Reprise du message précédent :

Ce n’est rien 13j
 
Pour un écrasement de ligne Orange par Orange (faut le faire), j’ai mis un mois et demi pour récupérer ma ligne

C'est de plus en plus rare des temps aussi long quand même
Avec ADSL ça arrivait mais en fibre sauf gros incident général, ça fait bien longtemps que j'ai pas vu ça

effectivement, de mon côté, j'ai eu un souci l'an dernier mais c'était un à mon domicile : écrasement du câble entre mon appart et l'arrivée de la fibre au RDC de ma résidence  (véridique ! ), j'avais halluciné, ils sont venus une première fois au bout de 4 jours mais ils n'avaient pas de longueur suffisante pour changer le câble, Is sont ensuite repassés 3 jours après et c'était ok, ouf !
donc 7 jours en tout, j'ai pas trop eu à me plaindre  et entre temps, j'ai un routeur 4g que j'avais acheté sur Amazon, du coup, avec les 200 Go de Bouygues, ca va, j'ai pu survivre 7 jours  
 
En revanche, toujours ce foutu délai de connexion Ethernet entre mon PC principal (connecté en 10 Gb) et  la Bbox Wifi 7, pas ultra grave mais c'est la seule Box du marché où j'ai ce souci.

Tu peux compter 17 puisque c'est tombé en panne le 10 et… attention la bledarde va me rappeler le 27. Orange me raccorde le 3 je doute fort que Bouygues autre fait quoi que ce soit d'ici là.
Sachant que la semaine précédente j'ai déjà eu une coupure de 4 jours. Donc 4 jours d'internet en juillet, ça me paraît un ratio faible.

Tu n'as pas dis si ça marche pour tes voisins

Bien sûr que ça marche chez les voisins, comme d'habitude en fait (et bien souvent les voisins s'en tapent d'avoir internet, pourtant chez eux ça marche tout le temps)

Ah ok, bon ben, le changement est nécessaire alors

Oui je sais. C'est pour ça que j'ai souscrit il y a une semaine mais je ne serai relié que le 3.

bouygues m'a rappelé comme convenu, alors promis juré ça sera réparé le 31 juillet.
Câbles arrachés dans l'armoire et c'est à l'"opérateur structure" (pas sûr d'avoir retenu le nom) d'intervenir, l'opérateur qui gère le réseau si je comprends bien.
A part les cuves à pisse qui débranchent dans les armoires c'est de la faute de personne, mais ça prend la tête quand même.

Sur les cartes arcerp tu dois pouvoir savoir qui est l’oi dans ton coin (opérateur d’infrastructure)

La bonne blague. Pour rappel ma fin' d'engagement est le 2 août 2026.
Première proposition c'était-10€ permanent sur ma facture en échange d'un réengagemet de 12 mois.
Je demande une meilleure offre, on me rappelle la semaine passée pour me proposer la même chose.
N'étant pas satisfaite on me reprogramme un autre rdv, entre temps le commercial est censé négocier avec un manager une meilleure offre.
Nouvel appel aujourd'hui cette fois c'est une réduction de 8e en échange d'un réengagemet de 12mois.
J'ai pourri le gars au téléphone. On se fout de moi, leur négociation c'est vraiment du pipeau. Le gars attend seulement ce que le système informatique va proposer.
Bref j'étais en pétard car je pars en vacances samedi, et j'aurais aimé lancer la résiliation avant de partir afin de fixer un rdv avec sosh à mon retour.
Car j'aimerais ne pas avoir de coupure je reprends le télétravail le 31 août.
À votre avis ça prend du temps entre la résiliation et l'installation d'une nouvelle fibre ?

Nan mais t'as cru qu'ils allaient te faire cadeau de ton abo fibre?
T'as une remise c'est déjà bien, après si t'es pas content, bah y a la concurrence...  

Je trouve que la critique est plutôt constructive ici, le problème c'est pas qu'on dise "c'est -10€ ou rien", c'est qu'on reprenne des RDV en disant chaque fois "OK je vais voir pour faire mieux" pour au final proposer pareil ou moins bien.

