Reprise du message précédent :

Chez Free depuis 2001, ils ont toujours répondu présent quand j'en ai eu besoin. Perso, tout fonctionne, j'ai 700 mbits en wifi avec la Pop. Gros choix de box selon les besoins et les moyens de chacun. Les tarifs restent stables.

Chez Free depuis la v4 (v5 je ne sais plus lol) et pareil, rien à signaler
Même quand j'ai eu de grosse panne, Free n'était pas la cause autant en ADSL (Orange qui déménageait une armoire, y a 4, 5 ans) qu'en fibre (pelleteuse qui avait arracher la fibre à plus de 15 bornes)

+1 ras avec free que du bon  

Idem
 

Alors que les autres ont baissé.    
Free, ce n'est plus "il a tout compris" depuis quelques années.  

+1 j'y suis depuis le modem Sagem en adsl, ils ont été réactifs lors de quelques rares problèmes cependant chez ma fille les soucis se sont accumulés que ce soit en ADSL ou en fibre : cela n'a jamais bien marché et elle a dû passer à la concurrence.

Chez free depuis que j'ai la fibre (moins d'un an) et j'en suis très content
La pop ne chauffe pas, ne fait pas de bruit. Pouvoir passer en mode bridge et laisser faire le routeur  

Et l'Apple tv 4k au lieu d'une box de fai    
(Même si visiblement il vaut mieux faire dans l'autre sens et prendre la box tv gratuite à l'inscription, et commander l'Apple tv plus tard, parce que maintenant si je veux la box free c'est payant visiblement)

Bref très satisfait !

L'évolution du service et du service client est pas forcément bon... Deuxième souci cette année.
 
Le premier, fibre pliée pour cause de mauvais traitement. 3244, personne au bout du fil, l'espèce de chat sur l'assistance, un truc automatique, qui annonce qu'il y a un soucis. Réception d'un message pour la prise de rendez-vous avec un technicien. Créneaux de rendez-vous impossible (lundi/vendredi aux heures où on bosse), et même si prise de rendez-vous, réception d'un message annonçant l'annulation du rendez-vous et demandant de reprendre rendez-vous, après quelques boucles, réception d'un appel du 3244. En ayant une personne au téléphone, je demande un backup 4G, impossible, zone pas couverte, blabla,... La meuf qui sert à rien... Le technicien passe enfin, remplace mon bout de fibre et refait un peu le ménage dedans. Ok, une quinzaine de jours sans internet.
 
Rebelote samedi, plus d'internet, je file à l'armoire, personne sauf une personne au téléphone qui me regarde bizarrement (j'arrive avec un utilitaire blanc, il a du me prendre pour un technicien ), et non, on discute et me dit qu'il a vu un technicien intervenir un peu avant (il habite juste en face) et que depuis plus rien. On ouvre l'armoire (la serrure est pétée) et là, le massacre, toutes les fibres abonnées Free et quelques fibres de collecte cisaillées. Impossible d'avoir qui que ce soit, 3244 ou site/assistance. Je suis passé en boutique Free, il ne peuvent rien faire et non même pas un peu de modem pour le backup 4G (à part vendre et accompagner les gens sur les bornes, ils sont inutiles), juste réussi à me faire rappeler par le 3244 pour rien. L'impression d'être tomber sur la même personne qu'en avril et blabla, fuck, coupure, blabla, coupure, pas de backup 4G... La réception n'est pas très bonne où je suis.
 
Avant la fibre, l'accès VDSL que j'avais au même endroit, connaissait pas mal de petits soucis et le service client était accessible et efficace. Depuis, c'est une catastrophe...

Comme d'hab, ça dépend de beaucoup des zones.
 
C'est gratiné de ton côté :s

 
 
C'est sûr que si on prend la pop, on peux demander l'Apple tv après ?
D'ailleurs les Apple tv sont bloquées Free ?
J'ai mes parents qui sont chez Free donc je pourrais la demander avec leur compte et l'utiliser pour chez moi.

