Reprise du message précédent :
Bonjour,
 
auprès de quel service peut-on faire une réclamation ?
 
Le technicien qui devait installer la fibre devait passer ce matin, il n'est pas venu, et j'ai dû appelé moi même la société (dont le numéro m'a été donné par Orange quelques jours avant) pour demander pourquoi le technicien n'est pas venu, réponse : il est malade.
 
Ils se sont contenté de me reporter le RDV.
 
J'ai appelé le service commercial Orange dans la foulée qui avait l'air de ne pas savoir quoi me dire....
 

Comme la moitié des Français quoi  

 
J'ai l'impression que c'est le plus sérieux de tous pour le moment
 

 
Mais du coup, il n'a... rien fait ?

 
...qui est donc "moins pire" que celle que tu avais avant, ok j'ai pigé
Et je suppose qu'ils ne referont jamais la distribution locale pourrie ?

 
A un moment, je me demande si ça ne vaudrait pas le coup de faire constater ça par huissier  

Et ? La fiche d'intervention n est pas signée, donc tout le monde est au courant que personne n est venu, en plus constaté rien c est toujours difficile.

Toujours pas fait de réclamation à :
https://www.afutt.org/
 
 

Bah ça se tente...

Sinon t'as le médiateur des télécoms au pire?
https://www.mediation-telecom.org/

Ou le mail de réclamation directement à S. Richard... Ce sera pris en charge par la cellule VIP

J'ai eu 2 cas comme ça récemment

Je viens de tomber sur un décodeur UHD87 quand je suis passé à la déchetterie (il était posé devant la benne sans téléco ni chargeur) ce n'est pas la 1ère fois j'en vois, mais cette fois ci je l'ai pris (avec un Livebox2)
Je l'ai testé avant de tout virer à l'intérieur pour faire une tvbox, le port Ethernet est HS, j'ai pu même identifier l'ancien proprio nom et numéro de tel

La loi, article L121-84-1 du Code de la Consommation, prévoit un remboursement de la caution sous 10 jours à compter de la restitution de l'objet garanti sous peine d'une majoration de 50% de la caution versée, soit 73,5 euros.
Heu normalement même HS Orange est sensé les récupérer ou il n'y a plus la caution de 49€ (me rappelle qu'au début elle était mise en remise et le client voyait ça comme de la gratuité)
 
Je pourrai lu tel et lui dire "C'est Orange voulez vous récupérer votre caution 49€, mais me faut votre décodeur sinon vous nous devrez 24.5€"

D'un autre coté quand on regarde les forums d'Orange sur la (lenteur de la) récupération de la caution, je comprends pourquoi certains se débarrassent par lassitude du matos (jamais vu autant de décodeur en revente sur PM)

 
Y'a quand même un truc qui m'échappe...    
Tu vois ton NRA depuis ta fenêtre, il doit pas être très éloigné alors ?  
Le mien de NRA est situé à environ 600 mètres de chez moi.  
Et j'ai ça :
 

 
En plus c'est dans un village en pleine bousie, avec une ligne téléphonique qui fait peur de par son ancienneté    
Qu'est ce qui se passe chez toi ?

Retransmis par moi peut être

 
C'était chez moi ?

Possible

Ah et du coup c'était le quoi problème??

5 jours sans connexion.  
Le tech est passé aujourd'hui, après tous les tests, il semble que ce soit la livebox play (qui a été changée il y a un mois), qui fait des siennes.
Il l'a donc changée par une livebox 4 (étonnant, d'ailleurs puisque mon abonnement est un livebox zen), en me disant au passage qu'elle était bien meilleure.
En dehors du fait qu'elle fonctionne bien, elle, en quoi peut-elle m'être plus intéressante que la play (je n'utilise pas le wifi de la LB, j'ai un AP dédié).

Meilleure sensibilité du modem adsl

Je passe bientôt ma ligne adsl chez Sosh, j’ai pris un modem asus en plus de la play en espérant pouvoir obtenir du 9Mbits stable comme chez free (ligne de 46db).

De ce côté là, je suis plutôt chanceux (7.5 dB, synchro à 29000 kb/s), même si je crois que je peux toujours espérer avant de croire à la fibre  

Les modems asus sont pas trop mal, et tu pourras forcer une marge plus basse.
 
Le seul défaut c'est le suivi qui est parfois pas génial, mon modem n'a déjà plus de maj...

J’espère bien Hier pour tester j’ai branché mon modem de secours zyxel sur ma ligne free en mode patate ( 4db de marge), pas de soucis j’avais bien 9,2Mbits ... et des coupures toutes les 10 minutes le soir  
 
Mon ancien routeur asus rt-ac68u est toujours maintenu depuis 2014 pourtant ( encore un firm cette année ).  
 
Ha oui après vérification le n16u que j’ai pris n’est plus maintenu depuis 2016

En passant par le service client (ou par un de nos contacts ici), tu devrait pour faire activer le VDSL2 si ta marge de bruit est compatible ...

