as deja eu la facture de cloture tu attends quoi ? y aura plus rien.

oui, enfin manque leur accusé de réception du matériel indiquant que le colis a été reçu complet. Je croise les doigts qu'il n'y est aucun souci de ce côté là..

Mais c'est vrai : je peux envoyer la demande de remboursement à sfr  dès maintenant.

Pour être tranquille, tu fais opposition sur leurs prélèvement dans la foulée

Nan, on a une ligne portable chez eux sur le même compte. Celle à 0€ qui va passer à 2. Arf.

Dites,
 
j'ai résilié mon abo Free par portabilité de mon fixe.
Sur mon compte en ligne j'ai bien "Votre compte Freebox est en cours de résiliation depuis le 04/07/2016".
 
Par contre je n'ai pas de lien pour l’étiquette Kiala (normalement automatique d'après UF http://www.universfreebox.com/arti [...] ortabilite)
 
Y'a une étape après le "en cours de résiliation" ?
 

Tu peux l'obtenir par Mel en les appelant directement . c'est ce que j'ai fait. Ils l'envoient immédiatement et te font même vérifier son arrivée.

J'avais procédé ainsi, d'ailleurs, ils m'ont remis le lien de la la même étiquette quand ils ont reçu le formulaire de desinscription en recommandé.
Pour que l'étiquette de retour soit sur ton compte, Ça met 2-3j après Réception du recommandé, ça correspondrait pile poile. Si t'as un doute, appele les c'est rapide.

coupure internet pendant 15/20 minutes et puis ...

dslam Per18 (Bourges)
ça arrive souvent dans le coin

Salut,
 
J'suis chez free depuis quelques années mais là j'en peux plus, je crois que j'vais vraiment finir par résilier.
Ca fait 2 ans que je suis emmerdé régulièrement et là, depuis le mois de mars je ne peux pour ainsi dire presque plus utiliser internet comme je veux tellement le service est chaotique.
 
Pourtant je n'ai jamais eu de problèmes avec les autres fournisseurs et même avec free au début (pour la même ligne bien-sûr) , j'avais même de meilleurs débits, parfaitement stables.
Plus le temps passe, pire c'est...
 
J'arrête pas de demander de l'aide à l'assistance mais visiblement il ne sont pas foutu de régler le soucis, à chaque fois le ticket est refermé alors que le problème est toujours présent. Ils ne me préviennent même plus de la fermeture d'un ticket....
 
Par contre le débit de mon compte en banque de leur part est toujours aussi stable...
 
P'tits screens :
 


 
C'est comme en continu depuis le mois de Mars, c’est insupportable ^^''
Chaque fois que la limite de débit (ligne en bleu foncé) change de niveau, ça désynchro.  
Parfois ça déco pendant plusieurs heures (plus de 6h d'affilées le 3 juillet par exemple)
 
Tout a l'heure y avait même une pointe 99.8dB dans la marge de bruit en upload ^^'
 
Impossible d'utiliser de Voip, même le téléphone fixe est inutilisable quand ça fait ça, les débits montant tombe a 100kb/s

Bah change de  fai, enfin s'ils n'ont pas vérifié ta ligne adsl c'est con. Mon beauf avait de gros soucis adsl chez SFR à une époque, ça venait d'un mauvais branchement dans une armoire  ft..  

Bah ouais, j'suis quasiment sur que ça vient du NRA et pas de free, c'est triste à dire mais effectivement en passant chez orange, au moins j'aurai directement le SAV concerné...  
Puisque free n'est pas capable de faire bouger les choses, et qu'en étant abonné free je ne peux pas contacter moi même directement FT (j'ai essayé ^^')
 
Pour ça que je n'ai pas encore résilié, parce que, ca me fait quand même mal au cul de devoir souscrire chez le concurrent, responsable de la panne, pour pouvoir être entendu.
 
(4 decos, rien que le temps de taper ce message ^^'' ... La j'attends pour l'envoyer... ça a tjrs pas reco plus de 5 secondes depuis 10 mins...)
 

commence par vérifier ton installation domestique, les gars ont des outils de diag si y a rien qui remonte c est un problème local.