Fait , quand elle était a 2€/ mois , a vil prix

Et non elle t appartient , pas bloqué free
Juste la zapette siglé free

bonjour
 
je suis chez free avec ultra et free player pop
 
le soir j'ai souvent sur certaine chaine l’espèce de serpent qui annonce un temps de chargement ou lag
 
je suis en cable ethenet
 
possible de regler ça ou malheureusement non?

J'ai plus d'affichage sur ma pop. C'est possible qu'il soit désactivé (c'est peut-être moi qui l'ai fait et je ne m'en souviens pas) ou l'écran est HS ?

Je ne vois pas d'autres paramètres que ceux-ci :

Bonjour par ici
 
Je viens d'acheter une maison, qui est déjà raccordée à la fibre.
L'ancien propriétaire est chez Bouygues Telecom, avec un abonnement BBox à 1000/1000 Mbps.
Le service a l'air top, mais j'aimerai bien retourner chez Free, chez qui j'étais abonné ADSL il y a quelques années.
 
Tout d'abord, le test d'éligibilité sur le site de Free me confirme que passer chez eux est possible, ouf
Savez-vous s'il existe (et si oui, où ?) une carte affichant les débits moyens pratiques atteignables dans une zone géographique ?
J'imagine qu'avec les différents outils genre Speedtest, il doit y avoir moyen de trouver ça
1 Gbps me suffira amplement, mais si y a moyen de tendre vers les 8 Gbps rendus possible avec la Freebox Ultra, je prends
 
Ensuite, lorsque je vais souscrire, je suppose qu'il va m'être demandé si mon logement est déjà fibré, ce qui va conditionner la venue d'un technicien.
Techniquement, il n'y a pas besoin qu'il passe, puisque la fibre arrive dans le salon, mais j'aurai aimé en profiter pour faire modifier l'instal, pour poser la box dans un petit local technique au frais au sous-sol.
Du coup vous me conseillez de mentir "je n'ai pas la fibre" ? ou de rester honnête et contacter moi-même un électricien pour faire le nécessaire ?
 
Merci pour vos lumières !  

Le site de Free doit t'indiquer l'offre dispo et le débit correspondant
 
Dans tous les cas un technicien passe mais en effet si tu veux modifier l'installation, il vaudrait peut être mieux la péter en amont, a voir comment ça a été fait.
Un électricien n'y connait rien donc non tu fais pas appel à eux

Oook ok merci Je@nb
Le test d'éligibilité disait que j'étais équipé pour l'offre Ultra au débit maximale théorique de 8 Gbps.
Mais je doutais fortement atteindre ce débit en pratique, d'où ma question.

EDIT :

Je pense que c'est le même texte pour tout le monde, mais comment savoir si l'installation peut monter plus haut

Bah pourquoi ? C'est de la fibre par de l'adsl.

Sinon le tech doit pouvoir te déplacer le pto même si il dit non et sans frais.

+1  après c est plus ou moins bien fait  

Merci beaucoup pour vos réponses !
Effectivement, j'ai toujours mes vieux réflexes cuivrés

 
Soit t'es sur la techno qui permet de monter à 8Gbps et ils l'affichent soit tu es sur l'ancienne techno et ils affichent le débit max de l'ancienne techno.
Dans tous les cas théorie=pratique y a pas de notion comme en ADSL de si tu es loin tu as un moins bon débit.
Bon après c'est bien beau d'avoir 8Gbps jusqu'au NRO, si en amont ça suit pas ...

Je suis aussi en 8gbps théorique, en pratique je monte à 2.7 pas plus  
 
Mais de toute façon tu ne pourras pas tester le débit réel avec un sppedtest ou un truc sur navigateur web.
Il te faudra un pc / serveur avec une carte 10gb et utiliser des outils specifiques (iperf3 de mémoire ?) à ces débit tu ne peux pas tester le téléchargement d’un fichier entre autre, ce serait bridé par la vitesse de ton stockage.
 