Perso, j'ai jamais été rappelé aux horaires convenus, et j'ai effectivement fini par résilier au profit de la concurrence.

Sinon autant prendre du B&You, comme ça pas d'engagement, pas de négo...

Ce n'est pas ça le problème. Et MisterDams a bien résumé pourquoi j'en parle.
C'est cette perte de temps qui est agaçante, pour au final te proposer un truc encore moins bien, je crois même que c'est une honte. En début d'appel il aurait très bien pu me dire bon bah finalement je n'ai pas eu mieux, c'est même encore moins bien donc désolée.
 
En fait il n'y a pas de négociation en interne. Les mecs ouvrent le dossier en même temps qu'ils vous appellent et découvrent ce que le système informatique propose. Point.
Au 2e rdv, il était tout content, en disant j'ai eu une superbe réduction blabla, et lorsqu'il me l'annonce je lui dis mais en fait c'est ce que vous m'aviez proposé la première fois rien de nouveau. Et là il s'est retrouvé comme un con.... Alors il m'a certifié je fais remonter au manager etc on va trouver une solution etc Et aujourd'hui la réduction est même encore moins bien.  
 
Le timing est serré pour moi car je pars samedi. Et au retour j'ai besoin du wifi. Donc je sens que je vais devoir payer un mois plein pot.
MisterDams tu es parti chez qui ? Il me semble que c'est toi qui m'avais parrainée à l'époque chez Bouygues

Nan mais remettez un peu les pieds sur terre, vous avez vraiment cru qu'ils allaient faire un COPIL pour discuter de la remise qu'ils pourront vous concéder? Vous me faites rire, bien entendu que c'est géré à l'arrache, comme chez tous les opérateurs

Ha ? Possible j'étais abonné Bbox depuis la sortie de Miami jusqu'en septembre dernier donc ça remonte. Je suis parti sur Pop S, rien à redire pour mes usages, en tout cas rien que j'ai pas connu à un moment ou un autre chez Bouygues. On voit effectivement que WiFi 7 est pas forcément transcendant par rapport à la Bbox WiFi 6 (que j'avais finalement réussi à négocier un an avant mon départ) mais j'ai à peu près les mêmes perfs dans mes 46m² pour un encombrement moindre (parfait dans mon meuble TV !). Vu que Bouygues allait m'imposer genre 12€/mois de plus que Free chaque mois, je regrette absolument pas.

Mais on a jamais dit ça ! On se demande juste pourquoi ils disent qu'ils vont le faire, pour au final rien faire derrière. Perso je les aient eu 4 fois au téléphone, trois fois on m'a absolument pas dit non, on m'a juste dit "on va voir, on vous recontacte". A la quatrième au moins ça a été clair : c'était non. Mais du coup pourquoi perdre autant de temps des deux côtés, sachant qu'ils ont même pas gratté un peu d'abonnement en plus avant ma résiliation vu que mon engagement s'est terminé deux semaines après le refus donc j'avais ma réponse pour partir à l'échéance.

Parce qu'ils espèrent juste que tu te lasses de tout ça, ou que tu passes simplement à autre chose.
Sérieusement les abonnés qui négocient comme ça représentent une minorité, ils s'en foutent royal...

+1

Ben je trouve ça stupide et y'a que chez Bouygues que j'ai vu ça.

Chez SFR t'as des vraies négociations, limite marchand de tapis, chez Orange t'as éventuellement une proposition mais ça s'arrêtera là si tu prends pas, et Free c'est globalement "Non" de base et ils n'hésitent pas à le dire. Personne d'autre tourne autour du pot comme ça pour en revenir à la même conclusion.

Je mise plutôt sur une mauvaise gestion du call center, avec un conseiller qui veut sa bonne note donc il te dit qu'il va mobiliser des ressources incroyables pour t'obtenir un truc VIP, avant de finalement cocher "A rappeler" sur son ordi pour filer le bébé à un autre conseiller qui va refaire la même chose.

