ATTENTION, JE TIENS A PRECISER QUE TOUTES RESSEMBLANCES AVEC DES PERSONNES
AYANT VECU OU EN TRAIN DE VIVRE DES FAITS SIMILAIRES DE CE TYPE SONT
INDEPENDANTES DE MA VOLONTEE, MAIS DE CELLE DE WANADOO. VOICI CI DESSOUS MA
LETTRE A LA DGCCRF ET A DIVERSES ASSOCIATIONS DE CONSOMMATEURS :
 
Madame, Monsieur,
 
Suite à de nombreux appels effectués vers la hotline wanadoo qui n'a de
hotline que le nom, je me permets de vous adresser quelques éléments
stupéfiants.
 
J'ai souscrit un accès débit max le 27/11/2004, ce dernier a été validé le
29/11/2004. A ce jour, je n'ai toujours rien obtenu, les techniciens ne
cessent d'annoncer de faux délais.
 
J'ai du successivement appeler 5 fois le service d'assistance pour commander
une livebox  et environ 10 fois leur service technique pour avoir des
nouvelles de mon accès internet.
 
Je vous précise que leurs services commerciaux et techniques sont vides de
toute personne "responsable".
 
Les divers techniciens et commerciaux  que j'ai eu en relation m'ont à
chaque fois annoncé un changement rapide d'accès et une livraison dans les 2
jours de la livebox.
 
Chacun de mes longs et coûteux appels m'ont vraiment énervé devant la
qualité des réponses reçues.
 
Lors de mon premier appel (27/11), une technicienne m'a fierement annoncé
que ma demande était prise en compte, ainsi que la livraison de la livebox.
Je reçois un mail avec une confirmation de validation d'accès adsl max pour
le 28/11/2004, mais aucune info pour le modem. Bien évidement, je sais bien
que France telecom n'a pas put faire la validation le 28/11 (il s'agissait
d'un Dimanche). De ce fait, je rappelle Wanadoo le 29/11 , le technicien que
j'ai eu en ligne m'a annoncé que pour le 1/12/2004, tout serait réglé et
qu'il m'appellerait dans la soirée même ou dans la journée du 30/11 pour la
livebox. Après une bien longue attente, je rappelle le 30/11 et comble de
surprise, une charmante personne du service client (nancy akel, si c'est
bien une vraie personne) m'annonce cette fois ci que le changement de
forfait est traité en 12 jours et que la livebox est livrée en 10 jours
(sous réserve de disponibilité).
 
Cela devient un peu plus clair à mes yeux, les employés mentent aux clients
pour les raisons que je résumerai ci dessous :
 
1- délais de traitement faux ou fantaisistes
2- rappel du client effectué bien tardif pour la journée (21h45 le 30/11, le
technicien m'a annoncé que son service terminait à 22h et que j'avais eu de
la chance qu'il me rappelle !!!!)
 
J'ai demandé à avoir un responsable pour m'entretenir plus sérieusement et
avoir des réponses solides, mais ce dernier ne parle pas aux clients,
ensuite il n'est pas disponible et en dernier la personne en ligne m'annonce
qu'il n'y a pas de responsable, est ce encore un nouveau mensonge qui se
profile ?
 
Que penser d'un service comme cela ? Pas de superviseur qui suit les
procédures ? (encore un beau mensonge, mais bon, les suivants sont bien plus
croustillants).
 
Devant mon énervement, cette personne m'a soudainement annoncé que la
conversation était enregistrée pour un traitement plus rapide de mon dossier
avec le "responsable". A ce jour, il me semble qu'ils devraient  relire la
loi à ce sujet, il est interdit d'enregistrer une conversation téléphonique
sans l'accord des deux parties. Mais je pense surtout que cette employée a
elle aussi malheureusement menti, car si les conversations (réclamations,
plutôt) sont réellement enregistrées et transférrées à un responsable (qui
n'existe pas, dixit "Nancy Akel" ) je n'aurait pas eu l'obligation de venir
me plaindre.
 