Arrêtez moi si je dis une connerie

Oui oui ça on est d'accord.
J'ai déjà du mal à saturer ma connexion 1 Gbps dans la réalité.
C'est histoire de m'informer sur la technique derrière

Toute mon infra filaire est (pour le moment) en Gigabit de toute façon, à part quelques rares appareils WiFi, rien ne saura exploiter une telle bande passante.

EDIT : Posts croisés.

Merci pour vos lumières

Expérience SAV Free du jour :
- 11h23 : on m'informe d'une coupure de notre accès fibre (freebox revolution bloquée sur l'étape 2)
- 11h32 : j'ouvre un ticket incident sur l'assistance Free Proxi
- 11h34 : courriel de Free pour prendre rendez-vous avec un technicien, je choisis le premier créneau : ce jour entre 14 et 16h
- 13h51 : appel du technicien Free pour confirmation de l'adresse
- 14h57 : connexion rétablie. On avait été débranché au niveau de l'armoire du PM (même pas pour brancher quelqu'un d'autre).
Échange avec le technicien qui me donne l'adresse du PM et la route optique si d'aventure on doit/veut se réparer nous-même la prochaine fois. Il me dit qu'il voit des cas similaires toute la journée.
 
Bilan : support très réactif et sympathique, il faut savoir le dire quand c'est le cas :-)

Ce qui est bien sûr que de la théorie car faut pas toucher à l'infra.
 
L'adresse de "mon" armoire je la connais aussi, par contre aucune idée de la prise sur laquelle je suis branchée...

J'ai une 20aine de personnes qui utilisent cette connexion internet, le failover a basculé automatiquement sur la 4G, mais si l'on peut se dépanner en 10 minutes au lieu de 3h30 on verra quel choix on fait
Pour ta position si tu demandes gentiment au technicien il te la donne volontiers. Sinon, tu la retrouves au laser. Mais effectivement le mieux est de ne pas en avoir besoin. Si seulement l'accès aux armoires était un peu plus sécurisé…

Ah ça oui, je comprend pas... Ca doit être une histoire de fric j'imagine...
 
Et oui bien sûr, si c'est pour se rebrancher (et éviter du boulot au technicien) c'est pas méchant, j'avais mis un redface.

Le technicien est là pour ça et payé.
Ce serait uniquement pour être rebranché plus vite oui

Bien sûr, mais si c'est les mêmes gars que ceux qui font les installations de PTO / les branchements ils ont un emploi du temps monstre, donc si c'est un déplacement juste pour rebrancher un connecteur...

Je sais pas comment ça se passe ailleurs, mais dans mon coin ce sont des sous traitants qui font les installations de PTO lors des ouvertures d'accès.  
Et les équipes de Free d'assistance de proximité font les interventions lors des problèmes (mais faut être couvert géographiquement par une telle équipe).

     
 
Vivement que la chasse aux techos ouvre, on va se faire plez
 
Bon, ça va, ils ont plutôt bien bossé, internet rétabli hier en milieu de journée, bonne surprise quand je suis rentré cette nuit.
 
C'est malin, j'ai envoyé une réclamation par courrier mardi

Le gars qui a installé le PTO chez moi (et qui a fait un excellent boulot) disait qu'il était employé par Free directement. Donc en effet ça doit dépendre de l'endroit.

D'après ce que j'ai compris certaine localité ont des Free Proxy locaux donc avec des employés de free qui intervienne d'autre qui ne sont pas situé a proximité du Free Proxy par contre sont surement sous traité.
 
https://www.free.fr/freebox/service-free-proxi/

Proxi  

Comme proxymité oui    

Me semble pas que free proxi fasse du racco client...

Comme j'ai dit plus haut je suis en zone de free Proxi et ils ne sont intervenus que lors d'un PB. C'est un sous traitant qui bosse pour tous les opérateurs qui a fait mon raccordement.

Je viens d'avoir une expérience similaire.

