Reprise du message précédent :
Maxeville non c'est la fibre merdique du grand Nancy y'a pas Free encore dessus... C'est en test depuis 15 ans  

Il a dû déménager depuis sinon effectivement c'est pas la fibre Free..

Suis dans un patelin peaumé derrière ville en vermois ^^
 
J'ai rien touché. J'ai bu personne dehors non plus. Je ne vois pas d'où ça vient.  
On verra demain...

Si ça marche hyper bien tant mieux.
Mais vu le bordel pour me faire livrer une putain de freebox et les erreurs de branchements de la part des techniciens. J'imagine même pas si j'avais pas pu avoir quelqu'un au tel... J'aurai pas pu résilier le robot m'aurait envoyé des techniciens en boucle.  

Bon ... la connexion est revenue assez vite (30min) mais je me demande si c'est pas un soucis de connexion avec les jarretières chez moi, j'ai trifouillé un peu rebooté la FBX et c'est reparti. mais peut etre que cela n'a rien a voir ..
 
il y a aussi a noter que le capot plastique de protection du répartiteur au 1er étage de mon immeuble s'est barré (on voit bien les différentes fibres), pile a 50 cm des épaules des gens qui prennent mon escalier  on se dit que toute notre vie ne tient qu'a un fil      
 
Sinon, le ticket cette fois n'a pas été annulé ... pour l'instant le rdv demain après midi est conservé, on verra bien..
Pour le coup c'est rapide comme délai d'intervention    
 
en plus, je me rend compte, mon mauvais, qu'en plus du  
 
* SAV téléphonique automatisé  
 
en bas de l'email d'ouverture d'un ticket , il y a des liens vers:
 
* EN LIGNE assistance en ligne personnalisée  
 
* PAR VISIO avec notre service d'assistance par webcam Face to Free disponible sur ordinateurs, tablettes et téléphones
 
au moins ce dernier ne pourra pas être automatisé...
 
... a moins qu'ils aient créé des assistants virtuels avec l'avatar 3D de xavier      

Je me demande si les opérateur en visio sont aussi dans un centre d'appel au Maroc...?
Ou si c'est l'élite du sav chez free.

C'est une petite partie au Maroc de toute façon.

Histoire de ne pas reporter que les cas où ça se passe mal...
 
Hier, 9h15, un des camions de l'équipe ouvre ma rue pour y mettre des gaines pour de l'électricité arrache, on ne sait pas encore comment, tout ce qui sort du PTO 4-5 maisons en amont de la mienne. Dont le raccord avec les fibres qui vont vers mon PTO.
Evidemment, la fibre, ça marche moins bien quand y a 40 cm d'air entre les 2 bouts.
 
J'ouvre un ticket chez free, puis via visio je précise ce qui s'est passé, le mec du support me propose un rendez vous pour aujourd'hui, 10-12h.
Les gars de la boite d'électricité reportent le soucis chez Orange (qui a installé la ligne) et m'assurent "que quelqu'un va venir super rapidement pour réparer, aujourd'hui encore peut-être".
 
Ce matin, le gars de Free débarque, tombe un peu des nues en voyant les dégats. "Là, c'est clairement à Orange de réparer. Mais je vais voir si je peux pas faire qqch de provisoire". Résultat, il a re-soudé ma fibre en attendant, et celle d'une voisine qui n'avait même pas encore ouvert de ticket.
A peine une journée de down-time. Et tout ça pour 10 euros / mois.
 
c'est pas parfait (le mec que j'ai eu en visio a pas été foutu de prévenir que c'était un PTO arraché et que d'autres clients étaient impactés), mais j'ai déjà vu bien pire...

T'es sur de savoir ce qu'est un PTO ?

Pardon, le PBO (le boitier en aérien sur le poteau du réseau fibre + cuivre)... Comme il est marqué PT XXXX j'avais PTO en tête.

Bonjour à tous
 
J'ai réalisé une souscription le 4 Novembre 2020 à une offre fibre Freebox pop et celà va faire 6 semaines et toujours bloqué en étape 1 alors qu'il était promis un raccordement sous 21 jours max.
 
moults appels au 3244 on s'excuse au début me demandant de patienter, on me redemande le PTO ensuite promesse d'un rdv avec technicien sous 24h .... puis toujours rien
ce matin appel au 1033 on me dit maintenant que c'est un problème de logistique et que le temps que la box n'est pas envoyée je ne peux obtenir de rdv avec le technicien ...
 
Je suis à deux doigts de résilier, avec le covid et le teletravail c'est la merde.... et en plus je vois les voisins dans la rue être reliés à la fibre en 7-10 jours max chez les concurrents...
 
Une solution à m'apporter pour essayer de debloquer la situation ?  
 
D'autres dans le même cas que moi ayant réussi à débloquer la situation ?

 
Et sinon, pour les autres FAI:
- Le tech Bouygues, appelé par un autre voisin coupé, est reparti aujourd'hui sans rien faire à part signaler le problème.
- Les tech Orange, appelés par un 2e voisin, est aussi reparti aujourd'hui sans rien faire à part signaler le problème.
- un 3e voisin, client Orange, s'est fait balader de services en services chez Orange, et on lui a proposé un rendez-vous le 19 Décembre.
 
 

Les voisins chez SFR sont résignés ?  

Vu qu'avant la fibre c'était adsl (tout pourri - et là le SAV Free était à la ramasse aussi) ou câble, je suppose que SFR ne propose pas d'offre fibre (enfin de vraie fibre).
 