Suite à cette mésaventure, le service technique me rappelle et me promet un
pack livebox de marque "Invetel", j'ai finallement reçu très tardivement un
pack livebox "Sagem" incomplet  (09/12/2004). Au sujet de l'élément manquant
au déballage, il fallait que je me "débrouille". Comme par hasard, aucun
responsable disponible pour discuter, je demande tout de même où en est
l'accès internet et là, le technicien me sort une information très spéciale
:
 
- toutes les demandes passées après le 25/11 ont été effacées de leur
serveur suite à un problème informatique
- Aucune vérification n'a été faite de leur part pour relancer les demandes
- C'est au client de rappeler pour que la demande soit relancée.
 
à 0.34 cts ? par minute, je trouve la relance assez chère à mon goût,
surtout que je suis obligé de relancer quotidiennement.
 
Au 15/12/2004 j'ai dû réaliser 5 relances supplémentaires depus mon dernier
appel qui n'ont absolument rien porté. Leurs techniciens ne savent que dire
"je vous comprends", "vous aurez l'accès dans 3 jours", le dernier appel m'a
vraiment mis hors de moi à l'annonce du "vous aurez l'accès en fin de
semaine".
 
Lorsque j'appelle le lundi, on m'annonce que ce sera bon pour vendredi et
lorsque j'appelle du mardi au mercredi, la demande n'est toujours pas faite
et bien sûr, l'accès sera prêt en fin de semaine. => de quelle semaine
parlent-ils ? (si possible, préciser le mois, éventuellement l'année)
 
Un commercial m'a rabroué en me disant "je vous accorde un mois gratuit", en
terme de dommages et intérêts. Je trouve que cette action fait preuve d'un
manque d'égard envers leur clientèle, je ne leur ai pas demandé l'aumône,
mais un accès internet. Un geste commercial serait au minimum 3 mois
gratuits ou de 2 mois avec l'offre gratuite de leur livebox incomplete, en
vertue des dommages et intérêts à percevoir de ma part ainsi que les
préjudices moraux et financiers que j'ai dû injustement subir :
 
- Appels téléphoniques surtaxés non remboursables débouchant sur des
impasses
- Relances nécéssaires à effectuer de ma part pour connaître l'avancement de
mon dossier qui n'a jamais avancé depuis le 29/11/2004
- Obligation de location de livebox (3?) par mois pour un accès qui n'existe
pas
- Achat d'une carte et d'un cable réseau pour brancher cette livebox
- Connecteur WIFI USB non compris dans le pack
 
Devant ce dossier qui n'avance pas, je leur ai émis l'idée que j'allais
devoir recourrir auprès d'associations de consommateurs ainsi qu'envers
votre service qui protège le consommateur de toute injustice étant donné que
le service commercial n'existe pas et qu'aucun entretient concret n'est
possible.
 
Le commercial et le technicien à qui j'ai annoncé cette action ont tout
simplement pouffé de rire et ont comparé votre service public comme "la
mouche du coche" et comme "une foire à benêts". Ils m'ont clairement dit que
les contes de fées, ça n'existe que dans les livres, vous n'avez aucun
pouvoir à part celui de calmer "les moutons". A ce moment, j'en ai eut assez
d'entendre de pareilles inepties et je leur ai indiqué que leurs propos sur
votre service n'allait pas m'arrêter dans mon action pour vous prévenir de
leurs agissements éhontés. Il me semble que je demeure leur client, je suis
obligé de payer pour un service qu'ils ne me rendent pas ainsi que d'être
racketté pour la location de leur livebox incomplète qui m'est inutile sans
l'accès internet souscrit.  De plus, qu'entendent-ils par "moutons" d'après
vous ? Si c'est bien ce à quoi je pense, ce terme ne m'étonne pas le moins
du monde.
 
J'ai finallement demandé une résiliation d'accès par téléphone, le
commercial m'a refusé cette demande en me soutenant que mon accès sera (ou
plutôt "serait" à mon avis) prêt pour la fin de semaine (fin de semaine X de
l'anne Z). A ce moment, j'ai décidé d'abattre ma derniere carte en demandant
pourquoi un de mes amis qui habite à 100 mètres de chez moi a déja obtenu
son accès ? Voila les surprenantes réponses (ou mensonges, à vous de
choisir) :
 
1- cette personne a fait sa demande avant vous => Faux, elle l'a faite  3
jours après ma    demande, car je lui ai indiqué personnellement la nouvelle
offre de wanadoo.
2- Cette personne est un nouveau client Wanadoo => Faux, déja abonné au
2048/128
 
3- (on commence les réponses les plus stupides) la demande a été faite par
internet => Faux, en étant    abonné, on ne peut pas souscrire au débit max
sur le site
4- la demande a été faite par téléphone !!! =>là, franchement j'ai senti la
moutarde monter au nez.
 
