Reprise du message précédent :

 
T'en a de la chance. Ma mère est chez Sosh et bordel, 7 rdv au final c'est moi qui ai tout fait...
Au téléphone, PERSONNE n'a compris mon "non" problème (tirer un plynox en guise de tir cable et dire "c'est bouché LOL", sérieusement?), j'ai eu le service technique qui n'a rien compris non plus malgré une explication simple.
4 mois pour faire ça et j'ai encore un problème de facturation.
Sinon, tout va bien hein  
 
BRAF§ c'est pas un problème de FAI, mais d'employés qui s'en branlent.

Cette blague.
Déjà orange c'est pas sosh.
Sosh c'est du low cost comme free.

Enfin bon.

C'est sûr France Télécom, c'est du sérieux, pas comme chez esssfer ou bougetelecom hein.  

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Non tu peux nous faire des test ?

 
   
 
Je le redis ce n'est pas un problème de fai mais de tech et des personnes en hotline pour les installations. Y'a de tout chez tous fai. Osef corpo free ou non. Y'a des glands aussi bien chez nous qu'ailleurs. Alors le côté Orange premium mouarf. Je le vois côté pro aussi hein...

Ah ouais.
Le problème c'est que tu as des glands à tous les niveaux chez free.
Chez orange pour l'instant j'ai eu que des interlocuteurs réactifs et qui parlaient un français correct.
Excuse moi mais j'ai vraiment pas du avoir de bol avec free...

La seule fois où j'ai pu avoir quelqu'un d'autre qu'un centre d'appel full retard c'est quand j'ai envoyé ma lettre de résiliation. Pour me proposer de rester contre "intervention rapide" dans 3 semaines.

Niveau expérience c'est le jour et la nuit.
Et pourtant j'suis resté chez free plus de 15 ans...

Donc tu te bases sur ton expérience avec 3 gars au bout du fil. Merci pour ton intervention

Je me base sur 3 mois de galère avec free.
Et 3 minutes pour résoudre le "problème" avec Orange.

C'est bien ce que je dis, bref.

 
Plus de 10 ans chez Free, 4 incidents bloquants sur la période, 4 fois j'ai eu un service au top, bon accueil au support, prise en compte des incidents rapidement et résolution dans les 3 jours à chaque fois avec des intervenants compétents et sympa.
Ca vaut plus ou moins que ton opinion ?
 

Aucun FAI n'est parfait . Mes voisins d'en face sont en litige avec Orange depuis le mois de février pour un souci de coupure internet sporadique et de Tv et ils ont quand même mis pratiquement un mois pour résoudre un problème de ligne écrasé chez ma fille : pas mieux ... Le pire reste encore SFR / numéricâble , il y a toujours quelque chose qui cloche avec la connexion que j'ai dans un appartement. Dans les deux cas au téléphone c'était plus que perfectible. Avec Free j'ai aussi eu le meilleur et le pire selon l'interlocuteur .

Débit merdique ce soir. Près de 2h pour télécharger une mise à jour sur l'AppStore de moins 1Go.  
 
Hier soir débit quasi inexistant pour charger un fichier un peu lourd sur Google Drive. 0 soucis sur OneDrive. Encore, toujours, et encore toujours le peering aux fraises ?    

Pour la petite histoire le problème c'était que le premier tech free avait juste mal branché la fibre sur PM. Il m'avait mis sur le truc SFR.
3 mois pour résoudre le problème.
Avec des incompétents + mensonges ridicules à tous les niveaux.
Ca m'a suffit pour me barrer.

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Donc le problème n'est pas Free mais juste le tech qui est venu faire l'installation. Ce que l'on disait...
 
Bref... Next !

Comme c'est la même entreprise qui sous  traite ici pour free, bouygues et SFR on n'est pas sortis de l’auberge...

Non car ensuite j'ai eu des imbéciles qui me sortaient des trucs absurdes 50 fois au tel.
Qui ne suivaient absolument pas le dossier etc...
Catastrophique.
Et après j'ai été harcelé pour ne pas partir.
Enfin bon.

