Reprise du message précédent :

Ben il pose une question et finalement il a la réponse lui-même donc il la donne, des fois que ça serve à quelqu'un.

Ah ok Dolores.

Je suis entrain de faire violer violemment par Virgin avec des hors forfaits qui tombent du ciel avec des factures a 80€ qui les accompagnes  
 
Je suis pas le seul j'imagine, c'est légal de bloquer les prélèvements bancaires et de se barrer ?  
 
 
j'ai le forfait 3h sms illimité liberty sim sans engagement

non
 
tu n'aurais pas un tel qui ferait du net ?  
 
car je crois que dans otn forfait il n'y a pas le net

nan mais j'ai le wap mais j'y vais jamais et jcrois pas qu'il soit configuré en plus  
 
Comment faire pour ma faire niquer une seconde fois avec des factures bidons alors ?

1 - Apprendre a te servir de ton téléphone    
2 - Lire ton contrat  

nan mais j'ai un samsung solid b2100, plus basique t'as pas, je touche jamais au wap c'est une merde immonde et inutile, j'ai juste appelé normalement en suivant ma conso et envoyé des sms, rien d'autres ...  
 
Et mon contrat stipule pas le fait que virgin puisse me violer gratos comme ça

nan mais y apas de HF sans raison hein

d'où vient ce HF ?  ca se situe où ( nan pas là) sur la facture ?

Ce mois ci : du jour au lendemain je passe de 30min de crédit a plus rien du tout plus hors forfait et au dela du forfait (la différence ? )
 

 
J'ai pas téléphoné autant j'ai vérifié mon journal d'appel.
 
Détails des factures précédentes :

 
Facture de juin :  
J'ai 3h de forfait soit 180min + 28 min de report du mois dernier.  
 
Sur la facture seulement 181min ont été comprises dans le forfait, le reste est passé dans les mms ? genre 10mms=30min d'appel, ça me parait bizarre.

 
N

Au delà du forfait..
=> appels vers mobiles nationaux
 
Tu es aveugle ?
 
Tu demande une facture detaillé et tu regarde... si t'apelle 5h sur un forfait 3h c'est normal qu'il y ai du hors forfait

Ben ça me dis pas la différence entre hors forfait et au delà du forfait    
 
Mais t'as pas lu mon post cpas possible, j'ai vérif mes journaux d'appels et j'en ai pour moins de 3H

tu as activé la facture détaillé ?
 
tu as appelé le service client pour qu'il te file le détails ?

Jviens de le faire pour la facture détaillée et pour le service client nan par encore j'étais au taf j'appelle lundi si possible  (en plus c'est payant ça va agrandir ma facture histoire que je mange encore plus)

J'ai envoyé un mail par contre

Mais paf comme par hasard sur deux mois d'affilé j'ai 30€ de hors forfait ... moi j'y crois pas jsuis pas débile surtout que toutes mes autres factures avant tombaient pile a 19,90€ et j'avais souvent 30min de report.

De plus ne trouvez vous pas bizarre qu'il me reste 5 secondes de crédit et que j'ai 26min de hors forfait ?

si ca te permets de trouver le pb je pense que c rentable  

edith : quelles 5 secondes ?  tu sais que les MMS ne sont pas inclus dans le forfaits ? car normalement ils sont facturé mais Virgin els déuits de ton forfaits Voix ...

Ouais c'est sur

j'ai édité

Pour les 5 sec :  
 

 
Pour les MMS ici ça dis que c'est facturé  0,30€/MMS, on voit que j'en ai que pour 0,90€ de hors forfait mms (ça j'en suis conscient) mais les 96Minutes ...  
http://www.virginmobile.fr/downloa [...] ifaire.pdf

je te parlais de tes MMS dans le forfait  
 
sinon poru el reste c'est du HF a toi de voir d'où ca vient ! car 1h30 c'est dur de pas les voir

ben ouais J'espère qu'ils vont m'envoyer la facture détaillée !
 
Et le coup de ce mois ci, comme quoi j'ai 0,74€ de hors forfait et 23€ de au delà du forfait (wtf ??) alors qu'il me reste 5 secondes de crédit ... louche tout ça

0 800 022 022 choix 9 depuis un poste fixe. C'est payant ?

+1    

 
Ca fait des mois que je demande à foxclan de mettre ce numéro en 1st page mais il n'en a strictement rien à foutre...  

Demandé comme ca c'est sûr  

 
Moi perso je m'en fous, je connais l'astuce pour avoir le SC gratuit, c'est pour les autres..    
 
Et ce n'est pas la 1ère fois que je te le demande, au début j'ai été sympa   :

Perso, quand j'appelle, ça me dit au début que ça me coutera 6 cts par minute...
Ou alors c'est pas le même numéro ?

