Reprise du message précédent :
oups c pas fai pour me rassuerer tout ça...
 
moi j'ai envoyé mon courrier lundi et sur l'extranet ils marquent qu'ils l'ont tjs pas reçu...
 
de toute façon je pars en vacances, mais j'aimerais bien que ça soit fait à mon retour....

9 online versus moi
 
Round 2:
 
1)Résumé de l'épisode précédent...
 Papiers envoyés lundi et je peux lire sur extranet aujourd'hui:  
"L'activation de votre ligne est en cours de traitement mais  
 nécessite des opérations plus approfondies. Nous mettons  
 en oeuvre tous les moyens disponibles afin de réduire votre  
 attente. Nous prendrons contact avec vous par courrier  
 dans les prochains jours."  
 
J'appelle 9 online et leur demande d'ou vient le problemme.  
On me répond que France Télécom a du retard dans les dégroupages et donc ils préferent me prévenir.  
 
Je leur précise manu militari que si jamais le problemme venait de 9 online, que ce n'etait pas la peine de me dégrouper si leur dslam n'etait pas pret (au autre problemme lié a leur réseau).  
 
En attendant j'ai appelé France Télécom pour leur préciser qu'un dégroupage allait avoir lieu (ils n'ont pas encore reçu les papiers chez FT) et qu'ils ne devaient surtout pas couper la ligne téléphonique (ce qui est arrivé à certains malgré une demande de dégroupage partiel).  
 
J'ai rappellé 9 online pour préciser que Ft etait au courant pour le dégroupage et que je leur avait demandé de passer le dossier en "top priorité"    (il était mort de rire).  
 
-----------------------
2)Cette après midi je peux voir le message suivant:
 
A ce jour, voici l'état d'avancement de votre activation ADSL :
 
 
Suite à des difficultés techniques rencontrées sur votre ligne,  
l'activation de votre accès ADSL nécessite un délai upplémentaire de quelques jours.  
 
Nous mettons en oeuvre tous les moyens disponibles  
afin de réduire votre attente et vous prions de nous  
excuser pour ce retard.
 
(Je traduit: en attente du dégroupage de Ft, ligne prète chez 9 online)
    Je veux ma connexion  

9 online fait partie du resaux france telecom ? car quand je vais sur le site de 9 online il dise bient que offre 512/128 est compatible est que offre 1024 sera disponible tres prochainement. Mais sur france telecom il dise que ma ligne a un taux affaiblissement trop elever ? alors je sais pas si je peut m'abonner a 9online.

Il est clair que l'offre 1024/256 de 9 online demande une distance plus courte par rapport au dslam.
 
Le mieux est donc d'appeller Ft pour leur demander si ta distance n'est pas trop grande pour avoir cette connexion, et ensuite comme les serveurs de 9online/ldcom sont en général dans les locaux de Ft, tu peux etre quasiment sur que ce sera la meme distance pour l'offre 9 online.
 
Le maximum de l'adsl en net1 et 5km je crois (pas sur du tout   ), etant à 1,2 km du dlam ca ne pose pas de problemme pour moi.
 
A toi de te renseigner pour ton cas  

Merci  

 
très bonne idée...

Je suis dégroupé FT/Wanadoo => 9 online demain.
J'espere qu'ils vont me faire ca pour que tout marche demain soir!    
 
C'est noel quand même  

 
t'as de la chance, moi, rien n'a bouge sur leur page web, ils attendent toujours les documents...
 
en tout cas, bonne chance

a quel numero vous joignez 9 t??
 
vous pourriez pas explkiquer la procedure pour passer de mamadoo a 9 t degroupe plz ?

Je suis comme LeKeiser. J'attends toujours de dépasser le stade de la réception de document. Je les ai pourtant envoyé mercredi dernier. Ils sont pas rapide !!!

+1
 
Papiers envoyés mercredi dernier et sur l'extranet j'ai :
 

 
 
Wanadoo fonctionne encore (enfin ce matin avant de partir taffer)
Bon..on va dire que c'est les fêtes qui font augmenter les délais d'installation.
 
Ils ont droit à des vacances chez FT ??
 