Rien à voir avec orange dans le relationnel client.
Je ne parle même pas de l'aspect technique.
Je parle des interlocuteurs au bout du fil. J'ai du en avoir 20 chez free et 3 ou 4 chez orange.
La différence de niveau est intersidérale en terme de relationnel. (et d'efficacité)

T'as souvent des problèmes on dirait pour même appeler orange 3 ou 4fois... Je n'appelle les fai que pour négocier le tarif

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euh c est free qui contract avec des sous traitant, pas le client final, donc le problème c'est bien avec free qui veut payer le moins cher possible.
je vois que ca a pas trop changé les retour avec ou sans moi ici

La grosse diff c'est que Orange m'a appelé avant le passage du techn puis après. Puis pour savoir si l'activation c'était bien déroulée.
Contrairement à free qui m'a appelé ppur me proposer alors que j'avais déjà résilié pour me proposer une offre spéciale pour que je reste.
Après 3 mois de galère.

"mi missié ji vœu fi un tri tri bon offre. Svp."

Ok tchao.

OK t'as raison avec ta seule expérience. Tu es content ? Merci next.

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aujourd'hui mon internet fibre est super fluctuant, parfois les pages s'affichent rapidement, des fois super lentement, des fois pas du tout.
J'ai fait un winmtr : ça bloque sur 194.149.164.60 avec pas mal de pertes de paquets :
 

 
pareil chez vous ? que faire ?

J'ai relaté ce qui s'est passé à l'epoque ici même.
Le seul moment où j'ai eu une personne avec un QI supérieur à 80 au bout du fil c'est quand j'ai envoyé ma lettre de résiliation.
Curieusement j'ai été rappelé toutes les semaines ensuite....

Une bonne boîte de rats quoi.

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Un routeur route, il s'en balec de répondre à tes pings

Si les lignes suivantes ont 0% de perte (c'est le cas sur ta capture, 59 rcv pour 59 sent) c'est que 194.149.164.60 fait bien son boulot donc osef si il répond pas au ping en plus.
Si il merdait/saturait tu aurais sensiblement le même taux de perte que lui sur toutes les lignes en dessous de lui...
Utiliser des outils réseaux un tant soit peu avancés ça n'a de sens que si on sait lire les résultats

maintenant j'ai quand meme mes problèmes d'affichage de site qui fonctionne pas bien depuis ce matin...

Je serai curieux de savoir à quel niveau d'ennui personnel tu en es arrivé pour passer ici plusieurs fois par jour et venir y mettre ton petit troll?
Le confinement n'a démarré qu'hier, ça risque d'être long.
 
Bon courage.

 
Pareil et le ping de ouf environ 60 à 100 ms

Bonjour tout le monde,
 
J’ai reçu un sms de Free me demandant de prendre rdv avec un technicien pour l’installation du boîtier pour la fibre optique.
 
Comment cela se passe-t-il ? Que dois je faire pour préparer et faciliter l’intervention du technicien ? A l’issue de son installation je pourrais bénéficier de la fibre dans la foulée ?
 
Une dernière question : j’ai un abonnement en ADSL avec une promo, est-ce que je vais garder le même tarif jusqu’à la fin de la promo ou je vais passer en tarif fibre ?
 
Je suis désolé pour toutes ces questions mais j’avoue être totalement novice en la matière ! Merci d’avance pour vos réponses

Nous bientôt sur la Côte d'Opale !

Prépare le terrain en anticipant où va passer la fibre et où poser la prise optique, en commandant éventuellement une jarretière optique assez longue pour aller jusqu'à la box.

 
Pour ce qui est de l'emplacement, je sais où vas passer la fibre dans le domicile et où ira le boitier. En revanche pour l'extérieur j'avoue n'avoir aucune idée  
 
Par contre ce que j'ai mis en gras, c'est à moi d'acheter cet élément ?  
 
Merci en tout cas

T'as rien a acheter sauf si vraiment il te faut une rallonge mais si boîtier placé proche de la box ya pas de raison.

Et tu garderas la promo oui si tu restes sur la même box.

Ouais préparer le passage c'est important.

Je me suis tiré une jarretière pour pouvoir mettre la pto facilement dans le garage.

Sauf que j'ai pas vérifié la liaison entre la maison et la chambre de raccordement.

Premier rdv N1, échec car pas de continuité.
Second rdv avec free réseau, on a mis à jour une chambré cachée depuis xx années, mais toujours pas de continuité.
Comme la voirie est privée on a sorti les pioches avec le voisin et trouvé 3 points de casse dont un sous le regard du compteur d'eau.
Donc maintenant il va falloir batailler pour faire intervenir le syndicat des eaux...

la vieille page pour souscrire a la box 4k n existe plus ? Ma soeur veut la Tv now donc changement de sosh vers freebox 4K.

apu de mini kaka !