Reprise du message précédent :

 
Le SAV est a Laval en grande partie (front office, technique...), un peu au Maroc, à Vitré se trouve un centre administratif.

Y'a encore 2 ans quasiment vitré faisait de la technique et c'était les meilleurs (je dis pas ça parceque des copines y bossent ^^)

Ma pauvre copine a bien galéré avec sa nouvelle sim ! Obligé de désimlock son samsung U600 mais virgin n'explique pas comment faire...
 
On a du faire ça a distance et on a fini par y arriver avec la peur de bloquer le tel    
 
Bon du coup le tel est débloqué (c'était l'occasion) et comme SFR c'est moyen dans sa cambrouze on va la remettre chez un opérateur 100% orange  

Virgin si t es sur orange t es à 100 % dessus hein ...

 
J'utilise le mode modem de temps en temps pour connecter mon ordi portable, j'ai jamais été facturé de quoi que ce soit en plus (mais c'est un usage léger : mails, un peu de navigation, pas de vidéos ou trucs lourds).

 
J'ai pas tout suivi a ce que fait Virgin avec son réseau mais son tel affiche SFR maintenant...

arf c'est avec la nouvelle sim ça ...

 
ben oui    
 
On lui dit que l'ancienne ne fonctionne plus donc elle l'a activé forcément  

Bonjour à tous,

Je vais avoir besoin de votre aide
Je vous explique la situation:

- Virgin m’envoie la nouvelle carte SIM (que je n'ai jamais demandé bien sur),
- Mon iPhone affiche bien le "Virgin" sur le réseau mais impossible d'appeler,
- Après 10 appels (au moins), j'apprends que Virgin serait passé sur un réseau SFR à la place d'Orange avec l'ancienne SIM (lol...),
- Après 2 appels au SAV Virgin, on me confirme que mon téléphone est bien éligible à un desimlockage,
- Je fais la manip sur iTunes (restauration etc...) et toujours la même situation: réseau "Virgin" bien affiché sur le tel mais impossible d'appeler (ou recevoir appel, ou envoyer un message, je ne peux rien faire en fait ). La nana du SAV m'avait dit qu'il est censé être affiché "Félicitation votre tel est bien desimlocké" mais je n'ai pas ce message.

Que faire ?
Certains ont déjà vécu cette situation ?

J'ai l'air plutôt zen la mais ça fait 2 semaines que je n'ai plus de téléphone, que j'appelle tous les jours Virgin, que j'ai effectué naïvement toutes leurs manips à la noix, je crois que je commence vraiment à perdre patience la  

Évidemment, si les prix n’étaient pas aussi compétitif, il y'a longtemps que j'aurai déjà fuis cet opérateur  

Merci

Normalement Virgin n'effectue pas les desimlockage Apple, il faut bien leur demander au prochain appel si un ticket desimlockage Apple a bien été fait, parce que normalement cele ne prend que 4-5j max.
Apres 2 semaines sans service tu es en droit de réclamer 1 mois de  forfait, mais fait ta réclamation au retour du service pour obtenir le geste commercial maximum pour ton problème.

Ouais je pense pas qu'elle bouffait de la galette saucisse la gonzesse qui m a limite agresser au telephone parce que je signale une erreur forfait avec 3 mois de retard.

 
J'ai jamais dit que tous les appels passaient par le site de Laval, mais la surcharge d'appel est souvent traité au Maghreb et... la galette saucisse est une spécialité bretonne!

 
J'ai eu plusieurs opérateurs ça ne m'est jamais arrivé. Normalement quand je passe une frontière j'ai des sms d'avertissement, la c'était pas le cas. Heureusement que c'était des appels très court(1€ de hors forfait).
 

 
M'ont raccroché au nez la hotline    
 

 
on melange pas les bretons et les mayennais SVP

 
  Le breton est insoluble... malgré la flotte qui lui tombe dessus  
 
Pour en revenir au sujet principal, apparemment il y des gros soucis techniques en ce moment dans la gestion des comptes.

Je ne sais pas si c'est passé mais il va y avoir une baisse de tarifs  
http://www.echosdunet.net/dossiers [...] arifs.html
 
 

Salut,
 
Je résilie, vous savez si je dois faire attention a ma date de portabilité ou virgin ne me facturera bien que au prorata ?
Merci

Je crois que tu paies le mois en cours et non au prorata.

