Reprise du message précédent :
ah ok fais gaffe c pas bon les coup de speed, ulcère et tout

thierry te repondre ?? j'en doute fort

wanadoo, ca race, ca pese trop
 
 
le 2 dec 04

 
 
 
et ce soir

 
 

C'est bien ce que je pense.
 
Employés faignants, paresseux et incorrects, ca fout  une sale l'image de l'entreprise.
 
Mais cette dernière doit bien entendu cautionner cette politique, ne nous leurrons pas là dessus.

 
t'es tout aigri parce que t'as pas le debiMax...  
ca ira mieux bientot c promis    

alf73 c sympa de me remonter le moral, mon lapinet ^_^
 
Faudra que t'ailles remonter celui de mamadou quand il sera à la barre au tribunal
 
^_^
 
PS: je ne suis pas du tout aigri, mais fou de rage

ces tests ne veulent rien dire,tu peux faire 10 tests,tu auras 10 resultats differents.
l unique test fiable est de dl sur un FTP  

 
 
yup j'avais synchro a 7296 / 288 (deg pour l'up) , c d'ailleur ce qui ma motivé pour l'adsl2+

 
 
FT a grave merdé sur ce coup je suis d'accord avec toi.. j'ai aussi eu ma dose de gars au 1014 et 1013 qui me racontaient n'importe quoi et cela m'a fait plus d'une fois monté en temperature... et effectivement c'est plus le coté 'on donne des infos contradictoires ou completement aberrantes' qui enerve... pas tellement le delai en lui meme... si d'entrée ils avaient annoncé la couleur du style 'bon la on a des gros pb de traitement de dossiers, cela va prendre du temps..' ben j'aurai certainement moins appelé et je me serais moins enervé...
 
Donc je pense sincerement que tu vas avoir ta migration dans pas longtemps... Apres si tu juges necessaire de les attaquer en justice, bon courage car t'en a pour un moment je pense...(j'ai quelques experiences dans ce domaine.. et faut vraiment pas etre pressé)
 
 

 
 
vous avez raison    
 

alf73 je suis prêt à tout pour me venger.
 
me faire insulter... il avait de la chance de ne pas être en face de moi, ce commercial...

J'avais ce même debit pourri malgrès ma syncro a 7616/320 en fait c'était Zone Alarm qui foutait la zone, je l'ai viré et j'ai mis kerio a la place maintenant ça roule a 730ko/s

Ca y est LiveBox reçue et branchée  

 
j'ai deja kerio (sur ma passerelle et sur mon poste)

on a jamais dit que mire.ipadsl donnait des resultats faux,mais peu fiables..
ensuite ne fais pas le test avec un navigateur mais avec un client ftp  

 
oui c clairr, il y en a certains qui devraient changer de metier...  

si tu te comporte au telephone comme sur ce forum,c est comprehensible    

pas d'accord edmond... y a des cours pour garder son calme avec un client quelque soit les circonstances

en tous cas, je suis sûr environ plus de 50 forums et je pourris wanadoo sur chacun d'eux.
 
A force de travail, ca va vite porter ses fruits
 
Sinon, la DGCCRF a transferré mon dossier au "service client" de wanadoo et suivent de près mon cas. On rira bien quand ils me contacteront

un commercial digne de ce nom ne laissera pas un client s'engrainer... c'est un metier (voire un art)

edmond,
 
les forums, c'est impersonnel au possible. Au téléphone, un minimum de tact est de rigueur.
 
Je suis superviseur de hotline et si je vois un seul de mes subordonnés tourner du côté obscur, je le remets sur pied

ca c est la theorie,j ai vu des personnes extremements calmes et aimables peter les plombs a causes de clients hurleurs,qui n ecoutaient absolument rien et les traitaient moins que des chiens.une collegue il y a quelques jours a fondue en larme apres seulement quelques minutes de communication avec ce que l on peut appeler un gros con..
l employé n est pas la pour que le client passe ses nerfs sur lui...

l'employé est là pour renseigner, eddie...
 
mentir et insulter, il me semble que c'est pas quelque chose qui est inscrit sur un contrat de travail.
 
faut que ta collegue change de métier, la hotline, c'est pas un boulo pour ceux qui ont des nerfs en coton.
 
j'ai qu'une seule politique, le client roi, ca n'existe pas. Il a effectivement des droits, mais aussi des devoirs, tout comme l'employé.
 
Si l'un d'entre eux emplète sur le territoire de l'autre, là, faut pas chercher à comprendre.

 
j ai deja vu des superviseurs perdre leur sang froid avec un client  

edmond, c impossible de discuter avec toi, arrêtes donc de te prendre pour celui qui sait tout et qui voit tout... tu bosses dans un service de sécurité ou quoi ?
 