N'empêche ça reste quand même cool de pouvoir réparer la fibre facilement. Faut un peu plus de matos qu'un domino et un tournevis, mais ça reste faisable sans retirer le tout.

Hello
 
Orange commence à faire sa pub dans ma résidence pour la fibre
Je ne retrouve plus carte de déploiement de la fibre par Free
 
Si quelqu'un a celà
 
Merci

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Quels changements?

Ici => https://www.free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Et ils font enfin l'effort de bien la mettre à jour  

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J'ai recu un mail de free ce jour :
 
 
Restitution de votre équipement DSL Freebox
 
Cher(e) abonné(e),
 
Vous êtes passé à la Fibre optique Free et espérons que vous en êtes satisfaits.
 
À l'occasion de votre raccordement à la Fibre Free, un module Fibre vous a été fourni. Cet équipement, inséré au dos du Server Freebox, a remplacé votre ancien module xDSL, qui n'a donc désormais plus d'utilité.
 
Ce module xDSL ressemble à l'illustration que vous trouverez ci-dessous. Il peut encore être situé dans votre Freebox.
 
Module xDSL
 
Nous vous informons que le module xDSL en votre possession vous a été fourni dans le cadre de votre abonnement en ADSL et doit nous être renvoyé gratuitement sous un délai d'un mois à compter de la réception de cet email.  
 
étonnant après 14 mois de fibre mais bon je leur renvoi illico !

Ces cartes ne sont jamais à jour.
Pour ma part j'étais "à l'étude" alors que j'avais déjà la fibre.

Slt,
J'ai reçu le même, sauf qu'il me semble que le technicien est parti avec...
Et ça me gave de devoir aller à la poste juste pour ça...

Merci beaucoup

Je me suis inscrit pour être informé, à voir dans combien de temps

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J'ai eu le cas dans une location pour mon fils.
L'ancien locataire n'avait pas résilié son abonnement en ayant quitté les lieux depuis 3 mois !!!
Il a fallu attendre qu'il le fasse pour que Free installe la nouvelle ligne.

 
Merci pour ta réponse. C'était de l'ADSL ou fibre ?

Fibre !

 
Non tu le remets à un point d'emport UPS via l'étiquette de retour fournie et le tour est joué !

Bonjour,
 
j'aurai besoin de vos lumières
 
Mes parents sont chez Free depuis des années pour l'utilisation suivante : TV, téléphone, et internet via 2 tablettes.
 
Ils sont en ADSL sur une Freebox Revolution, et je vois qu'ils sont éligibles à la Fibre dans leur immeuble.
 
Leur connexion n'est pas hyper stable et je me dis que le passage à la Fibre pourrait bien les aider à stabiliser tout ça.
 
J'ai regarder les différentes offres, quelle est selon vous l'offre la plus intéressantes, la Pop ou la Revolution ? La télécommande de cette dernière est bien merdique je trouve et je leur change 1 fois par an. La pop est-elle aussi fiable et est-ce que sa télécommande est elle mieux ?
 
Le fait de switcher d'offre en passant à la Fibre se fait facilement techniquement parlant ou ils risquent de ne pas avoir internet pendant un moment ?
 
Merci pour votre aide
 

Ils peuvent rester avec la même box et offre ça change pas le prix de passer à la fibre et la révolution est compatible.

Normalement si c'est éligible ils sont contactés en auto pour le câblage chez eux (le mail de contact est OK ?)

Après passer de la révolution a la pop ça se discute mais ça me paraît pas indispensable..

 
 
Merci pour ton retour
 
C'est moi qui gère leur compte, donc le mail du compte c'est moi qui y a accès.
 
Ils avaient été harcelé par Free quand la fibre est arrivée mais nous n'avions pas donné suite, car ils devaient déménager mais finalement ça ne s'est pas fait, du coup c'est pour ça que j'aimerai qu'ils passent à la Fibre.
 
La Pop apporterait quoi de plus que la Revolution ?

Si tes parents sont pas spécialement technophiles et veulent surtout de la TV pépère propre et sans bug qu'ils gardent leur révolution va

 
ok merci pour l'info
 
tu me confirmes du coup qu'ils n'auront aucune coupure internet le temps qu'ils soient migrés ?

Non ils attendent que la Synchro fibre soit OK avant de couper l'ADSL (comme les 2 peuvent cohabiter ensemble)

+1 aucune coupure sauf bien sur le temps de tester la connexion fibre et la qualité des soudures soit 10 minutes en moyenne !

hello tout le monde
comment est ce possible que lorsque j'utilise le test d'eligibilité de free
mon adresse qui identifie bien ma résidence m'indique fibre ok
et avec mon numéro de ligne adsl inactif il ne me propose que l'adsl ?

pour mes parents c'est pareil
sauf qu'a une époque il y a eu une re numérotation de rue ( il y a quelques années maintenant )
c'est a dire ancien numéro 32 et nouveau 114
avec le 114 ça indique aussi éligible fibre
mais leur numéro de tel non

compliqué tout ça

Pour la fibre ils s'en tapent de ton numéro ADSL. ( sauf éventuellement pour te détecter éligible pour la migration et encore ).  
 
Pour lancer une souscription ton adresse suffit.

OK je vais tenter de les joindre

 
Merci pour ton retour
 
Dernière question : l’installation de la fibre implique des frais supplémentaires ?
 
Je ne sais pas ce que ça donne avec Free.
 
Merci

Non.

je confirme, je n'ai rien eu à payer .