Merci je connaissais pas

 
c surtout que j'ai pas édité depuis un moment

-"au dela du forfait" c'est la conso qui est comprise dans ton forfait; mais que t'as utilisé quand ton forfait était déjà épuisé...
 
-"hors forfait" c'est des trucs qui sont jamais dans le forfait (numéros spéciaux; international...)
 
Hésite pas à réclamer à VM les minutes qu'ils te doivent, ils font plein d'erreurs ces loosers!
 
Ils m'avaient fait le coup aussi du "au dela du forfait" alors que mes minutes étaient pas toutes consommées...
 
 
Sinon hier, j'avais que quatre jours de retard sur mon service conso! j'avais jamais vu ça!

Merci

6ème mois d'affilé sans payer de facture grace aux parrainages  

t'as bien géré toi 'foiré  

 
Et dès septembre je pourrais partir si je trouve un forfait super intéressant autour de 20€  

J'me permets de reposer mon ptit problème si c'est déjà arrivé à quelqu'un ici.

pour info j'ai un forfait divine collector 2H =)

j'ai essayé à plusieurs reprise de tenter de reconfigurer les paramètres de la connec, mais c'est bien sur ofnew.fr etc etc et en tentant de remettre à zéro, aucun changement, je capte la 3g à fond mais j'ai le débit qui correspond à de l'edge ...
demain je tente le service client de VM parce que là avoir un smartphone en edge ... c'est bancal quand même

J'ai l'impression qu'ils t'ont bridés faut voir avec eux ils ont dû faire une connerie ...

@foxclan : je ne sais pas à quoi que tu joue.
Tu rajoute le n° 0 800 022 022 choix 9 et point barre.
Quel cirque tu nous fais rien que pour çà.
Enfin bref...
 
Ah, on ne paye pas cher, mais le service que l'on a en face:
Impossible de mettre à jour la carte bancaire sur l'espace client Virgin Mobile :
1 mois que çà dure :

A cause de çà, j'ai déjà eu début juillet 2011, ma ligne limitée pendant 3 jours. Alors que j'avais essayé à de multiples reprises de mettre à jour mes coordonnées bancaire sur mon espace client.
Leur fournir mes données bancaire par téléphone comme ils me proposent: je ne veux pas.
 
Suivi de consommation indisponible :
Presqu'1 mois que çà dure :

 
Bon, vous allez me dire que venir me plaindre sur HFR, çà ne va pas me faire avancer grand chose entre moi et Virgin Mobile.
Mais j'ai appelé tout à l'heure le service client Virgin Mobile, alors :
_ Pour le problème de la carte bancaire, le conseiller me dit qu'ils sont en train de changer de serveur et que toutes les données bancaire des clients ne sont pas encore sur le nouveau serveur. D'où le message rouge : "Merci de bien renouveler votre demande ultérieurement".
_ Pour le problème du suivi conso, je lui dis lors de mon échange avec le conseiller Virgin Mobile : "Tiens, je vais aller voir si le suivi conso refonctionne".
Il me répond : "Oui, çà fonctionne, il n'y a pas de problème actuellement".
*144#
Résultat : la photo ci-dessus.
Je lui dis : "Çà fait 3 semaines que çà dure et lors de mon dernier appel téléphonique avec l'une de vos collègues, elle m'avait pourtant confirmé que le suivi conso devait être rétabli le 20 juillet dernier" .

Réponse de Virgin :  
 

 
Ca veut dire qu'il me font moins 50% sur mes hors forfaits ?

c'est ce que je comprends...
 
C'est pas forcément assez, mais je trouve le geste louable! Ils réfléchissent enfin un peu à leur clientèle...
 
tu peux nous dire par où tu es passé pour les contacter?

Je les ai contacté ici : serviceclient@virginmobile.fr  
 

Ok merci!
 
Pour info; pour des problèmes similaires il  y a quelques semaines (jours?) ils proposaient un avoir d'un demi mois de forfait (d'après certains forums et mon exp perso!)

50% sur mes hors forfait c'est plus rentable, j'ai eu 60€ de hors forfait et je paye 20€/mois de forfait, mais merci pour l'info

oui c'est bien ce que je disais, ils se sont "améliorés!"
 
Enfin après, je trouve que leurs offres ont pris un coup de vieux, notamment à cause de
 
-LPM et ses 2h+sms et web illimit pour 21 euros sans engagement
 
-le "19 " de zero forfait (19 numéros illimités pour 19 euros; 2euros de plus par mois pour les sms...)
 
 
[je raconte ça histoire de pas faire un post vide ]

Bonjour tout le monde !
 
J'ai un forfait E-Devine 2h+2h de mémoire, et je voulais savoir si l'option monde était activé par défaut ?
Je pars en vac au Brésil dans 1 semaine et je me demandais si j'avais quelque chose à faire !
 
Merci d'avance.