MOI, je sais tout LOL ^_^
 
PS: pour les clients gros gros cons, je vérifie le dossier et si c'est ingérable à mon niveau => hop, direction service client.

 
il existes des ecoutes sauvages,je n ai personellement jamais vu (ni entendue) un teleconseiller insulter un client.
quand a mentir,c est le propre du commercial    
pour ma collegue,ce n est pas elle qui a choisie,cela lui a ete imposé. (comme dans 80% des cas a FT)

y a pas une procedure d'urgence style appui en vitesse sur le bouton 'next call' ??? parce que je me suis deja fais raccroché au nez (ou plutot transféré ailleurs sans mon consentement )

alf73 => tu sais bien qu'ils ne peuvent pas soi-disant raccrocher...
 
eddie, ta collegue elle s'appelle Nancy Akel ? LOL

 
 
c bien pour ça que j'ai précisé "transferé"    

y a du mieux chez moi :
 

 

alf73 ils te transferrent vers une ligne qui te fait "bipbipbipbip"
 
C'est archi faux, ils peuvent raccrocher chez wanadoo et france telecom. la légende du "on ne peut pas raccrocher, c'est la faute du méchant serveur", elle a fait le tour de toutes les hotlines du monde.

 
je fais ce boulot depuis 4 ans,je ne sais pas tout mais de toute evidence, bien plus que la majorité qui poste ici.
 
lorsqu on lis tes posts plus haut,cela me fait bien marrer que tu donnes des lecons,et que pire tu sois superviseur,je pense que visiblement la relation client ce n est pas ton fort,mais de toute facon superviseur c est surtout un boulot de flicage et la tu dois certainement exceller..

il n y a rien qui interdit de raccrocher.

lol quelqu'un m'a dit dans le topic que Zonealarm lui faisait un debit moisi...il a mis kerio a la place et pour lui tout roule..
 
J'ai Kerio je suis a 550 ko/s  
je l'enleve (sur ma passerelle et sur mon poste) j epasse a 750 Ko/s sur l'iso de free
 
bon maintenant va falloir comprendre pourquoi ????

Ben t'a qu'a éssayer de mettre zonealarm  

bon je crois que j'ai une piste, j'utilise sur ma passerelle pour le modem, une vieille dlink 10 mbits/s sur port ISA... en mode hérité sous Win2000
et lorsque je download, le Cpu est bouffé a 100% (chose que cela ne faisait pas a 64 Ko/s) donc en plus kerio qui suce le cpu de la passerelle (P3 500)...
 
vais changer la carte reseau deja ca va pas faire de mal

A l'install de zonealarm, il y a des menus déroulant à renseigner pour la configuration (connexion, pc à protéger, réseau, etc) Surement le pb vient de là...

edmond tu ne peux pas aider les paumés qu'il reste ?

LISTE DES PAUMES  / MAJ 21 DEC 22H - INSCRITS ENTRE LE 22 ET LE 25 NOV.              
               
glenn_gould                  
                   
marcox - RESOLU                  
                   
goda            
             
nicogun                
             
Ezekiel - RESOLU            
             
fragfr            
             
bondanlpain - RESOLU            
                 
joel0077            
           
keph                
                   
M16                  
                   
corto                  
                   
franck75 - RESOLU                
                   
gkralicek - RESOLU                
                   
alf73 - RESOLU                  
                   
godjc - RESOLU                  
                   
Kylerpat                  
                   
dafl - RESOLU            
                   
fongo - RESOLU            
             
greenwolf - RESOLU              
             
dragoon1985                
                 
dsmb - RESOLU                
                 
DR 350            
             
Stefoufou - RESOLU                
                 
Velhcro - RESOLU            
             
svone - RESOLU              
               
tracker - RESOLU            
             
aurel74 - RESOLU            
             
vbm50 - RESOLU            
                 
xavd - RESOLU        
         
neyfun - RESOLU        
         
Happyharry - RESOLU        
         
Trinidad - RESOLU        
         
reikon - RESOLU      
       
Eyes 0nly - RESOLU      
     
Plam - ETAT CRITIQUE / PRISONNIER DE TISCALI - ENTRE LA VIE ET LA MORT -    
     
TofClock - RESOLU    
   
alpa - RESOLU
 
peterpanpanfr31 - RESOLU
 
marcoluni - RESOLU
 
HePCaT
 
brolysan2 - RESOLU
 
Ti Fred - RESOLU
 
L@ndo
 
Janfy - RESOLU
 
Schimz
 
serial2
             
billyboy78 - RESOLU
 
 
 
[------------16 EN ATTENTE----------]

Ben non bien sur il va pas faire des heures sup quand même