Clair
du moment qu'ils ne me coupent pas pendant des jours et des jours, je peux attendre

 
Je suis dégroupé aujourd'hui, j'espere que du coté de 9 online ils vont activer tout de suite la connexion (mais ca depend aussi comment Ft à dégroupé, migration ou cassage de l adsl ^^)
 
 

 

 
comment sais-tu que ca se passe aujourd'hui?
 
sinon, je te souhaite d'etre capable de reviendre rapidement sur le net apres que FT t'aie coupe
Tiens nous au courant

 
J'ai tout simplement appellé Ft et 9online pour savoir ou ca en etait et j'ai apprit hier (chez les 2 opérateurs donc à priori ca devrait passer pour aujourd'hui   ) que j'etais dégroupé ce jour.

 
J'ai appelé Ft ce soir ne voyant rien venir, la personne du service adsl m'a dit que ca a été fait aujourd'hui (rien n'a été fait bien sur), le service commercial que ca n'a "peut etre" pas été fait et que ca sera donc fait "plus tard".
 
Joyeux noel FT    
 
(Wanadoo marche toujours bien sur)

 
vive FT, comme d'hab'
 
moi, je leur ai tel juste comme ca, pour savoir s'ils en savaient un peu plus que la page web de 9Online : deux heures pendant lesquelles les lignes etaient surchargees, deux raccrochages au nez, une personne du 1013 qui m'a renvoye sur le 1014 (il etait tres cool), le 1014 m'a renvoye quelque part et la personne que j'ai eu au tel m'a dit qu'il n'etait pas au courant pour mon cas perso, mais que de toute facon, il ne pouvait l'etre qu'a la derniere minute.
J'aime le gout du futur, parfois

Ca y est ça bouge sur l'extranet :
 

 
HHHIIAAAISSSE
 

 
Euh...quoi ça ?? 22 jours ?

 
elle leur plait pas, ma ligne a moi??
Que je vais les appeler de ce pas!!

Personnellement mon dégroupage est censé etre fait depuis mardi, et rien ne s'est fait pour l'instant. J'ai le meme message que toi lekeiser, et je pense que si Ft ne fait pas encore le dégroupage, c'est qu'il y a surement un problemme avec la ligne ou alors ils ont du retard.
 
Bref tiens moi au courant de ce qu'ils t'ont répondu au téléphone.
 
 

arg ca sent le roussie la lekeyser

Le dégroupage est censé se faire sous 25 jours de toutes facons et le minimum qui a été vu est de 1 semaine et le maximum d'un mois (post 15 Novembre).
 
Donc je rappelerais encore une fois 9Online et sinon je vais laisser le temps faire, j'ai toujours ma connexion wanadoo donc pas de problemme  

ben j'ai eu une charmante jeune femme au tel ( ) qui m'a dit n'avoir helas aucune information supplementaire a me communiquer :
elle m'a dit que je pouvais les rappeler en debut de semaine prochaine pour en savoir plus, ou consulter la page web qui me tiendrai informer.
Elle m'a quand meme dit que la demande de degroupage avait ete transmise a FT ce matin a 9h37. Delai :  25 jours ouvres max jusqu'au degroupage. Et 6 jours max sans connexion.
Je pense de mon cote que nous avons a faire a FT qui doit soit trainer des pieds pour nous degrouper, soit qui doit faire face a un manque de personnel en ces periodes de fetes. Je comprendrai tout a fait la deuxieme possibilite

Bien! Donc plus que 21 jours ouvrés maximum pour moi  
 
Sachant que normalement mon dégroupage est censé etre fait tres bientot, mais je ne sais pas ce que signifie bientot chez Ft    
 
On verra bien  

salut,
 
j'ai tente l'eligibilite chez 9online par le web, et on me dit "votre commune sera bientot raccordee a l'ADSL"
 
Mais ça fait un an et demi que g l'ADSL mamadou !!!
 
 
Comment vous expliquez ça ?
 
ric

 
Ils te parlent de l'adsl 1024/256 "dégroupé" qui nécessite une mise en place d'un équipement particulier dans les locaux de FT.
 
Tant qu'ils n'ont pas mis en place ce matériel, ils ne peuvent pas prétendre offrir un service qu"ils ne peuvent pas fournir...
 
   
 

merci
 
Commetnsavoir alors qd ce sera possible ?
 
Ian
 

.
 
Appelles les de temps en temps pour te renseigner ou envoies leur des mails.
 
Mais bon je serais toi j'attendrais un peu vu que, meme si l'offre a l'air tres compétitive, il est vrai qu'il est dur de savoir les delais exacts.
 
Mon dégroupage est pret à etre mit en place chez Ft mais ils ne le font pas encore, lenteur de Ft ou mise en place de la ligne de 9online longue? ... Je ne sais pas et de toutes facons je m'en moque un peu tant que wanadoo marche en attendant    

Ok, je re remercie !
 
