Reprise du message précédent :
 
 
Pathétique    

que des problèmes avec numericable ; si vous le pouvez , evitez cet opérateur ...
la livraison du decodeur Tv et du modem facturée 50 euros , sans aucune autre intervention  
 
installation impossible car il manque le répartiteur qui est indispensable pour connecter les 2  
 
appel du service d'assistance .. passage entre les mains de 5 interlocuteurs , a qui il faut repeter son probleme a chaque fois ...
 
personne n'essaie vraiment de respoudre le probleme, tout le monde est indifferent !
 
visite a la boutique la plus proche ( st germain en laye ) pour obtenir un répartiteur .  
de retour chez moi la prise du répartiteur n'est pas standard - il manque un adaptateur !
 
cela aurait été trop compliqué pour la personne que j'ai vu dans la boutique de me le proposer en même temps !!  
peut etre est ce pour inciter a payer un installateur ....  
 
j'abandonne - je vais résilier tout ça rapidement .... ils se foutent du client ... l'effet monopole peut etre ?

 
 
Non mais je te rassure, j'ai eu des problème aussi avec eux, les techos je sais pas ou ils vont les sous-traiter mais f34r bordel.  
 
Moi ça a été direct lettre en RAR avec menace de tribunal direct   .
 
Bizarrement jamais eu de prélèvements, bon d'un autre coté je leur ai même pas laissé le temps d'installer le matériel.

le probleme je pense c'est que le repartiteur et ce qui va avec c'est du domaine technique lié a l'installation en sous traitance, donc les employés de numericable sont totalement hors jeux la dessus et ont aucune idée de comment faire

Bonjour,
 
Je viens de m'abonner à NC tout fraichement (offre tv/tel/internet) mais je n'ai pas encore reçu le matériel.
La hotline  m'a prévenu que l'appartement était prêt et qu'il n'y avait pas besoin d'intervention de technicien.
 
Donc en attendant le matériel, je me suis penché un peu plus sur ma prise murale. Et en fait, j'ai une de ces prises ou il y a deux sorties (tv & radio).
 
Naturellement, je me demande maintenant comment vais-je faire pour brancher le modem/routeur (PS3 en Ethernet direct et ordinateur de ma chambre via CPL), et la HD Memory Box pour mon Pana Full HD sur une seule prise..
 
J'espère avoir été clair et je sens d'ici les problèmes et les demandes d'interventions de techniciens...
 
Merci pour vos réponses

un répartiteur est livré qui te permet de faire 1 prise vers le modem et une prise vers le décodeur tv
(je suppose que ce sera la prise qui est marquée tv chez toi)

moi j'avais eu la mauvaise suprise de voir avec une prise de ce genre que j'etais quant meme pas cablé en essayant la box hd et du coup ils m'ont fait payer le passage du tech apres

 
Quand tu t'es aperçu que tu n'étais pas câblé (pas de signal sur ta HD box j'imagine???), tu as donc appelé la hotline pour savoir de quoi?
Et cette même hotline a du faire un test à distance et s'apercevoir qu'il n'y avait pas de signaux chez toi.
Dans ce cas précis, vu que c'est un problème qui n'est pas du à ton matériel ou ton paramétrage (pc ou télé), le passage du technicien est normalement gratuit.
 
Est-ce que je me trompe???

ben c'est pas simple , non plus ! si le tech constate , à distance, que -effectivement- ça ne synchro pas , ben il ne fait pas -à priori- confiance dans tes talents de tout bien raccorder, ce qui est banal
 
apres, si en arrivant sur place , il constate que c'est --bien-- ton install qui ne permettait pas la synchro , ben NC va te facturer le déplacement ; logique
 
et là , "ton install" ça peut donc tres bien etre ta prise qui est foireuse ( cf starmindfr, ci-dessus)  ;  
 
en gros , tout ce qui est faisable à distance , sera gratos , mais des lors que ça nécéssite le passage d'un techno , la 'potentialité' est grande que tu sois facturé !
 
c'est pareil avec un autre FAI ; si t'es en DT chez Free , que tu leur dis "ça marche pas" , ils t'envoient un tech , et si c'est ta prise , ou ton cablage,  qui se revele foireux, ben t'es facturé ; ce qui reste toujours fort désagréable, quel que soit le FAI

 
 
ah oui ?
 
toi t'es du genre a te facturer a chaque fois que l'operateur le souhaite et accepter hein ?