Bof non, j'avais le même problème que lui et il m'a fallu 13 tickets d'affilé avant de voir un technicien chez moi pour qu'il finisse par se rendre compte que j'avais une tension parasite sur la ligne

Mon installation est nickel, j'ai tout vérifié, et ils ont déjà envoyé 2 fois leurs techniciens depuis Mars (sacré voyage   ) pour vérifier et pour me dire à chaque fois ce que je sais déjà : "le problème ne vient pas de votre installation"
 

Pas de GAMOT ?

Allez chez le responsable de la panne, ou rester chez celui qui s'en fout, c'est ton choix.

 
Si le problème vient du côté de chez orange tu peux toujours attendre avant que cela soit corrigé.
Autant aller chez FT , il répare ta ligne et après tu changes de fai.
   
 

 
Je ne sais pas comment ça se passe, mais visiblement ils ont bien du mal à communiquer entre eux, et c’est l’abonné qui trinque ^^'
 

 
Intellectuellement parlant ça m'plait pas...

c'est une blague ?  
Ca te parait normal ? OoO

Normal que ?

j'espere qu'un jours une loi va résoudre tout ce bordel !

Car c'est un genre de concurence déloyale la !

Orange fait trainer un max pour pouvoir récup des abonnés lui meme ...

Bah oui c'était de l'humour. J'espère quand même que ton souci de ligne adsl sera résolu !

Ca me semble normal de se barrer de chez free oui, ils ont juste du mal à sortir le portefeuille pour faire bouger un technicien, c'est pas toujours la faute d'orange, surtout quand ils n'ont recu aucune demande de free sur ta ligne pendant les 4 mois ou rien n'a été fait

+1. Séparer Orange en deux : une entité commerciale, une entité responsable des réseaux, un peu comme erdf / edf ou Grdf / gdf...

C'est marrant de considérer comme acquis que la faute est entièrement du côté d'orange ...

Il me semble que l'arcep à le pouvoir de faire un contrôle.

Si tu as un ticket gamot ouvert, tu as une demande au tech de FT par free, si le problème vient de FT.

Il suffit de lire sur ce topic ou d'autres forums des témoignages dans ce sens, si le problème de la ligne concerne FT.
 

perso j avais eu ce soucis chez bouygues, tous les incidents etaient cloturé en indiquant qu il n y avait rien, et au dernier incident declaré, un technicien Ft a du faire quelques choses car le retour du responsable de ligne etait cette fois :
anomalie corrigée

Quand j'entends un techos FT qui dit qu'il est dispo tout de suite pour une intervention car c'est à côté et que dès qu'il apprend que c'est un client Free il dit que ce ne sera finalement pas avant la semaine suivante, je me dis qu'ils doivent avoir des consignes bien claires à propos des dépannages autres opérateurs...
 

Chaque année, l'aduf sortait (sort encore ?) des stats sur les pannes. Plus de 90% étaient du ressort de FT et pourtant y avait jamais de soucis chez eux...obligé d'attendre les 3-4 semaines fatidiques pour qu'ils reconnaissent qu'il y a bien un blème chez eux. Si ce n'est pas de l'infidélisation client autres opérateurs de la part d'Orange, qu'est-ce donc ?

p'tite pointe a 102dB dans la marge de bruit en upload, qui dit mieux ?  

Si tu as le problème tous les jours à la même heure, il y a pas un truc qui perturbe ta ligne ?
 

Non, j'ai le problème de façon complètement aléatoire, ça peut me le faire plusieurs jours d'affilé, ou quelques heures, n'importe quand, des fois ça remarche correctement pendant un jour, ou pendant quelques heures, ou minutes, puis ça recommence sans prévenir, encore plus vite que ça n'a commencé
 
Chaque fois que ça tient à peut près la journée (+/-12h) (je parle bien de la journée et non pas d'un jour complet ^^') free en profite pour fermer le ticket en estimant que le problème s'est résolu de lui même  

p'tain Free... de pire en pire la qualité réseau
exemple avec France 2 (bas débit)

... et les couleurs ...

L'égout et les couleurs...

C'est souvent le parafoudre au central ça, ou un contact pas terrible quelque part

j'avais raté la blague désolé à tous  !
Et je ne suis pas le concerné par le soucis de ligne

Je confirme ça pue le parafoudre foireux.  
Ça prend 30 secondes à remplacer, en comptant l'aller retour à la fontaine à eau.  
 
Souci, le parafoudre est côté FT, les techs free n'y ont normalement pas accès
 
Et un parafoudre foireux ne sort pas la ligne en défaut \o/