Ian
 

Bon ben moi je sais pasd ce qui se passe ùais ùa connexion 1Mb 9online (que j'ai deja depuis un an) est tombé, et avec une erreur 721 comme vous.........est ce que ils ont dis qu'ils allaient degroupés les ancien abonnées???????
 
Bon de toute facon je part en vacance demain donc ca sera remis a mon retour j'espere.
 
Au fait pour les nvx cleints 9online, je tiens a preciser que avoir une deuxieme connexion en backup c primordiale (moi j'ai un petit cable a 64 c nickel pour depanner, surtout a 100f)

j'ai appelé le 0811 000 919 (service commercial) pour en savoir plus sur ma connexion et ils m'ont dir ne pas avoir reçu mes documents.  
C'est très bizarre vu que je les ai envoyé perso de la Poste en passant par le guichet.  
Bilan: je dois tout recommencer

 

jen ai marre de 9oline    
j'ai appele leur service aujourdhui pour qu'il m'explique pour quoi ce retad; j'ai evoyer tout les paperasse depuis le 06/11/02.
la seule réponse qu'il ma donné; il attendent toujour la réponse de FT, tout ce que je peut dire: ils sont incompetents.
ils n'ont pas capables même de me donné une nouvelle estimation pour l'activation  

 
A partir du moment ou 9Online a envoyé les papiers pour le dégroupage, Ft à 25 jours pour te dégrouper.
 
Donc J+25 max à partir du moment ou le dégroupage a été confirmé par Ft.
 
Ensuite et seulement ensuite que tu es raccordé au reseau 9Télécom sous "normalement" 5 jours maximum.
 
Donc tu as "normalement" 5 jours maximum sans connexion Adsl.
 
Pour le dégroupage proprement dit, c'est Ft qui a lancé la procédure de dégroupage et 9Online ne peux en aucun cas accelerer la procedure, tout dépend de Ft.
 
Donc il ne sert à rien d'appeller 9Online qui te dira de toutes facons qu'ils attendent le dégroupage.
 
Si tu appelles Ft, ils tenteront de te renvoyer sur 9Online, ce qui ne menera a rien.
 
L'assistance technique de Ft (1013) ne peux pas te dire grand chose pour le dégroupage et ses delais, ils peuvent juste te dire quand la demande de dégroupage a été effective par Ft.
 
Seul le service commercial peut te dire ce qu'il en est (si tu tombes sur quelqu'un de sympas).
 
Voili, Voilou
 
Dont Panic    
 
 

Je viens d'appeller FT pour savoir ou en etais mon dégroupage.
1)Papiers envoyés le 17/12/02
2)Confirmation 9Online le 20/12/02
3)Demande de dégroupage reçue chez Ft le 20/12/02
4)Dégroupage "lancé" le 24/12/02 <= en fait il y a eu un problemme la    
5)J'appelle le 26 et 27 pour savoir ce qu'il en est => en attente de dégroupage
6)J'appelle aujourd'hui le service commercial Ft => ils contactent le service technique et se rendent compte que mon dégroupage qui selon eux etait censé s'etre effectué le 24/12/02 a été mal fait et sera fait aujourd'hui ou jeudi.    
 
Un jour j'aurais ma connexion    
 
P.S.: Le soir ou je rentrerais chez moi en voyant que je suis dégroupé de chez Ft et si je ne suis pas encore raccordé chez 9online, compter sur moi pour harceler 9Online pour qu'ils me raccordent    
 
Si je n'avait pas appellé Ft la situation aurait pu durer tres longtemps....
 
Autant pour moi pour les dates  

 
T'as eu confirmation avant meme d'envoyer les papier ?  

 
J'avais entendu un autre délai sur un site web je crois que c'était 7 jours initialement ramenés à 4 (en ouvrés).
 
@PapyMougeot :   tes dates.
Je constate qu'on a fait notre demande à 1 jour d'intervalle.
Vu que tu n'es pas dégroupé, tu dois encore avoir Wanadoo.
Oublie pas que la nouvelle ligne doit être prête chez 9tel avant de presser FT comme des citrons    
 
Tiens-nous au courant  

Moi, je reste toujours sur les memes infos que la semaine derniere : probleme sur la ligne, etc etc...
On verra bien apres les fetes
 
Bonne fin d'annee a toutes et a tous en tout cas

Bonne année à tous les news abonnés 9ONLINE!! et aux autres egalement!!