Je suis chez numericable, il y a pas à dire, quand ça marche, c'est merveilleux mais dès que ça merde, bonjour les € !!!!!
 
C'est pourquoi dès la fin de mon engagement (je me suis réengaager de 12 mois du fait que j'ai baissé de gamme ....) je me barre ....
 
 
Les + :
- Très bien quand ça marche
- Très simple d'utilisation
- Chaine HD
 
Les - :
- On est des vaches à lait
- Tel non ilimités sur certaines destinations ...
- Quand il y a du nouveau matos, pour les nouveaux abonnés, et bien tu reste avec ton modem pourri sinon c'est 75€ de frais d'échange (fameux vache à lait).
- Service technique-commercial foireux (Bonjour le Maroc)

tes + et -  ce sont ....les memes que partout ailleurs ! offshore y compris

 
"Pathétique" s'applique à l'attitude du service client NC  

 
Alors j'avais un nouvel appart, j'ai vu la prise double tv - radio et bien la SD dessus en branchant direct une tv
 
Je suis donc aller acheter et retirer l'ensemble modem - box hd et le vendeur a regarder mon addresse, a vu que tout l'imeuble paye un abo commun numericable et que donc en theorie j'ai juste a brancher donc pas besoin d'un tech (gratuit avec l'abo si ils installent le cable)
 
donc je ramene tout je branche et la queu d'alla
 
au tel donc on finit par me proposer de faire passer un tech (j'ai 2 epiciers qui sont venus) il ont dit que j'avais juste l'antenne collective, qu'il ont couper et remplacer par le cable NC sur le palier, ils m'ont exploser mon mur chez moi avec une mini perceuse 10 euros sans fil en posant le repartiteur, et j'ai finit avec un gros trou plein de cable et 2 boitiers a coller moi meme
 
facturé 50 euros de memoire vu que d'apres eux ils sont passer a ma demande, par contre le mec a oublier de compter la 2eme ligne qu'il a raccorder avec un ptit bidule

moi aussi je pense a me barrer par ce que :
- changement pour un modem fibre payant
- location d'une cable box SD cher pour ce que c'est
- augmentation à venir
 
ce qui me retient c'est surtout la qualité du service (jamais déco, j'ai eu juste une intervention dans mon quartier qui a duré moins de 1 jour depuis mai dernier) et le débit qui est stable
 
 
D'un autre coté les autres je connais pas la qualité de la connexion (je vais perdre en débit c'est certain)  
free je compte pas rester 3 ans donc je vais payer des frais aussi à terme
 
 

Tu sais ce que tu perds mais pas ce que tu gagnes. Tu payes combien la location de la box SD ? Moi le vieux Thomson me suffit amplement.

numericable m'a appele
 
ils ont vraiment reponse a tout
 
c'est donc bien parti pour la resiliation et saisir le greffe du tribunal
 
bravo numericable, client depuis moins de 3 mois et on resilie...

je crois que c'est 5€
enfin bon oui il fait ce qu'on lui demande (et plante pas 15000 fois comme la freebox)  
mais bon quand je vois justement les autres box qui proposent une sortie HDMI ça me soule d'etre en péritel par exemple (et sans disque dur accessoirement)
 

enzo0511 >> si tu as quelques questions, hésites pas à MP

 
Ca marche !

mouais j'ai plus de question particuliere
 
maintenant j'attends que la DGCCRF me reponde, car demander l'extrait Kbis etre rapide
 
le mec du service consommateur m'a bien pris pour une merde
 
avec des reponses bien sympa du genre
 
"vous n'avez qu'a porter plainte, nous ici on a un service juridique"
"je doute que vous ayez essaye de nous appeler car en moyenne on prend les appels en moins d'1 minute"
"une agence Numericable c'est pas pour faire des reclamations c'est juste un point de vente"
 
toujours des reponses a tout, jamais une excuse, toujours la faute du client...