En bref, leurs techniciens mentent, raccrochent au nez des clients, ne
tiennent pas en compte les demandes et n'effectuent absolument aucun suivi
de dossier. Il me semble qu'à ce jour, j'ai du payer chaque communication
pour avoir du vent et absolument rien de concret. Leur entreprise n'est pas
sérieuse et extêmement dangereuse pour la consommation, elle apporte une
très mauvaise image des fournisseurs d'accès internet. Etant donné que
Wanadoo = France telecom, dois je penser que les autres fournisseurs d'accès
sont identiques, voire pires vu que ces derniers travaillent indirectement
avec France telecom ? c'est pourquoi je vous demande humblement en ma
qualité de citoyen bafoué d'agir en conséquence et d'appliquer des sanctions
méritées devant leur attitude désinvolte.
 
 
 
Au 15/12/2004 j'ai dû réaliser 5 relances supplémentaires depuis mon dernier
appel qui n'ont absolument rien porté. Leurs techniciens ne savent que dire
"je vous comprends", "vous aurez l'accès dans 3 jours", le dernier appel m'a
vraiment mis hors de moi "vous aurez l'accès en fin de semaine" => de quelle
semaine parle t-il ? "je vous accorde un mois gratuit", en terme de dommages
et intérêts, je trouve que cette proposition fait preuve d'un manque d'égard
envers leur clientèle, je ne leur ai pas demandé l'aumône, mais un accès
internet. Un geste commercial serait au minimum 3 mois gratuits en vertue
des appels téléphoniques et de la preuve de non-chalance de leurs
"conseillers commerciaux" et "techniciens"
 
Le 16/12/2004, j'appelle France telecom et grosse surprise : AUCUNE DEMANDE
DE CABLAGE DE LA PART DE WANADOO DEPUIS LE 29/11/2004 !!! 17 jours que j'ai
souscrit et Wanadoo n'a même pas bougé le petit doigt. Je rappelle illico le
service menteur : Pour eux, ils ont fait le boulot, j'ai donc demandé ce
qu'il en était des nombreuses relances de ma part et pourquoi France telecom
n'a rien eu en 10 relances et 17 jours => le "commercial" m'a ordonné de me
taire !!, il m'a toutefois proposé de me rappeler plus tard => pourqui,
pourquoi "pour vous dire que vous devez attendre, à point c'est tout". Non
content de me moucher de la sorte, cette personne se met à hausser le ton et
me traite comme de la m**** devant mes interrogations et mon insistement,
j'essaie de le remettre à sa place comme quoi JE SUIS CLIENT, IL DOIT
MODERER SES PROPOS => résultat, j'ai droit à un "c'est ça, pauvre con" et la
ligne raccroche mystérieusement... Encore un mystère wanadien, car selon les
techs et commerciaux, ils n'ont pas la possibilité de raccrocher...
 
Entre vous et nous, tout le monde connait le dicton "quand on veut, on peut"
donc, même s'il ne peut pas raccrocher, sa volontée a permis de raccrocher
cette ligne de façon mystérieuse.
 
Bref, leurs techniciens mentent, raccrochent au nez des clients et ne
tiennent pas compte de leurs clients. Il me semble qu'à ce jour, j'ai du
payer chaque communication pour avoir du vent et absolument rien de concret.
Leur entreprise n'est pas sérieuse, c'est pourquoi je vous demande
humblement en ma qualité de citoyen d'agir en conséquence vu que je n'ai
plus la force de réclamer mon dû auprès de cette société.
 
Aussi, j'invite toutes les personnes qui connaissent le même souci de
contacter une association de consommateurs, la DGCCRF et éventuellement
porter plainte au tribunal d'instance. Il faut agir rapidement et prendre
les grands moyens devant la non-chalance, le manque de clarté et l'attitude
de ce fournisseur d'accès. Ce n'est pas la peine de les appeler au
téléphone, ni d'envoyer d'email ou quoi que ce soit, car ils ne répondent
pas aux emails et personne ne fera avancer votre dossier au téléphone.