Vendredi 23/08 15h00
Internet down
Freebox bloqué a l'étape 3
LED orange du PTO éteinte

Appel 3244, perso je pense que mon câble a été débranché du NRO (cela m'était déjà arrivé). Mon interlocutrice me dit que je subit un écrasement de ligne et me demande si je n'ai pas voulu changer d'opérateur ce qui n'est pas le cas. Elle me dit qu'elle fait remonter le problème et que ce devrait être régler sous une semaine.

Samedi 24/08 à 12h28, statut inchangé
Je reçois un SMS pour prise de RDV pour un raccordement fibre, je clique et prends RDV sans trop réfléchir. Mais ma fibre a ete raccordé et fonctionne depuis 2 ans.

Appel au 3244 pour comprendre.
On m'explique que ma ligne a été écrasé et que ma fibre a été débranché au NRO, qu'il faut donc l'intervention d'un technicien pour me câbler sur une route de fibre différente (j'aurais eu un câblage provisoire depuis 2 ans). RDV pris pour dans 6 jours. Elle m'explique donc que d'ici là je devrais passer par le partage de connexion de mon portable. Techniquement je ne comprends pas tout, mais bon.
Je raccroche à 12h48.

A 12h50 tout était rétabli ?
Explication ?

Je verrai bien la gueule du technicien lorsqu'il constatera que je suis déjà raccordé à la fibre.
J'annulerai bien le RDV mais vu que le RDV suivant était le 12/09 (là c'est le 30/08) si ça déconne d'ici le 30/08 faudrait tout recommencer.

Bah si si, je vous appelle pour signaler un problème de connexion, mais en fait, je change d'opé
 

Pour info, Free est en rupture de Pop actuellement. Impossible de basculer sur cette offre.

Au cas où vous envisagiez ce scénario  

La POP en adsl n'est plus proposée en migration effectivement (depuis la pop wifi 7 et fibre only) mais si tu es déjà en fibre pour moi tu peux encore migrer ?

Ou alors rupture des pop wifi 7, à vérifier..

Salut a tous !  
Donc je viens enfin de passer la Fibre !  
Je suis actuellement avec la Box Delta + POP !
Donc je suis a environ 100Mo en moyenne !  
Sur un test Speedtest je suis à 947.50Mbps en down et 667Mbps en Up !  
Ma question je voudrais savoir, si je prendre la Box Ultra qui monte jusqu’à jusqu’à 8 Gbit/s UP/DOWN j'aurai plus de débits ou pas ?  
Car je me suis renseigner au service technique de FREE c'est selon la caractérise de la ligne donc il a fait une vérification il ma dit que ma ligne allez jusqu’à 10Gbit/s.  
J'ai vue aussi que la câble réseau pouvait bridée le débits donc j'ai des câbles CAT 4 ou 5 ! Je viens de commander 2 câbles CAT8 déjà pour commencer voir si y'a une diff ou pas.  
Cdlt.

Euh... Box Delta + POP???
 
Sinon tu sembles mélanger le débit maxi théorique de ta box/ligne avec celle de ton PC.
 
Pour ton PC tu as visiblement - comme la plupart des gens - une carte Gigabit Ethernet, donc ~100Mo/s maxi. Déjà la POP a un port 2,5Gbps; donc avec une carte réseau adaptée et le bon câble (CAT6??) tu pourrais monter à ~250Mo/s.
 
Après oui, avec la Ultra la LIGNE peux monter à 8Gbps descendant total, mais il faut que les serveurs sur internet arrivent à suivre et c'est souvent pas le cas (j'ai la POP et une carte 2,5Gbps). Aussi pour la POP (j'ai pas regardé pour la Ultra) les 5Gbps sont le débit descendant maxi cumulé, donc de l'ensemble des appareils branchés sur la box en filaire et Wifi.
 
Perso je dirais la Ultra ça n'a pas beaucoup d'intérêt par rapport à la POP (sauf cas particuliers). Et déjà la POP c'est limite au niveau utilité pour les particuliers; sauf peut-être quand on a 3 ados qui jouent en ligne en même temps ou ce genre de constellation.