 
Oui enfin c'est bien beau tout ça mais on se demande ce qui a précédé la réponse.  
 
Je veux dire, justifié ou pas, si t'es rentré direct dans le lard (dans le style que tu donnes sur le topic)  t'as fermé direct la discussion quoi.    
 
Le service est pas toujours merdique sans que le client y contribue.

Salut,

j'ai un probleme, il me manque des chaines TV, j'ai le bouquet TV PREMIUM avec option sport et j'ai que quelques chaines qui fonctionnent !
j'ai pas eurosport ni sport+ ni serie club par exemple ...
je les avaient au debut puis j'ai pas fais attention et je viens de me rendre compte hier qu'il me manquait tout plein de chaine...

puis la VOD ne fonctionne pas non plus "votre carte ne permet pas la VOD blabla"

Quand j'appuie sur le @ de la telecommande rien ne se passe, alors que je devrais avoir une page internet non ??

 
 
non c'est lui qui m'a attaque direct
 
"j'ai bien recu votre courrier"
 
et paf "j'ai aucune trace de vos appels" "pourquoi vous avez pas amene votre modem pour le tester en agence?"
 
"j'ai aucune preuve que vous avez essaye de nous appeler"
 
 
et des phrases comme ca pour me faire comprendre que le client est de mauvaise foi et que Numericable a un service irreprochable, y en a eu plein
 
 
 
oui la facon dont je m'explique sur ce forum est d'un ton tres remonte parce que je suis frustre de devoir lutter contre un operateur qui est train de m'arnaquer
 
 
le type m'a meme fait comprendre que j'etais un menteur en me disant "ca m'etonnerait que l'internet n'ait pas fonctionne plus de 2 jours car y a aucune coupure chez votre voisine"
 
en me donnant en plus le nom et prenom de la dite voisine alors qu'elle n'habite meme pas au meme etage dans l'immeuble j'ai trouve ca super limite
 
 
 
bref, super la reponse de numericable...
 
 
depuis le debut, pas une seule excuse du genre 'on est desole pour la gene occasionnee" ou un truc du genre
 
 
 

Bonjour à tous
je possède un forfait internet numéricable à paris , dans le 20eme arrondissement (celui a 19,99 euros)
 
et je subit actuellement de nombreuses micro coupures d'internet (qui durent plusieurs secondes)
suis-je le seul ?
cela vient 'il de moi ou de numéricable ?
y a t'il une solution qui ne fait pas intervenir de technicien?
 
merci d'avance pour votre aide

"micro coupures" ..mais encore
 
tu perds la synchro , ou c'est simplement les requetes qui tardent à répondre ?
 
si c'est plutot le dernier cas, (?), éssaye de faire un traceroute vers tes sites 'point de repere' habituels, et pour lequels tu estimes qu'il y a 'micro coupures'

je ne sais pas ce qu'est un traceroute
 
cependant ce sont simplement des coupures d'internet
je fais une requete pour ouvrir une page google, ou autre (peu importe laquelle) et ca fait comme si j'avais pas internet pendant quelques secondes (ou alors ma session skype qui se coupe)
 
et ca reviens direct

Google ...
 
bon en fait t'as des 'lags' , c'est banal mais ça reste l'un des trucs les plus frustrants à cerner ; ça peut etre un routeur saturé hors du reseau de NC , tout comme dans le reseau de NC ; le trace route te le dit quand meme , à peu pres ...
 
y'a meme plus 'tordu' ; les joueurs qui, "ici" se plaignent de latences dans leur jeu , peuvent etre dans un cas de figure paradoxal ou NC route ses paquets , "au plus vite" , dans un ordre "idifférent" , ce que semble ne pas apprecier la maniere dont sont conçus les jeux ! qui redemandent alors une séquence "dans le bon ordre" (grosse perte de temps) ; bref ici "au plus vite" ( conforme à IP finalement) peut se reveler ...néfaste ! enfin je dis ça, mais je joue pas, donc j'élucubre une  possibilité, entre autre  
 