Attends quelques jours quand même avant de crier victoire

salut à tous,
 
Je pense avoir un problème de débit sur ma ligne car voilà ce que me donne degrouptest :
 
Longueur de ligne : 3404 mètres :
4/10 sur 165 mètres
6/10 sur 3239 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 1
Affaiblissement théorique : 35.8367 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 5527 kbps (691 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 9226 kbps (1153 ko/s)
 
 
et Ariase :
 
Technologie Votre débit Réception d'un fichier (100Mo)
READSL 512 Kbits 26 m 40 s
ADSL 2 Mbits 6 m 50 s
ADSL Max environ 5,7 Mbits 2 m 24 s
ADSL2+ environ 8,3 Mbits 1 m 40 s
 
Le problème est que je plafonne à 5,5 Mbits soit sensiblement le débit de l'ADSL. L'ADSL 2+ est dispo sur mon NRA depuis quelques temps mais cela n'a rien changé pour moi. J'ai vérifié l'installation de ma maison (quatorze ans d'âge), remplacé mon filtre, réinitialisé ma livebox mais rien n'y fait. Bien sûr cela ne représente qu'un écart d'environ 30% et ce n'est pas la mort mais compte-tenu de l'usage que je fais de cette ligne finalement ces 30% supplémentaires me seraient bien utiles.
 
J'ai contacté le service client qui me dit qu'il n'y a pas de problèmes sur ma ligne mais qu'ils veulent bien envoyer un technicien dont le déplacement sera facturé s'il trouve quelque chose sur mon installation.
 
Hormis cela tout fonctionne bien, je n'ai aucune déconnexion intempestive, jamais de perte de connexion bref une ligne très stable.
 
Ma question est simple, compte-tenu de la qualité de ma ligne le débit réel est-il déconnant ou je devrais avoir au moins les 8,3 Mbits qu'indique Ariase?

 
Tu as une ligne fixe classique ?    
Si c'est du téléphone VOIP, change ta prise de salon en " T " par une prise moderne en RJ11 ou RJ45 et vire le filtre qui ne sert plus à rien  

Je n'ai que ma box avec un tél VOIP et je n'avais pas envisager de faire cette manip. Maintenant avant ça je voudrais déjà m'assurer qu'il n'y a pas de problèmes en amont de la prise DTI située dans mon garage.

Quel est ton numéro de ligne? que je fasse un test

 
Le filtre ne sert qu'à séparer la ligne internet de la ligne téléphonique classique.
Avec un téléphone VOIP elle ne sert plus à rien. Ça fera toujours un intermédiaire en moins donc c'est tout bénéf.
Et si ta prise DTI dans ton garage est également fournie avec une vieille prise gigogne, faudrait aussi la changer par une prise DTI comme cela :  
 

 
mp envoyé

Oui...et 23 appareils en Ethernet et wifi  

En fait quand tu fais le compte des consoles de jeux, des tablettes, des téléphones, des PC... tu atteins vite un nombre important d'appareils

Bon quelle bouse ce modem asus DSL-N16.

Le truc arrive à peine à maintenir 7Mbits atm de manière instable. Et j’ai galèré pour le configurer sinon il faisait n’importe quoi avec la marge de bruit

A côté j’ai mis à jour mon zyxel amg1001, 8,5mbits stable configuré en 30 secondes ( et la zyxel est minuscule, 1,5w Max en consommation )

Perso c'est le N66 que j'ai, il est parfaitement stable.
 
Idem chez mes parents j'ai un autre asus, il est  bien plus stable que tout ce que j'ai pu tester jusque là (des netgear ou des linksys).
 
Après ça peut dépendre des lignes, mais je n'ai rien à leur repprocher en dehors du suivi des majs pas égal selon les appareils...
 
Ah tien le zyxel j'en ai un pour dépanner, il faudrait que je vois ce que ça donne...

8,8Mbits même, le débit augmente sans desynchro
 
Bon par contre changer la marge de bruit en telnet c’est un peu lourd Mais il y’a moyen que j’obtienne le débit de free chez orange Vivement qu’ils interviennent sur ma ligne que je puisse regarder Netflix

Vous n'avez pas des soucis dernièrement avec certains sites ? Par exemple impossible d'accéder à dealabs ce soir. C'est que moi ou c'est général et les DNS sont encore tombés ? (Des sites comme HFR ou google fonctionnent bien.)

yep dealabs hs
edit : discu sur twitter, probleme avec cloudfare ou des serveux/jesaisquoi sur lyon...
bref, rien de grave, hfr fonctionne

Ok, ca confirme bien : https://downforeveryoneorjustme.com/www.dealabs.com ce site.

Je suis pas mal dans les choux aussi ce soir

Les DNS de ma livebox, apparemment chez certains ça marche ?
 
Adresse IP du DNSv4 primaire
80.10.246.3
Adresse IP du DNSv4 secondaire
81.253.149.10

 
4.3 jours avec zéro erreurs, à mon avis c'est bon