Bah retourne chez SFR, que veux-tu qu'on te dise...
SFR ils ont toujours été en mode marchand de tapis, il suffit de voir les variations du prix de l'abonnement chez RED. Résultat aujourd'hui ils sont revendus et découpés en morceaux

 
Ce qui pourrait bien se terminer chez Bouygue au final. Il est prévu que BT récupère la majorité des clients fixe SFR au moment du rachat  

Voilà, mais vu qu'il veut gratter 2€ sur son abonnement, y a de fortes chances qu'il finisse chez RED, qui sera récupéré par Free. Bonjour les débranchements sauvages dans le PM

ne parle pas de débranchement sauvage tu vas me tendre
Donc débranché depuis le 10 juillet (on est le 30). Hier après midi je vois que j'ai reçu un mail vers midi pour l'enquête de satisfaction sur le technicien qui est venu et son intervention: y a jamais eu de technicien ni d'intervention, j'étais un peu tendu. J'ai donc répondu à l'enquête avec du 0 partout en disant que personne n'était venu et que c'était toujours en rade.
J'ai rappelé le 1064, blabla ben attendez je vais faire une mise à jour, essayez de débrancher la box et le petit boitier et incroyable...ça n'a rien changé! (puisque personne n'a rien fait pour ma ligne).
 
Là j'en ai une qui vient de m'appeler depuis le 1064 à l'instant  elle m'a "un peu" énervé". Elle voulait genre débriefer maintenant que c'était réparé (toujours pas). Je lui dis que c'est faux "ah oui mais moi ce sont les informations que j'ai" et qui m'explique que l'incident collectif est clôturé, elle était pas contente quand je lui ai expliqué qu'il ne fallait pas inventer des incidents collectifs quand une ligne était débranchée, et que dans mon voisinage je suis le seul à être impacté. "OUI MAIS MOI CE SONT LES INFORMATIONS QUE J'AI", ben oui madame mais c'est pas parce que quelqu'un invente n'importe quelle information qu'elle devient vraie, vous voyez bien que je n'ai pas internet non?
"Oui on va regarder pour prendre rendez-vous blablabla", je lui ai dit que là on était déjà jeudi, ça fait 20 jours qu'ils ne font rien, lundi j'aurai internet avec un autre opérateur il faudra arrêter de me faire perdre du temps.
 
Si quelqu'un a un jour besoin d'un ONT ou d'une bbox, je pourrai lui envoyer parce que non j'ai clairement pas prévu de leur rendre, ou alors je me filme devant la boutique en slow motion en train de les ruiner à la masse et je fous ça sur instagram pour voir si je deviens le cassos du mois.

C'etait moi Nono si je ne m'abuse  

(mai 2018 selon les MP)

 
En fait ce n'est pas toi qui m'avais parrainée  
Ce serait plutôt la free Pop ou Ultra Essentiel (quitte à payer 39€) qui m'intéresserait car elles sont livrées avec un décodeur TV. Mais j'ai du mal à franchir le pas car je garde un mauvais souvenir de Free et le service clients inexistant, mais peut être que cela s'est amélioré depuis.  
J'étais plutôt satisfaite du service Bouygues, même si depuis que je suis en maison aux murs épais, le wifi est moins speed selon les endroits mais ça passe encore, je peux faire du TT dans mon bureau à l'étage sans problème. Les pannes n'ont jamais duré trop longtemps et au pire j'avais une clé 4G fournie en dépannage. A voir si Free a la même gestion.

Ah oui je me disais bien que le pseudo commençait par un M.
Cela ne nous rajeunit pas, les temps ont bien changé chez Bouygues, ils étaient bien plus enclins à proposer des réductions.  
Tu es toujours chez eux ?  

 
Et oui a ce moment là y avait moyen de se faire 50 ou 70 balles facilement c'est loin    
Je ne suis plus chez eux , je suis chez Sosh depuis un moment , en fibre comme en mobile.
 