'tracer' et incriminer des ralentissements du Net est qqchose de pas (si) simple    
 
perso , je soupçonne que NC puisse etre , en partie, parfois/souvent (?) le maillon faible , mais pas simple du tout à établir de maniere serieuse

ce ne sont pas des lags (une grosse latence pour recevoir l'information) mais réellement des coupures
 
je perd internet pendant quelques secondes (mon modem affiche une petite diode rouge quelques secondes, comme si le réseau numéricable était down pendant quelques secondes)
 
il affiche la meme lumière que lorsque le réseau est down suite à un incident technique par exemple
 
mais la le délai est très cours , en quelques secondes je récupère internet

ben faut le dire plus tot , c'est ce que je t'ai demandé plus haut !
 
ce sont des desyncros , c'est autre chose

Salut,
 
 
j'ai un probleme, il me manque des chaines TV, j'ai le bouquet TV PREMIUM avec option sport et j'ai que quelques chaines qui fonctionnent !
j'ai pas eurosport ni sport+ ni serie club par exemple ...
je les avaient au debut puis j'ai pas fais attention et je viens de me rendre compte hier qu'il me manquait tout plein de chaine...
 
 
puis la VOD ne fonctionne pas non plus "votre carte ne permet pas la VOD blabla"
 
 
Quand j'appuie sur le @ de la telecommande rien ne se passe, alors que je devrais avoir une page internet non ??

je t'ai dis plus haut que c'était des coupures
 
et les desyncros ,il y a un moyen de les régler ?

t'as quoi comme modem
 
 
 

Netgear CVG834G

si c'est récent (et que t'avais  donc pas ça avant) , ben wait&see ..., et si ça dure,  ben =>service technique
 
en attendant, juste par curiosité tech' perso , fais voir le niveau de ton signal descendant (Canal 0 à priori ) ; genre comme ici
 
 
http://forum.hardware.fr/hfr/resea [...] tm#t411231
 
fréquence de reception/*puissance* de reception/et SNR tant qu'on y est ; ('connexion' , dans le menu 'maintenance')
 
ça releve des fonctions avancées , de memoire, et tu y accedes via MSO/148naBle pour log/pass dans ton modem

je ne trouve pas les elements que tu demande dans le menu de mon netgear
je n'ai pas le cbvg, mais le cvg
il ne me propose que

Language
 Anglais
Configuration
 Paramètres de base
 Paramètres sans fil
 Réseau invités
Filtrage de contenu
 Sites bloqués
Maintenance
 Statut de la passerelle
 Définition du mot de passe
Paramètres avancés
 Dynamic DNS
 Filtrage MAC
 Blocage du port
 Transfert de port
 Déclenchement de port
 Hôte DMZ
 IP LAN
 Gestion à distance
 UPnP
 
dans le menu du netgear

t'es en menu avancé ou en menu restreint ( 'admin/admin' en log/pass)

ho un ti' effort parfois ....    
 
Filtrage de contenu
 Sites bloqués
Maintenance
 Statut de la passerelle

je ne peux pas cliquer sur le 'maintenance' il s'agit du titre de la sous partie

je suis dans le menu avec admin/admin

edit : j'essaye de me deconnecter pour essayer avec MSO/148naBle
mais je n'arrive pas a acceder à une page de connection pour rentrer ces log/pass

alors soit MSO/148naBle  ( note bien le B majuscule ..  et nale en minuscules) passe, soit tu cherches looooin dans les pages en arriere et ya' d'autres log/pass
 
mais bon , attention ça ne donnere pas de "raison" precise à ton bleme, juste que si le signal est tres faible , ça m'interesse de le savoir ; voili
 
>>je n'arrive pas a acceder à une page de connection pour rentrer ces log/pass
ben 192.168.0.1

es-ce que si je te dis que je telecharge à 1 ou 2 M/s ca t'indique le niveau de mon signal ?