Bonjour,
Une petite question sur votre réseau virgin.
Je suis client Virgin depuis 4 ans, actuellement j'ai le forfait sans engagement à 9,99€: 4h d'appels, SMS illimités, internet 3Go. J'ai un iphone 3GS
Est-ce que vous captez bien?
Par exemple, l'offre fois j'étais sur le quai du RER B à Chatelet, je captais plus rien du tout. Mon pote, qui a la meme offre que moi mais un autre téléphone (un Motorala sous Android) ne captait pas non plus.
Pareil quand je suis dans une salle de cinéma au 4 temps, je capte rien. Alors que je vois tout ceux autour de moi qui sont sur Bouygues, SFR, ... surfer tranquilement sur internet (meme si le débit est pas super, ils ont quand meme une connection).
 
Merci

Aux heures de pointes, il y a des saturations réseau et donc tu perds la 3G. As-tu essayé en 2G ?
 
Sur la Défense, ça fait la même chose.

Il me semblait avoir vu passé un truc comme ça aussi mais bon ça me parait aberrant qd meme.

J'ai ce forfait et je vais voir ailleurs pour cette raison. ou voir du coté de l'offre Extaz S

Tu paies le prorata, à moins que ça ait changé depuis ma dernière résiliation.
 
Un appel au 846 devrait t'éclairer, si tu ne veux pas chercher dans les CGV.

Tu crois que ça va solutionner le problème ?
 
Tu passeras sur les antennes SFR au lieu de Orange (et il y en a moins chez SFR).
Et tu perdras les accusés de réception SMS/MMS.
Il y aussi des problèmes de réception de SMS avec les numéros courts...

Je suis chez Sosh, réseau Orange, et ancienne cliente Free Mobile et Virgin Mobile avec un iPhone 4. Je n'ai jamais capté à la gare de Châtelet. Suivant les cinémas parisiens je capte plus ou moins (peut-être pas à Châtelet).
Je me suis faite une raison.

Ok donc je suis pas tout seul dans ce cas là.
Et puis Virgin peut rien faire?

Il faut remonter ton problème ici (en posant ta question) :
http://assistance-mobile.virginmob [...] -depannage
 
Je ne vois pas de meilleure solution dans ton cas.

Je vais tenter de résilier mon abonnement grâce à cette méthode: http://lecafedugeek.fr/dossier-res [...] in-mobile/
 
Le "dossier" vient de partir en A/R, on verra bien...
Trop de problèmes en ce nomment, le fonctionnement est aléatoire en fait, les MMS ne marchent plus, internet très lent... rien de très grave, mais c'est inconstant en fait.
Et puis quand on me rapporte certains problèmes, j’espère ne pas être le prochain.

ai passé deux semaines sur paris pour une formation, j'ai trouvé que le réseau était moins "équilibré" que dans ma province, peu de reception 3g dans le métro, gares ...
probablement des engorgements

Tu noteras que tous les opérateurs dont j'ai parlé fonctionnent sur le réseau Orange. Ça dépend d'Orange.
Si un jour je vais au cinéma à La Défense j'aurais le même problème que toi.

En même temps, ne pas pouvoir utiliser son smartphone au cinéma est plutôt une avancée

 
Bonjour topic sympa que je découvre !
 
 
Je suis suis sur Very SIM 10€/mois en provenance d'un LibertySIM 15€/mois. Débit bridé à 384kbps . (très probablement une SIM orange)
 
Appeler le service client et demander l'option "GPRS" suffit-il à débloquer mon débit ? Est-ce que ca coûte quelque chose ?
 
Même question pour la MVV : c'est gratuit ? Il faut changer de SIM ou pas ?
 
Merci pour votre aide
 

Le débit (théorique) du GPRS est plus faible que celui de la 3G  

Pas forcément, puisqu'il n'y a pas d'avis aussi négatifs sur le topic Sosh, par exemple.

Demande l'option "Débit +" en motivant ta demande, sur le fait que tu possèdes un iPhone.
Mais je doute que ça fonctionne. On est plusieurs à s'être cassés les dents
Les seuls qui ne soient pas bridés à 384 kbps sont ceux qui viennent d'un forfait VerySmartPhone.

Pour la MVV, une simple demande au 846 suffit.

Merci pour ta réponse rapide !
 

 
Ce n'était pas le cas de zeib79 semble-t-il !
 

 
Malheureusement il a pas l'air de trop traîner sur le forum :-(

Tout le monde ne prend pas le RER B sous Paris.

 
Je vais tenter ça, merci.  

On parlait de La Défense... Car je connais bien le problème là bas    
 
Le "H" disparait plusieurs heures, sans raison... Plus d'internet, impossible de recevoir un appel (direct sur le répondeur) et les SMS ont plusieurs minutes ou heures de retard.

Ah La Défense, ça fait longtemps que je n'y suis pas allée. Ce n'est pas que le cinéma donc.
J'espère que VM réagira.

Compte sur moi, je m'occupe de leur cas
 
Je vous raconterais l'histoire quand elle sera terminée (plus de problème ou portabilité) ; du grand VM !