Je suis toujours le topic de loin quand même , même si ça m'étonnerai que je re bouge , pas de surprise chez Orange  

Pour moi, la TV ne justifie pas de payer beaucoup plus cher. Canal+ propose TV+ pour 2€/mois, FreeTV est entre la gratuité et 6€/mois suivant le bouquet, Molotov est à 50€/an sur l'offre intermédiaire, et tous sont valables quelque soit l'opérateur. Sans compter que tout est dispo en Replay (et/ou en direct) sur les applications des chaînes aujourd'hui.

Bref, dans le coût faut calculer ce que représente la TV et si ça en vaut la peine. J'étais à plus de 15€ d'écart chaque mois entre une offre "box only" et mon offre Bbox pour au final regarder les chaînes "gratuites", donc perso j'ai dit non.

salut messieurs dames, ce matin sur la télé un message apparait sur une application cashlog veut s'installer.
deux choix  
installer quand meme ou OK j'ai fait ok apres avoir pris une photo pour demander des explications a bouygues.
 
quelqu'un a eu ce message ?

Toujours pas d'internet et plus de 3 semaines de coupures chez moi. Orange vient m'installer la fibre lundi.
Ce matin je suis passé chez un client qui est passé chez la poste pour internet, avec une vieille bbox. Je devais aller lui connecter son imprimante au wifi, ce que je fais mais impossible de la détecter ni avec le pc ni depuis les 2 téléphones. Au final il a fallu redémarrer la box et hop imprimante utilisable.

Pourquoi Bouygues ferait déplacer un technicien sur ta coupure alors qu’ils ont reçu une demande de deprov de la part d’Orange ?
 
(Pas sur qu’ils le savent, mais avec tous les projets d’interop actuellement en cours, ça m’étonnerait qu’à moitié)

Ils ne sont toujours pas au courant, la greluche qui m'a rappelé hier ne comprenait pas quand je lui ai dit que je serais chez un autre opérateur lundi. Pas de portabilité, ligne ouverte à un autre nom. J'envisage presque de faire tirer une deuxième ligne et de faire porter l'actuelle chez je ne sais quel opérateur qui proposerait une offre vraiment pas chère en backup.
 
Ils n'ont jamais été foutus de me donner un délai (j'ai adoré l'explication au téléphone "oui l'incident collectif du 17 a été résolu le 20 comme on vous avait dit", meuf j'ai plus rien depuis le 10 arrête de raconter nimp et d'inventer des incidents collectifs qui n'existent pas)

Va savoir ! J’espère que c’est effectivement rien et qu’Orange fonctionnera sans soucis de ton côté

s'ils envoyaient quelqu'un me rebrancher ça fait longtemps que ça marcherait, mais bon en faisant rien ça risque de pas se rebrancher tout seul.
J'avais pensé à débrancher tout le quartier en arrachant toutes les fibres optiques de l'armoire, et je me suis rappelé que j'étais content de squatter le wifi des voisins

Je ne crois pas que tu puisses faire une seconde ligne fibre sans avoir un seconde adresse il me semble.

En ftth tu ne peux avoir qu'une fibre par adresse, même si t'as un compte "pro"
Si tu veux plusieurs lignes fibres soit tu trouves moyen d'avoir une autre adresse (si ton terrain est sur 2 rues par ex) soit tu dois passer par une FO mais là tu vas payer plusieurs centaines d'euros par mois et des frais d'installation de plusieurs milliers d'euros

J'en ai 2 chez moi...
4 fibres sur le PTO. Quand le technicien Bouygues est venu je lui ai demandé d'en utilisé une autre que celle d'orange initiale il la fait sans rien demander.

Idem j ai eu free et orange en simultané sans soucis. Bon après ça sert a rien mais c était pour la science

La ZTD en quadri ou bi-fibre ce n'est pas le cas le plus commun.

Rien chez moi... Cashlog c'est un prestataire de BT pour les achats via forfait on dirait...